ニューメディア運用の主な内容（B面ニューメディア運用の考え方：個人の価値、ベンチマーク、コンテンツ出力について語る）

Bサイドのニューメディア運営を考える：個人の価値、ベンチマーク、コンテンツ出力について語る

周知のとおり、B エンド製品のターゲットは企業や商人であるため、B エンド製品の意思決定者は多階層かつ多数存在し、B エンド事業の焦点と目標達成に大きな障害が生じます。私もB面ニューメディア運営者として、B面運営、特にニューメディア運営における苦労や留意点などを皆さんと共有したいと思います。

最近、私の友人の輪には「2019年は最悪だ！」といったコメントが殺到しています。市場の冬が厳しさを増していると嘆く人もいれば、大手インターネット企業が年末に従業員を解雇するのは不当だと不満を言う人もいれば、来年には転職して業務を停止すると脅す人もいた。

実際のところ、あまり悲観的になる必要はありません。ため息をついて時間を無駄にするよりも、2019 年の記録ともいえる年間概要を作成する方がよいでしょう。

まとめる過程で、私が1年以上引き継いできたB面ニューメディア事業の仕事を思い出し、思ったことがあったので、雑多に書き留めておきました。

今回、それをテキストにまとめて皆様にシェアし、B サイドのニューメディア運営者の方々に何らかの考え方の指針を提供できればと思っています。

馬は考えなければ、簡単にラバになってしまう。そうなると、「ラバでも馬でも、散歩に連れて行けばいい」というのはジョークになります。

もちろん、何かご意見やご感想がありましたら、ぜひ共有していただき、お互いに励まし合っていただければ幸いです。

なぜ最初に価値について話すのでしょうか?

なぜなら、B サイドの新規メディア運営者にとって、そのポジションでどれだけ長く生き残れるかは価値によって決まるからです。

B面のニューメディア運営は本当に大変ですね！ 2020年になった今でも、このポジションの職務責任やタスク指標が明確でないBサイド企業はまだまだ多いです。多くの人は日々雑務をこなしており、時には思いつきで何か大きなことをやりたいと思っても、リソースもフィードバックもなく、自分の苦しみを表現する方法もないのです。

仕事へのモチベーションが下がってきたり、達成感が得られなくなったりしていると感じたら、「価値」について考えてみましょう。

ここで私が話している価値は、会社にとっての価値とユーザーにとっての価値という 2 つのカテゴリに分けられます。

「ユーザーにとっての価値」を詳しく説明するにはコンテンツが多すぎます。ユーザーの真のニーズと虚偽のニーズをどのように分析しますか?あなたが担当する新しいメディア アカウントをどのように位置付けていますか?実際にユーザーをどのように支援できるのでしょうか?等

この種の価値を紹介する記事はたくさんあるので、ここでは詳しく説明しません。それでも不明な場合は、「The Light of Operations」や「Positioning」などの本を読んでみてください。

「会社にとってのあなたの価値」がこの議論の焦点ですが、この種の価値について考える前に、次の 2 つの質問を自分自身に問いかけてみてはいかがでしょうか。

1. このポジションに対する会社の要件や期待を理解していますか?
2. 会社で自分がどの指標に責任を負っているのか本当にわかっているだろうか?

最初は答えられないかもしれませんが、大丈夫です。これは考える時間として使います。

まず、面接に行くときには、そのポジションに対する企業の要件や期待を理解し、確認する必要があります。新たなメディア運営に対する同社の考え方や位置づけを初めてお伝えします。

一部のBサイド企業から見ると、新しいメディア運営の位置づけは、社内のコピーライティングプランナーにあります。面接時にはっきりと質問せず、入社後に想像していたものと違ったと感じたとしても、文句を言ったり他人を責めたりせず、それは自分の責任です。

これらのBサイド企業にとって、あなたの価値はコピーを書くことと計画を立てることだということを知っておく必要があります。公的なアカウントの分裂がどれほど強力であっても、彼らにとっては役に立たないのです。

会社があなたに求める要件や期待がまだ不明な場合は、待たずに今すぐ質問してください。

最初の問題が解決した後、次のような状況に遭遇する可能性があります。会社は新しいメディアの運用について少し理解しており、尋ねられたときに適切な職務責任や期待値を与えることができますが、実際の仕事ではそれがまったく当てはまらず、KPI や主要な作業が面接で話し合ったものとまったく同じではないことがわかります。

これはBサイド企業では非常に一般的です。この仕事を辞めたくないのであれば、議論するのではなく、実際の仕事で自分がどの指標に責任を負っているかを発見し、理解する必要があります。

企業があなたに GMV の増加を手伝ってほしいだけであることがわかった場合、あなたがすべきことは変換を支援または主導することであり、主要な作業も GMV 変換を中心に計画および実行される必要があります。

同様に、会社が公式アカウントのフォロワー数を増やすことを必要としている場合、あなたの仕事の焦点は核分裂成長に傾くでしょう。

どの業界であっても、どのBサイド企業に入っても、常に「価値」について考えなければなりません。こうすることで、ただ一生懸命に仕事に取り組み、他人に言われたことを何でもやるよりも、より多くの肯定的なフィードバックが得られ、仕事に対する達成感を高めることができます。時間が経つにつれて、あなたは職場の「ベテラン」になるか、Ctrl + CV エンジニアになります。

最近、公式アカウントを閲覧していたところ、韓旭氏の「業務で習得すべき秘訣：ベンチマークを設定し、それを活用して全体をリードする」という記事を目にしました。この記事では、日常生活や業務におけるベンチマークの適用を多くの事例を用いて説明しています。

Bサイドのニューメディア運営者としては、目標達成のためにベンチマークをどのように活用するかも検討する価値がある。

結局のところ、C エンド ユーザーと比較すると、B エンド ユーザーはより集中していて落ち着いています。彼らは常に業界の変化に注目し、より多くのコミュニケーションを望み、より専門的な指導と支援を得たいと願っています。

これらのユーザーについては、B サイドの新規メディア運営者が目標達成のために活用したい場合、これらの特性をうまく利用する必要があります。

ベンチマークを設定することは間違いなく良い方法です。

実際の例を以下に示します。

私がBサイドのニューメディア事業に携わっていた頃、私が属していた業界は非常にニッチで垂直的なものでした。そこに含まれるグループは比較的伝統的であり、流行のイベントやコンテンツには興味がありませんでした。しかし、企業は業界からもっと注目を集めたいと考えており、新しいメディア運営の中心的な指標もトラフィックでした。

このため、私は初めてこの仕事を引き継いだとき、非常に混乱しました。私が行った運用上のアクションのほとんどは平凡な反応しか得られず、しばらくの間、良い突破口を見つけることができませんでした。

当時はTik TokやKuaishouが大人気でした。ある日、MCNで働く友人と雑談していたとき、彼が最もよく話していたのはKOLの作り方についてだったことに気づきました。そこで私は考えました。KOL のグループも作成できるのではないか?これらのユーザーを利用して業界内の他のユーザーの注目を集め、アカウントのトラフィックを増やしませんか?

思いついたまま実行し、他のチームメンバーと話し合った結果、暫定的な実装手順ができました。

ユーザーの分類が最初のステップである必要があります。既知の業界グループには、必ず「非常に尊敬され」認められている KOL が何人かいるはずです。そのようなユーザーについては、まずは彼らを見つけて協力に関する事項について話し合ってください。

KOLの数が少ない場合や協力が不可能な場合は、自分でKOLを作成する必要があります。作成できるKOLにも制限があります。一般的には、製品を使用して良い結果を達成した人を選択します。業界の評判が良ければ、さらに良いでしょう。

これらのKOLを見つけて確認したら、彼らから貴重な情報を入手して広める方法を見つけることができます。

本体となるKOLを作成する必要はなく、そこから価値あるコンテンツを取得する方法を見つけるだけでよいのです。当時は特別インタビューという手法を採用し、内容は専門知識の説明や経験の共有が中心でした。これらのコンテンツは、専門性が強く、コミュニケーションが不足している業界では非常に貴重です。これら主体のKOLが少しでも発信できれば、短期間で業界内に広まる可能性はあります。

結成されたKOLのグループに関しては、イベントマーケティングやトピック作成など、CエンドのMCN代理店からより多くのことを学ぶことができます。

主な目的は、業界の特定の分野で影響力を確立できるよう支援することです。今後、企業がより多くの注目を集め、トラフィックを増やすためにこれらをどのように活用するかについては、専任の人材と専用の計画が必要です。

この一連の作業を完了した後、その結果は確かに明らかであることがわかりました。ベンチマークの過程で制作されたコンテンツは、トラフィックの大幅な増加をもたらしただけでなく、業界からの注目度も高まり、当社との協力を求める中小企業ユーザーの数も大幅に増加し、企業側の当社に対する期待をはるかに上回りました。

Han Xu 氏の一文を紹介します。「KOL がグループに及ぼす推進力は、全体的な利益を得るために 1 つの点に集中するだけで得られます。」したがって、このベンチマークをどのように選択し、全体的な状況をどのように活用するかについて考える必要があります。

以上が私の考えです。完璧ではないかもしれないが、困っているBサイドのニューメディア運営者にとっては選択肢の一つとなるだろう。

BエンドであろうとCエンドであろうと、コンテンツの出力は新しいメディア運営には避けて通れないものです。

C エンドコンテンツでは、ちょっとした歌を歌ったり、ジョークを言ったり、笑わせたりといった、楽しくて気楽な部分が多く見られます。これらのコンテンツはユーザーを活性化し、アカウントへのユーザーの粘着性を高めることができます。

しかし、B 面では、新しいメディア運営者は、こうしたコンテンツをできるだけ少なく発信することを提案します。

B サイドの公式アカウントをフォローしているのは、企業内の意思決定者です。時間コストは比較的高いです。彼らにとって、あなたが提供するコンテンツが役に立たず、ありふれた価値のないものであれば、彼らはあなたへの興味を失う可能性が高く、深刻な場合には、あなたの企業との関係を失う可能性さえあります。

量よりも質を追求します。これは、B サイドのニューメディア運営者がコンテンツを作成する際に留意しなければならないことです。

どのようなコンテンツを提供するかに関しては、ユーザー調査やさまざまなコンテンツの試行錯誤分析に基づいて、運用スタッフがアイデアを出す必要があります。業界によってコンテンツの基準は異なりますが、すべてに当てはまる 4 つのコンテンツ基準があります。それは、希少性、専門性、幅広さ、深さです。

B サイドのニューメディア運営において、本当に良いコンテンツを作りたいのであれば、それは書かれたものではなく、制作されたものでなければなりません。

ベンチマークを設定する際に、私が当時いた業界はニッチで垂直的かつ伝統的であり、その結果、長い間新しいコンテンツが生み出されなかったと述べました。内容物のほとんどは新しいパッケージに入った古いワインであり、私の仕事には何の有効な助けにもなりませんでした。

本当にゼロから始めるしかなかったので、まずはユーザーリサーチをして、この段階でユーザーが求めているコンテンツの方向性を把握し、その後、スクリーニングや分析を行い、現状で実現可能なコンテンツテーマを選定し、制作に着手しました。

何度も試行錯誤した結果、私たちは最終的に、ほとんどのBサイドニューメディア運営者が制作に挑戦できる、一般的かつ価値のあるコンテンツの選択指針を3つ見つけました。

1. 業界レポート。このコンテンツはほとんどの B サイド業界で非常に求められており、B サイドのユーザーも喜んで共有します。これにより、十分にプロフェッショナルに見えるだけでなく、時代に合わせていくこともできます。しかし、生産上の欠点も明らかです。それは難しく、高度な専門性が求められ、時間がかかります。しかし、生産できる限り、そのコンテンツは長期間リサイクルすることができます。
2. ベンチマークの共有。この部分については前回の記事でも触れました。利点は明らかです。難しさは主に通信とドッキングにあります。この部分がうまく行われていれば、実際にはそれほど難しいことではありません。
3. 製品情報。このコンテンツの出力頻度は適切に制御する必要があり、毎回提供される情報がユーザーにとって価値があり関連性のあるものであることを確認する必要があります。コピーライターは、ユーザーの視点から製品情報を説明することに注意を払う必要があります。自慢したり独り言を言ったりしないでください。シンプルかつ誠実であれば、誰もが受け入れやすくなります。

実際、コンテンツに関してはニーズや方向性が異なりますが、よく考えれば、最終的には自分の業界に合ったトピックが見つかります。

最後に、私のお気に入りの引用文を紹介したいと思います。

B サイドのニューメディア業務は、毎年新しい人材が入れ替わる生産ラインとしてよく冗談で例えられます。若者は情熱を持ってやって来て、不満を抱いて去っていきます。それは本当に簡単なことではありません。

実は、2019年の年末総括で、もう一つお話ししたいキーワードがあります。それは「粘り強さ」です。

私が初めてBサイドに行って新しいメディアの運営をしていたとき、先輩がこう言ったのを今でも覚えています。「この仕事に就くと決めたら、孤独に耐え、いくつかのことを受け入れることができなければなりません。」達成感が欠けていたり、何をしてもユーザーが注目してくれなかったりするかもしれません。しかし、あなたにはこの困難な道を選ぶ勇気があるのだから、それを貫き、一人の人間ではなく、次々と企業、さらには業界全体に貢献していると信じなければなりません。

最後に、2020 年も、皆さんがオペレーションと新しいメディアを愛する子供であり続けることを願っています。これは私自身と、この記事を読んでいるあなたのためのものです。

この記事はもともと @三水一点艮 によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。著者の許可なく複製することは禁止します。

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