Shopifyストアの注文返金処理操作プロセス

この記事は直接本題に入ります。ショッピファイストア注文の返金処理の運用手順。注文処理方法が分からない場合は、編集者の以前の記事「Shopifyでのストア注文の処理方法」を参照してください。Shopifyの注文処理方法が詳しく紹介されています。

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「払い戻し」ボタンをクリックすると、PyPl 支払いアカウントや Stipe、その他のクレジットカード支払いチャネルにログインして払い戻し操作を実行することなく、Shopify を通じて直接顧客の注文を払い戻すことができます。これは、PyPl または Stipe をバインドするときに、関連する権限を Shopify に実際に付与しているためです。返金を行う場合、「数量」列で返品数量を編集できます。Shopify は数量に基づいて対応する返金額を計算します。もちろん、下の画像の右側にある「払い戻し金額」欄に特定の払い戻し金額を入力し、「払い戻し」ボタンをクリックして払い戻しを完了することもできます。顧客が PyPl で支払う場合、PyPl は対応する金額を顧客の PyPl アカウントに返金します。顧客がクレジットカードで支払う場合、Stipe またはその他のクレジットカード支払いチャネルが対応する金額を顧客のクレジットカードに返金します。

「払い戻しの理由」テキスト ボックスに、払い戻しの具体的な理由を入力できます。この部分のコンテンツは注文ページにメモとして表示され、顧客には表示されません。私の習慣は、オペレーションスタッフに全幅の信頼を置くことです。返金するかどうかはオペレーションスタッフに任せていますが、返金の理由を「理由」欄に記入し、週次レポートにまとめる必要があります。また、顧客からの返金理由を定期的にまとめ、顧客とのコミュニケーションスキルを交換する必要があります。

デフォルトでは、「顧客に通知を送信する」がチェックされており、払い戻しを開始すると、顧客に払い戻しの電子メール通知が送信されます。もちろん、Shopify システムによって自動的に送信される通知メールに加えて、私は通常、Shopify システムまたはメール システムを通じて顧客にメールを送信し、返金の理由を説明したり、返金を通知したりします。

下の図に示すように、注文配送ページの右側にある「連絡先情報」列で顧客のメールアドレスをクリックし、ポップアップウィンドウで顧客に送信するメールの内容を作成して編集し、「メールを確認」をクリックしてメールの内容をプレビューし、最後に顧客にメールを送信することができます。

注文が出荷されると、注文は「すべての注文」ページで自動的に出荷済みとしてマークされます。下の図に示すように、注文番号 WimoB2C005 は、もともと「未履行」で、履行列の背景は黄色でした。出荷が完了すると、つまり運送状番号が入力されると、注文ステータスは「履行済み」に変わり、背景は灰色になります。

毎日多数の注文がある場合、上記の方法で注文ごとに運送状番号を入力するのは非常に面倒で時間がかかります。スプレッドシートまたは ERP システムを使用して、注文の一括配送を実行できます。

以上がShopifyストアの注文返金処理操作プロセスの紹介です。編集者は今後もShopify関連のチュートリアルを編集していきます。

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