製品操作とはどういう意味ですか? （オペレーター必読！製品運用ルール）

オペレーター必見！製品操作ルール

1. ポジショニング: ツールかメディアか?

ポジショニングというのは、とても高尚な言葉のように思えます。コミュニティに戦略的な位置づけを与えるためには、「コミュニティはツールなのか、それともメディアなのか」という質問をする必要があります。言い換えれば、私たちのコミュニティは何のために使われるのでしょうか?

コミュニティはツールではないと言う人もいます。コミュニティは媒体であると同時にツールでもあると言う人もいます。より専門的な答えは、「コミュニティに夢中になっているのはわずか 10% の人だけです。残りの 90% の人は、友人や喧嘩相手を必要とせず、コミュニティをインスタントメディアやツールとして利用しているだけです。」です。

この質問に対する答えは次のように解釈できます。

1. コミュニティはメディアであり、コミュニティはツールです。

2. コミュニティはメディアという形のツールです。

3. コミュニティは 10% の人々にインタラクティブな価値を提供し、10% の人々に情報の価値を提供します。矛盾はありません。あなたが潜伏していても、投稿していても、コミュニティはそこにあり、静かに待っています。投稿しても、返信せずにただ読むだけでも、コミュニティは永遠に存在し続けます。

4. コミュニティメディアのツール特性は、コミュニティメディアのメディア性質と決して矛盾するものではなく、むしろメディア性質に依存している。コミュニティメディアのツールとしての性質における最も重要な特徴は、このツールが生きていてインタラクティブであることです。コミュニティツールの特徴は、3つの要素にまとめることができます。それは、「本」 - 運営者は断片化された情報を整理・分類して、読みやすく検索できるようにする必要があること、「質疑応答」 - 質問に答えて疑問を解決できる人がいること、「ストーリー」 - 歴史や文化を持つ対話リソースの蓄積です。

コミュニティは生きたメディアツールです。これは、コンテンツ、ネットユーザー、交流能力、そして歴史の一部に凝縮できる文化的雰囲気の形成など、コンテンツと関係性の両面でコミュニティが整備されている必要があることを意味します。かつて誰かが、コミュニティの内容を大きな水槽に例えました。実はこの水槽には、内容物が溜まるだけでなく、人も溜まります。

2. 操作によってどのような経験が生まれますか?

感情を一文で表現する必要があります。これがその経験です:

「コミュニティが提供するユーザーエクスペリエンスとは何でしょうか。1 つ目は、誰かがあなたに注目してくれることです。これはインタラクションであり、孤独感を解消する機能です。2 つ目は、誰かがあなたを認めてくれることです。特にコミュニティの有力者があなたに注目し、反応してくれることです。3 つ目は、みんなから花を贈られたり、リーダーボードに載ったりするなど、名誉を得られることです。4 つ目は、コミュニティ内で成果を達成することです。何を変えたか、誰を助けたか、仮想世界を作ったかなどです。」

経験するだけでは不十分で、私たちは自分の感情を理論として一般化する必要があります。

1. 「親は助けを求める人を探して投稿する」 – この問題をどう解決するか?実際、「ユーザーは投稿を読んでも返信しません。なぜなら、彼らのニーズはコンテンツを作成することではなく、情報を入手することだからです。」ユーザーが遠くからあなたのフォーラムに来たら、何を提供しますか?彼をどうやって引き留めるのでしょうか?コンテンツのないフォーラムには誰も訪れませんし、放置されたフォーラムではユーザーを維持できません。コンテンツの更新とユーザーとの交流は、冷たい雰囲気を取り除く方法です。 Sina Weibo には、オフラインになるとランダムに数人のファンが報酬として与えられる仕組みがあるようです。そのファンは伝説のゾンビかもしれません。 19 階からの引用: ゼロ返信を排除します。

2. 人間は臆病で、臆病で、虚栄心の強い動物です。「弾丸を飛ばせ」では、偽の県知事ジェン・マジが「銃を手に、私について来い。シランを殺し、砦を強盗しろ」と叫んだ。その結果、柱の後ろには監視の顔と疑惑の目が向けられることになります。これは人間の本性です。「人々が最も恐れているのは、自分に自信を持つことです。」自信への第一歩は、認められることと励まされることです。張麻子が連れてきた4人の兄弟のように、投稿する可能性のあるユーザーはわずか1％であることがわかっています。

ウェブサイトセクションの運営状況は張麻子の場合と似ています。最初はネットユーザーはおらず、私たち編集者が数人いるだけです。匿名で投稿して、疑い深く慎重な投稿者の最初の集団を引き付けた場合は、彼らを励まし、認めなければなりません。自信を持って、彼らは英雄になるでしょう。このグループの人々は徐々に強くなり、あなたが築き上げた舞台の俳優になるでしょう。こうした俳優が出演することで、より多くの人が番組を視聴するようになります（いわゆる、私たちが育成すべきコアユーザーです）。

3. この 10% で十分であり、さらに 10% が引き付けられます。私は常に、すべての投稿者はオピニオンリーダーであり、ウェブサイトの商業的利益は傍観者（PV投稿者）にあると信じてきました。一群の観客を引き付けるには、一群の俳優が必要です。「良いセクションを運営するには、20 人のヒーローと 20 人のローグが必要です」、これが概要です。オピニオンリーダーはどのように成長するのでしょうか?評価、コメント、メダル、返信など、一種のモチベーションでもあります。ポイントを追加するたび、メダルを授与するたび、誰かを推薦するたび、誰かを選択するたび。ある人はこう言いました。「ステージは常に、少数の人々がパフォーマンスを披露し、大多数の人々がそれを見る場所です。コミュニティ内のユーザーの 10% がアクティブであれば、大多数の人々が交流に参加するよう促すのに十分です。」

4. 世界を観察し、変化させ、アイデアを前進させ、広める。コミュニティのユーザーエクスペリエンスが向上すると、達成感が得られます。達成感とは何でしょうか？「Weiboを使って誘拐された子供を探すのを手伝ったり、Weiboを使ってヌード写真スキャンダルを広めたりしてください。」支配、活用、制御、これらはすべて達成感としてまとめることができます。あなたの最大の功績は何ですか?仮想世界を作りましょう。例えば、理想や学術的な考えを伝える人は、共有することを好む親を喜んで共有させ、リーダーになるでしょう。

要約すると、経験とは実際にはニーズを満たすことであり、そのニーズはマズローの欲求階層理論と一致しています。

3. コミュニティへの帰属意識とは何ですか?

私たちはよく話題にする重要な質問について考えなければなりません。それは、「コミュニティへの帰属意識とは何なのか？」ということです。帰属意識とは、先ほど述べたように、受け入れられ、認識され、励まされることです。

帰属意識とは、親しみ、親密さ、信頼、温かさといった、家庭的な感覚のことです。つまり、ここでたくさんの人と出会い、その多くがあなたを気にかけてくれるということです。一緒にトレーニングコースに申し込めば騙されることはありません。問題があれば、誰かが率先して解決を手伝ってくれるでしょう。泣きたくなったら、人生で強くならなければいけないと誰かが言ってくれるでしょう。寂しいときはここに居たくなるでしょう。所属する理由は何かあるはずであり、そのためにはコミュニティがまず価値を持たなければなりません。

ネットユーザーは通常、ちょっとした情報を探すため、または答えのない質問をするためにここに来ます。あるいは、何かを見るためにここに来ることもあります。帰属意識を感じながら、ぜひお越しください。

4. ユーザーエクスペリエンスを向上させるために何ができるでしょうか?

1. ユーザーに孤独感を与えない。

2. 保護者からの質問にはできる限り答えてください。

3. 意見に賛成するか否かに関わらず、必ず回答してください。

4. 「ユーザーに友達を見つけてもらうか、敵を見つけてもらうか」

5. ポイントの加算と減算の習慣を身に付けられるよう、ポイントの加算と減算の合理的なシステムを確立します。

6. 保護者からの優れたオリジナル作品をタイムリーに推薦します。

7. 毎月、モデレーターとコア保護者の選考活動を定期的に実施します。

8. 演者（共有者）が成功し、他の人（観客）が見やすいようにします。

9. イベントやホットスポットを見逃さないでください。

10. オンラインとオフラインの両方で魅力的なアクティビティを企画します。