オペレーションの主な業務内容（オペレーションって何？オペレーションって具体的に何をするの？知ってますか？）

オペレーションとは何ですか?オペレーションとは具体的に何を行うのでしょうか?あのね！

オペレーションとは何ですか?

操作とは何ですか?操作とは具体的に何ですか?運営の本質とは何でしょうか？

運営の本質は、製品 + 運営 + チーム + サービス + 資本 + サプライ チェーンです。

オペレーションもまた、統合マーケティングを通じて販売とサービスを統合する奇跡を起こす仕事です。

運用とは、運用プロセスの計画、組織、実装、および制御です。製品生産やサービス創出に密接に関連するすべての管理業務の総称です。別の観点から見ると、オペレーション管理は、企業の主要な製品やサービスを生産・提供するシステムを設計、運用、評価、改善する管理業務を指すこともあります。

市場運営: 市場運営とは、コストのかかる方法またはコストのかからない方法を通じて、一連の製品の宣伝、露出、マーケティング、およびその他の行動に介入する手段としてマーケティングを使用することです。運営 ユーザー運営 ユーザー運営：UGCコミュニティによく見られる、ユーザーとの距離を縮める、ユーザー同士を結びつける、ユーザーを誘導するといったことを運営手段としている、人間中心の運営方法。

オペレーション業務に携わる場合、自分のポジショニングを明確に把握していないと、雑用係になりがちです。

この職種は、インターネット業界において、最も不規則性があり、最も複雑な分業体制で、最も些細な作業が多く、先輩からの指導を受けることが最も難しく、体系的な学習がほとんど行われないと思われる職種の 1 つかもしれません。

広い意味では、操作はレンガを必要な場所に移動することとして理解できます。企業内の製品やウェブサイトの製品に対して手作業で介入するすべての作業をオペレーションと呼びます。

そのため、狭義の運用について知りたい人が増えるはずです。私自身の仕事経験をもとに簡単にお話しします。

構造的な観点から見ると、操作はコンテンツ操作、イベント操作、ユーザー操作の 3 つの主要な方向に分けられます。運営の種類の観点から見ると、ニューメディア運営、電子商取引運営、コミュニティ運営、ソーシャルグループ運営、ゲーム運営、カテゴリー運営、APP運営に分類できます。

担当業務別にみると、業務は以下のとおりに分けられます。

コンテンツオペレーション

コンテンツ操作は、決して感情のないライティングマシンではありません。仕事の方向性の違いにより、コピーライティング型コンテンツ運用、プロダクト型コンテンツ運用、リソース型コンテンツ運用に分かれます。

（１）コピーライティング・コンテンツ運用

日常業務範囲：クリエイティブコピーライティングを中核業務とし、テーマコラム企画、記事タイトル執筆、業務ガイドコピーライティング、ショートビデオスクリプト制作、プッシュコピーライティング、活動ルールコピーライティング、活動ヘッダーイメージコピーライティングなどが主な業務範囲となります。

主な目標は、コピーライティングを通じてユーザーとコミュニケーションを取り、ユーザーを刺激し、コンバージョン率とアクティビティを向上させることです。

能力要件: 基本的なデータ分析スキル、創造的な計画スキル、リソース編成スキル、ホットスポット感度、基本的なコミュニケーション スキルを習得する必要があります。

（２）商品ベースのコンテンツ運営

日常業務範囲：コンテンツの制作、流通、消費の3つの視点からコンテンツの商品化を推進することが主な業務です。

能力要件: 基本的なデータ分析スキル、製品認識、ホットスポット認識、コミュニケーション スキルを習得する必要があります。

（３）リソースベースのコンテンツ運用

日常業務範囲：専門家、著者、著名人、KOLなどの外部リソースを統合して、製品の特定の目的を達成します。リソースベースのコンテンツ運用は、ビジネス運用、ユニオン運用、KOL運用などに細分化できます。

能力要件: リソースベースのコンテンツ操作には、基本的なデータ分析機能、優れたリソース統合機能、ホットスポット認識、およびコミュニケーション スキルが必要です。

ユーザー操作

ユーザー運用とは、ユーザーを中心に据え、ユーザーのニーズに応じて運用活動とルールを設定し、運用戦略と運用目標を策定し、実施プロセスと結果を厳密に管理して、期待される運用目標とタスクを達成することを意味します。

主な目標は 4 つあります。

新規顧客を誘致し、顧客を維持し、活性化を促進し、顧客を転換する

。次に例を示します。

飲食店を開業する場合、ユーザーオペレーターとしてやるべきことは、いかにして潜在顧客を飲食店に呼び込み、料理を注文してもらうか（新規顧客）、顧客の注文結果（好き嫌い、回転時間など）を分析するか（コンバージョン）、同じグループの顧客がどれくらいの頻度で食事に来るか（アクティビティ）、一度食べたら二度と来ないか（リテンション）などです。

ユーザー操作はユーザーと最も密接に関連しており、操作には次の機能が必要であることがわかります。

コミュニケーション能力、感情知性、共感力: ユーザー業務ではユーザーと毎日やりとりする必要があるため、コミュニケーション能力、感情知性、共感力が比較的優れている必要があります。

ユーザーの熱意、組織計画、調整能力を結集する：ユーザー操作はコミュニティや社会集団で実行されなければなりません。何らかのアクティビティを通じてユーザーの熱意を喚起したり、何らかのアクティビティを通じてユーザーの問題を解決したり、Q&A イベントを開催したりすることが必要になる場合があります。

データ分析機能: ユーザー業務では、ユーザー情報やフィードバックを収集し、その情報やフィードバックを整理して製品や設計担当者に提出する必要があるため、データ分析機能が比較的優れている必要があります。

イベント運営

アクティビティ運用とは、一定期間内にユーザーの成長やコンバージョンを目的とした手段です。活動の運営には、活動の目標を明確に定義し、活動のコアデータを継続的に追跡し、活動の有効性評価の結果に責任を持つことが求められます。イベント運営は運営業務の中でも最も複雑かつ難しい業務です。イベントを成功させるには、技術部門やマーケティング部門など複数の部門の協力が必要です。一般的に、以下の能力が必要です。

プロジェクト管理能力: 優れたイベント運営者は、複雑で大規模なプロジェクトを管理し、要点を把握し、より多くの人々の力を活用して効果的に目標を達成することができます。

企画力：イベント運営に必要な基本的なハード能力です。コピーライティング計画、インタラクション計画、クリエイティブ計画を通じて、情報を効果的に伝え、ユーザーに影響を与える能力が必要です。

運用能力: イベントの運用は運用チームが担当します。運用チームは、当然ながら基本的な運用能力モデルを備え、運用職で使用されるさまざまなツールと方法を習得し、理解する必要があります。

製品の機能: 優れたイベント プランナーは、半分は製品マネージャーでもあります。ビジネス記述言語を要件記述言語に変換する方法、そしてある程度、要件記述言語を R&D 言語に変換する方法を理解して、より多くの計画方法を使用して目標を達成し、問題を解決できるようにする必要があります。

製品オペレーション

製品をベースにユーザー獲得を目的とし、一連の構築を経て、ユーザーにもっと気に入ってもらい、ユーザーにとってより魅力的に、そしてユーザーにとってより価値があり便利なものとなるよう、継続的に製品を改善していきます。運用目標を決定した前提で、製品運用の作業内容は以下のとおりです。

製品運用の確立と運用プロセス仕様の改善を担当します。これには、ユーザー運用、イベント運用、製品運用などが含まれますが、これらに限定されません。会社の運用戦略とビジネス開発のニーズに応じて、製品、ユーザー、市場の特性と組み合わせて運用戦略を策定し、全体的な運用効果とさまざまな運用結果指標を担当します。製品全体のユーザー運用レベルの向上、ユーザーポートレートの向上、実用的なユーザーライフサイクル管理システムとユーザー階層化運用計画の策定、および全体的なユーザー価値の向上を担当します。製品運用データの分析とマイニング、運用データからのビジネス上の問題と機会の発見、反復的なビジネス開発を促進するための実行可能な最適化ソリューションの策定を担当します。ユーザーエクスペリエンスから始めて、ユーザーニーズを分析・探索し、ビジネスシナリオに基づいて製品機能を最適化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

全体的に、製品運用で良い仕事をしたいのであれば、ユーザー、製品、データを理解するためのリサーチスキル、コミュニケーションスキル、データ分析スキルなどが必要です。

その他の操作

上記の業務以外にも、ニューメディア業務、コミュニティ業務、電子商取引業務、データ業務など、いくつかの共通業務職種があります。上記カテゴリから派生したものもあれば、上記カテゴリをさらに細分化したものもあります。以下に簡単な紹介をします。

ニューメディア事業

当社は、WeChat、Weibo、Xiaohongshu、Douyinなどの新しいメディアプラットフォームを使用して、製品とブランドのプロモーションとマーケティングを行い、ブランドに関連した高品質で感染力の高いコンテンツとオンライン活動を企画します。目的は、ユーザーの注目を集めたり、製品の購入に誘導したりすることです。簡単に言えば、それは「コンテンツを公開し、活動を組織し、ソーシャルな手段を通じてトラフィックを引き付ける」という最初の部分と、ユーザーとコミュニケーションを取り、彼らを維持するという2番目の部分を含みます。

コミュニティ運営

基本的に、コミュニティ運営の 90% には、ブランド イメージの普及と維持という 3 つの中核目標があります。製品の販売を促進し、有料ユーザーを獲得する。顧客の粘着性を維持する。上記の目標に応じて、コミュニティ運営の業務内容はおおよそ次のようになります。

1. ユーザーコミュニティ構造とキャリアの構築と運営を担当します。

2. 効果的なユーザー維持とインセンティブの仕組みを独自に設計し、ユーザー増加システムの運用ルールを確立し、粘着性の高いコミュニティを構築します。

3. 日々のコミュニティユーザー運営、興味深いトピックの作成などを通じて、コアユーザーを発掘・育成し、コミュニティ活動の向上を図る。

4. 成長方法と活動戦略を通じてコミュニティ活動の企画、グループの分割、新規ユーザーの獲得を担当します。

5. コンバージョン プロセスを理解し、ユーザーのニーズを調査し、コミュニティ活動を計画および実行し、ユーザーのコンバージョン率を向上させます。

電子商取引事業

日々の業務内容は、タオバオストア、JDストアなどへの商品リリース、商品の出品・削除、ウィンドウ推奨、カテゴリー最適化、商品タイトル最適化、カテゴリー・運営企画などを担当していただきます。全業務の最終KPIは取引となります。

主な電子商取引業務は、ストアのメンテナンス、商品の掲載と掲載削除、さまざまな活動の計画、商品ページのデザインなどになります。

より高度なレベルでは、商品の選択、価格設定、割引設定、詳細ページの作成などに参加する必要がありますが、これは少し商品操作に似ています。あるいは、店舗への集客を担当している場合は、新しいメディアの運用とプロモーションのようなものになります。

データ操作

データ操作とは、業務ニーズに応じて業務データを分析し、分析結果を製品操作/アクティビティ操作/ユーザー操作などの業務動作に逆推論または代入することで、ビジネスの品質と効率の精度を継続的に向上させ、業務上の意思決定を導き、ビジネスの成長を促進することです。主な業務内容は以下のとおりです。

1. 毎日のデータのサポート、チームのパフォーマンスの日次、週次、月次データダッシュボードの整理と出力、および異常データ分析。

2. 定期的に分析レポートを出力し、新規顧客転換率、ユーザー維持率、保留注文率などの主要指標について実行可能な改善提案を提示します。

3. 業務に基づいて各業務モジュールの指標システムを構築し、運用データをリアルタイムで監視・管理し、異常や業務の成長ポイントを迅速に発見します。

4. 競合他社のポリシー、競合他社のコストモデル、競合他社の保持モデルなどの業界の競合他社分析レポートを定期的に出力し、長所と短所を比較分析して結論を​​出力します。

運用能力をどのように向上させることができますか?

思考の深さ

同じ運用上の問題に対処する場合、上級運用担当者はより深いレベルで考えます。前述の製品運用の例を続けましょう。低レベルのオペレーターが、製品運用をうまく行うにはユーザーとのコミュニケーションを維持し、ユーザーのニーズを完全に理解することだと言ったら、次のように尋ねます。「ユーザーとのコミュニケーションを維持するにはどうすればいいですか?」

彼はあなたにこう言うかもしれません: ユーザーと頻繁にチャットするだけです。とても簡単な答えです。

上級オペレーションマネージャーからの答えはさらに意味深いものです。彼は過去の経験からいくつかの方法論と重要な運用上のポイントを抽出します。例えば、ユーザー操作をうまく行うためには、製品ライフサイクルの観点から考える必要があります。製品の潜伏期、立ち上げ期、成長期、成熟期、衰退期に何を行う必要があるのか​​、運用のポイントは何か、注意すべき点は何かを説明します。

データに基づく意思決定

上級オペレーターは一日中データについて話していることが多いのですが、本当に迷惑です。これは、データが運用作業のほぼ唯一の資格情報であるためです。例えば、上司が新しく発売された製品の機能について質問した場合はどうでしょうか?

低レベルの操作の最初の反応は、「使用しましたが、非常に良いです、バラバラ...」です。すべての理論は、自分の主観的な感覚に基づいており、参照値はありません。

上級オペレーションでは、分析のために最新のデータを入手し、結論を導き出すことがよくあります。データによると、アクティブユーザーの約 30% が新機能を使用しており、二次使用率は 90% に達します。新しい機能を使用したユーザーの場合、アプリで過ごす平均時間が 10% 増加しました。運用作業は、常に目標を設定し、目標を達成し、レビューし、そして新しい目標を設定するというサイクルのようなものです。データは水のように、各リンクを前進させます。

思考の広さ

同じ運用上の問題に対処する場合、高度な運用ではより広い視点が得られます。たとえば、誰かがこう尋ねました。 「製品操作をうまく行うにはどうすればよいですか?」

通常の運用では、通常、ペインポイント設計に対応する製品機能を理解するためにユーザー調査を実施するなど、非常に具体的な実行戦略が提供されます。視点は比較的単一であり、製品自体の次元にとどまります。

上級オペレーターが多角的にお答えします。彼は、実行の観点から、新規ユーザーの獲得、維持、アクティビティに重点を置くようにアドバイスします。また、製品ライフサイクルの観点から、ユーザーのニーズを満たす製品リリースサイクルを計画する方法についても説明します。つまり、電子商取引製品、ソーシャル製品、金融製品など、いくつかの製品特性の観点から、特定の使用シナリオと特定のニーズを分析します。

戦略と目標を実行する能力

上級オペレーションには戦略と目標を実行する能力があります。たとえば、上司が 100 万元の収益または 50 万元の新規追加という KPI をあなたに与えるかもしれません。

この目標を聞いた後、低レベルのオペレーターは、これは何だろうと思うかもしれません。どうやってやるんですか？彼は何をすればいいのか分からず、それを達成する方法も見つけられなかった。彼にとって、それを達成するのは不可能だった。

上級オペレーターは、KPI を取得した後、目標をいくつかの具体的な運用プロジェクトとアクションに細分化し、目標を達成するための道筋を形成します。たとえば、新たに追加された 100 万が何で構成されているかを見てみましょう。何パーセントですか?そうすることで初めて、さまざまなチャネルに対応する最適化戦略を採用できるようになります。

彼はまた、100万元の収益をチームに細分化し、各メンバーにそれぞれの目標に沿ってどのような作業を行うべきかを知らせる予定です。全体を部分に分割することで、チームメンバーの結束力を調整し、最終目標を達成することができます。この時点で、シニアオペレーターとは、戦略と目標計画を実行する人を見つけ、具体的な実行パスを見つけることができる人です。

チームリーダーシップ

上級のオペレーション担当者はチームリーダーシップのスキルを持っていますが、下級のオペレーション担当者は記事の執筆やイベントの企画など、単独での作業が得意な場合が多いです。ただし、高レベルのオペレーターは、タスクの実行に対して単独で責任を負うのではなく、チームメンバーを率いて一緒に目標を達成します。前述のように、高レベルのオペレーターは、戦略と目標、およびいくつかの具体的な実行の詳細を実装する能力を備えています。膨大な仕事は一人では完了できず、目標を達成するには多くの人が協力する必要があります。上級オペレーターは、一人で戦う一匹狼ではありません。彼はチームの力、リソースの力、そして何らかの影響力を効果的に活用するでしょう。これが、リーダーシップにおける上級オペレーターと下級オペレーターの根本的な違いです。

5つの操作スキル

セルフメディア運営を経験した友人は、セルフメディア運営をうまくやるのは難しいと知っています。実際に運用において理解する必要があるのは、運用経験は運用に一定の利点をもたらすが、運用準備と運用スキルが最も重要であるということです。しかし、運営状況は本当に不十分であり、人々に不安を与えることになります。そこで今日、Tuotuの編集者は、運用の最適化に焦点を当てて、セルフメディア運用をうまく行う方法をよりよく理解できるようにします。

タイトルの最適化

独自のメディアを作成する最初のステップは、タイトルを書くことです。一般的に、タイトルには 2 ～ 3 つの段落を書くのが最適で、サスペンスのある段落が 1 つあるのが最適です。 2 段落のタイトルの場合、通常、最初の段落では記事の中心的なアイデアを述べますが、2 番目の段落は完全に書き込むのではなく、サスペンスを残す必要があります。これにより、より多くのユーザーを引き付けるだけでなく、システムがあなたを推薦しやすくなります。

コンテンツの最適化

初心者は、運用を行う際に、自分の特性を詳細に理解し、自分の強みを知る必要があります。そうすることで、運用をより適切に位置付け、運用に適したプラットフォームとフィールドを選択できるようになり、その後の運用をより効率的に行うことができます。

セルフメディア運用プラットフォームから提供されるデータは、自分で分析する必要があります。ある程度のデータ分析能力があれば、初心者でも自社の運用形態を分析し、合理的に適切な運用計画を策定することができます。それはコンテンツの質を向上させることです。現在の運用が停滞している場合は、コンテンツを修正して最適化することをお勧めします。コンテンツは運営において非常に重要な部分です。正直に言うと、ユーザーはあなたのコンテンツを求めて来ているので、コンテンツの質を向上させる必要があります。

真似することを学ぶ

業務においては常に模倣能力が求められます。さて、もし誰もが操作を行う際に一定の模倣能力を持っていなければ、どうやって成功できるでしょうか?

運用中に何をすればよいか分からず、コンテンツ作成をどのように始めればよいか分からない初心者は、模倣から学ぶことができます。他の人のコンテンツ作成スタイルを学び、特定の運用経験を見つけることで、より革新的になり、自分に合った運用方法を見つけることができます。

フィールドの垂直性

私たちが独自のメディアを運営する際、私たちはそれぞれ分野を選び、あちこち飛び回ることなく、その分野でのコンテンツ制作にこだわります。まず、プラットフォームがレビューして推奨する際に、あなたの垂直性により、より良い推奨が得られます。第二に、ファンをよりよく維持・保持できるため、その分野でのコンテンツの制作にこだわることで、よりよい運営が可能になります。

分野を選択することも科学です。ポジショニングとユーザー属性の分析、そして自身の特性を組み合わせる必要があります。そうしないと、後の段階でコンテンツ出力が困難になり、運用にも一定の障害が発生します。

コンテンツ配信時間

内容は書かれてもすぐには公開されません。コンテンツを公開するタイミングも慎重に検討する必要があります。コンテンツの公開には時間制限があります。一般的に、投稿に最適な時間は、午前 5 時～ 6 時半、午後 10 時～ 11 時半、午後 7 時半～ 8 時です。この時間帯の特徴は、ユーザーが休憩したり、出勤したりする前にコンテンツが公開されることです。この投稿ルールに従うことによってのみ、より多くの推薦を得ることができます!