競争の激しい電子商取引市場では、ユーザーの獲得、維持、コンバージョンがビジネスの存続と発展の生命線となります。ユーザーオペレーションとは、ユーザーを見知らぬ人から忠実な顧客へと変換し、戦略とアクションを通じてユーザー価値を継続的に向上させるプロセスです。

袁兄弟は、ユーザーライフサイクルの観点から、電子商取引のユーザー操作の5つの段階を深く解釈し、いくつかの実用的な方法とテクニックを共有します。

1. ユーザー獲得: 新規ユーザーを引き付け、トラフィックへの扉を開く

ユーザー獲得段階の目標は、新しいユーザーをプラットフォームに引き付け、プラットフォームユーザーとして登録するように誘導することです。一般的なユーザー獲得方法は次のとおりです。

1. プラットフォームのプロモーション：

• 広告: 検索エンジン広告、ソーシャル メディア広告、ビデオ広告などの方法を使用して、ターゲット ユーザーに正確にリーチします。

• イベント マーケティング: クーポン、期間限定セール、新規ユーザー特典などの魅力的なイベントを企画し、ユーザーの参加を促し、登録を促します。

• コンテンツのプロモーション：製品紹介、チュートリアル、ブランドストーリーなどの高品質なプロモーションコンテンツを制作し、ソーシャルメディア、セルフメディアなどのプラットフォームを通じて発信し、ユーザーの注目を集めます。

2. コンテンツの転用：

• 高品質なコンテンツ：商品レビュー、ショッピングガイド、ライフシェアなど、高品質で価値のあるコンテンツを作成し、ユーザーの注目と共有を引き付け、ユーザーがプラットフォームユーザーとして登録するように誘導します。

• プラットフォームの機能：小紅書の草植えノートやDouyinのショートビデオなど、プラットフォームの特別な機能を最大限に活用して、ユーザーの注目を集めます。

• KOL 協力: KOL (キー オピニオン リーダー) と協力し、その影響力を利用してプラットフォームへのトラフィックを促進します。

3. チャネル協力：

• 電子商取引プラットフォームの協力：共同プロモーション、クロストラフィックなど、他の電子商取引プラットフォームと協力します。

• 組織的協力：メディア、社会団体、セルフメディアなどの他の組織と協力して共同マーケティングを実施します。

2. ユーザーの活性化: 新規ユーザーの活力を刺激し、消費の旅を始める

ユーザー アクティベーション ステージの目標は、新規ユーザーのアクティビティを増やし、ユーザーがすぐにプラットフォームに慣れ、プラットフォーム上のサービスや機能を使い始められるようにすることです。一般的なユーザー アクティベーション方法は次のとおりです。

1. 新しいユーザーガイド:

• 新規ユーザー向けギフト パッケージ: 新規ユーザーにクーポン、ポイント、トライアル クーポンなどの新規ユーザー向けギフト パッケージを提供し、ユーザーが初めて購入するように促します。

• 初心者向けチュートリアル: 簡潔でわかりやすい初心者向けチュートリアルを提供して、ユーザーがプラットフォームの機能と操作手順にすぐに慣れられるようにします。

• 体験アクティビティ: ユーザーがプラットフォームの機能やサービスを体験し、ユーザーエンゲージメントを高めることができるように、トライアルや体験などの体験アクティビティを計画します。

2. パーソナライズされた推奨事項:

• 正確な推奨: ユーザーが興味を持ちそうな製品、類似製品、関連製品などを推奨するなど、ユーザーの興味や行動に基づいて関連性の高い製品やコンテンツをプッシュし、ユーザーエンゲージメントを高めます。

• パーソナライズされたプッシュ: クーポン、プロモーション、新製品の推奨など、ユーザーの閲覧履歴、購入履歴、興味や趣味に基づいてパーソナライズされた情報をプッシュします。

3. 多様な交流：

• コメントエリアでのやり取り: 製品に関するコメント、経験の共有、トピックのディスカッションへの参加など、コメントエリアでのやり取りをユーザーに促します。

• いいねと共有: ユーザーに高品質のコンテンツをいいねしたり共有したりするよう促し、ユーザーエンゲージメントを高めてプラットフォームの影響力を高めます。

• オンライン アクティビティ: 抽選、投票、ゲームなど、さまざまなオンライン アクティビティを計画して、ユーザー アクティビティを増やし、ユーザー データを収集します。

3. ユーザー維持: ユーザーを維持し、忠実なユーザーベースを構築する

ユーザー維持段階の目標は、ユーザー維持率を向上させ、新規ユーザーをプラットフォームの忠実なユーザーに変えることです。一般的なユーザー維持方法は次のとおりです。

1. 会員制度：

• ポイント報酬: ユーザーの消費量や行動に基づいてポイントが付与され、ポイントはギフトやクーポンなどと引き換えることができ、ユーザーの継続的な消費を促し、ユーザーの定着率を高めます。

• レベルシステム: ユーザーは、支出額、購入頻度、インタラクティブな行動などに基づいて異なるレベルに分けられ、異なるレベルのユーザーには割引、限定サービスなどの異なる権利と利益が提供され、ユーザーが会員レベルをアップグレードするように促します。

2. パーソナライズされたサービス：

• カスタマイズされた推奨事項: ユーザーのポートレートに基づいて、カスタマイズされた製品の推奨事項、コンテンツの推奨事項などをユーザーに提供し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、ユーザー満足度を高めます。

• 会員限定サービス：上位会員に専用のカスタマーサービス、カスタマイズされた推奨事項などを提供し、ユーザーの尊厳感を高めます。

3. コンテンツ運用：

• 高品質なコンテンツ：小紅書やDouyinなどのプラットフォームの操作方法など、商品紹介、ショッピングガイド、ライフシェアリングなどの高品質なコンテンツを公開し、ユーザーの継続的な注目を集めます。

• インタラクティブ コンテンツ: ユーザーの投票、コメント、共有など、ユーザーと対話するコンテンツを計画して、ユーザーの参加を促進し、ユーザーの定着率を向上させます。

4. ユーザーコンバージョン：購入率を高め、価値を創造する

ユーザーコンバージョン段階の目標は、ユーザーの購入率を高め、閲覧ユーザーを有料ユーザーに変換することです。一般的なユーザー変換方法は次のとおりです。

1. イベントマーケティング:

• 期間限定セール: 期間限定セール活動を設定し、緊急感を利用してユーザーの注文を促します。

• 一定額以上の購入に基づくプロモーション: 一定額以上の購入に基づいて割引を設定し、ユーザーに購入数量の増加と平均注文額の向上を促します。

• クーポン配布: クーポンは、ユーザーに割引を提供し、購入のしきい値を下げるために配布されます。

• ショッピングプロセスを最適化します。

• 支払いプロセスの簡素化：Alipay、WeChat Pay などのさまざまな便利な支払い方法を提供し、支払いプロセスを簡素化し、支払いの効率を向上させます。

• 便利な配送方法：速達、物流、セルフピックアップなど、さまざまな配送方法を提供し、ユーザーのさまざまな配送ニーズを満たし、ユーザー満足度を向上させます。

• アフターサービスの向上：便利な返品・交換手続き、迅速なカスタマーサービス対応など、ユーザーの問題を効果的に解決し、ユーザー満足度を向上させる完全なアフターサービスシステムを確立します。

• 精密マーケティング:

• ユーザー ポートレート分析: ユーザー ポートレート データを使用して、さまざまなタイプのユーザーに異なる割引を提供したり、さまざまな製品を推奨したりするなど、精密なマーケティングを実施し、コンバージョン率を向上させます。

• 行動分析: ユーザーの閲覧履歴、購入履歴、インタラクティブな行動などのデータに基づいて、正確な製品推奨とマーケティング活動を実行し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、コンバージョン率を高めます。

5. ユーザー付加価値：ユーザー価値を高め、持続的な成長を実現する

ユーザー付加価値段階の目標は、ユーザーの支出額の増加、ユーザーのブランドロイヤルティの向上、ユーザーの口コミの拡散の促進など、ユーザーの価値を高めることです。一般的なユーザー付加価値方法には次のものがあります。

• 会員付加価値サービス：会員限定のカスタマーサービス、カスタマイズされた推奨事項、優先配送など、価値の高いユーザー向けの独占サービスを提供し、ユーザーの定着率を向上させます。

• ユーザー階層化運用：ユーザー価値に応じて階層化運用を実行し、異なるレベルのユーザーに差別化されたサービスを提供して、ユーザー価値を高めます。

• ユーザーの口コミコミュニケーション: ショッピング体験の共有、商品の推奨、レビューへの参加など、ユーザーの口コミの拡散を促し、ブランドの影響力を高めます。

電子商取引プラットフォームでのユーザー操作は、特定のプラットフォームや製品と組み合わせる必要がある継続的なプロセスです。普遍的な方法は存在せず、より良い結果を得るには継続的なテストと最適化が必要です。ユーザーオペレーションの最終目標は、ユーザーを見知らぬ人から忠実な顧客に変え、ユーザー価値を継続的に高め、企業の持続可能な発展を実現することです。