商品インターネット操作（考えることから始めるインターネット操作研修）

考えることから始めるインターネット運用研修

インターネット事業者としては、これら 4 つの考え方が不可欠です。ユーザー思考は思考の基礎であり、定量的思考は実行の自信であり、反復的思考は成長への道であり、極限的思考は競争上の優位性です。この記事の著者は、これら 4 つの思考タイプを分析し、それが皆さんのお役に立てば幸いです。

「運用」に関して、インターネット上での説明では、適切なシナリオでプロセスを計画、編成、実装、制御することとされています。私はインターネット分野で働いているので、「運用」とは、対象ユーザーグループのニーズを分析・細分化し、そのニーズを満たす方法で期待どおりに実行してもらうことだと理解しています。この双方に利益のある状況を実現するプロセスを「オペレーション」と呼びます。

このような前提のもと、インターネット運用担当者としては、ユーザー思考、定量思考、反復思考、極限思考という少なくとも4つの思考が必要だと考えています。

まず、ユーザーが任意の対象物を参照し、オペレーターがユーザーの視点で「自分は何者か」「何をしたいのか」といった疑問について考える、これが「ユーザー思考」です。

運用の初心者が陥りがちな間違いは、ユーザーの行動を俯瞰的に見て、ユーザーが自分の期待通りに行動すると常に想定してしまうことですが、現実は残酷な場合が多いのです。これは、人間が仙人を育成する様子を神の視点から見ているようなものです。この場合、神の観点を捨てて、「使用者」という身体を創造してそこに入り、この身体の観点で修煉のあらゆる必要を理解する方が良いです。この時点で、基本的な「ユーザーの考え方」が身につきます。

視点を変える「ユーザー思考」を活用して、現時点での「ユーザー」がどのレベルなのか、このレベルのニーズは何かを把握する必要があります。たとえば、一般的なマズローの欲求定理は、人々をその欲求に応じて階層化するというものです。したがって、この「ユーザーの視点」から、現在の運用シナリオに必要な専用の需要モデル、つまり「ユーザーポートレート」を構築することもできます。 「ユーザー ポートレート」を使用すると、ユーザーのニーズを生成し、あらゆる操作のポートレートに基づいて操作の方向性を決定できます。類似したユーザーのニーズをマッチングさせることでユーザーの需要を創出し、最終的には運営とユーザーの双方向のつながりを実現することもできます。

コンテンツプラットフォームTik Tokを例にとると、ユーザーのポートレートは、ユーザーの視点からユーザーが好む可能性のあるコンテンツを推測するために使用されます。プッシュ後、ユーザーがコンテンツを気に入って視聴すると、プラットフォームはユーザーが同じタイプまたは同じクリエイターによる他の短編動画を視聴することを好むかどうかを推測し、ユーザーを維持するためにプッシュを続けます。ユーザーの関連する派生的なニーズを推測します。これがユーザーの思考の実際の効果です。

要約:

製品を作る場合、まずはターゲットユーザーが好むタグを把握し、そのタグを使ってユーザーのニーズに合ったコンテンツを提供することが目標となります。その後、このタグを持つユーザーが関連タグを持っていると推測した場合、ユーザーに対する需要を生み出そうとすることができますが、これらの操作はすべて「ユーザー」の観点から実行する必要があります。 （ヒント：ユーザー調査と再訪問は、ユーザーの考えを知るための良い方法です）

データは本質的に、書面による説明よりも客観的です。したがって、言葉に力を持たせたいのであれば、「定量的思考」を活用して表現力を強化しなければなりません。いわゆる「定量的思考」とは、データを活用して自分が何を必要とし、何を望んでいるかを他人に伝えることです。例えば、私は不死を修行しており、現在の境地を突破したいと考えています。この境地に到達するには、天雷を72回経験する必要があり、天雷の最大攻撃力は100です。そのため、突破の要件を満たすには、73回以上の天雷に耐えられる耐久力と101以上の防御力を備えた防御魔法の武器を準備する必要があります。

上記の例は、仙人を修行して難関を克服するという例を用いて、難関を克服する前の準備が合理的かつ十分な根拠のあるものとなるように、自分の必要をどのように定量化するかを説明しています。 「たくさん」や「非常に高い」といった言葉を使って準備すると、おそらく多くの失敗を経験することになるでしょう。

運用シナリオに戻ると、ユーザーのニーズと運用のニーズが定量的に表現されれば、供給側と需要側の両方がより効率的かつ正確に問題に対処する方法を持つことになります。そうしないと、複数回のコミュニケーションを経ても問題が解決しない可能性が高くなります。

私の意見では、定量的思考の重要なポイントは、目標を定量化し、細分化することです。

ほとんどの業務では、発生する問題を定量化しても、その解決策を見つけるのは困難です。定量化された問題が現在のリソースと一致しないため、リーダーは「計画の実行が不十分」とよく言います。この時点で、目標を分割して定量化し、目標を複数の小さな目標に分割して 1 つずつ一致させることを学ばなければなりません。

上記の仙人を修行する例を使ってみましょう。私は、難関を克服するために、防御力が 101 以上で、雷撃に 73 回以上耐えられる魔法の武器が必要であることを知っています。この目標を達成するにはどうすればいいでしょうか?ターゲットを分解するプロセスは次のとおりです。

大目標：防御力が101以上、雷耐性が73倍の魔法武器を手に入れる

• 小さな目標1: 生産方法を見つける
• 小目標2: 必要な材料をN種類入手する
• 小目標3: 必要な材料量Nトンを入手する
• 小さな目標4: テスト方法を取得する

この時点では、大きな目標を直接達成するには、これらの小さな目標を達成するだけで済みます。この分割方法はOKRの管理方法と全く同じです。したがって、OKR の使い方を学ぶための鍵は定量的な思考であると私は考えています。

目標を分割して定量化した後でも、多くの業務では、保有するリソースと必要なリソースが一致していないことに気づきます。実際、これはよくある状況でもあります。なぜなら、私たちに割り当てられた小さな目標が完全に正しく細分化されていない可能性があるからです。諦める前にできることは、目標を下から上へと再考し、認識できる最大の目標を考え、それを維持してから、次のレベルの目標に置き換え始めることです。

仙人を修行する例を続けましょう。私がこの魔法の武器を作る方法を本当に見つけられず、その結果この魔法の武器を手に入れることができないと仮定します。次に、この魔法の武器を作る本来の目的、つまり苦難を生き延びたいことを考えてみましょう。苦難を乗り越えたいなら、方向を変えて体を修めればいいのです。 73 回の雷撃に耐えられるほど体を強くし、防御力を 101 以上にまで鍛えることができます。そうすれば、魔法の武器が見つからなくても、この目標に従って苦難を生き延びるための要件を満たすことができます。

ターゲットを変更するということは、ターゲットを放棄することを意味するのではなく、目標を達成するための方法を調整するだけであることを強調する価値があります。しかし、現在の見通しとリソースではターゲットを置き換えることが不可能であり、十分なリソースがない場合は、今すぐ諦めて別の日に戦うのが最善の選択肢かもしれません。

要約:

定量的な思考は目標を明確に測定する手段です。何かを始める前に、定量的な目標を設定することで、業務の方向性を明確にし、リスクを特定することができます。その後、定量的な結果を使用して、現在の目標が成功したかどうかを振り返ることもできます。成功した場合は、プロセスベースの操作を作成できます。そうでない場合は、次回これを行うときに方向を繰り返すことができます。

数年前、私はあるリーダーから次のような教えを聞きました。「強い者は 1 年で 3 つの経験を積み、弱い者は 3 年で 1 つの経験を積む。」当時は「役に立つ経験を3年間も活かせないのはなぜだろう？」と少し戸惑いました。今日、私たちはまだ善悪を判断することはできませんが、いくつかの新しい洞察を得ています。強い者は、さまざまな段階に適応するために、1 セットの経験を 3 セットに繰り返します。そのため、最も適者生存した者が強い者です。そうだとしたら、最初の経験はどのようにして生まれたのでしょうか?それはまだレビュー次第です。

完了した事項を要約してレビューすることは非常に日常的なことですが、あまりにも日常的であるがゆえに、忙しい業務の中では重要ではあるが緊急ではない位置づけに置かれることがよくあります。私が接した業界に入ったばかりの若者の中には、この仕事を重要ではない、緊急性がないと考える人さえいます。その結果、私たちはいつも忙しいのに、金曜日や月末になると何もしていないように感じてしまいます。また、成功した後に、要約やレビューをする必要はないと人々が考え、偶然を必然に変える機会を逃してしまうという状況もあります。

仙人を修行する例を挙げると、難関を克服することは成功率のある事柄です。前回のイベントでは、災難が残念ながら失敗したと仮定して、73 回の雷に耐え、防御力が 101 以上になるように目標を設定しました。実際の結果は、71 回目の雷に達したときに防御力が 99 に低下し、失敗して重傷を負いました。この失敗の原因は基本的な見直しであるため、繰り返す必要があるのは、71 回目以降の雷撃に耐える魔法の武器の能力です。前回の目標は防御力101以上だったので、103以上に上げます。71回目以降に防御力が下がっても101のままです。

要約すると、まず失敗した結果を見直し、次にその理由を見つけて、次回の苦難を克服する成功率を向上させることができる一連の経験を開発するために繰り返します。しかし、今回の苦難をうまく乗り越えることができたとすれば、この魔法の武器が成功した理由は、一連の経験によるものである。弱点を見つけて次回は改善するだけです。例えば、次回は雷が80個、攻撃力が200になります。現状では足りないので、反復魔法武器は耐久力が81、防御力が201である必要があります。これも理論的な経験の反復です。

私の意見では、レビューは反復の前提条件であり、運用の最も重要な部分です。プロジェクトの成功が偶然のものか必然的なものかを判断します。獲得できる経験値の量も決まります。したがって、「強い者は1年に3セットの経験を積む」のです。

成功したプロジェクトに直面すると、それをレビューする機会を逃してしまいがちです。たとえ復習したとしても、その内容は潜在意識で成功する方法ばかりになります。 「反復」とは、次回より良い結果が得られるように経験を更新することを意味します。次に、自分自身のために心理的な準備を行う必要があります。成功したプロジェクトを良い面と悪い面の両方から見直し、ハイライトから欠点を見つけ、欠点からハイライトを見つけ、重要なハイライトを統合し、うまくいかなかった分野を批判し、改善計画を立て、最後に新しい一連の経験を形成します。これは反復の結果です。

これは、先ほど述べた苦難を克服するために使われる魔法の武器とまったく同じです。前回、防御力100で天雷72回に耐えることができたのと同じものなら、次の雷の災難を乗り越えるためにそれを使う勇気はあるだろうか？

要約:

仙人を育成し、魔法のツールを繰り返し使用してさまざまな段階を突破するのと同じように、インターネット事業者も、さまざまな段階のさまざまな目標に応じて成功すると思われる方法論を見直し、繰り返し使用して、エクスペリエンスの成長を達成することを学ぶ必要があります。インターネット業界では、進歩しなければ退化する、という格言が昔からあります。現在の環境に適応した運用方法を選択することによってのみ、時代の波に流されることを避けることができます。勝ったときに傲慢にならないでください。また、負けたときに落胆しないでください。目的は同じです。

名前が示すように、極端な思考とは物事を極端に行うことを意味します。手術の閾値は常に低いと言われていますが、上限も非常に高いです。単一のトラックで市場に参入する類似製品の数が増えると、運用モデルが均質化される傾向があります。誰でも考えられ、誰でも実行できるものなので、当然市場競争力が欠けてしまいます。苦境を打破したいなら、「エクストリーム思考」を使って細部の突破口を掴まなければなりません。

先に述べた定量的な考え方によれば、ボトルネック期を迎えたほとんどの製品に見られる現象は、いくつかの指標が成長に停滞し始め、市場の類似製品の基準値に近づくと動きが止まることです。この時点で、若い著者は「十分にうまくやったから、他のモジュールに取り組んだほうがいいだろうか?」と考えるでしょう。その後振り返ってみると、緩やかな下降傾向を示していました。実際、製品がユーザーの考えと一致し、市場の指標に近い場合、それはユーザーがその製品が自分の使用習慣を満たしているが、必ずしも自分のニーズを満たしているわけではないことを認識していることを意味します。ユーザーの目から見ると、当社の製品は市場の類似製品と 50 対 50 しかありません。

現在の著者に変更する場合、実行する操作は次のようになります。

1. 分割目的インジケーター
2. ユーザーの使用パスを一覧表示する
3. 分割指標とユーザー行動の相関関係を調べる
4. 関連する指標を改善する

上記の操作の最終結果は、特定の写真をより見栄えの良い写真に置き換える、ユーザーのアドレスをテーマアドレス「○○さん」に変更する、ビデオの進行状況バーをテーマに合ったガジェットに変えるなどの些細な作業である可能性があります。多数の小さな差別化が、製品操作モデル全体の差別化を形成します。たとえ単一の操作の改善が非常に小さくても、時間の経過とともに蓄積されると、製品に大きな市場優位性がもたらされる可能性があります。

運用レベルで極端な思考を適用することの本質は、新しいユーザーのニーズを詳細に探求し、ユーザーの需要を生み出すことです。修行を例にとると、修行者が突破するたびに、その防御力は雷の攻撃力よりも大きくなり、その耐久力は攻撃回数よりも大きくなります。追加の「1」は、耕作者のリスク評価と詳細な要件です。この「1」は、苦難を乗り越える成功率に関係しています。そのために、魔道具を作るときにN種類の素材とNトンを追加したり、雷に打たれたときに「防御」スキルを使うなどの新しい操作を試したりします。

要約:

極端な思考は細部に関するものです。難しいのは、最終的に新しいユーザーのニーズを発見できるかどうかではなく、これを行うプロセスが卵の中の骨を選ぶようなものであり、マズローの欲求の最高位の欲求に該当することです。したがって、日々の仕事の精神においては、「なんとかやり過ごす」という精神を捨て、自己規律と自己駆動を仕事の主なテーマとしなければなりません。

運用の考え方は多様化しています。職場に入ったばかりの新人業務担当者は、突飛なアイデアをたくさん持っているはずですが、最終的に実行できるのはほんのわずかで、実行できたとしても、まったく想像どおりのものではありません。

これは間違ってはいませんが、必然的にがっかりさせられます。さらに、AI の現在の言語モデルは、実際にほとんどの機械的動作モードを置き換えることができます。その狂気の洗礼により、多くの人が自信喪失に陥った。しかし、その「野生の想像力」こそが、AIが持っていない宝物なのです。そのアイデアはデータベースの要約に基づいていますが、新しいアイデアを作成することもできます。だからこそ、著者はこのような記事を書き、当初の意図を忘れず、当初のアイデアを維持し、成熟した経験を活用してそれを実行しようと自分自身を動機づけたいのです。

インターネット運用でよく使われる 4 つの考え方について説明します。 「凡人が仙人を修行して苦難を乗り越える」など、同じ例えが繰り返し使われていることにお気づきでしょうか。これは、いかなる考え方も単一の役割を果たすことはできない、という考えを著者が伝えたいためでもある。これらは一貫して 1 つのことに対応しています。ユーザー思考は思考の基礎であり、定量的思考は実行の自信であり、反復的思考は成長への道であり、極限的思考は競争上の優位性です。

さらに、仙人を養成する例を挙げると、私は実際に、仙人を養成するのと同じように、事業の成長には苦難を乗り越えることが必要であるという比喩を使いたいのです。この肉体は今は死すべき者ですが、いつかは自分の道を歩む日が来るでしょう。運用実務の道においては、まだまだ新人であり、考え方が定まっていない部分も多々あります。新旧のオペレーション仲間全員が、現状の困難をうまく乗り越えられることを願っています。

来て！オペレーター。

この記事はもともと @飞梦 によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。許可なく複製することは禁止します。

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