製品運用戦略（「AI+小売」を積極的に採用し、Weimob WAIがHuaxi Famaのコスト削減と効率向上を実現）

「AI+小売」を積極的に採用し、Weimob WAIがHuaxi Famaのコスト削減と効率改善を支援

ニューリテール、デジタルリテール、スマートリテールなど、電子商取引小売業界では過去10年間で次々と新しい概念が登場していますが、従うべきパターンもあります。

ミンバオのために特別に開発された機能性スキンケアブランド「PhM 華喜分玛」の誕生と発展は、小売業界のデジタル化とスマート化の波に正確に乗っています。 2017年にWeMallと協力してオンラインプライベートドメインを設計し、2022年にWeChat MallやEnterprise WeChat AssistantなどのSaaSツールを活用して消費者専用のサービスチャネルを作成することから、PhM Huaxifamaのプライベートドメインチャネルの年間GMVは数百万から数千万に急増しました。

2024年、PhM Huaxi FamaはWeimao傘下のAI応用製品であるWAIと提携し、インテリジェントマーケティングとインテリジェントオペレーションの完全な連携を構築し始めました。 「AI+小売」のトレンドの下、PhM Huaxi FamaはWeMall WAIを活用して、日常業務や618プロモーションなど、さまざまなビジネスシナリオでコスト削減と効率向上を実現しました。サービスプロバイダーのWeMallは、Huaxi Famaのデジタル化とインテリジェント化のさまざまな段階で基本的なサポートを提供しただけでなく、Huaxi Famaのビジネスとイノベーションの実践経験を通じて、自社の製品とサービスのアップグレードと反復を継続的にフィードバックしました。両者はパートナーとして協力し、小売業界におけるデジタル化からインテリジェンスへの飛躍を継続的に模索していきます。

1. デジタル化からインテリジェンスまで、WeimobはHuaxi Pharmaの多段階の小売変革を支援します

華喜製薬は、四川大学華西薬学院の静建教授によって2016年に設立されました。 「ニューリテール」という概念もこの年に初めて提案されました。そのため、華喜発馬は当初、新しい小売の波を積極的に受け入れ、オフライン+オンラインのデュアルチャネル開発モデルを選択しました。一方、華喜家馬の創始者である黄静教授はチームを率いてオフラインチャネルをターゲットにし、医療機関、母子用品店、スーパーマーケットなどのチャネルと協力した。現在、2,000以上の協力店舗が設立されています。一方、華喜華馬はWeMallなどのデジタルサービスプロバイダーと積極的に協力し、オンラインプライベートドメインシステムの構築を開始しています。

製品の評判が良好で、オフラインとオンラインのチャネルが継続的に発展しているため、華喜家馬のユーザー規模は拡大し続けており、公式アカウントだけでも10万人以上のファンを獲得しています。華喜家馬が位置する母子市場は主に親で構成されていることを考慮すると、このグループは乳児ケアの知識、製品の使用方法の提案などに対する需要が高いです。ユーザーにより良いサービスを提供するために、華喜家馬は2022年にWeMallとの協力をさらに進め、WeMall + Enterprise WeMall Assistantの統合ソリューションを使用して、消費者向けの専用サービスチャネルを構築します。

オフラインのアウトレットを通じて、華喜ファマ運営チームは保護者を企業のWeChat友達として追加し、オンラインで1対1のコンサルティングサービスを提供し、保護者のさまざまなニーズに基づいてさまざまなコミュニティを構築し、専門的なコンサルティングコンテンツを出力し、保護者のフィードバックを正確にフォローアップします。同時に、Qiweiが開設した専用サービスチャネルの助けを借りて、複数のプラットフォームの顧客がQiweiプライベートドメインに集められ、サービス+製品の統合ソリューションが提供され、親の購入ハードルが簡素化され、取引とコンバージョンが促進されます。その恩恵を受けて、華喜ファマのプライベートドメインユーザー規模は拡大を続け、ミニプログラムメンバー規模は35万人を超え、プライベートドメインコミュニティ顧客規模は1万6000人を超えています。これらが相まって、プライベートドメインのGMVが急激に増加しました。現在までに、華喜家馬のプライベートドメインチャンネルの年間GMVは1,000万を超えています。

初期のオンライン チャネルを採用し、デジタル変革を推進するオープンな姿勢と同様に、Huaxi Fama は現在人気の生成 AI に対しても非常に積極的です。華喜ファマの電子商取引部門責任者である劉宇氏は、AI技術は小売企業のマーケティングと運営のあらゆる側面を一新すると予想されており、小売ブランドはAI技術を積極的に取り入れるべきだと述べた。 Huaxi Fama は、AI が特定のビジネスを強化することにも全面的な期待を抱いています。これを踏まえ、華喜ファマは今年5月にWeMall WAIへの接続を開始し、AI技術を業務のあらゆる側面に適用し、マルチチャネルマーケティング資料の生成、プライベートドメインの顧客操作、データのレビューと分析、主要なプロモーションイベントの運営など、複数の応用シナリオをカバーし、ブランド運営のインテリジェント化を全面的に推進しました。結果から判断すると、WAI に接続して以来、Huaxi Fama は人件費を大幅に削減し、業務効率を向上させました。

WeMall の WAI が West China Fama で迅速に実装され、成果を上げることができたのは、WeChat Mall や Enterprise Micro Assistant などの WeMall の SaaS ツールが West China Fama の日常業務に深く統合されていたことが大きな理由です。データ接続とデータ蓄積はすべてWeMallシステム内で完了します。 WeChat MallやEnterprise Micro Assistantなどの製品がWAIに接続されているため、AIテクノロジーをWest China Famaの特定のビジネスに、より迅速かつ効率的に実装できます。デジタル化からインテリジェンス化まで、WeMallは業界のノウハウを継続的に蓄積しながら、さまざまな段階でHuaxi Famaの変革をサポートしています。 WAI の継続的なトレーニングと最適化により、将来的には Huaxi Fama の個々のニーズにさらに適応し、より効率的なエンパワーメントを実現できるようになります。

2. スマートマーケティングからスマートオペレーションまで、Weimob WAIはHuaxi Famaのコスト削減とチェーン全体の効率向上を支援します。

小売ブランドの場合、マーケティング投資、プライベートドメインの運用、プロモーション計画など、日常業務に関わるシナリオには多額の人件費がかかります。従来のマーケティングおよび運用モデルでは、小売ブランドは、マーケティング資料の設計と作成、マーケティング活動の計画と運用、プライベートドメインユーザーの運用と変換など、さまざまな業務に専任のチームを配置する必要があり、多大なコストがかかります。従業員の離職率や研修コストを考慮すると、ブランドのマーケティングおよび運営への投資はさらに大きくなります。そのため、「コストを削減し、効率を高める」こと、特にダイレクトマーケティングパフォーマンスのマーケティングと運用リンクにおけるコスト削減と効率向上を実現することは、華喜ファマを含むすべての小売ブランドが目指していることです。 WeMall WAI に代表される AI アプリケーション製品は、この問題をより効率的にインテリジェントな方法で解決しようとしています。

マーケティングシナリオの面では、WeMall WAIはすでにマルチチャネルおよびマルチタイプのコンテンツ作成をサポートしており、Huaxifamaがマーケティング資料を作成する際のプレッシャーを大幅に軽減しています。現在、華溪発馬の主要レイアウトである小紅書や抖音などのさまざまなパブリックドメインチャネルに対して、WAIの人気のコピーライティング機能は、過去の優れた事例に基づいてさまざまなスタイルの新しいコピーライティングを生成することができ、ブランドのマルチチャネル配信のパーソナライズされたニーズを満たし、コンテンツ制作の効率を向上させます。さらに重要なのは、WAI が歴史的に人気のある記事の模倣の経験を積み重ねるにつれて、その模倣の結果がブランドのトーンとスタイルの要件にますます一致するようになり、WAI は真の「熟練した従業員」になるということです。

現在、ブランドから大きな注目を集めている小紅書プラットフォームを例にとると、華喜法馬は小紅書の草植えノートの品質に対して非常に高い要求を持ち、これまでの運営の中で独自の一定のスタイルを形成してきました。 WAI の助けを借りれば、以前は草植えノートを書くのに 20 分かかっていましたが、今では歴史的なコピーライティングに似たスタイルの草植えノートを複数作成するのに 10 秒しかかからず、小紅書プラットフォームのトーンに合わせてさまざまな絵文字表現を一致させることもできます。

プライベートドメインの運用シナリオでは、WeChat Momentsやコミュニティなどのプライベートチャネルの場合、WAIは数秒でマーケティングインタラクションコピーを生成できるだけでなく、ユーザーポートレートを自動的に改善して、その後の精密なマーケティング活動をサポートします。コピーライティングの生成に関しては、Huaxi Fama コミュニティ運営では WAI のインテリジェントなプロモーション コピーライティング機能を活用しています。イベントプロモーションコンテンツを入力するだけで、WeChatプロモーションのトーンと形式に合わせたプロモーションコピー20枚を10秒以内に出力できるため、プライベートドメイン運用時のコピーライティングとタイプセッティングのコストを大幅に削減できます。

同時に、WeMall WAIの360顧客ポートレート機能は、ユーザーリーチ、維持からコンバージョンまで、Huaxi Famaの全プロセスに統合されています。具体的には、WAI は、注文履歴、消費量、消費頻度、クーポン使用頻度などの背景情報に基づいて、消費嗜好、マーケティング嗜好、価格感度などのさまざまな次元の指標に基づいてユーザーにラベルを付け、包括的なユーザーポートレートを作成します。これにより、ブランドはさまざまなユーザーラベルに基づいてその後のマーケティングおよび運用戦略を決定しやすくなります。

大規模なプロモーションの運用シナリオでは、イベント資料の作成、イベント SKU の選択、プロモーション期間中のイベント計画の策定などの運用作業は通常、時間がかかり、労力がかかります。 WAI の支援により、Huaxi Fama は店舗の装飾やイベント資料の作成を迅速に行えるだけでなく、WAI のインテリジェント管理機能を使用してイベント計画を作成し、運用効率を向上させることもできます。例えば、2024年の618プロモーションでは、華喜家馬はWAIが生成した店舗別イベントフォーカス画像を、天猫旗艦店やミニプログラムモールなどの複数のチャネルに適用しました。劉宇氏は、WAIのAI製品ポスター機能は、インテリジェントな切り抜き、インテリジェントな背景生成、自動テキストデザインなどのタスクを完了できると述べた。昔は、アーティストが絵を切り抜いてロゴを貼るのに半日かかっていました。これで、WAI を使用してベースマップを生成した後、簡単な編集で使用できるようになります。 1 枚のポスターは 30 分で作成でき、これは純粋な手作業よりもはるかに効率的です。

同時に、華喜ファマはWAIのインテリジェント管理機能の助けを借りて、インテリジェントな活動計画、インテリジェントな製品選択、マーケティング活動の構成、製品情報の最適化を通じて、大規模なプロモーションのワンストップ構築を完了しました。 WAI によって生成された期間限定割引と全額割引のアクティビティ提案は、基本的にブランドの実際のアクティビティ戦略と一致しています。報道によると、今年の618期間中、WAIのインテリジェント管理機能は、200社以上の商店にオンライン活動計画の策定、活動商品のインテリジェントな選択、活動のインテリジェントな構成、配送資材のインテリジェントな生成を支援した。その結果、WeMall WAI は Huaxi Fama がチェーン全体でコスト削減と効率改善を達成するのに貢献しました。

結論

華喜ファマの革新的な試みは、小売企業の AI 変革の氷山の一角に過ぎません。 NVIDIAは2024年の初めに、レポート「2024年の小売および消費財業界におけるAIの現状と動向」の中で、小売業者の86%が生成AIを使用して顧客体験を向上させたいと述べ、小売業者の72%がAIの助けを借りて運用コストを削減したと述べ、小売業者の69%がAI導入後に年間収益が増加したと述べたと指摘しました。小売企業の間では AI を導入する傾向が明確に見られます。 WeMall WAIの継続的な反復と、WeMallがスマートリテールの分野で蓄積してきた豊富な経験を組み合わせることで、将来の「AI+リテール」の波の中で、WAIはより多くの小売企業が高品質のインテリジェント変革を完了するのを支援します。