新規ユーザー維持オペレーション（分裂後の洗練されたユーザー維持作業の実施方法）

分裂後のユーザー維持作業を洗練させる方法

維持にもっと注意を払えば、より実質的な成長が得られます。

これは張希孟教授が会議で共有したデータです。左側の保持率は 5%、右側の保持率は 10% です。わずか 5% の継続率の違いにより、この 2 社の収益は 1 年で 2 倍になり、1 人のユーザーの長期的な価値は 6 ～ 7 倍も異なりました。

ほとんどの企業では、1 人の同僚がユーザー操作を担当し、主に新規顧客獲得業務を行っているのが現状です。その同僚はイベント運営を担当しており、さまざまな店舗活動のみを行っています。もう 1 人の同僚はコンテンツ ライティングを担当し、製品に基づいたさまざまなコミュニケーション コンテンツを制作しています。日常的には全員が自分の仕事に責任を持ち、ダブルイレブンや記者会見などの大規模なプロジェクトに取り組む場合にのみ、特別チームが編成されて協力して作業を行います。

オペレーション業務においては、オペレーションの本質を理解し、さまざまなオペレーション手法を連携させることができれば、オペレーションをより体系的かつ洗練されたものにすることができます。本稿では、タグの構築と応用の観点から、核分裂後の洗練された運用とユーザー維持を実現する方法について説明します。

すべての事業者は、すべてのビジネス モデルの 3 つの中核要素はユーザー、価値、利益であることを理解する必要があります。

簡単に言えば、ユーザーにもたらすことができる価値と、自分にもたらされる利益です。ユーザーの視点から見ると、なぜ彼らはあなたにお金と時間を費やす必要があるのでしょうか?あなたは私にどんな価値をもたらすことができますか？

あなたのユーザーは誰ですか?彼は何歳ですか？どこに住んでいますか？お金はいくらありますか？家族はどうですか？あなたの趣味は何ですか？何を食べるのが好きですか?何をプレイするのが好きですか?あなたの普段の買い物習慣は何ですか？ユーザーの状況を理解していなければ、あなたの製品はどのようにしてユーザーに役立つのでしょうか?

この価値は生活必需品でしょうか、精神的な楽しみでしょうか、それとも感情的な支えでしょうか?

ユーザーによって認識は異なるため、運用モデルも異なります。同じ歯ブラシで歯と口をきれいにすることができますが、経済的で手頃な価格の手動歯ブラシを選ぶ人もいます。高価ではあるがより快適で楽しい電動歯ブラシを選ぶ人もいます。このように、異なる製品が異なるユーザー エクスペリエンスをもたらし、異なる価値を生み出します。

ユーザーを理解する最良の方法は、ユーザーのポートレートを作成し、ユーザー グループの特徴を説明し、このグループの共通点を抽出することです。簡単に言えば、ユーザーグループにラベルを付けることです。

一般的に、ユーザー タグは明示的なタグと非表示のタグの 2 つのカテゴリに分けられます。

明示的なタグは主に、ユーザー グループの視覚的な特徴を説明するために使用されます。対象ユーザーの年齢、性別、職業、地域、興味・趣味など。

例えば：

• 基本属性: 性別、年齢、居住地、出身地、携帯電話番号、メールアドレス、登録チャネルなど。
• 社会的属性：家族の属性、婚姻状況、教育レベル、資産、収入、職業など。
• 興味と好み: 写真、スポーツ、食べ物、美容、衣類、旅行、教育など。

暗黙的なタグは、ユーザーの製品使用目的、ユーザーの好み、ユーザーのニーズ、製品の使用シナリオ、製品の使用頻度など、本質的な機能の詳細な説明です。

例えば：

ユーザーの行動: 3/7/15/30 日以内の毎日のログイン数、ログイン期間、閲覧数、コメント、いいね、興味の好みなど。電子商取引業界であれば、一定期間におけるユーザーの消費量、消費回数、消費頻度、最初（最後）の消費時間なども存在します。

ラベル区分は、人、物、場所の3つの次元から区分することもできます。例えば、下の図は電子商取引会社のユーザーラベルシステムです。具体的な区分はビジネスニーズに基づいて決定する必要があります。

オペレーターとしては、ユーザー情報を取得する方法と、技術者がユーザーにラベルを付ける方法を知っておく必要があります。

よく分からない場合は、次のように簡単に理解できます。

• ステップ 1: 運用部門が必要なラベル要件を提案します。
• ステップ 2: 技術者は、Web サイトまたはアプリの対応する場所に SDK データを埋め込み、ユーザーの行動パスなどを記録します。
• ステップ 3: これらのデータ タグを分類および管理し、ユーザー プロファイルを作成します。

市場には多くの追跡ツールが存在します。従来の追跡ツールでは、一度に 1 ページずつ追跡する必要があり、非常に面倒です。現在、ポイント埋め込みを必要とせず、完全なユーザー行動分析をリアルタイムで実行する、非ポイント埋め込みユーザー行動分析を実現できるツールは数多く存在します。

Zhang Ximeng の growing io や Shi Wenlu の Aladdin のように、ポイントを埋め込むことなくミニプログラムの動作分析を実現できます。 WeChat の場合、開発された API インターフェースにアクセスするだけで、ユーザーの OpenID や WeChat 名、電話番号、性別、地域などの基本情報を取得できます。

ラベルを使用すると、ターゲットを絞ってメッセージを配信できます。各ユーザーは、メモしたタグに基づいて異なる情報を受け取るため、正確な操作が可能になります。

たとえば、私は食べ物に関するWeChatの公開アカウントを運営しています。ファンが当社の公開アカウントをフォローすると、公開アカウントは直ちにユーザーの地理的位置を取得し、ファンの地域をタグ付けします。このように、記事をプッシュする際に、異なる地域の人々に異なるコンテンツをプッシュすることができ、ユーザーへの正確なプッシュを実現します。

同様に、アプリをプッシュする際にも、ユーザー属性に基づいて正確にプッシュすることができます。

Didi は、私がよく利用するタクシーの目的地情報を取得した後、自宅からわずか 100 メートルの距離にある近くのシェアカー ステーションを私に勧めました。

新しいメディアで働いたことのある友人なら、きっとこんな経験をしたことがあるはずです。記事のタイトルをいくつか考えたけれど、どれを使うべきか非常に混乱したという経験です。

このとき、ユーザー数が少ないタグを 2 つ選択し、それらをプッシュして、同じ期間にどちらの記事タイトルの開封率が高いかを計算することができます。すると、他のファンのプッシュ通知でこのタイトルが使用され、開封率が向上します。

同様に、APP やその他の Web サイトを表示する場合、ページのクリック率を高めるために、タグを使用して A/B テストを実行し、クリック率が最も高いページを選択してフル ネットワーク表示を行うことができます。

核分裂活動を実施する前に、2 つの核分裂ポスターがデザインされました。定性的な小規模公開の後、2 つのポスターの分裂指数をテストし、分裂しやすいポスターを選択して配布しました。

2018年大晦日のスピーチで、羅鵬氏は「スーパーユーザー」という概念について言及した。今日、トラフィックはますます高価になっているため、「トラフィック思考」から「スーパーユーザー思考」に移行する必要があります。実際、マーケティング業界では「1-9-90」モデルが古くから存在しています。スーパーユーザーの 1% を見つけ、そのうちの 9% が重要であり、コアユーザーの 10% を使って残りの一般ユーザー 90% に影響を与えます。

タグを使用すると、これらのスーパーユーザーを簡単に見つけてロックできます。まず、スーパーユーザー、キーユーザー、一般ユーザー、初心者ユーザーなどを明確に定義します。たとえば、スーパーユーザーは有料ユーザーです。キーユーザーは1ヶ月以内に継続してアクティブになり、一般ユーザーは2週間以内に3回以上アクティブになります。初心者ユーザーは初めてログインします。

次に、プログラマーの同僚に依頼して、これらのユーザーに適切なラベルを付け、これらのラベルの下にあるユーザーを階層的に管理および操作して、各階層のユーザーが継続的に上位のスーパーユーザーになるように促します。

タグ運用戦略を策定する際には、タグ運用戦略全体を継続的にテストし、最適化することを忘れないでください。まずは、ビジネスを理解した上でラベルの要件を提案し、ラベル運用戦略を初期段階で策定します。運用プロセスにおいては、ビジネスプロセス全体が完全に最適化されるまで、継続的に戦略を最適化します。

このプロセスは、基準の設定、ユーザーの選別、戦略の策定、大胆な試行錯誤、戦略の修正、試行錯誤の継続…という一連のサイクルとしてまとめることができます。

たとえば、スナックブランドの公式アカウントを制作していたとき、どの QR コードの形式とコピーであればファンがコードをスキャンしてフォローしたくなるかをテストする必要があり、荷物の配送用に 3 つのバージョンのカードを作りました。

技術者に、パラメータ付きの 3 つの QR コードの設定を手伝ってもらいました。ファンは特定のカードにある QR コードをスキャンするだけで、プログラムが自動的にそのカードにファンのラベルを付けます。発売から 2 週間後には、3 つのバージョンのカードのうちどれが最も効果的であるかが明確にわかります。今後は、ユーザーの出身地、スナックの好み、地域（甘い食べ物を好む地域もあれば、辛い食べ物を好む地域もある）などのラベルに基づいて、洗練された定性的なコンテンツをプッシュしていきます。

いくつかの新しいタグ

この記事を読むと、ユーザー操作の中核となる要素と操作方法の一部を理解できるようになります。しかし、今すぐにやれと言われても、何から始めればいいのかわからないし、自分だけでは解決できない問題もたくさんあります。

1. 洗練されたユーザー操作を実現するには、ユーザーデータの取得、ポイントの配置、ラベル付けなどの操作を実行するための技術的な支援が必要であり、バックグラウンドサポートも必要です。
2. このシステム ラベル ゲームプレイには完全な動作モデルがありません。実際のビジネスや会社の状況に基づいて実装する必要があります。これを実行するには、ビジネスについて非常に明確な考えを持ち、会社の現状を理解し、さまざまな運用モデルに精通した同僚が必要です。
3. このメカニズムを簡単に機能させるには、できるだけ多くのユーザー データが必要です。そうしないと、量が少なすぎて精度が非常に低くなります。
4. ユーザータグや運用戦略が増えていくと、一部のユーザーに迷惑がかかりすぎたり、タグが複数回重複したりすることが起こります。次に、より正確な運用戦略を策定する必要があります。

もちろん、テクノロジーがなければ、企業はそれほど悲観的になる必要はありません。運用を支援できるツールはすでに市場に数多く存在します。例えば、さまざまなタグ機能を実現できる Youzan は皆さんもよくご存知だと思います。いくつかの核分裂ツールもそのような機能を開発しました。例えば、前回の記事で触れた Jipai は、核分裂活動を行った後、核分裂活動を通じて入ってくるすべてのユーザーに質的なプッシュを行うことができます。

データドリブンで洗練された業務を真に実現することは、1人や1つの部門だけでは達成できません。しかし、企業の運営者としては、ユーザープロセスの変換をベースに運用体制を徐々に構築していくためには、このような視点や考え方が必要になります。

コミュニティやその他のユーザー運用作業を行う場合、ユーザーの成長部分だけを考慮するべきではありません。重要な点は、ユーザー数の増加後にユーザーを維持し、スーパーユーザーに変える方法についてさらに考えることです。

この記事はもともと @swimming によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。無断転載禁止

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