既存ユーザーの運用（オペレーターは既存ユーザーをどのように運用するのか？）

オペレーターは既存のユーザーをどのように管理しますか?

古くからの顧客は宝物です。この言葉はすべての商業企業に当てはまります。リピーター 1 名は新規ユーザー 3 名よりも価値が高く、こうした忠実な既存ユーザーは会社に新しいユーザーを着実に呼び込んでくれるでしょう。通信事業者は継続的に事業を運営しており、既存のユーザーを維持することが常に業務の最優先事項です。特に、通信利用者数が頭打ちに近づき、新規利用者の開拓がますます困難になっている中で、誰が既存利用者を維持し、既存利用者の忠誠心を維持できるかが、通信事業者の競争上の優位性であることは明らかです。

今日は、浙江省モバイルのいくつかの市と県がどのようにWeChatをベースにオンラインサービスシステムを構築し、ユーザーをオンラインサービスチャネルに誘導し、ユーザーに対する洗練された操作を通じてユーザー満足度を向上させ、オンライン率の向上や価値の向上などのビジネス目標を達成し、最終的にユーザーの収益化を実現したかを詳しく見てみましょう。

新規ユーザーの誘致、活性化の促進、ユーザーの維持、リードの育成、収益化、分裂による普及まで、ワン​​ストップのWeChatサービスマーケティングシステムが形成され、携帯電話のサービス体験の向上、ビジネス変換の強化、携帯電話ホールと公式WeChatアカウントのトラフィック収益化の実現を支援します。

要件：

1. 複数の個人WeChatアカウント（維持アカウント）

2. WeChat アカウント マネージャー (集約チャット、20,000 ～ 30,000 人のファンを維持するための 1 つのカスタマー サービス)。

3. 社会運営システム

4. 個人のWeChatアカウント向けのソーシャルサービスマーケティング管理システム。 （システムの概要については、前回の記事をご覧ください）

以下の株式運用分析では、IP創出、仲間運用、イベント運用の3つの側面から解釈していきます。

IP作成

まず、IP イメージを設定し、IP 7 ピース設計を通じて WeChat ペルソナを作成する必要があります。 IP 7 点セットには、ニックネーム、署名、性別、住所、WeChat、WeChat アバター、Moments カバーが含まれます。モバイルブランドの個性を確立することで、ユーザーとの距離を縮めることができます。 Moments オペレーションの多次元情報プレゼンテーションを通じて、「専門家ペルソナ」を形成し、ファンに価値をもたらすコンテンツを継続的に出力し、IP の価値を出力し、ファンが IP を認識する段階から IP と同一視して信頼を構築する段階に移行できるようにします。イベント運営を通じて、ファンとのタッチポイントを作り、インタラクティブな露出を維持し、イベントでの交流を通じてファンとの関係を深めることができます。最終的には、モバイル IP が合理的になります。ユーザータグはデジタル化されます。サービスの認識がより親密になります。業務処理がより効率的になります。

友人サークルの運営に関して

WeChat Momentsの運用においては、公開頻度、出力タイプ、出力方向など具体的なコンテンツの計画を含め、日々のコンテンツ計画が必要となります。例えば、次の図は、WeChat Momentsの日常的な運用を、個人イメージIP、インタラクション、価値出力、口コミの観点から示したものです。

投稿時間にもコツがあります。例えば、モバイルマイクロバトラーのバックグラウンドでの正確な統計（後ほどシステムの詳細な分析を行うので、引き続き注目してください）を通じて、夕方の時間帯にはユーザーの「いいね！」やコメントが多くなるため、夕方にインタラクティブなモーメントをいくつか投稿して、ユーザーの活動率を高めることができます。

アクティビティ操作

ファンアクティベーションの目的と機能:

1. 運用レベル: アクティベーション アクティビティを通じて、ユーザーはリーチ プールからアクティブ プールに変換され、ユーザー間のつながりを強化し、インタラクションを通じて信頼を構築するのに役立ちます。

2. データ層: さまざまなアクティベーションアクティビティを通じて、多次元のユーザータグを取得し、ユーザーポートレートを充実させ、その後のコンバージョンを促進します。

3. ビジネス層：携帯電話番号とインタラクションデータを取得して、ビジネス処理の基本的なデータサポートを提供し、その後のビジネス開発のためのインポート資料を提供します。

ユーザーがWeChatに参加した後、まず自動返信やビッグホイール賞品抽選などのh5ページツールを使用して、ユーザーを歓迎する活動を実行し、第一印象を確立して最初の信頼を獲得し、ユーザーの携帯電話番号を取得できます。優れたサービス体験は顧客維持率を高めます。

異なるラベル（インタラクティブ、非インタラクティブ、その他）のユーザーを対象に、特典などを通じてユーザーの参加を促し、既存ユーザーの活性化を図るファン活性化活動を定期的に企画します。ユーザーとの直接的なやり取りを増やすことは、ユーザーとの良好な関係を構築し、メイン IP に対するユーザーの理解と信頼を促進することにつながります。

さらに、運営チームは、既存のユーザーを活性化し、ユーザーが現在のホットなトピックに基づいて番号を取得できるようにするためのいくつかのアクティビティを定期的に開催します。

さらに、浙江モバイルのいくつかの市や県もファン権利プラットフォームを活用し、「ポイント+権利」モデルを作成することで、ユーザーの紹介、維持、相互作用、分裂のユーザー操作クローズドループを形成しています。ポイント システムは、ユーザーの行動やユーザーのビジネス処理などの指標をユーザー ポイントに変換し、ユーザーがタスクを通じてポイントを獲得できるようにすることで、より多くのサイレント ユーザーを活性化し、製品に対するユーザーの粘着性を一定程度維持することを目的としています。会員特典は会員ポイントの利用シナリオであり、ユーザーが交換または購入できる魅力的なサービスや製品が用意されており、会員の製品体験と定着率が向上します。

より詳しい事例紹介や情報をお知りになりたい場合は、私と個人的にチャットしていただくこともできますし、現在仕事で困惑している場合には、私に連絡して相談することもできます。