Douyin電子商取引は刃を内側に向け、「負担軽減」を商人に委ねる

2024年を振り返ると、プラットフォーム経済への焦点は再び移っています。

OTAやホテルチェーン、地域生活や商店街、そして避けては通れない電子商取引など、供給側の重要性は大手プラットフォームでも常に強調されています。ほぼ同時にプラットフォームの行動が起こった背景には、イノベーションの促進、雇用の安定、国内需要の拡大におけるプラットフォーム経済の価値が十分に認識されていることがある。

電子商取引の観点からのみ見ると、プラットフォームが「最低価格」と「返金のみ」によって商店にもたらされる運営上の圧力に注目し始め、商店の「負担を軽減する」措置を講じ始めたことが最も直感的に表れています。反内政干渉、手数料の減免、産業地帯の支援、商人の権利保護手段の改善などの旗印の下、電子商取引プラットフォームの焦点が外見から実質へと移りつつあることを示している。

小さな手がかりが大きな発見につながることがあります。 1月13日、Douyin E-Commerceは「2024年Douyin E-Commerceプラットフォームサービス体験レポート」（以下、「レポート」）を発表し、過去1年間のプラットフォームの取り組みとサービス体験の向上に向けた取り組みを包括的に紹介しました。 Douyin電子商取引業者のビジネス環境が大幅に改善される兆しは、すでに昨年から見られていた。

報告書によると、Douyin電子商取引が継続的に導入している商品カードの手数料無料政策により、加盟店のサービス手数料が累計で100億元以上削減され、前年比166%増加した。さらに、衣料品、スキンケア・美容、アウトドアなど、運営上の問題点が明らかな32の一級カテゴリーについても、保証金を3回連続で引き下げた。これらの行動から明らかになった姿勢から判断すると、Douyin E-commerce は長期主義に備えていることは明らかです。

結局のところ、需要を高めるという観点からすると、供給側がチェーンを開放する鍵となるのです。 2025年に向けて、Douyin電子商取引は新たな政策を導入し続けており、「9つの支援措置」と「6つの新たなガバナンス規則」を相次いで発表した。これはレポートの内容をさらに拡張し、改良したものであり、Douyin E-Commerceがエコロジカルな建設を継続的に推進するという決意を示すものでもあります。

商店の負担を軽減

過去 20 年間の電子商取引の急速な発展からわかることは、ユーザーと販売者は相互に依存しており、あらゆるプラットフォーム システムの開発は、エコシステム内のさまざまな役割の共同の努力の結果であるということです。

しかし、消費が左傾化する中で、業界は順調な成長から迷走し、バランスはますますユーザー側に傾いています。その具体的な現れは、私たちが過去 2 年間に目にしてきたものです。プラットフォームは成長を達成するために、価格決定力やユーザーサービスなどの要素を過度に重視し、相乗効果の存在を無視してきました。

ネット全体での価格比較、「返金のみ」、配送保険などにより、ユーザーは低価格と生産能力の配当を享受しているように見えますが、品質と価格の関係も崩れ、低品質の商人は混乱の中で苦境に陥っています。たとえば、一桁の低価格のTシャツ、粗悪なクリスタルシルバージュエリー、成分不明の美容製品などです。

実際、ユーザーが良い商品を安く買いたいと考えるのは当然であり、「返金のみ」というポリシー自体は、転売が難しい生鮮食品や、送料よりも価値が低い低価格商品に対する効率化策に過ぎません。重要なのは、eコマースの利用者数の増加がピークに達した後、効率改善ツールがプラットフォームが利用者を引き付ける手段へと進化することです。

このような生態学的「不均衡」に直面して、プラットフォームがすべきことは、自らを修正し、商人が解決策を見つけられるように導くことです。業界全体に影響を与えたこの動きの中で、Douyin電子商取引は比較的積極的かつ積極的な役割を果たしました。

Douyin の電子商取引エコシステム最適化の第一歩は、商人の負担を軽減することです。同社は過去1年間、預金の引き下げ、生活必需品の手数料引き下げ、果物や生鮮食品の手数料免除、貨物保険料の引き下げなど、一連の企業に有利な措置を導入し続けている。最も直接的なのは、商品カードサービス料金の免除に関する政策の強化です。

報告書によると、Douyinは商品カードのサービス手数料の減免に関する方針を継続的にアップグレードすることで、過去1年間に加盟店のサービス手数料を100億元以上減免しており、前年比166％増加しており、その中には中小規模の加盟店のサービス手数料の70億元以上の減免も含まれている。 Douyin 電子商取引のフルドメインアップグレード以来、商品カードが棚のコンテンツを運ぶための主要な焦点となっていることを考慮しても、商人に対するそのサポートが前例のないものであることは否定できません。

運営の負担が軽減され、供給側は新たな活力を見せ始めた。 2024年9月現在、Douyinの電子商取引のGMVは前年比46％の成長を達成し、そのうち棚シーンのGMV成長率は86％に達しました。この原動力はシンプルですが、プラットフォームにとって簡単な作業ではありません。販売者に良いサービスを提供することによってのみ、消費者により良いサービスを提供できるのです。

より具体的な事例としては、今年5月にDouyin電子商取引に参入した楊貴妃新鮮食品企業店が挙げられる。卵を専門とするこの生鮮食品販売業者は5月に拠点を構え、618期間中にわずか3日間で14万件の注文を売り上げた。消費者が最も新鮮な卵を楽しめるようにするために、ヤンギグは農場から卵を購入してから出荷するまでの時間を 48 時間以内に管理する必要があります。強力なサプライ チェーンはユーザー エクスペリエンスを保証しますが、資本チェーンにさらに厳しい圧力ももたらします。

昨年8月に抖音電子商取引が開始した生鮮食品の手数料無料政策のおかげで、楊貴妃は注文の爆発的な増加後、サプライチェーンの徹底的な構築に投資するための資金をさらに捻出することができた。同社のサプライチェーンの現在のコストは200万ドルにも上ると報告されている。 「プラットフォーム手数料が1ポイント減れば、同じ状況下で当社の利益は1ポイント増え、他の場所への投資も1ポイント増える」と楊貴妃の関係者は語った。

事業運営の大きなプレッシャーは、遅かれ早かれプラットフォームの成長の足かせとなるでしょう。一面的な低価格と比べ、高品質な供給こそがユーザー獲得の基本的な手段です。

加盟店に詳細に対応する

電子商取引の形式は複雑で、常に変化しています。プラットフォームはこれまでになく小売業者へのサービス提供を強く意識していますが、業界は依然としてユーザー向けサービスと小売業者向けサービスのバランスを見つける必要があります。

加盟店の運営負担を軽減することが第一歩です。加盟店がユーザーに商品やサービスをより良く提供できるようにするには、加盟店サービスをさらに改良する必要があります。具体的には、多様なポリシーとツールを通じて加盟店業務の品質と効率を向上させることでこれを実現できます。

まず最初に考慮すべきことは、ユーザーのアフターサービス体験に影響を与えずに、販売者のビジネスリスクをどのように軽減するかということです。

上記の預金削減は、加盟店の資本流動性と運営の柔軟性を高めるための強力な手段です。報告書によると、この政策は32の第1レベルカテゴリーの加盟店の80％をカバーしており、最大の預金削減率は98.7％に上る。さらに、Douyin E-commerceは、新規加盟店に最高100万人民元までの45日間無利子ローンサービスも提供しており、いつでも借り入れと返済が可能で、プロモーション期間中に加盟店がゼロ口座期間を利用して前払い金を回収できるようにサポートしています。

上記の対策は、コストの削減または運用の柔軟性の向上を目的としており、企業が運用上のリスクを軽減するのに役立つことを目的としています。特にファストファッションの下で急速に更新・反復され、運用効率を追求する衣料品カテゴリーの場合、これらの措置は必ずしもすべての運用リスクを解決するものではないかもしれませんが、プラットフォームと販売業者とのつながりを築くきっかけにはなります。

次のステップは貨物保険です。これは重要ではないように見えますが、商人が発注するすべての注文で静かに失われます。

保険会社が一定期間内の商人の返品率に基づいて保険料を計算するという業界の慣行により、貨物保険はグレーな産業さえ生み出した。数日前、ある電子商取引業者がソーシャルメディアに宅配便の注文を投稿しました。彼は「No. 475/812」を赤く丸で囲みました。これは、この速達便が、この状況を利用しようと決意した消費者から彼の店に返品された 812 件の注文のうちの 1 つであることを意味します。

プラットフォームは保険会社の料金アルゴリズムに干渉することはできず、また窒息させるためにユーザーエクスペリエンスを放棄することもできません。これに対応して、Douyin E-commerceは商人貨物保険のコスト削減政策を開始しました。対象となる販売業者またはインフルエンサーの貨物保険料は 10% ～ 40% 削減されます。商店は年間を通じて40億元以上を節約できると推定されている。

一方、Douyin E-commerceは、さまざまなカテゴリーの返品や交換の細分性の問題を考慮して、販売業者の苦情プラットフォームの効率を大幅に最適化し、販売業者に対するサービスサポート機能も向上させました。例えば、返品・交換の苦情、マーケティング、分析・診断など、高頻度のシナリオに対応するさまざまなインテリジェントツールを導入しています。加盟店が情報を入力した後、ワンストップで問題を解決できるようにサポートし、サービスの進捗状況の追跡、アップグレード、早期警告のメカニズムも確立します。

報告書によると、Douyinの電子商取引プラットフォームは、商店主の需要に効率的に応えるという点で、2023年の1.5倍となる計460万の商店主にサービスを提供しており、2,892万件の相談を完了している。サービス追跡および早期警告メカニズムにより、加盟店の問題の平均完了時間も前月比 42.68% 短縮され、24.21 時間になりました。

Douyin e-commerce は、小売業者の運営コストを最適化するだけでなく、効率性を高めるツールにも重点を置いています。加盟店リソースのマッチングと加盟店業務のスピードアップを図る「精選同盟」は、2024年に「マッチング」した人材と加盟店数を3倍に増やした。今回の連携により、売上高100万を超える中小加盟店の数は前年比120％増加した。

加盟店サービスの洗練は、電子商取引業界の発展において止められない流れであり、プラットフォームが互いに競い合うスキルは、洗練度と実行能力の度合いです。 Douyin は商店の運営のあらゆる側面に効率的にアクセスできるため、過去 1 年間で Douyin の電子商取引運営環境が改善されたことは誰の目にも明らかでした。

良いコンテンツは良いサービスを意味する

「漁師は決して空手で帰らない」はソーシャルメディアで広く流布されているミームであるだけでなく、Tik Tokの電子商取引コンテンツ分野の可能性を示すものでもある。

2020年、1970年代生まれの漁具会社社長、鄧剛@天元邓刚は短編動画シリーズ「潘老板」でネットの有名人になった。釣りの知識やテクニックに魅了される3000万人以上のファンの背後には、中国国内に約1億4000万人の釣り愛好家がおり、コンテンツは彼らの消費潜在力を最大化できる。

現在、鄧剛の個人棚にある100種類以上の漁具製品を購入した人の数は134万7千人に達し、販売数は380万個に上る。それだけでなく、彼は釣りのよりニッチな分野、つまり過去には空白だったコイやオオゴイの釣りにも人気をもたらしました。鄧剛氏に感謝の意を表すプライベートメッセージやコメントを送った漁具会社の経営者もおり、「彼が始めた流行がなかったら、今まで在庫を処分できなかったかもしれない」と述べている。

Deng Gang は、Douyin 電子商取引エコシステムにおける孤立したケースではありません。 2024年パリオリンピック期間中、引退した卓球選手の@方博は、スポーツのライブ視聴をめぐる熾烈な競争を勝ち抜いてきました。オリンピック期間中、方波のライブ放送室の視聴回数は3,384万回を超え、ライブ放送室で宣伝された商品も大人気でした。

昨年7月、人力資源・社会保障省などの部門はオンラインキャスターを新たな職業としてリストアップした。キャスターやクリエイターの専門化の波を受けて、Douyin E-commerceは、垂直的なコンテンツを作成することでユーザーの関心を刺激し、ビジネスの成長を促進するこれらのクリエイター向けに「エキスパートプラン」を開始しました。ペット、スポーツ、美容、ワインという 4 つの主要分野で著者にカスタマイズされた製品と戦略的サポートを提供します。そのうち、スポーツ分野の著者数は前年比92％増加しました。

プラットフォームの性質に関係なく、需要と供給を結びつける鍵はサービスです。他の電子商取引プラットフォームと比較して、Douyin 電子商取引の重要な変数はコンテンツにあります。 Douyin eコマースはグローバル戦略のもと、継続的に棚運営を拡大してきましたが、コンテンツは常に同社の独自のサービスでした。

ユーザーと販売者の間の焦点はプラットフォームの開発段階に応じて変化しますが、この有機的な全体の中で、プラットフォームは成長を達成するために常に販売者に頼る必要があります。インフラと電子商取引エコシステムの構築は、利益を上げるための一連の措置と合理的なルールやメカニズムを積み重ねて砂山を作り上げたものに過ぎません。品質と適正な価格にお金を払うユーザーは、今度はプラットフォームと商店に品質の向上と革新を促すことになります。

コンテンツ サービスは Douyin 電子商取引の構造に深く浸透し、消費者とともに相互に形成されます。これは、Douyin 電子商取引を他の電子商取引プラットフォームと区別する最大の特徴です。この独自性は譲歩やポリシーを超えており、Douyin が商人に提供する優れた成長スペースです。