製品操作 ユーザー操作 (注意！ ユーザー操作はマーケティングの贅沢です)

ピットに入るときは注意してください!ユーザー操作はマーケティング上の贅沢

企業にとって、ユーザーオペレーションは一見良いように思えますが、実は非常にコストがかかり、「マーケティング上の贅沢」とも呼ばれています。なぜそんなことを言うのですか？この記事では、主な理由の 1 つである成長の投入産出比率についてまとめます。 3つの側面から分析します。見てみましょう。

企業にとって、ユーザー操作はマーケティング上の贅沢であり、見た目は素晴らしいですが、コストが高くなります。これが、現在多くの学生が入社後にユーザー業務の推進に困難を感じている主な理由でもあります。残酷ではありますが、ユーザー操作を学ぶ学生にとって、選択肢は実際には 2 つしかありません。

1. ユーザーオペレーションを行い、成長計画を完成させるために強力な研究開発リソースを持つByteDanceのような大企業に行く

2. EC運営、ユーザー運営が再購入率に貢献

では、なぜユーザー操作はマーケティング上の贅沢なのでしょうか?主な理由はただ一つ、投入産出比率の増加です。

社長も成長の確実性を追求しており、それを踏まえてまず検討するのは広告チャネルだ。 1ドル投資すれば、2ドルの利益が得られます。広告ほど確実なものはありません。ソーシャル メディアは ROI を適切に測定することはできませんが、ブランド コミュニケーションの作業のかなりの部分を引き受けます。ソーシャル メディア ビデオは 1 日に 10 回しかカウントできませんが、上司としては、自然なトラフィックをソーシャル メディア チャネルに帰属させることを好みます。これにより、ソーシャル メディアの入出力が謎になります。しかし、ヒット商品がある限り、ソーシャルメディアも非常に効率的な運用チャネルとなります。精緻な運営を行う前に、ソーシャルメディアや広告チャネルを十分に整備せず、成長の配当が過ぎたと言われても、正直、社長自身もそうは思っていない。

第二に、多くの事業では、自らが提起する要求をサポートする製品がないことに不満を抱いており、企業は製品の要求を優先しています。確かにその通りです。製品と比較すると、運用によるユーザー増加への貢献は効率が低くなります。上司にとって、私の新機能は確実な利益を保証でき、製品マネージャーの調査レポートには、現在の大口顧客がこの機能を望んでいる、この機能は現在の業界のトレンドであり、これを実行しないと遅れをとる、市場調査を行ったところ、この機能のキーワード トラフィックが高い、と記載されています。運用は機能の反復に関するものであり、製品は実際には製品の堀を作ることです。これは、運用投資リソースが常に製品によって占有される理由でもあります。製品を第一に考えること自体は合理的なことです。

したがって、洗練されたユーザー操作を行う前に、このチームの広告とソーシャルメディアの構成を見て、十分な投資が行われているかどうか、本当に成長の困難に直面しているかどうか、そして上司が成長が限界に達したと十分に確信しているかどうかを確認してください。ユーザーの操作に携わらなければならない段階に達しているのでしょうか?

大企業は強力な財務力と十分なリソースを持っています。大企業は間違いなくあなたよりもトラフィック状況をよく理解しているので、ユーザーの増加に投資できる人材とリソースがより多くあります。

多くの学生も私たちの会社は大丈夫だと言うでしょう。当社では、ユーザー運用上の課題を解決するためにミドルオフィス部門を設置しており、製品とリソースを競合することはありません。これらの学生は、会社の中核事業に携わっているか、またはあまりにも単純に考えすぎているかのどちらかです。

ミドルオフィス部門を設立する目的は、各部門の共通課題を解決することです。しかし、ビジネスが異なれば運営ロジックも異なるため、共通の問題が存在するはずがありません。したがって、出発点は良好です。いくつかの共通問題を解決した後、ミドルオフィス部門は最終的にコアビジネスの延長になりますが、革新的な製品部門と平均的な成長を遂げている小規模部門もリソースの困難に直面することになります。

簡単な例を挙げると、A部門は海外市場のPC側に注力し、B部門は国内市場のモバイル側に注力します。すると、部門 A と部門 B のオペレーティング システムに対する要件がまったく異なります。部門 A は広告チャネル トラフィックの AB テストを好みますが、部門 B は Pinduoduo のような分裂システムをより緊急に探しています。どれを先にやればいいでしょうか？もちろん、パフォーマンス量が多いのはA部門です。 AとBの両方はできないのでしょうか？ R&Dスタッフをさらに雇用しますか?その場合、これらの研究開発コストは依然として事業部門が負担する必要があります。これと、ビジネス部門が独自の R&D を採用することとの間に本質的な違いはありますか?事業部門においては、主に入出力比率を考慮することが重視されます。

したがって、ミドルオフィス部門がいくつかの問題を解決することを期待することは実現可能ですが、ミドルオフィス部門がユーザー操作に対して完全に適応可能なユーザー操作システムを作成することを期待するのはあまりに理想的です。

ユーザーオペレーションの仕事を始める前、私は素晴らしい考えを持っていました。「ボス、私たちはキャンパス市場を拡大しなければならないので、ビジネスの成長を助けてくれる学生を何人か採用する必要がある。」現在の活動はターゲットが定まっていないため、特定のユーザーをターゲットにしたユーザー操作を行う必要があります。しかし、実際の作業では、学生ユーザーを引き付けるにはどうすればよいかがわかります。最初にユーザーのポートレートを収集する必要がありますか?では、ユーザーの肖像画をどのように収集するのでしょうか?製品の起動時にユーザーにポップアップを表示する必要がありますか (多くの製品がこれを行っています)?そこであなたは興奮して製品マネージャーとコミュニケーションを取りに走ります。製品にポップアップ ウィンドウを追加したいのです。これを聞いたプロダクトマネージャーは、「何?」と尋ねます。ユーザーエクスペリエンスを混乱させるような要求をどうして提起できるのでしょうか?よく考えてみると、それは理にかなっていて、ユーザー エクスペリエンスを妨げるので、これやあれを行うことは可能でしょうか。何十回もの論争の末、ついに発売されました。

当初考えていたこととはかなり違ったものの、ようやく第一歩を踏み出すことができたので、ユーザーポートレートを集めるために最初のアンケートを送付したところ、ユーザーの回答結果が芳しくなかったため、インセンティブとして賞品を購入するために知恵を絞って、ようやく最初のユーザーを獲得することができました。この時、1ヶ月が経過していました。上司は、イベントはどうなっているかと尋ねました。もうすぐそこだと言ったじゃないですか。

上司の安定を保つために、あなたは大々的にキャンパス活動計画を立ち上げました。しかし、実施の過程で、この活動の情報を、あなたが囲んだ学生のグループにどのように伝えるかという問題が発生します。端末内メッセージですか?開発は行われませんでした。モバイルプッシュ？それもやらなかった。ポップアップは常に表示されますよね?学生ユーザータグにはリンクされていません。公開アカウント「Xiaohongshu」はどうですか?人を引き付けることはできないので、勇気を出して上司のところに行き、自慢したり、たくさんの約束をしたりするしかありません。チャネルにうまくアプローチできれば、ユーザー操作は確実です。上司は何も言わずこの件を黙認していましたが、賛成するような発言もありませんでした。そこであなたは、鶏の羽を権威の証として受け取り、製品マネージャーと 800 ラウンドにわたって戦い、ついに製品に小さな広告を入れることに成功したのです。

よかったです、ようやくイベントを宣伝できます。作戦は虎のように激しく、効果は55％だった。それはサークル内の人数が足りないからだろう、とあなたは思うでしょう。だから、学生の行動を利用してユーザーのグループを推測し、テストのためにサークルに入れることができます。しかし、この逆推測機能はまだ開発する必要があります。いつもの週例会議で、上司はその活動の有効性について質問しました。あなたは少し恥ずかしくて、もっとリソースが欲しかったのですが、よく考えて 55 のデータを見た後、口を開くことができませんでした。ボスはまだ少し足りず、それをサポートする小さな機能が必要だと、ぎこちなく言うことしかできませんでした。上司は眉を上げて言いました。「最近、製品フィードバック業務に多くのリソースが費やされています。他に方法はないでしょうか？」考えてみれば、何を言えばいいのか分からない。

時間が経つにつれ、今四半期のKPIが達成できず、上司とのコミュニケーションも難しく、毎晩寝返りを打っても眠れず、履歴書を何度も書き直す羽目になります。最後の 2 週間で、あなたは挑戦することを決意します。 300万人のフォロワーを持つ公開アカウントをお持ちの兄弟、イベントに関するツイートを投稿するのを手伝ってください！ユーザーのセグメンテーション、ユーザーのリーチ、正確な操作などを忘れてください。今欲しいのは露出です！このまま死んでも、最悪でも来月には仕事が見つかる！

その結果、イベント開始後、多くの方が参加し、大好評を博しました！ ！ ！日々増え続けるデータを見て、ついには豚のように笑ってしまう。上司もとても喜んでくれて、やっと上司に報告することができました。しかし、この事件の後、チームメンバーは気づきました。「ねえ、ラオ・ワン、ユーザー操作が未来だって前に言ってなかったっけ？」今やってみませんか？あなたは首を横に振り、「ユーザー操作はかなり良いですよ」と言いました。しかし、その年のイベントの参加者は全員、卵の箱を求めて来た老男女だったということを彼に決して伝えないでしょう。しかし、その後の変換に関しては、上司が依頼しないので、自分自身にさらなる作業負荷をかけるのが面倒になります。

ええと...それで私の親愛なる友人、あなたは理解しましたか？運営者として、本格的なプロモーションとプレシジョンマーケティングの違いを明確に説明するのは難しいのではないでしょうか。特定のグループを正確にターゲットにして、さまざまな活動のバッチを宣伝する方が、全員に宣伝するよりも効果的だというのは本当ですか? AB テストを実行するためだけに、多くの労力と複数の開発者を費やしてユーザーリーチ機能を作成しましたか?これを行うことで、グループ A の変換効率がグループ B よりも高くなることが保証されますか?ほとんどの企業にとって、月間登録ユーザーが 10 万人もいなければ、ABTest は単なる話に過ぎません。

上司も同様です。彼らは、デジタルで洗練されたマーケティングに多くの人材を無駄にしたり、多大な労力を費やしたりしています。結果は美しく説明されていますが、実際の運用では、隣の広告部門が ROI 1.2 を 1.3 に変えたほど良くない可能性があります。あるいは、製品部門が最新の AI 機能を発表することもあります。

ユーザーオペレーションに関しては、データ追跡、ユーザーリーチ、ユーザーテストに多大な労力が費やされました。結局、テスト結果は上司が想像したものと同じでした。つまり、この製品のユーザーの 53% が学生であることを証明することと、上司が製品のユーザーのほとんどが学生であることを知っていることの間には、短期的には大きな違いはありません。ユーザー運用者として、ユーザー運用の成果が出てくる年まで生き残れるかどうかは、さらに謎です。

では、なぜユーザーの提案は常に拒否されるのでしょうか?なぜあなたの要求はいつも上司の興味を惹きつけないのでしょうか?あなたの仕事はなぜそんなに苦痛なのですか？

理由は簡単です。中小企業にとって、ユーザー操作は贅沢です。入力と出力のどちらの観点から見ても、ユーザー操作はソーシャル メディア、広告、製品とは比較になりません。

この記事はもともと @操作林同学 によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。無断転載は禁止です。

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