ショック！プライベートドメインにファンを追加するという間違ったやり方が、実際にユーザーを即座に敵に回す原因になったのでしょうか?

ユーザーを即座に怒らせるようなこのような間違ったやり方は避けなければなりません。

企業が民間の領域に参入するとき、本来はユーザーと親しくなり、ユーザーに良い気分になってもらい、より頻繁に消費してもらいたいと考えています。

しかし、一部の企業は、ユーザーのことをまったく考えずに、単にいじくり回して、プライベート ドメインの追加を従業員の無駄な作業に変えています。これはまったくナンセンスじゃないですか！

私が遭遇した2つの「悪いこと」についてお話ししましょう。

これら 2 つの点については、レストランのオーナーが自らを振り返る必要があります。

まず最初のものについて話しましょう。食事のためにレストランに行ったのですが、料理を注文した後、ウェイターが実際に友達を追加するように頼んできました。頻繁にここに食べに来るわけではないのに、わざわざ追加する意味があるのか​​と思いました。今後は広告や割引が送られてくるだけではないでしょうか？私はウェイターに直接言いました。「いいえ、要りません。」おい、ウェイターがそんなに頑固だとは思わなかったよ。彼は笑って私に言いました。「私たちにはKPIがあるので、お願いがあります。後でおかずをお出しします。気に入らなかったら、後で出かけるときに削除してください。」ああ、この従業員は本当に大胆ですね！これは従業員と客がおかずをごまかすための陰謀ではないかとさえ疑っています。

2番目のことについて話しましょう。それはやはり食べ物を注文することです。その日はお腹が空いていたので、テーブルにある注文コードを素早くスキャンしました。ポップアップ表示されたのはメニューではなく、企業の WeChat 友達を追加するためのページでした。私はウェイターを呼び止めて尋ねました。「友達を追加するにはどうすればいいですか？紙のメニューはありますか？」彼は、いいえ、友達を追加すると注文リンクが自動的にプッシュされると言いました。仕方がない、追加するしかない。追加した後、長い間待っていましたが、まだリンクが届きません。レストランの電波が悪かったようです。数十秒待った後、ようやくリンクが表示されました。クリックすると、再び読み込みと待機状態になりました。

この時も子供は食べ物を欲しがって泣いていて、とても不安でした！ウェイターが水を注ぎに来た時、私は「食べ物を注文するのは面倒すぎる。WeChatを追加しないといけない」と文句を言いました。ウェイターは頭を下げてこう言った。「これは店の統一要件です。必要なければ削除していただいて構いません。」不思議に思ったのですが、今は従業員全員がこんな状態なのでしょうか？

あなたも同じような状況に遭遇したことがあるでしょうか？

いずれにせよ、ユーザーとしては、どちらの体験も非常に悪いと感じています。

一つは「人格誘拐」であり、もう一つは「プロセス誘拐」です。本当に人々は不快な思いをし、二度と来たくないと思うようになります。

マーケティング担当者として、この 2 つの店舗のやり方を見ると、実にプロフェッショナルらしくないことがわかります。ファンを増やすためのシナリオが適切ではなく、ファンを増やすための特典ポイントが設計されておらず、従業員教育さえも実施されていません。

結局、上司はお金を使い、従業員はいわゆるKPIを達成しましたが、ユーザーは維持されず、怒ってしまいました。

プライベートドメインはこのようになってしまいましたが、単なる形式主義で全く役に立たないものです。多くのケータリング会社が、プライベートドメインではアクティビティがなく、リピート購入もないと言うのも不思議ではありません。

従業員でさえ「役に立たないから削除していいよ」と言えるなら、お客様は帰るときに必ず削除してしまい、「この店は良くない」と思ってしまうでしょう。社内の従業員は誰もこれに同意していません。このままだとユーザーは戻ってくるでしょうか？きっと多くの人が来ないだろう。

したがって、プライベート領域でいじくり回すことはできません。効果を上げたいなら、よく考え、専門知識を学び、ユーザーを満足させる必要があります。

プライベートドメインでフォロワーを追加するという問題を取り上げますが、どのようにすればよいでしょうか?

まず、食べ物を注文するときに友達を追加しないでください。人々は注文を受けて食べ物を受け取るのに急いでいるので、あなたに注意を払う時間がある人は誰ですか?ユーザーが食事を終えるのを待って、カジュアルなチャット中に食事の体験について尋ね、友達として追加するように招待することができます。この時、友達を追加して食後のデザートを送ったり、チェックアウト時に使える10元のクーポンを贈ったりすることができます。今後、座席を予約したい場合は、WeChat で直接ご連絡いただければ、専用のサービスを提供させていただきます。

もちろん、チェックアウト時にユーザーを友達追加に招待し、10 元のクーポンをプレゼントすることもできます。

これら 2 つのシナリオは、最初から友達を追加するように依頼するよりもはるかに優れています。食事を終えると、ユーザーはレストランに対して良い印象を持つようになるため、友達を追加するのがずっと簡単になります。

つまり、シナリオ思考と長期的価値 + 短期的利益思考が使われるのです。

現在、ケータリング会社は非常に競争が激しく、どの会社も価格を下げようとしていますが、結局は利益が出ません。誰が生き残れるかは、誰がより多くのお金を持ち、より長く耐えられるかによって決まります。

価格競争では勝者は出ません。競争したくない場合はどうすればいいですか?自分を差別化し、独自のプライベートドメインを開発します。

プライベートドメインでは昔からこのようなことが行われていますが、上記と同じ方法で行うべきかどうかを検討してください。そのアプローチは、依然としてプライベートドメインをアパートとして扱い、乾癬の広告を出すことです。

単に友達を追加するだけでは間違ったステップです。

友達を追加するときは、シナリオと経験を考慮する必要があります。自分の目標だけを考え、ユーザーの気持ちを無視しないでください。

プライベート ドメインに従事する際の前提は、ユーザーとの関係を損なうようなことは何もできないということであることを忘れないでください。フォロワーを追加し始めた瞬間から、ユーザーエクスペリエンスに注意を払い、人々に嫌悪感を与えないようにする必要があります。

心を込めて取り組み、ユーザーに真の価値をもたらさなければなりません。そうでなければ、結局は自分の万里の長城を破壊してしまい、何も得られないことになります。

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