C エンド製品操作 (C エンド操作がホットです。どうすればよいでしょうか?)

Cエンドオペレーションが活況を呈していますが、私たちは何をすべきでしょうか?

テキスト |ワインレビューコンテンツセンターのLi Xupeng氏

2023年の酒類市場の現状を踏まえると、酒類会社は内向きになり、「消費者を勝ち取る者が世界を勝ち取る」を黄金律とせざるを得ない。より多くの消費者を引き付けるために、企業ごとに異なる戦略を採用しています。しかし、一つだけ同じことは、彼らは皆、Cエンド作戦を推進し続けているということです。

Cエンド操作とは何ですか?簡単に言えば、ユーザー側の操作を指します。ユーザー側の操作を適切に行うには、獲得、維持、アクティベーション、コンバージョン、収益化という一連の行動がすべて C エンド操作になります。では、酒類業界のCエンドオペレーションは具体的にどのように実行すべきか、また、どのような運用上の地雷原に注意を払うべきなのか。一緒に分析してみましょう。

Cエンド業務をうまく行いたい場合、まずすべきことは消費者のニーズを深く理解することです。これには、顧客の購買習慣、味の好み、ブランドの選択などが含まれます。これは、市場調査、消費者インタビューなどを通じて、または小売店や販売店と協力して関連データを収集することによって取得できます。

直接的な生データを取得したら、データ分析と最適化を開始できます。データ分析を通じて消費者の購買行動と嗜好を理解し、製品とサービスを最適化し、運用成果を向上させます。例えば、ある有名な酒類ブランドは、低アルコール酒を好む消費者が増えていることに気づき、低アルコール酒の商品開発に力を入れ始めました。たとえば、あるワイン会社は、100 元前後の高級ボトルワインが市場でより人気があるようだと気づきました。同社が下す決定は、製品の価格帯を変更し、100人民元前後の高級ボトルワインの開発に重点を置くというものである。

関連する消費者のポートレートと嗜好データを入手したら、ワイン会社が次にすべきことは、新規顧客を引き付け、既存顧客を維持することです。パブリック ドメイン トラフィックからターゲット ユーザーを獲得し、それを独自のプライベート ドメイン トラフィック プールに組み込むには、かなりのリソースが必要です。一般的な手法としては、メディア広告、展示会マーケティング、ディーラープロモーション、店頭ポスターマーケティング、販売商品パッケージマーケティングなどがあります。また、会員システム、ポイント交換、定期的な再訪問などの活動を開始して、消費者との長期にわたる双方向の関係を構築することもできます。

コアユーザーを引き付けることは、最も難しいことではありません。彼らを自社のトラフィック プール内でアクティブにし、ブランドのファンになってもらうことが、C エンド オペレーションの最優先事項です。これには、ブランドがコアユーザーに十分な価値を提供すること、適切なコミュニケーションスキル、そして継続的な努力が求められます。ソーシャル メディア マーケティングを例にとると、ブランド ユーザー グループは通常、活発な状態から鈍くなり、その後完全に静かになるという自然なサイクルを経ます。このサイクルをどうやって乗り越えればいいのでしょうか?グループに属していない消費者が受けられない割引や活動資格などの十分な特典を提供する。あるいは、毎日友達のように深いコミュニケーションや共有をするなど、感情的な価値を提供します。話したり議論したりすることが習慣になると、プライベートな領域への依存感が自然と生まれます。

もちろん、プライベート トラフィック プールの価値は、商品の販売だけでなく、メーカーと消費者が直接コミュニケーションできるスムーズなチャネルでもあるのです。メーカーはここで消費者からのフィードバックをリアルタイムに得て、製品のフレーバー開発やデザイン機能を調整し、消費者の嗜好やニーズに合った新製品を開発することができます。良い製品と良いデザインを活用して、製品の付加価値と魅力を継続的に向上させます。

C エンド操作の収益化についても慎重に検討する必要があります。現在、一般的なCエンドの運営方法には、紅包マーケティング、コンサートマーケティング、大口顧客グループ購入マーケティング、工場体験マーケティングなどがあります。全体的に、収益化の形態は比較的単純かつ伝統的ですが、幸いなことにその効果は許容範囲内です。かなりのコンバージョン量をもたらすことから、ブランドイメージを形成する上でも一定の価値を持っています。

C エンド オペレーションは、一定レベルのブランド力によってサポートされる必要があります。消費者があなたと接触したことがない場合、ブランドの信頼を確立することは困難です。そのため、ブランドは、C エンド操作の難易度を軽減するために、ブランド イメージの構築を継続する必要があります。例えば、ブランドストーリーの形成、ブランドイベントの開催、KOLとの連携などにより、ブランドイメージを高めることができます。

優れた体験とアフターサービスを提供することも、C エンド オペレーションの重要な部分です。一方、近年、酒類業界における体験型マーケティングの継続的な深化に伴い、より良い消費者体験にも新たな解釈が生まれています。例えば、1時間以内の配送効果や、全国各地でのオフライン消費者体験センターの開設など、こうしたアップグレードされた体験は多くのビジネスチャンスをもたらしました。製品を消費した後も、アフターサービスを無視してはいけません。コア消費者に高品質のアフターサービスを提供し、彼らの不安を解消することによってのみ、消費者の信頼と忠誠心を高めることができます。例えば、一部のワイン会社は、金メダルのカスタマーサービスや返品時の送料無料などのアフターサービス対策を開始しており、消費者の権利と利益を保護するための強力な保証を提供しています。

つまり、お酒のCエンドオペレーションとは、「あれもこれも」という洗練されたシステマティックな仕事なのです。最終消費者の期待を超える製品とサービスを提供することによってのみ、私たちは彼らの忠誠心を獲得することができます。

売上を追求するためにチャネルを排除することはできません。 C エンド操作は業界の発展の一般的な傾向ですが、これはマーケティング チャネルが無関係になることを意味するものではありません。一方、現在の酒類業界では、依然として収益の大部分は流通業者や販売業者によってもたらされており、Cエンドの個人顧客はそれに付随する存在に過ぎません。一方、Cエンド酒類事業のサービス内容の多くは、卸売業者や末端店舗によって実現されているものも少なくありません。たとえば、賞品を引き換えるためのコードのスキャン、オフラインでの試食、工場見学の企画など、これらすべてにはオフラインのディーラーと店舗の協調的な協力が必要です。したがって、ワイン会社はオフラインの販売業者との関係を重視し、協力して利益を拡大する必要があります。

お金を失うが宣伝効果を得るようなことはしないでください。 C エンド操作を単純にファンを喜ばせる活動と同一視することはできません。具体的な活動を設計する際には、その影響と解決策を十分に考慮する必要があります。そうしないと、逆効果になる可能性があります。たとえば、ボトルを開けると赤い封筒がもらえるというアクティビティの設計では、一部のワイン会社は、金額が大きすぎる赤い封筒を提供しており、端末チャネルで欲望を掻き立てます。ワイン商人の中には、コードをスキャンして蓋を開けた後、それを馴染みの共同購入顧客や知人に直接販売する人もいますが、これは明らかに製造元の本来の意図に反しています。または生放送で販売することもあります。商人の中には、そのような商品を大量に集めて、ワインのボトル交換という名目でライブ放送室で販売する人もいます。価格が市場価格より大幅に低く、通常業務に影響が出ております。なぜそんな赤字ビジネスをするのですか？

急がないでください。 Cエンド事業のターゲットは、ディーラーや企業とはまったく異なる特定の消費者層です。効果的なコミュニケーションは難しく、消費者の需要は常に変化しています。そのため、彼らの消費行動はより不確実になります。彼らを忠実なファンにするには、長い時間がかかることがよくあります。メーカーは忍耐強く、ブランドのCエンドの運営に粘り強く取り組む必要があります。

一般的に、C エンドの業務では、積極的な姿勢、効率的で高品質なサービス、継続的かつ独自の価値によって消費者の支持を獲得することが求められます。これは体系的かつ複雑な運用プロジェクトです。具体的な業務においては、時間コストと運用コストを十分に考慮し、チャネル端末と連携してより良い運用成果を達成し、ブランドの成長を促進します。