コンテンツ企画・運営（アクティビティ運営｜アクティビティ運営計画書を書くだけ？）

活動運営｜活動運営計画書を書くだけじゃないの？

編集部注：イベント運営計画はイベントに欠かせないものです。報告と実行の両面で重要な役割を果たし、イベントがスムーズに進行できるかどうかに関係します。この記事では、誰もが完璧な計画を立てられるように、活動計画の役割と 10 の要素について説明します。

新規顧客を獲得したり、販売を促進したりするためにどのような業務活動を行うにしても、計画なしには実行できません。

上位への報告、下位へのタスクの割り当て、外部との連携、内部での作業の分割には、すべてアクティビティ操作ドキュメントが必要です。

しかし、イベント運営計画書は単なる書類ではありません。完全で美しい計画書の背後には、イベント分析、クリエイティブな計画、現場での運用の包括的な設計があります。良いイベント運営計画書を作成することは必要かつ重要です。

活動運用計画とは、活動目標がより確実に達成されるように、特定の運用活動目標に対して作成された書面による計画文書および実行手順を指します。

適格な活動運営計画には、次の 3 つの基準があります。

1. なぜその活動を行うのかという質問に答えるために評価することができます。
2. 実行可能、活動をどのように実行するかという質問に答える。
3. 測定可能であり、活動の有効性をどのように評価するかという質問に答えます。

活動運営計画書を書くことは、一方では自分自身が活動のアイデアや要素をより良く設計し整理するのに役立つためであり、他方では「他人」のためです。

• リーダーに手紙を書く: 改善のために報告、評価、伝達し、活動リソースの獲得に努め、活動の実現可能性を向上させます。
• 同僚へ：活動に関わるすべての関係者の計画分担と進捗情報を同期し、協力活動の効率的な実施を促進します。
• チームに対して：目標の一貫性を確保し、活動実行のための分担を調整し、確実に実行できるように活動を推進します。

この観点からも、イベント運営計画書はやはり非常に有用なので、しっかり書いてください。

活動計画を作成するためのガイドモデルとして、5W2H1E があります。ご想像の通り、これは一連の英語の単語の最初の文字でもあります。

• 何：それは何ですか？活動計画のテーマや内容がユーザーに与える直接的な印象は何でしょうか?
• なぜ：なぜ？活動の背景や理由は何ですか？なぜそれが行われるのですか?これをどうやって行うのですか?
• 誰：誰？イベントの主催者、協力者、参加者のそれぞれの役割とタスクは何ですか?
• いつ: いつ?各ノードでのアクティビティと操作アクションの時間リズムはどのようなものですか?
• どこ：どこ？活動のシナリオとチャネルは何ですか?ユーザーはどこでアクティビティに参加しますか?
• 方法: どうやってやるの?活動のルールや実施方法は何ですか？目標を効率的に達成するにはどうすればいいでしょうか?
• いくら？活動の量、予算、期待される利益は何ですか?
• 効果: 効果?活動によってどのような結果が期待され、どのような目標が達成され、どのような影響がもたらされるのでしょうか?

分かりやすいです。 5W2H1E モデルは、活動計画を作成する際に実現可能性を迅速に評価し、体系的な活動アイデアを構築し、計画の包括性を確保するのに役立ちます。

したがって、計画を作成する前に、5 + 2 + 1 = 8 つの質問を自分に問いかけてください。計画を書き終えたら、もう一度次の 8 つの質問を自分に問いかけてください。

完全なアクティビティ プランには 10 個の要素が含まれており、アクティビティの重要性と複雑さに応じて重点が異なりますが、それでも詳細を共有します。

アクティビティの背景とは、この操作アクティビティが開始される背景条件と問題要件を指します。背景部分では、活動の必要性、つまり「なぜこの活動を行う必要があるのか​​」を説明できます。

SCQA モデル (「ピラミッド原則」より) を使用すると、背景を記述できます。これにより、背景をより構造化された方法で記述し、アクティビティの原因を説明できます。

• 状況: 現在の状況は、よく知られた事実、データ、状況的現象によって説明されます。
• 複雑さ: 現在の状況と運用目標の間のギャップと矛盾を見つけます。
• 質問-問題: 解決すべき現在の問題と運用の方向性を提案します。
• 回答: アクティビティの解決策と主な機能を紹介します。

アクティビティのアイデアが重要、複雑、または新しいほど、アクティビティの背景セクションで説明することがより重要になります。高い合意が得られているアクティビティや、より定型化されたアクティビティの場合、アクティビティの背景を適切に簡素化できます。

活動目標、すなわち活動を通じて達成すべき業務上の目的や成果は、定量的な指標を用いて可能な限り具体的な目標を明確にすることが望ましい。活動目標は、活動の効果の見積もりと期待であり、活動の方向性と実現可能性を反映し、活動中および活動後の活動効果の尺度として機能します。

目標設定には、具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、期限が定められているという賢明な原則もあります。詳細は述べません。

競合他社の過去または類似の活動データを参照して具体的な指標をさらに決定し、全体的な目標を設定し、活動リンクに従って推定データを要約して全体的な目標を調整します。

アクティビティ ユーザーとは、アクティビティの対象となるユーザー グループを指します。アクティビティ目標をバインドし、ユーザー グループを制限することで、アクティビティ ゲームプレイの設計をガイドし、ゲームプレイ効果を向上させることができます。

アクティブなユーザー グループが比較的均質である場合は、ユーザー グループを定義し、ユーザーの主な特性を説明するだけで十分です。多様なユーザー構成には、差別化されたアクティビティ戦略、ユーザー層別分析のためのユーザー構成の細分化、およびその後のアクティビティ設計のガイドが必要です。

イベントのテーマ、またはイベントの「仕掛け」は、多くの場合、イベントの中心的なメリットとハイライトを強調するタイトル形式のコピーです。イベントの中心的な関心事を明確にし、イベントの計画と運営の一貫性を確保します。同時に、イベントのハイライトを強調して、イベントの宣伝と普及を促進し、より多くのターゲットユーザーがイベントに注目して参加するように促します。

アクティビティのテーマを書くためのアイデア:

• 興味を喚起する：複数回の使用/特別な日付またはイベント/有名人の影響/感情/痛みのポイントで無料または0元。
• 特典の説明: 赤い封筒ギフト報酬/独占限定特典/新しい体験。
• ガイドアクション：数量と時間の制限/社会参加/低い敷居。

アクティビティのゲームプレイは、アクティビティ計画の中核となるコンテンツであり、つまり、操作アクティビティの主な形式のパッケージ化、参加プロセス、およびルールの説明です。イベント企画・運営の最終的な効果を決定づける部分であり、プログラム検討・運営の中核でもあります。

アクティビティ ルールを作成するときは、ユーザーの視点を主な焦点とし、操作の視点を補足し、ユーザーがアクティビティに参加する方法にさらに注意を払う必要があります。

フォームパッケージ内のアクティビティの主なプレゼンテーション形式（抽選、交渉、クーポン発行）は、キーページプロトタイプ図によってサポートされます。参加プロセスは、ユーザーがアクティビティに参加するための特定の行動プロセスとフィードバック ルールであり、フローチャートによって支援できます。ルールの説明は、報酬ルール、失敗ルールなどのアクティビティの詳細なルールであり、可能な限り包括的かつ明確にする必要があります。

時間サイクルとは、アクティビティの開始時間と終了時間、ステージ時間など、アクティビティ操作プロセス全体の時間ステージと操作配置を指します。アクティビティ時間ノードの結合は、操作の具体的なアクションと効果に影響を与え、段階的な操作の配置は、アクティビティの有効性を効果的に促進および向上させることができます。

時間サイクルは単純な時刻と日付を記述するだけではなく、アクティビティ時間ノードとサイクルステージが含まれます。イベントのタイムリーさを確保することを前提に、フェスティバル/イベントノードを優先し、期間限定と定期的な方法を組み合わせてイベント運営効果を増幅することもできます。より長いサイクルの活動の段階には、プロモーションのウォームアップ期間、クライマックス期間、クロージングおよびアンコール期間などが含まれ、各段階の運用上の焦点とアクションが考慮されます。

プロモーションとは、より多くのターゲットユーザーにリーチするために使用されるプロモーション活動と、活動の露出を増やすために使用されるチャネルと方法を指します。より多くのユーザーにイベントへの参加を呼びかけ、イベントに参加するユーザーの規模を確保し、イベントの効果を最大化します。

この部分では、サイト内外のさまざまなプロモーションリソースを整理し、イベントに適した利用可能なリソースとスケジュールを決定し、ターゲットを絞って一致するプロモーションコンテンツを設計する必要があります。

費用対効果とは、活動のコスト予算と予想される ROI (投資収益率) を指します。活動への投資の規模と効率は、活動の運営コストの基本的なサポートであり、活動の運営方法を決定します。

費用項目には、報奨費用、プロモーション費用、補助金費用などが含まれます。これらは、活動目標と組み合わせて、総費用、ユーザーあたりの費用、または固定費と変動費を考慮して見積もり、活動にかかる費用を明記する必要があります。

推定目標収益とコストと組み合わせて、アクティビティの ROI (投資収益率) を計算します。これはアクティビティ目標の一部でもあり、期待されるアクティビティ収益効果を決定します。

分業と協力とは、イベントの運営に関わる外部リソースのサポートと人員のチームワークを指します。これは、イベント運営プロジェクトを効果的に実施・実行するための前提条件であり、外部との連携におけるコミュニケーションコストやトラブルを軽減する手段でもあります。

より大規模な電子商取引活動には、生産および研究チーム、製品チーム、データチーム、マーケティングチーム、コミュニティ/顧客サービスチームの参加が含まれ、すべての関係者の事項と時間的な取り決めを計画に明確に記載する必要があります。通常、分業と協力は、アクティビティのコアゲームプレイが確認された後に行われ、実装前にプロジェクトガントチャートの形式で計画および管理されます。

リスク評価とは、活動の運営中に発生する可能性のあるリスクの問題と、その対処方法を指します。活動リスクと対応方法を事前に明確にすることで、活動運用中のトラブルを軽減し、活動の進捗と効果の保証を最大限に高めます。

一般的なアクティビティ リスクには、経験リスク、顧客苦情リスク、コスト リスクなどがあります。過去の活動経験やデータ分析を参考に、リスク発生の可能性や影響の大きさを判断し、リスクをランク付けして説明します。合理的に回避できるリスクについては、回避するために計画を修正します。回避できないリスクについては、事前に対応方法を設計し準備しておく必要があります。

以上が活動計画の作成についての議論です。活動計画にはさまざまな焦点があり、イベントの開始と計画から最終的な実施まで、さまざまな段階で継続的に改善されます。

計画の上方報告と評価の初期段階では、計画のリズムが基本的に完成しており、活動の背景、活動の目標、活動のユーザー、活動のゲームプレイ、費用対効果、リスク評価の内容が完成しており、活動のテーマ、期間、宣伝とプロモーション、分業と協力が弱められる可能性があります。

企画確定後の協力準備段階では、アクティビティのゲーム性をさらに向上させ、アクティビティのテーマを明確にし、広報・プロモーションを実施します。効果的な外部コミュニケーションを確保するために、期間と分担、協力に重点を置きます。

その後の活動の実行・運用フェーズでは、期間をさらに明確化・精緻化し、分業・協力の具体的な内容とタイムスケジュールを決定し、運用チームの内部分業とSOP内容を強化します。

以上です。計画を立てて、活動についてよく考えましょう。

Wu Yijiu、パブリックアカウント：Growth Corsair、『Everyone is a Product Manager』のコラムニスト。オンライン教育、小売電子商取引、知識決済業界を中心に、ユーザーオペレーションの成長に関する研究、実践、成果に焦点を当てます。

この記事はもともと「Everyone is a Product Manager」に掲載されました。著者の許可なく複製することは禁止します。

タイトル画像は、CC0 プロトコルに基づいて Unsplash から取得したものです。