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著者: 王思源

長年停滞していたスマートフォン市場にとって、今年大手データ統計プロバイダーが提供したデータは、業界にとって刺激となるものと言えるだろう。

カウンターポイント社のレポートによると、2024年第2四半期の国内スマートフォン販売台数は前年同期比6％増加し、数四半期連続でプラス成長を達成した。今年上半期を通じて、中国のスマートフォン販売台数は前年比4％増加し、通年では3％以上の成長が見込まれ、販売台数は2億7000万台以上に回復する見通しだ。

その中で、vivoは中国のスマートフォン市場で18.5%のシェアでトップの座を維持し、Apple(15.5%)、Huawei(15.4%)がそれに続いた。

過去には、異なる市場分析機関がデータソース チャネルに若干の違いがあり、それがメーカーのランキングの違いにつながっていたことは言及する価値があります。しかし、今回は、IDC、Canalys、Counterpointという3つの主流の権威ある機関のリストでvivoがトップになりました。さらに、vivoは中国の携帯電話市場において、国産携帯電話ブランドの中で3年半連続で第1位を獲得しています。

市場の上昇サイクルの再開は称賛に値する。その背景には、携帯電話業界全体が休みなく稼働し、デザイン、イメージング、システム、パフォーマンスなどのコアテクノロジー分野で継続的なブレークスルーと急速な反復を達成してきた結果があります。

もちろん、技術革新に加えて、外部の世界は、vivo が引き続きリーダーシップを発揮している深い理由も見ることができます。それは、市場成果を測る唯一の基準としてユーザーを位置付けていることです。トラフィックを優先するという業界の慣行によれば、確かに売上とユーザーを増やすことができます。しかし、生体内では、ユーザーの口コミは常に最も効果的で長期的なトラフィックであると考えられてきました。ユーザーのHAPPYはvivoのすべての仕事の原点であり、クローズドループの終点です。

8月8日、権威ある市場調査機関カウンターポイントは「中国の携帯電話市場の上昇サイクルに関する洞察」をテーマにしたサロンイベントを深センで開催した。 vivoの副社長兼vivo China社長の程剛氏も自身の見解を述べた。「大手の販売データと比較すると、vivoはユーザー満足度とユーザーの純推奨価値をより重視しています。」 vivo の見解では、ユーザー満足度は短期的な販売の成功よりも重要です。

そのため、多くの携帯電話メーカーにとって、ユーザー志向の技術革新を主張することは、真の「ハードパワー」であり、新たな産業サイクルにおいて予想外の結果を生み出す可能性があります。

「価格戦争」は、短期的に効果的な市場競争手段として、消費者の注目をすぐに引き付け、一時的な売上増加をもたらすことがよくあります。しかし、この戦略には大きなリスクが伴います。価格競争に頼りすぎると、企業は短期的な市場シェアと引き換えに、製品のユーザーエクスペリエンスを妥協し、製品の品質と革新性を犠牲にすることがよくあります。

この異常な成長モデルは、企業の長期的な発展を支えることができないだけでなく、激しい市場競争の中で企業が徐々に競争力を失う原因にもなりかねません。このような状況では、ユーザー中心主義の誠実さがますます重要になります。

もちろん、ほぼすべての企業がユーザーの重要性を強調していますが、ユーザー志向を実現する方法が異なれば、結果も異なります。価格競争の泥沼にはまっている企業とは異なり、vivo は中国スマートフォン市場のリーダーとして、ユーザーに対する明確かつ深い理解と、徹底したユーザー志向のイノベーションへの一貫したこだわりにより、引き続き市場をリードしています。

程剛氏はテーマサロンでvivoのビジネスフローを明らかにした。「少なくとも、ユーザーターゲット層のロックイン - 需要調査 - 製品定義 - マーケティングコミュニケーション - 消費システム設計 - ユーザー満足度NPSモニタリングまで、ユーザーフロー全体はユーザーから始まり、ユーザーで終わり、ユーザーエンドからユーザーエンドまでクローズドループを形成し、途中で継続的なPDCAサイクルがあります。」程剛氏のスピーチから、vivo のプロセス全体がユーザー中心であることがわかります。 PDCA プロセスの継続的なサイクルを通じて、製品が常にユーザーのニーズに近づき、ユーザー エクスペリエンスが向上し、最終的にユーザー ロイヤルティと市場シェアの二重の成長が実現します。

また、ユーザー志向という中核的な価値に基づいて実践しています。製品開発プロセスにおいて、vivo は常にターゲット層を定義し、さまざまなユーザー グループの特性とニーズに応じて自社の位置付けを正確に行います。

たとえば、vivo ブランドは主にマスユーザーを対象とし、さまざまな年齢層やニーズのユーザーをカバーするデュアルブランド戦略です。 iQOO は主に若い技術愛好家、特にモバイルゲームの熱心なプレーヤーや技術愛好家など、携帯電話のパフォーマンスに高い要求を持つ人々を対象としています。

これらはまったく異なる気質を持つ 2 つのグループであり、その根底にあるニーズもまったく異なります。したがって、異なるブランド構築と市場ポジショニングを通じて、ユーザーグループをうまく差別化できるだけでなく、個人の好みやニーズにより合った製品の選択肢をユーザーに提供することもできます。

ターゲット層を明確にした上で、ユーザーの潜在的なニーズをさらに深く洞察することも必要です。潜在的ニーズと表面的ニーズの違いは非常に微妙であるため、潜在的ニーズを探ることは非常に難しく、誤った判断をしやすくなります。

vivo が他のメーカーと異なるのは、市場調査やユーザーからのフィードバックといった従来の手法に加え、デザイン思考をうまく活用している点です。製品機能を利用してユーザーの表面的なニーズを満たすだけでなく、ユーザーの感情に基づいて設計し、ユーザーに尊重、自信、幸福などの感覚を与えることで、ユーザーの真のニーズと問題点を正確に把握し、vivo独自のスタイルを真に形成し、製品定義の差別化を図り、ユーザーにさらに極端な製品を提供します。

例えば、vivo Imagingは「目で見たものを復元し、目で見たものを超えて」や「心で愛し、好きなように撮影する」というコンセプトを提唱しています。つまり、ユーザーがシャッターを押すときに、現実世界を記録するというのは表面的な要求です。根底にある需要として、ユーザーは美を捉え、創造したいと考えています。

もちろん、さらに感動的なのは、過去数年間、vivo が視覚障害や聴覚障害のある人々を含む特定のグループの人々を支援してきたことです。これらの人々は見落とされがちですが、vivo は彼らを忘れていません。私たちは、生体視覚、生体音楽朗読、生体聴覚および会話、手話通訳など、聴覚障害者向けの一連の体験を繰り返し続けています。

これは、vivo がより長期的な哲学を持っているためでもあります。程剛氏はまた、サロンで「企業が社会的責任を果たすには、まず企業自体をしっかりやること、それによって従業員、ユーザー、パートナー、株主、上から下まで、左から右まで、すべての人々が豊かに暮らし、生活を向上させ続けることが大切だと考えてきました。この基礎の上に、私たちはこの業界の実践者の一人となり、この社会のためにできることをしていきたいと思います」と述べた。

ユーザーニーズの理解を基本に、ユーザーの期待を超える高頻度の有名人シーンもブランドと商品の差別化ポイントとなります。画像技術の革新、バッテリー寿命の改善、大規模な AI モデルの応用など、vivo は重要なシナリオでユーザーの期待を超える体験を提供することを目指しています。期待を上回ることによってのみ、製品は独自のセールスポイントを持ち、差別化戦略を真に実行できるからです。

これは、新たな科学技術の知識の観点から見ると、「種を蒔けば自然に実がなる」ということの具体的な現れです。テクノロジーがどれだけ進歩しても、市場がどれだけ変化しても、vivo は常に業界全体でユーザーに最も近いブランドであり続けます。私たちは長期的にユーザーを育成し、真摯で非定型的なアプローチを身につけるお手伝いをします。トラフィックはお金で買えますが、ユーザーの心はお金で買えません。また、vivo はトラフィックを集めるために大げさな仕掛けを仕掛けるさまざまな混沌としたビジネス戦争には決して参加せず、常に「種をまくことに頭を突っ込み」、ユーザーにのみ責任を持ち、製品自体に語らせるだけであるため、vivo は現在の主導的地位を獲得しています。

徹底したユーザー志向が成功の方法論であると考えられる場合、技術革新を維持する能力は、ユーザーの満足を達成するための最も中核的で、最も集中的で、最も尽きることのない原動力となります。

vivo は 2019 年以来、業界をリードする技術力の構築を目指して、デザイン、イメージング、システム、パフォーマンスの 4 つの分野に長期投資を行ってきました。各トラックは、今後 5 ～ 10 年間の最先端テクノロジーをターゲットにしています。当社は、実際のユーザーニーズと使用シナリオに焦点を当て、上限を設けない極端な姿勢で、コアテクノロジーの堀を構築し、ブランドのコア競争力を確立することに継続的に投資しています。

今日、携帯電話の画像処理は、光学デバイスと感光デバイスのパフォーマンスのギャップを埋めるために、画像処理アルゴリズム、コンピューティング能力、半導体製造プロセスにますます依存するようになっています。 vivo は 2016 年にアルゴリズムの開発を開始しました。長年の蓄積を経て、モーション アルゴリズム、ポートレート アルゴリズム、夜景アルゴリズムなどを含む複合アルゴリズム マトリックスを包括的に構築しました。

これらの画像処理アルゴリズムをすべて従来のプロセッサで処理すると、携帯電話は大量の電力を消費し、過熱し、遅延が発生します。この目的のために、vivo は重要な一歩を踏み出し、独自のイメージング チップを開発しました。 vivo は 2021 年に最初の V1 チップをリリースして以来、過去 4 年間にわたって複数のチップを自社で開発してきました。 vivo は自社開発チップのサポートにより、アルゴリズムをハードウェアに統合することができ、これにより画像処理アルゴリズムの動作効率が向上するだけでなく、携帯電話画像処理の限界を打ち破り、あらゆる不可能を可能にしています。

例えば、vivoが自社開発したイメージングチップV3は、新設計のマルチコンカレントAI認識ISPアーキテクチャと第2世代FIT相互接続システムを採用しており、アルゴリズムの効果を大幅に向上させながら消費電力を削減できるため、4K映画のポートレートビデオと4Kレベルの「撮影後編集」機能を実現した最初のAndroidスマートフォンメーカーとなっています。そして、In vivo の見解では、自社開発チップは常に手段であり、目的ではないため、消費者に完璧な体験を残すことを目指しています。

製品のデザインもユーザーが重視するものです。これまで業界が発展するにつれ、各社は独自のデザインスタイルを開発してきました。 Vivo はデザイン言語において独自の美的コンセプトを形成しました。最近の世代の製品は東洋の美学を体現しており、伝統的な中国文化と現代の技術の完璧な融合を示しています。こうした丁寧なデザインは、ユーザーに驚きを与え、共感を呼びます。

システムとパフォーマンスは、ユーザー エクスペリエンスにおける最も明らかな違いです。 Vivo のシステムは、仮想グラフィック カード、不公平なスケジューリング、メモリ フュージョンなどのテクノロジを使用して、システムの根本からスムーズで使いやすい操作性を実現します。将来的には、大規模な AI モデルのサポートにより、オペレーティング システムが再構築され、人々と携帯電話間の既存のインタラクション モードが覆されるでしょう。

ゲームは携帯電話のパフォーマンスをテストするのに最適な方法です。携帯電話の最新 SoC は、PC の SoC に比べるとまだ大きく遅れています。多くのメーカーがソフトウェアを最適化していますが、vivo は独自のゲーミング チップを開発し、ソフトウェアとハ​​ードウェアを組み合わせてパフォーマンスを継続的に向上させ、スーパー解像度とスーパーフレーム機能を実現して、奥深いゲーム体験を実現します。

4つの長いトラックは現在に基づいており、vivoの中央研究所の使命は、未来に焦点を当て、不確実性を受け入れ、最先端の技術と将来の製品形態において前向きな取り決めを行い、vivoの中長期的なイノベーション能力を構築することです。

昨年末、vivoのテクノロジーブランド「Blue Technology」が誕生しました。これは基本的にユーザーのニーズに基づいており、Blue Crystal チップ テクノロジー スタック、Blue Ocean バッテリー寿命システム、Blue Heart Big Model、Blue River オペレーティング システム、Blueprint Imaging などの多くの革新的なテクノロジーを網羅する 4 つの主要分野への継続的な投資と蓄積が組み合わされています。ハードウェアとソフトウェアの両面から、vivo が長年培ってきた基盤技術の蓄積と深い研鑽が、立体的かつ具体的な形で消費者に提示されます。

イノベーションを継続することで質的な飛躍を達成できます。携帯電話市場全体の規模はここ数年減少傾向にあり、現在は安定しているものの、売上高は1兆元前後で推移しており、4K+携帯電話も市場全体よりも高い成長率で成長している。これは市場の自然な進化の結果です。

程剛氏は「ハイエンド市場の成長は、最も基本的なユーザーニーズに基づいて変化しています。イメージング、ゲーム、将来のAI、折りたたみスクリーン、その他の新技術など、企業は本質的にユーザーのニーズに戻り、ユーザーがこれまで満足できなかったシナリオを真に解決する必要があります。本当にうまくやれば、ユーザーは私たちを選び、ハイエンドの交換サイクルを継続的に加速し、成長をもたらすでしょう」と述べました。

実際、ユーザーのニーズに対する深い洞察がなければ、イノベーションは空中楼閣となり、長期主義は根のない木となってしまいます。したがって、優れた企業は常にユーザー志向です。ユーザー志向と「ブルーテクノロジー」の体系的イノベーションという2つの原動力のもと、vivoはユーザー需要分析、ユーザーエクスペリエンス設計、継続的な改善、パーソナライズされたサービスなどの要素を通じて、「ユーザー志向イノベーション」のクローズドループを完成させたと言えます。

ユーザー思考や技術革新という概念は古くから存在していますが、それを深く実践し習得できる人はまだ少ないです。これは主に複雑な外部からの圧力と誘惑によるもので、企業の注意を中核目標から簡単に逸らし、激しい市場競争の中で企業が本来のユーザー中心の意図から無意識のうちに逸脱してしまう原因となります。

ここ数年、携帯電話業界では構成やパラメータなどをめぐって激しい争いが繰り広げられてきました。この極端に内向的な競争は、業界にとってもユーザー エクスペリエンスにとっても良いことではありません。 Vivo のスマートフォン業界での成功は、間違いなく業界全体に新たなソリューションを提供しました。

Vivoは常に警戒してきました。 Vivoの創設者であり社長兼CEOであるShen Wei氏は、競争、コスト、効率性などの優先事項がユーザーのニーズを満たすことよりも優先されるべきではないと繰り返し強調してきました。ユーザーの考え方と技術革新に重点を置き、粘り強く取り組んだからこそ、vivo は現在の成果を達成できたのです。

実際、vivo は自社だけでなく、常に全員の幸福を追求する企業として、消費者、従業員、ビジネス パートナー、株主の間で「化学反応」を触媒し、4 大ステークホルダーを同時に幸せにすることで、継続的にイノベーションを推進できる産業の閉ループを生み出しています。

その中で、ユーザーHAPPYはポジティブなサイクルの最初のリンクです。私たちは、製品の知覚価値が常にユーザーの期待を上回るよう、究極的で、予想を超えた、驚きのある製品を常に生み出さなければなりません。ユーザーが満足して初めて、合理的な利益が得られ、それを従業員、パートナー、株主と共有することができます。従業員、パートナー、株主が満足してこそ、HAPPY チェーン全体が閉じたループを形成できます。

究極の製品は従業員によって生み出されます。従業員が幸せである場合にのみ、イノベーションを刺激し、優れた個人の生産性とリーダーシップを生み出し、競争に勝つことができます。 vivo は、従業員の幸福の鍵は、幸せで進取的な雰囲気と達成意欲の文化を創り出すことにあり、それが企業の成功の核心でもあると考えています。

最終的な製品には、オープンな協力と世界クラスのテクノロジーの統合も必要です。パートナーが満足してこそ、私たちは協力して目標を達成し、最高のリソースとサービスを提供し、最強の戦闘力を形成することができます。パートナーを幸せにしたいなら、相互信頼と双方に利益のある結果に基づいた長期的な利益共有の絆を築くことが重要です。

最後に、株主が満足してこそ、研究開発に積極的に投資するようになり、究極の製品を生み出す能力が高まり、ユーザーも自然に満足するようになります。したがって、会社のガバナンス構造の協力メカニズムを強化し、投資、収益、信頼の好循環を形成して、会社の着実かつ継続的なプラス成長を確保することは、当然ながら不可欠な部分となっています。

イノベーション戦略と企業文化の両方が、vivo の継続的な明るい未来への種を植えたことは間違いありません。スマートフォンのレッドオーシャンにおいて、vivoは短期的な価格競争を武器として選択しなかった。その代わりに、同社は義務を忠実に守り、ユーザーの口コミを最も長く続くトラフィックとみなし、真摯で型破りなアプローチでユーザーの信頼と市場の認知を獲得しました。

業界にはリーダーが必要であり、中国の科学技術はイノベーションと研究開発によって推進されなければなりません。消費者に価値の向上を提供するには、PPT やプロモーションのコピーライティングではなく、消費者の実際の体験を大幅に改善および変更する必要があります。私たちがこの方向に進み、全員が長期的に価値のあることを行い、研究開発を行い、継続的な投資に十分な時間とエネルギーを費やして初めて、中国の製造業と中国ブランド全体が、新しいサイクルが到来したときに、さらに大きな前進を遂げることができるのです。

著名な人文・金融評論家である秦碩氏は次のように述べている。「今日、vivo の義務は何かと聞かれたら、R&D が価値を生み出すと信じ、それに投資する意志を持つことだと答えるでしょう。そして、消費者体験と結びついた長期的かつ継続的な投資は、時間の経過とともに自然に価値をもたらすでしょう。」

戦わない、競争しないということは、競争を放棄することを意味するものではありません。情熱が高まると、花は眩しいほどに輝きます。重要なのは、何を叫ぶか、そしてその仕掛けが何であるかです。しかし、潮が引いたとき、ビジネスの本質を一貫して守る人々が立ち上がり、現在をリードし、将来を計画し、テクノロジー企業の真の価値を実証し、業界が学ぶべき不滅の模範となることができるかもしれません。

最も簡単な方法が最善です。 Vivo のアプローチは業界にとっての解決策です。