コミュニティ運営データレビュー（3日間のコミュニティ活性化レビュー、あなたのコミュニティは活発ですか？）

3 日間のコミュニティ活性化のレビュー、あなたのコミュニティは活発ですか?

著者はコミュニティのグループ購入の実践をレビューし、コミュニティの構築と活性化についての考えを説明し、それを皆さんと共有しました。

この記事は、地域内の実店舗をベースにしたコミュニティグループ購入の基盤（コミュニティ）構築の実践的なレビューです。

まず、このイベントの最終的な重要なデータをお伝えします。3日間で2つのコミュニティに2つのグループが設立され、グループメンバーはそれぞれ302人と367人、総コストは1,873.4元、平均単一顧客獲得コストは2.76元、グループ購入注文の合計は233件、公式アカウントに誘導された人数は577人でした。

以下の部分からレビューします。

1. プロジェクトの背景: このコミュニティ活動の現状とリソースについて説明します。
2. 全体的な運用のアイデア: 3 日間のプロジェクトを計画および設計する方法。
3. コミュニティの活性化: 3 日間のアクティビティを組み合わせてコミュニティを活性化する方法。
4. コミュニティについてのいくつかの考え。

当社は現在、コミュニティビジネスを基盤としたコミュニティ小売店チェーンを構築中です。 7月から現在までに4つのコミュニティ小売店を開発しており、現在も店舗オープンが続いています。

現在、コミュニティ・ニュー・リテールという概念はほぼ消滅しつつある。自社でマイクロモールを運営しているものの、ユーザー数が少なすぎて出店率が高くありません。実際、私たちは依然としてほとんどのエネルギーをオフラインに集中させています。結局のところ、ユーザー操作については、フォローアップ計画を考えずにすぐにユーザーを囲むことは敢えてしません。ユーザー運用は継続的な運用プロセスであり、コミュニティ内のユーザーには注目すべき特徴があります。つまり、ユーザーを募集するのは簡単ですが、失った後に維持するのはさらに困難です。

そのため、業界内のコミュニティ グループ購入をベンチマークした後、O2O モデルのテストを開始する前に一連の計画を立て、まず 2 つのコミュニティでパイロットを実施し、次にパイロットの結果に基づいて反復して複製しました。

新鮮な商品の共同購入活動を提供することで、店舗のビジネスカテゴリーを充実させ、店舗の新たな収益チャネルとして機能します。

これにはいくつかの基本的な機能が伴います。コミュニティは不動産所有者とのより良いコミュニケーションのチャネルとして機能し、不動産所有者が私たちを理解し、信頼し、消費に前向きになることを可能にします。不動産所有者はコミュニティを通じてすぐに要望を表明することができ、当社は戸別配達サービスも提供しています。店内プロモーションもまずユーザーにリーチできます。

• 2つのコミュニティ、各コミュニティにコミュニティを構築し、最初の目標はグループ内の300人に到達することであり、予算は1店舗あたり2,000元です。
• この活動は 3 日間続き、コミュニティ内に毎日ブースが設置され、新しい顧客を引き付けます (不動産管理との協力により、ブース料金はかかりません)。
• 運営人員投入：メイン人員2名（1名は全体企画・陳列・コミュニティ運営担当、1名は商品選定・サプライチェーン・アフターサービス担当）とし、その他は商品掲載などのオンライン運営サポートを行い、店舗側は臨時で商品陳列担当を配置します。

継続的な運営を必要とするコミュニティは、実際には人材、物的資源、財源の面で非常に時間がかかります。多くの場合、人々を引き付けるのは簡単ですが、彼らを維持し続けるのは難しいです。注意しないと、死んだグループになってしまいます。

コミュニティにもライフサイクルがあります。たとえば、グループに参加して最初の 3 日以内に自分に最適なコンテンツが表示されない場合、そのグループは自動的に無意味であると判断され、好奇心からたまに開くだけになります。物事に対する人々の好奇心にもライフサイクルがあります。このコミュニティのメンバーを 3 か月以内にアクティブ化できない場合、そのコミュニティは死んだグループ、または広告グループになることが多いです。現時点では、ユーザーの心を作り変えるにはより多くのコストがかかります。

全体的な取引の考え方を次のように要約します: 0 から 1、1 は N を作成します。

私たちが超お手頃価格の共同購入グループであることをユーザーに実感してもらい、ユーザーに私たちのことを知ってもらい、信頼感を育んでもらうには、3 日間を費やす必要があります。

0 to 1 は、実際にはコミュニティをゼロから構築するプロセスです。このプロセスは比較的機械的です。適切な製品を選択し、対応するシナリオに適切なトラフィック生成ワードを追加すれば、大きな問題は発生しません。

• 製品の選択: 製品の選択は非常に重要であり、予算内でターゲット ユーザーに最適な製品を選択する必要があります。その時は季節のフルーツ（文旦、オレンジ）、卵、ヨーグルト、牛乳などいくつか候補を考えたのですが、最終的に塩に決めました。 Salt は需要が固定された高頻度の製品であり、当社のイベントの要件を満たしていますが、価格が比較的低く、訴求力が特に大きくないため、依然としてシナリオと言葉に頼って誘導する必要があります。
• シナリオ: 1 つは、コミュニティ内で展示会を開催し、グループに参加する限り塩を配布するというものです。私たちはコミュニティの入り口にあるアトリウムを場所として選びました。もう 1 つは、店舗に来て消費したり、速達便の受け取りをしたりするオーナー向けです。店員がグループに案内し、3日間のイベントについてお知らせします。
• アクティビティによるトラフィック生成：実は、通常の状況では、商品の選択とシーンという2つの要素は基本的に問題ありませんが、トラフィック生成にはもう1つの爆発的なポイントがあります。それは、この3日間（金曜日から日曜日）のアクティビティです。グループ内での共同購入は2つあり、1つは土曜日の夜に新鮮な卵8個を9.9元で、もう1つは日曜日の夜にカキ6個を2.33元で購入します。牡蠣・卵ともに1グループ50個分となります。イベント中に、この 2 つの点がユーザーにとっても非常に魅力的であることがわかりました。贈り物ではなく、卵と牡蠣だけを目当てに来た利用者もいました。

1 が N を生むということは、ユーザーの分裂を指します。

核分裂の根底にある論理：核分裂方法が機能しないので、核分裂の根底にある論理、つまり「人間の本性」が機能するはずです。

性別、年齢、地位に関係なく、私たちは皆、共通の人間性を共有しています。分裂の根底にある論理として、いくつかの点が挙げられます。それは、有利になりたいという気持ちと、競争したいという気持ちです。心理学的な観点から言えば、この 2 つの点は、人間のナルシシズムと攻撃性です。

今回、コミュニティ内でユーザー分裂を実現した方法は、掘り出し物を手に入れるという精神を利用することです。2 つの駆け込み購入イベント。もう一つは競争心です。グループゲームの勝者ごとにポスターを作成し、グループに送り、友人の輪に案内します。

買い占められる商品（卵、カキ）は公式アカウントに結び付けられます。モール内で注文するには公式アカウントをフォローする必要があります。スナップアップを開始する前に、グループメンバーに何度も事前に公式アカウントをフォローし、理由を説明してモールを紹介するよう促し、トラフィックをWeChat公式アカウントに預け、将来のマイクロモール製品の転換に備えます。

コミュニティの活性化は、実際には、グループ内の活動を促進し、交通分裂を運ぶ接続の役割を果たします。

1. 初日は、グループの人数が少なかったため、複雑なゲームは用意されず、主に赤い封筒で雰囲気を盛り上げました。
2. 2日目には各グループに200人以上のメンバーが参加し、メンバー間の親睦を深めるためにいくつかの小さなゲームが企画されました。
3. 3日目にはトラフィックが店長個人のWeChatアカウントに転送され、イベントの雰囲気は最高潮に達しました。

3日間を通して、夜8時に幸運の赤い封筒が時間通りに配布されます。最も幸運な人は店内で10元を無料で使うことができます。これは、グループ内の利益の安定性を高め、ユーザーにグループを視聴する習慣を身につけさせるためでもあります。

分裂を生み出す 1 つの詳細は、各小規模イベントのプロモーション ポスターであり、各イベントで賞品を獲得したメンバーは、露出とトラフィックを増やすために、証明書を友人グループと共有する必要があります。もう 1 つの詳細は、当社の人気商品ラッシュ イベントです。割引は非常に魅力的であるため、多くのグループ メンバーが率先して家族やコミュニティの友人をグループに招待します。店頭での注文確認のため、来店者数を制限し、対象外ユーザーを除外しております。

イディオムチェーンのポスター（デザイナーの仕事が多すぎたため、PPTを使用してすべてのポスターを自分たちで作成しました）

幸運な赤い封筒の当選者のポスター

• 単一のインタラクティブ ゲームの時間は長すぎないようにする必要があります。このイディオム チェーン アクティベーション ゲームの設定では、初期時間は 4 時間に設定されていましたが、グループ メンバーから時間が長すぎるという報告があったため、ゲーム ルールが一時的に変更されました。
• ゲーム設定はできる限りシンプルで操作しやすいものにする必要があります。イディオムチェーンゲームにグループロボットがない場合、ゲームの制御が難しく、グループメンバーがゲームルールについて混乱し、ゲームプロセスが混乱します。
• 賞金額は高く設定しすぎてはいけません。毎晩の幸運の赤い封筒の最高の幸運金額は店内消費の10元で、これは比較的大きいので、適切に減らすことができます。グループメンバーの期待が高まると、その後の小賞ゲームへの参加率は低下します。
• ラッシュセールの5分前にメンバー全員に複数回通知することができます。グループメンバーの一部がラッシュセール情報を見ていないと報告した場合、全員にその数を報告させて雰囲気を盛り上げ、より多くの注目を集めることができます。
• すべてのメンバーに通知するためにグループアナウンスを頻繁に送信しないでください。すべてのメンバーが参加していないアクティビティについては、グループアナウンスを送信する必要はありません。グループメンバーに頻繁に迷惑をかけると、参加していないメンバーがグループを離れることになります。

買いに殺到するタイミングを見計らって、みんなの参加意識を試すためにトイレに行ってみた。グループ内の反応はかなり強く、全員が待っていたことが分かりました。

コミュニティの運営は、実は非常にエネルギーを消費する作業です。コミュニティを作るのは簡単だと思う人もいるかもしれませんが、ユーザーを正確にターゲットにするのは難しいものです。グループの作成は簡単ですが、アクティブ化は依然として比較的時間のかかる作業です。

地域関係に基づくコミュニティでは、誰もが同じ地区に住んでいます。ユーザーの粘着性を高めるためには、店舗に頼るだけでなく、このコミュニティ関係をうまく活用し、家族に関する話題をみんなでチャットできるように誘導し、グループのメンバー同士を親しくさせる必要があります。特定の感情の連鎖に基づいたリンクを作成することによってのみ、コミュニティの粘着性をより強固に安定させることができます。

この記事はもともと、Everyone is a Product Manager で @可乐 によって公開されました。無断転載禁止

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