ユーザー維持分析: ユーザーの定着率を向上させ、ユーザーのライフサイクル価値を高める

こんにちは。私は、電子商取引とサプライチェーンのデジタル変革に注力している Yuan Ge です。ベストセラー書籍『The E-Commerce Product Manager's Handbook』の著者であり、国有企業、上場企業、海外企業、ユニコーン企業の元製品チームリーダー。製品、運用、研究開発の各チームを率いて、0から1へ、1から100へのビジネス成長を達成しました。

当社は、エンタープライズ デジタル コンサルティング、社内トレーニング、トレーニング コース (e コマース、サプライ チェーン) を提供し、複数の企業と 5,000 人以上の学生にサービスを提供しています。

電子商取引の競争がますます激しくなるにつれ、顧客獲得だけに頼っていては、プラットフォームの継続的な健全な発展を保証することはできなくなりました。

ユーザーの定着率の向上、ユーザーのライフサイクルの延長、ユーザー生涯価値 (LTV) の増加は、e コマース プラットフォームの中核となる競争上の優位性の 1 つになっています。

1. ユーザー維持率の定義と計算

ユーザー維持率とは、一定期間にわたってプラットフォーム上でアクティブなままであるユーザーの割合を指します。計算方法は多数ありますが、一般的に使用されるものは次のとおりです。

• 1 日目の維持率: 登録/初回使用後の 2 日目もアクティブなままであるユーザーの割合。

• 1 週目の維持率: 登録/初回使用から 1 週間後にアクティブなままであるユーザーの割合。

• 1 か月目の維持率: 登録/初回使用から 1 か月後にアクティブなままであるユーザーの割合。

• N 日間の保持率: 登録/初回使用後 N 日間アクティブなままであるユーザーの割合。ビジネスニーズに応じて異なる N 値を選択できます。

保持率の計算式は次のとおりです。

維持率 = (一定期間後にまだアクティブなユーザーの数) / (最初のユーザーの数) * 100%

2. ユーザー維持分析方法

ユーザー維持率を分析する方法はいくつかあります。

• 保持率曲線: 保持率曲線を描画して、ユーザー保持率の変化傾向を直感的に示します。曲線の傾向を観察することで、ユーザー維持の質と最適化が必要な領域を判断できます。

• セグメンテーション分析: ユーザーをさまざまなグループ (たとえば、高価値ユーザー、低価値ユーザー、新規ユーザー、古いユーザーなど) に分割し、異なるグループの維持率を個別に計算して、異なるグループに対応する運用戦略を策定します。

• ファネルモデル分析：ユーザー登録から離脱までのプロセス全体を複数の段階に分解し、各段階での離脱率を分析して、ユーザー離脱の主な理由を突き止めます。

• グループ分析: 異なる期間 (登録日、初回購入日など) ごとにユーザーをグループ化し、異なるグループのユーザー維持率を分析して、異なる期間におけるユーザーの維持状況を把握します。

• ユーザー行動分析: ユーザー行動データ (閲覧履歴、検索履歴、購入履歴など) を分析して、ユーザー維持率に影響を与える主な要因を特定します。たとえば、リテンション率の高いユーザーと低いユーザーの間の行動の違いを分析できます。

3. ユーザーの定着率を高め、LTVを高める方法

ユーザーの定着率を高め、LTV を高めるには、次の戦略を採用する必要があります。

• ユーザー エクスペリエンスの最適化: ショッピング プロセスの簡素化、ページの読み込み速度の向上、高品質のカスタマー サービスの提供など、便利でスムーズなユーザー エクスペリエンスを提供します。

• パーソナライズされた推奨事項: ユーザーの興味や行動に基づいてパーソナライズされた製品の推奨事項を提供し、ユーザーの定着率とコンバージョン率を向上させます。

• 会員制度の構築：クーポン、ポイント特典、専用カスタマーサービスなど会員に独占的な権利と利益を提供する完全な会員制度を確立し、ユーザーのロイヤルティを向上させます。

• 多様なマーケティング活動：プロモーション活動、フェスティバル活動、テーマ活動などの多様なマーケティング活動を定期的に実施し、ユーザーの参加を促し、ユーザーのアクティビティを増やします。

• コミュニティ運営: ユーザーコミュニティを確立し、ユーザーの交流と共有を促進し、ユーザーの定着率を高めます。

• 高品質なコンテンツ運営：製品レビュー、使用上のヒント、業界情報などの価値あるコンテンツを提供し、ユーザーの注目を集め、プラットフォームのブランドイメージを高めます。

• 効率的なアフターサービス: ユーザーの問題を解決し、ユーザー満足度を向上させるために、迅速で便利かつ効果的なアフターサービスを提供します。

ユーザー維持率は、電子商取引プラットフォームの健全な発展を測る重要な指標の 1 つです。ユーザー維持分析を通じて、ユーザーの行動を理解し、ユーザー維持に影響を与える主な要因を特定し、ユーザーの定着率と LTV を向上させるための対応する戦略を開発できます。

継続的な最適化と改善は、電子商取引プラットフォームの長期的な発展の基礎となります。最終的にユーザーのライフサイクル価値を高めるためには、ユーザーのフィードバックに常に注意を払い、製品やサービスを継続的に最適化していくことが必要です。