天猫店舗運営データ分析（「電子商取引運営」天猫旗艦店店舗分析概要）

「電子商取引運営」天猫旗艦店店舗分析概要

はじめに：分析対象となる店舗は、ホームカテゴリーのTmall旗艦店です。店舗の商品ポジショニングは非常に細分化され、正確ですが、コンバージョンとトラフィックは常に不十分でした。その理由は何でしょうか?

1. 全体的なコンバージョン率

ストアコンバージョン

データの比較から、店舗のコンバージョン率は同レベルの平均レベルよりもはるかに低いことがわかります。業界内の主力製品と類似競合製品の評価を大まかに検討し、統計をとると、同業界内の他の競合製品と異なる製品の優位性やセールスポイントがページ、特に主力製品のメイン画像に表示されていないことがわかります。

今はモバイルトラフィックの時代です。モバイル デバイスでは、ウィンドウ画像が商品のコンバージョン率に最も大きな影響を与えます。ウィンドウディスプレイの写真、特にメインモデルのウィンドウディスプレイの写真は、適切にデザインされている必要があります。通常、モバイルアプリを使用して閲覧するため、商品リンクを入力してから最初に閲覧することがよくあります。今年はTmallとTaobaoにとってコンテンツマーケティングの時代です。メインのショーケース画像では、セールスポイントをできるだけ多く紹介するために短い動画を使用する必要があります。

店主と話をしていると、他の多くの店主と同様に、店主もウィンドウディスプレイをより合理的に配置し、整理する方法に困惑していることがわかりました。ここでは競合製品の分析を行うことをお勧めします。詳細については以下を参照してください。

まず、業界で成功していて、コンバージョン率が高い店舗を見つけて、そのウィンドウディスプレイの実践を参考にする必要があります。次に、主力商品のレビューを数え（できるだけ最初のページから最後のページまで数えるようにする）、自分の主力商品のレビューと競合他社のレビューに登場するキーワードを数え、これらのキーワードを降順で並べ替えます。これは、消費者の真のニーズを把握し、当社と競合他社との違いを明らかにするためです。

レビューやウィンドウ写真の統計を一通り調べれば、消費者が本当に求めているものが何なのか多くの人がわかるようになると思います。あとは、それを順番にウィンドウ写真に反映させていくだけです。もちろん、最も良いのは、メインウィンドウの画像と携帯電話の詳細の短いビデオを通じて、製品とサービスの利点を紹介することです。また、ショートビデオ機能は現在Youhaohuoなどの入り口に表示することができ、特にこのセクションのクリック率を高めることができます。

2. 顧客サービスコンバージョン率

カスタマーサービスの問い合わせコンバージョン率は非常に低く、同レベルの平均コンバージョン率よりもさらに低いと言えます。支払い率についても同様です。

そのため、店舗側は顧客サービスの問い合わせコンバージョン率や注文支払いリマインダーを早急に改善する必要があります。一方では、カスタマー サービス チームに適切な KPI と手数料を設定することで、カスタマー サービスへの熱意を高めることができます。一方で、接客研修と研修後の実施業務も強化する必要があります。

2. トラフィック分析

店舗のトラフィックはこのレベルの平均値に近いです。コンバージョン率が効果的に向上しないという前提では、このようなトラフィック状況下では店舗レベルで大幅な改善を実現することは困難です。

公開

過去7日間の店舗のトラフィック構造

上記のトラフィック構造から判断すると、有料トラフィックにはまだ改善の余地が大いにあると言えます。

まず、ここでは、有料トラフィックにおいて、このストアは Pinxiaobao ほどのトラフィックを欠いていることがわかります。この店舗はブランドの旗艦店でもあるので、品小宝をうまく利用することを強くお勧めします。結局のところ、他の有料製品と比較して、PinxiaobaoのRIOは非常に高いです。

1. 直通列車

次に、直通列車のバックグラウンドでレポート モジュールに入り、直通列車のトラフィックを確認します。

まず、直通列車の ROI が比較的高いことがわかります。 ROI が高いということは、トラフィックの獲得に慎重であることを意味します。クリックスルー率を見てみましょう。まず、業界の平均クリックスルー率を確認する必要があります。

この店舗のスルートレインで宣伝されている商品は、カテゴリ内で平均注文額が中程度であるため、この店舗のスルートレインのクリック率は平均クリック率よりも低く、クリック率を上げるために何らかの努力が必要であることがわかります。

店舗直通電車アカウントで1日の支出額が最も高いプランのクリエイティブ画像を確認したところ、以下の問題が見つかりました。

1. クリエイティブな写真のテストでは、まだクリエイティブなアイデアが不足しており、これはさまざまな店舗が直通列車を行うときによく遭遇する状況でもあります。これは、関連資料の収集における操作と芸術の基礎スキルをテストするものであり、この基礎スキルは芸術家だけでは見つけることができません。運営側も時間をかけて国内外のウェブサイトにアクセスし、このカテゴリまたは他のカテゴリのクリエイティブ画像、ポスター画像、広告画像などを収集し、自社製品の利点（コンバージョン率に記載）と組み合わせ、創造性、製品撮影、画像の背景色などからテストを継続する必要があります。

テスト後には、運用チームがアート デザイナーと一緒にテスト結果を確認してまとめる必要があります。この写真は他の写真よりもクリック率が高くなっています。クリックスルー率を高めた違いや創造性は何でしょうか?この側面を極限まで追求して、テスト用に画像を作成すると、パフォーマンスは向上するでしょうか?

多くの場合、クリック率の高い写真は、何百枚、何千枚もの写真をテストした後にのみ除外できます。クリック率の高いこの画像をテストすると、トラフィックが着実に増加します。

この計画では、クリエイティブ画像にトラフィック分散モードを使用することはあまり合理的ではありません。この部分では、写真をテストするときにカルーセルを使用することをお勧めします。通常、画像テストは 1 日以内に完了するように努めます (具体的な基準点は表示音量です。表示音量が大きいほど、テスト時間は短くなります)。画像テストが完了したら、通常はトラフィック配分モードを優先モードに調整し、プランのクリック率が自然に上昇するようにします。

さらに、直通列車のバックグラウンドには競合分析モジュールがあり、直通列車のトラフィック誘致能力を向上させるのに非常に役立ちます。まず、私たちと競合他社とのギャップがどこにあるのかがわかります。

当店の直通電車陳列量と競合店との差は依然として大きいことがわかります。私たちは依然として、1 日の消費量が最大のプランを選択しましたが、下の図に示すように、このプランが利用できるエリアは非常に少ないことがわかりました。

これもROIの向上を目的としていますが、ここでも店舗がコンバージョンできる地域をできるだけ多く開拓していきたいと考えています。このエリアでは、過去 3 か月以内のすべての注文をエクスポートし、配送先住所をコピーしてメモ帳のドキュメントに貼り付け、メモ帳のドキュメントのデータを Excel にインポートし、州、市、町を別の列に分け、州、市、町のデータ分析を実行できます。その後、当店での商品コンバージョン率が最も高い都市をカウントできます。そして、当社のダイレクトプロモーションプランでは、コンバージョン率の高いこれらの都市にターゲットを絞った配信を行うことができます。これにより、露出の機会も増えます。

ディスプレイを見てみましょう。最も顕著な衰退は、ターゲットを絞ったプロモーションにあります。

店舗のターゲティングはキーワードと合わせて計画します。ターゲットを絞ったプロモーションの場合は、別途プロモーション計画を立て、クリエイティブな画像にさらに力を入れることをお勧めします。

直通列車の表示を改善した後、直通列車の集客プレミアム部分を見てみましょう。これは直通列車のコンバージョンを改善し、店舗の集客ラベルを強化するために非常に重要です。

上記から、店舗が客層をテストする余地がまだたくさんあることがわかります。クラウドテストの部分では、参照として使用できるデータには、Business Advisor の市場セクションにあるクラウド ポートレート データが含まれます。店舗注文の配送先住所からも分析できます。さらに、カスタマー サービス ポートは非​​常に正確な情報源であり、特に店舗はホーム カテゴリに属しているため、基本的に購入意向のあるすべての顧客がカスタマー サービスに相談します。

第二に、競合店のより優れた集客計画と自社の計画を比較して、何を改善できるかを見つけ出し、競合店との差を縮めることもできます。

次に、業界でより人気のある製品の特性や、店舗で入手可能だが直通列車では宣伝されていない製品も確認できます。

たとえば、上の写真にあるココナッツパームマットレスは、店舗の直販コーナーでは宣伝されていません。そのため、ここでも、店舗ではできる限り多くの異なるサブカテゴリの商品を宣伝することをお勧めします。

最後に、下図に示すように、直通列車の使用計画を見てみましょう。

この直通列車の計画はまだかなり混乱しており、宣伝されている商品は比較的少ないです。ガードレールベッドのプランが 2 つ、2 ドアワードローブのプランが 1 つ、シングルベッドのプランが 1 つあります。つまり、次の 2 つの問題があるということです。1. 宣伝されている製品があまり多くない。 2. 計画が乱雑だ。最初の点については上で述べたので、ここで詳しく説明することはしません。

プランの適用にあたっては、売主が事前に適切なレイアウトと分類を行うことが推奨されます。一方で、プロモーション戦略を明確にすることができ、他方では、直通列車の調整と最適化をより効率的に行うことができます。プラン配分としては、8 つのプランを、テストプラン（画像や商品のテスト用）1～2、コアワードプラン（コアワード、高表示、高品質スコアのキーワードプラン）1、通常プラン（ロングテールワードや品質スコアがあまり高くないプラン）1～2、ターゲットプラン1～2、店舗プロモーションプラン1 に分けることをおすすめします。

2. ダイヤモンド展

最近、店舗のダイヤモンド展示は基本的に停滞していたため、智泉の現在のアップグレードは、トラフィックとコンバージョン率の面で店舗に大きな助けとなっています。さらに、Zhizuan には現在、配信する写真の参照テンプレートが多数あり、配信効率が大幅に向上します。

結論

現在、店舗はまだ多くの基本的な内部スキルが非常に不足している段階にあり、特に数千人の人々が顔を合わせる現在の細分化されたトラフィックの中で、多くの中小販売者が店舗の宣伝を行う際にこれを無視しています。

店舗のコンバージョンを緊急に改善する必要がある領域には、ウィンドウ写真、製品の詳細ページ、現在の短いビデオの使用、そしてもちろんカスタマーサービス問い合わせのコンバージョン率が含まれます。転換が保証された後も、直通列車の運行と宣伝に力を入れ、特に直通列車の現在のスマート製品（競合分析など）をうまく活用し、ダイヤモンド展示と製品販売にも力を入れ、交通渋滞が大きな問題にならないようにする必要があります。