海外ソーシャルメディアコンテンツ運用（変化の中で海外ソーシャルメディア運用と広告をどう捉えるか？）

変化の中で海外のソーシャルメディア運用や広告をどう捉えるか？

ソーシャル メディアは過去 2 年間で大きな信頼の危機を経験しました。ケンブリッジ・アナリティカのデータ漏洩スキャンダルと議会公聴会の後、フェイスブックはセキュリティ、透明性、正確性の向上を求めるユーザーと規制当局からの多大な圧力に直面している。一方、Twitterはプラットフォーム上のボットの存在をめぐって論争に直面し、数百万の偽アカウントを削除した。

2018年に28の市場で33,000人以上のユーザーを対象に実施された調査によると、ソーシャルメディアが虚偽の情報や悪意のある発言の拡散を抑制するのに効果的だと考えている人はわずか40%で、60%はソーシャルメディア企業を信頼していないと回答した。調査によると、ソーシャルメディアがフェイクニュースや悪意のある発言を効果的に抑制できると信じている人はわずか40％だ。この変化は、企業のソーシャル メディア運用に新たな課題と機会をもたらします。一部のメディアやインフルエンサーが偽のフォロワーを購入したり偽造したりしていたことが明らかになったスキャンダルを受けて、ユーザーは多くのメディアやインフルエンサーに対する不信感を強めている。傾向の 1 つは、ユーザーが、信頼できる従来のニュース メディアだけでなく、ソーシャル メディア上の友人、家族、その他の知人を信頼する傾向が強まっていることです。

企業はソーシャル メディアの信頼危機にどのように対処できるでしょうか?

ソーシャル メディアにおける信頼の危機のため、ソーシャル メディアの運用はより人道的である必要があります。ブランドは、純粋な露出よりも、コミュニティを作成し、洞察力に富み調査されたコンテンツを共有するための高品質のユーザー生成エンゲージメントに重点を置く必要があります。

コアな視聴者の興味を中心にFacebookグループを構築する

ソーシャルメディア運用の鍵は、ユーザー同士がコミュニケーションできる空間を作り、参加を促進し、一方的な販売のジレンマを取り除き、大量の激しいハード広告を使用してユーザーの心の中のブランドイメージを傷つけないようにすることです。前回の記事で、Facebook ホームページは主に商品に関する一般的な情報を公開するために使用され、Facebook グループはファンをターゲットにした詳細な操作を行うために使用されていると述べました。

さまざまなコアオーディエンスの興味に基づいて、さまざまな Facebook グループを構築します。 Facebook の公開グループは誰でも参加できますが、非公開グループは検索で見つけることができますが、参加するには管理者の承認が必要です。最後に、グループ外の人には表示も検索もできない秘密のグループがあります。参加する唯一の方法は、メンバーから招待されることです。

特定のブランドにとって、特に新製品の発売や特別プロモーションの際には、秘密グループはユニークな雰囲気を作り出し、ユーザーとの関係を構築する効果的な方法となります。そして、グループのメンバーは、外部から目に見える違いがないため、より自由にアイデアを共有し、より積極的になります。

Facebook グループは、ライブ ビデオ イベントやプレゼント企画などの新しい取り組みをテストするのに最適な場所でもあります。通常、Facebook グループはファン ページよりもエンゲージメント率が高いため、計画が中途半端になることを心配せずに、新しい取り組みを試してファンの反応を確認できます。多くのグループメンバーは、自分たちをコミュニティの一員であると考えています。役人が新しい不完全なアイデアを彼らに明らかにすると、彼らは積極的に意見を述べるだけでなく、役人が彼らを信頼し、本物だと感じます。

ブランドのコアバリューに合ったInstagramのハッシュタグを作成する

製品の価値に関する短くて覚えやすいブランド タグを作成し、共通の興味を持つユーザーをコミュニティに集めて交流を促進します。主な目的は、単に製品やサービスを販売するのではなく、価値やライフスタイルを伝えていることをユーザーに知らせることです。

たとえば、Herschel Supply には、旅行好きの人たちに人気のブランド ハッシュタグ「#welltravelled」があります。彼らは、ユーザーが世界の美しい場所を探索しながら、自社の製品の写真を共有することを奨励しています。この動きにより、ユーザーの心の中でのブランドイメージが強化され、製品に対するユーザーの認知度が高まり、売上が増加することになります。ブランド形成に注力し、次の10年はブランドの海外進出の時代になると予測されます。

中小規模のインフルエンサーと協力する

マーケティング キャンペーンを計画する際には、ブランド マーケティングの効果を高めるために、中小規模のインフルエンサーを活用することを検討してください。価格が比較的安いだけでなく、ユーザーもより信頼感を覚えるため、ブランドにとって彼らと協力する方がコスト効率が良く、通常はより良い結果につながります。

Facebook Liveを通じてユーザーと定期的に会話する

顧客の信頼を維持し、頻繁にコミュニケーションを取り、問題を積極的に解決するには、Facebook Live Q&A を試してみるのが良い方法です。誰かがリアルタイムで顧客と会話することで、ブランドはより人間味を感じるようになります。管理が容易で予算も少ないのがメリットです。同時に、最初はユーザーとどのようにやり取りするかを心配する必要はありません。 Facebook Live を通じてユーザーと定期的に Q&A セッションを実施する目的は、ユーザーとリアルに交流することです。

ストーリーの出現と人気は、ソーシャル メディアが、もともとデスクトップ用に設計されたテキスト ベースのプラットフォームから、ユーザーが素晴らしい瞬間を捉えて体験できる、モバイル インターネットに基づく真の専用ネットワークへと変化したことを反映しています。ストーリーは、スマートフォンとあなたの創造力だけで、すぐに作成して楽しむことができます。これらは 1 日後に消えてしまう短命なものなので、楽しみや実験の余地が広がります。ストーリーはよりリアルで、即時的で、非常に個人的なものとなり、これは将来のトレンドと一致しています。

3. ソーシャルメディア広告のROIを向上させる

Facebook、Instagram、Twitter などのソーシャル メディア広告は、オンライン広告の重要な部分になっています。有料ソーシャルメディア広告の競争はますます激しくなっています。多くの企業のマーケティング担当者はソーシャル メディア広告予算を増やしており、2018 年だけでも 32% 増加しました。調査によると、現在、Facebook ホームページの 4 分の 1 が有料プロモーションを使用しており、Facebook 広告は米国のデジタル広告市場における総支出の 23% を占めています。

しかし、多くの人が利用する主流のチャネルはトラフィック配当期間を過ぎており、トラフィック購入コストはますます高くなっています。さらに、インターネット コンテンツがテキストから画像、そして短い動画へと移行するにつれ、消費習慣の断片化とユーザーの時間をめぐる熾烈な競争により、ユーザーの集中力はますます短くなっています。トラフィック コストの上昇とユーザーの集中力の低下により、広告主の投資収益率 (ROI) が制限されます。

適切なオーディエンスを理解してターゲットにし、目標とそれに対応する指標を定義することが非常に重要になります。あなたのオーディエンスとは、あなたの製品やサービスに最も興味を持つ可能性が高い人々です。視聴者を理解することがエンゲージメントを高める鍵となります。各キャンペーンでは、興味、職業、関連する競合他社、ブランドとの過去のやり取りに基づいてオーディエンスをターゲットにする必要があります。

ソーシャル メディア広告には、作成する広告の種類に応じてさまざまなターゲティング オプションがあります。誰をターゲットにすべきか、その理由がわからない場合は、ユーザーを調査して、彼らの悩みが何であるかを理解する必要があります。また、顧客があなたの製品やサービスとどのように関わっているかを知ることもできます。目標と指標を定義する際には、ソーシャル メディアがビジネスにプラスの影響を与えることを示すことが重要です。そのため、すべてのキャンペーンにはビジネス目標に結びつく目標と指標が必要であり、測定方法を知る必要があります。

高品質なコンテンツに投資し、A/Bテストを通じて高品質なコンテンツへの投資を増やしましょう

ソーシャルメディア上で人々の注目を集めるために競争するブランドが増えるにつれ、平均的な投稿ではもはや十分ではなくなりました。視聴者を引き付けるには、高品質のコンテンツを作成する必要があります。ソーシャル メディアでのクリックと高いコンバージョン率に不可欠な、目を引くビジュアルを作成します。しかし、高品質のソーシャル メディア広告を制作するには、時間と費用がかかります。さらに、海外に進出する多くのスタートアップ企業では、すべてのチームにソーシャルメディア広告に長けた専門家がいるわけではありません。また、広告チームがどれだけ優秀であっても、ユーザーが実際に何をクリックするかを予測することはできません。これが A/B テストが必要な理由です。

同じタイトルの異なる画像をA/Bテストする

A/B テストとは、異なる見出しや広告画像など、テストする広告変数に対して、A と B の 2 つのプランを開始することを意味します。一定期間のテストの後、データの統計分析が行われ、パフォーマンスの良い広告の予算が 2 倍になります。この戦略では、すでにテスト済みのものにリソースを投資するため、ROI が向上します。

新しい広告フォーマット

ソーシャル メディア広告も、ソーシャル メディアの開発動向に合わせて常に革新を続けています。たとえば、Instagram ストーリー広告は 2017 年から存在していますが、今年 Instagram では 3 枚の写真または 3 本の動画を続けて使用できるようになりました。 Facebook Messenger 広告により、ブランドはインスタント メッセージングを通じて顧客と直接つながることができるようになりました。新しい広告フォーマットを積極的に採用することで、消費者の好奇心を満たすことで成果を向上させることができると同時に、従来の広告が消費者にもたらす疲労感やクリックに対するユーザーの関心の低下を軽減することができます。以下では、Instagram ストーリー広告を使用して、新しい広告形式を採用する必要性とその方法を説明します。

Instagramストーリー広告

Instagram ストーリー広告は、フィード上部の Instagram ストーリーに表示されます。 Instagram ストーリー広告自体も全画面かつ縦型なので、ユーザーが広告を見ると、モバイル デバイスに表示されるのはコンテンツそのものです。広告が終了したら、ビデオを手動でスワイプすると次の広告が始まります。 「スポンサー」のロゴを除けば、見た目は通常のストーリーと変わりません。そのため、インフィード広告と同様に、この形式では他の非広告コンテンツと区別し、より優れた没入感効果を実現することは困難です。

ランディングページにジャンプするためにユーザーを上にスワイプするように誘導する

ユーザーがスナップ広告に興味を持ち、さらにコンテンツを見たいと思ったら、CTA 矢印を上にスワイプするだけで、対象のランディング ページにジャンプできます。現在、Instagram ストーリー広告の目的には 7 つの種類があり、それぞれに CTA リンクを追加して、プロモーション目的に基づいたランディング ページを設計し、広告のコンバージョン率を高めることができます。

（出典：新鋭ニュース）

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