製品オペレーションの具体的な業務内容（実際の製品オペレーションを行っていますか？）

実際の製品運用を行っていますか?

小島は作戦開始だと言っている！ここでいくつかの運用経験を皆さんと共有できればと思います。その後、Xiaodao は運用作業スキル、運用プロセス設計、運用ビジネス分析、その他の運用関連情報を共有します。さて、長い話は短くして、本題に入りましょう。本日、私が皆さんにお伝えしたいのは、製品運用における私の経験です。

Baidu 百科事典による「製品運用」の定義は、コンテンツ構築、ユーザーメンテナンス、イベント企画の 3 つのレベルから製品コンテンツとユーザーを管理する専門職です。この定義は実際には包括的ではありません。実際の製品運用プロセスでは、企業によって製品運用に対する位置付けが異なります。一部の製品運用では、製品マネージャーとのコミュニケーションと製品活動の計画、プロモーションの計画と実行の両方が必要になります。

製品オペレーションの主な業務内容は以下のとおりです。

1. 製品特性調査

それぞれの製品は、友達を作るプロセスとして捉えることができます。それを知り、理解し、その長所と短所を知る必要があります。そうして初めて、それを他の人に紹介し、あなたと同じように彼らにも気に入ってもらうことができるのです。

2. 製品ユーザー分析

製品のプロモーションプロセスでは、すべての人がその製品を必要としたり、気に入ったりするわけではありません。適切な人に推奨するには、製品の位置付けや製品の価値だけでなく、ユーザーのポートレートも考慮する必要があります。つまり、製品が満たすニーズ、どのユーザーがそれをより必要としているか、これらのユーザーの特性、ユーザーの年齢、好み、使用シナリオなどを理解する必要があります。この情報のサポートにより、その後のイベント計画やプロモーション活動がより効果的になります。

3. 製品活動計画

イベントの企画と実行は、製品運用における中核的なタスクの 1 つであり、製品がカバーするユーザー グループの数と製品の収益化収益の成長率に関係します。優れたイベント企画には、日常を魔法のように変える力があります。例えば、今年終了したばかりのAlipay「Koi」キャンペーンは、Alipayの公式Weiboアカウントが「あなたが中国のKoiになれますように」というスローガンを掲げて開始した。キャンペーン終了までに、Weiboの投稿は2億1600万回読まれ、総インタラクション数は420万回を超えました。さらに他のメディアも続報し、キャンペーンによって創出された価値は2億元の広告効果に匹敵するとのことです。これも優れたイベント企画の価値です。

4. アクティビティの実行

イベント企画ではオペレーターの創造性と論理的思考力が試されますが、イベント実行では各オペレーターの制御力と実行力が試されます。イベントの効果は企画者だけが決めるものではありません。十分な実行がなければ、どんなに優れた創造性があっても、期待した効果は得られません。言い換えれば、イベントの実行は、あらゆる細部を自分の能力を最大限に発揮できるかどうかをテストするもので、忍耐、監督、タイムリーなコミュニケーションが必要です。自分のアイデアを他の人に 100% 理解してもらうことは不可能であるのと同様に、あらゆる詳細を監視し、タイムリーにコミュニケーションとフォローアップを行うことによってのみ、イベント全体が期待どおりに完了することを保証できます。

5. 製品運用レビュー

レビューは、すべての運用スタッフが能力を向上させるための近道です。すべてのレビューは、製品の操作プロセスのレビューであるだけでなく、オペレーター自身にとっての反省と要約のプロセスでもあります。全体から細部に至るまでの二次分析と改善プロセスであり、運用経験をまとめたものです。

レビューには主に、運用目標の達成、発見された問題、提供された解決策、経験の概要、個人の評価が含まれます。もちろん、すべてのレビューで上記の関連コンテンツをすべて要約する必要はありません。レビュー分析は個人の能力向上を反映するものであり、業務計画の次のステップにも関連します。どのような要約でも、解決する必要がある問題や課題が常に残っており、これらの欠陥は、運用側が注意して解決する必要があるものでもあります。

運用体制において、製品運用は製品開発チームと運用チームをつなぐ役割を担います。場合によっては、製品要件の収集、製品の改善、製品の最適化とアップグレードの促進を支援するために、ユーザーに積極的に連絡を取る必要もあります。 「R&D が子供を産み、オペレーションが子供を育てる」とすれば、製品オペレーションは乳母の役割であり、この「子供」のライフサイクル全体に関与する必要があります。製品開発のあらゆる段階を慎重に維持、計画、監督します。更新、最適化、調整、改善は、あらゆる段階で必ず参加して経験することとなります。