トップアンカーが営業の裏側を暴露：苦情800件、行列に7時間待ち、商店にたらい回しにされる

ダブルイレブンが開催中です。ここ数日、ダブルイレブンの売上ランキングでトップに立ったトップキャスターが、「商品の価格が他のプラットフォームに比べて大幅に高い」という理由で、多くのアフターサービス問題を引き起こしている。価格差を埋めようとするファンはトップキャスターとブランドに押されまくり、アフターの羅生門に陥った。

小紅書には、この「口紅王」李姓の商品が他の電子商取引会社の商品よりもはるかに高価であり、価格差を埋めるジレンマに直面していることについて、800件近くの苦情が寄せられている。ファンたちは、この「口紅王」の価格は他の電子商取引会社のものより数十元から数百元高いことが多いことを発見した。ブランドのカスタマーサービスに連絡するために並ぶのに7時間かかり、その後ブランドのカスタマーサービスに送られます。その結果、ブランドのカスタマーサービスは気にかけなくなり、アフターサービスは結局無駄になってしまいます。

同じモデルでも200元近く高くなります。カスタマーサービス担当者は7時間も列に並んで待っていたが、価格差の返金を拒否した。

「雲の上を歩く」という名の小紅書ファンは、10月14日に「口紅王」の生放送室で先行販売で購入したTiger Bellのベビーベッドの値段は2,988元だったと語った。しかし、同じベビーベッドが京東スーパーマーケットの仕入販売ライブ放送室でも販売されており、現物価格はわずか2,826元だったことがわかった。 「口紅王」は直接160元以上高かった。

（左の写真は「口紅王」の価格、右の写真はJDスーパーマーケットの価格を示しており、その差は160元以上あります）

小紅書の「風待ち」というファンが「リップブランドNo.1」の公式カスタマーサービスに行き、価格差額を支払おうとしたが、3時間待ってもまだ99人以上が並んでいた。彼はアフターサービスのために、同ブランド傘下の別の「全女客サービス」の生放送室に行ったが、いわゆる「生放送」は実際には録画放送であり、彼が期待していたのは実際には画面越しのパフォーマンスだったことがわかった。

（左の写真は「リップスティックブラザー」のカスタマーサービスの返信、右の写真は小紅書の投稿です）

このような状況に遭遇する消費者は多くいます。小紅書のネットユーザーの中には、差額を返金してもらうために司会者のライブ放送室のカスタマーサービスを探すために7時間も並んだが、カスタマーサービスは決まり文句の返答しかせず、差額を補うという申し出を無視したという人もいる。

（左の写真は「口紅王」の価格、右の写真はJDスーパーマーケットの価格を示しており、その差は約25元です）

ファンの中には、キャスターの生放送室でVindaのペーパータオルを1本買ったという人もいた。同じ商品はJDスーパーマーケットよりも25元近く高かった。手動のカスタマーサービスに連絡したところ、列に並ぶことができませんでした。ロボットのカスタマーサービスは、ブランドのカスタマーサービスに連絡するように依頼しました。ブランドのカスタマーサービスは、キャスターの生放送室のアフターサービスには責任を負わないと述べ、差額の返金を拒否した。こうしてファンは「生放送室・プラットフォーム・ブランド」の間で論争を繰り広げ、本来は単純なアフターサービスであるはずのものを羅生門に変えてしまった。

（左の写真は「リップスティックブラザー」ストアのカスタマーサービス、右の写真はディメンション公式ストアのカスタマーサービスです）

小紅書、微博、黒猫苦情などのプラットフォームでは、上記のようなファンの体験が一般的であることがわかります。ダブルイレブンが始まって以来、小紅書と黒茂苦情では「口紅王」に対する苦情や不満が800件以上寄せられており、主に「製品が高価」、「カスタマーサービスの対応が遅い」、「価格差を埋めるのが難しい」という3つの点に集中している。

（左の写真は「口紅王」の価格、右の写真は小紅書の投稿です）

キャスターのファンの多くは、小紅書や微博で、電子商取引プラットフォームであろうとライブ放送室であろうと、カスタマーサービスを設置する目的は消費者の問題解決を支援することだと述べた。 「口紅王」が価格差を埋めるという合理的かつ単純な要求を解決しなかったことに、多くの消費者が困惑した。生放送中は熱狂的だったが、販売後の権利保護は極めて困難だった。

（写真は「リップスティックキング」店舗ロボットからの返答）

トップアンカーの低価格優位性を維持するのは難しく、他のeコマースプラットフォームからの価格攻勢に直面している。

今年のダブル11のキャスターのスローガンは「ダブル11はもっと安く」だったが、小紅書や微博の多くのネットユーザーは「普通の労働者にはもう買えない」と言った。

早くも10月14日、同アナウンサーは京東スーパーマーケットの仕入れ販売生放送室から、約束していた紅包を半額に減らしたことで公然と批判され、生放送室で同価格からさらに10％割引し、スポット販売を実施すると発表した。

多くの業界関係者は、電子商取引のプロモーションによる価格優位性が、ほとんどの消費者がどこで注文するかを決定する重要な要素であると述べています。特に、電子商取引のライブストリーミングにおける競争がますます激しくなるにつれて、消費者のニーズと体験は、プラットフォームと販売者が最終的な勝利を収められるかどうかを決定する重要な要素になります。