コンテンツ運用の責任（Dianjingwenpin：あなたも運用者になりたいと聞きました）

Dianjingwenpin: オペレーションもやりたいと聞きました。

オペレーションもやりたいと聞きました。

実際、情報爆発の時代において、オペレーションはおそらくインターネット上で最も需要のある仕事です。

前の記事では、操作とは何かについて説明しました。この記事では、操作を適切に行う方法と、さまざまな種類の操作がどのように機能するかについて説明します。これにより、どの操作が最適であるかがわかります。

インターネット業界に参入したい場合、さまざまな職種を何度も検討し、最終的には要件が低く、自分に適していると思われる職種が必ず見つかります。それがオペレーションかもしれません。業務の種類は異なりますが、業務上の考え方はほぼ同じです。

1. 目標を設定する

何かをする前に、そのすべてのことを行う最終的な目的を明確にする必要があります。物事を成功させるには、目的を中心に物事を進め、目的から結果へと逆算し、終わりから始める必要があります。

2. 情報収集と分析

諺にあるように、準備なしで戦いに挑んではいけない。何かを始めるとき、私たちの頭は真っ白ではいけませんし、そのことについて何も理解していなかったり、計画も立てていなかったりすることもいけません。最初に行うべきことは、情報調査またはユーザー分析を行うことです。つまり、ユーザー グループが誰であるか、このグループが特に積極的に活動するプラットフォームはどれか、彼らの悩みやニーズは何かなどを把握することです。これらを明確に理解して初めて、悩みに直接対処し、合理的かつ根拠のある方法で対応する活動を開始して、ユーザーを引き付けることができます。

3. 実行

アイデアの構想が完了し、それに応じた情報調査を行ったら、次に必要なのは実行です。初期段階では、比較的低コストで、つまり非常に低コストで試して、イメージした成果を検証する必要があります。最初の試みで仕事のアイデアが正しいことが確認できたら、このタスクをより大規模に完了し、より高い収益を得るために、より多くのエネルギーと資金を投資することを検討できます。

4. 効果的な結果を得る

効果的な結果とは何でしょうか?たとえば、今日は 3 つの記事を投稿しましたが、そのうちの 1 つに多くの「いいね！」が集まりました。これは、この記事の内容がユーザーにとって興味深く、必要であることを意味します。データはユーザーの実際の状況を最もよく反映します。ここで得られるデータにより、作業のどの部分が効果的で、どの部分が効果的でないかがわかるので、次に何をすべきかが非常に明確にわかります。

5. 更新を続ける

私たちがすべきことは、ユーザーを継続的に調査し、情報を収集し、その情報に基づいて試行錯誤し、フィードバックを得て、最適化することです。このプロセスは何度も繰り返され、最終的な目標はパフォーマンスを継続的に向上させ、より良い結果を得ることです。

一般的な考え方はこのロジックであり、異なるセクターの運用上の責任は異なります。

次に、さまざまな運用セクションまたは運用ポジションの具体的な職務を見てみましょう。

1. コンテンツ運用

コンテンツ運用の核となる作業は、実は2つの部分に分けられます。 1つは、コンテンツ事業者が自らコンテンツを制作する必要があることです。 1つは、コンテンツ運営者が他者が制作したコンテンツを管理・配信する必要があることです。コンテンツを作成する際には、コンテンツ プラットフォームの高品質とパーソナライゼーションによってユーザーを引き付け、その後の定着率を高めるために、ターゲットを絞って高品質のコンテンツを該当するユーザーにプッシュする方法も考慮する必要があります。最後に、コンテンツ運用職には実に多くの業務内容が含まれており、大まかに分けると以下の部分に分けられます。

コンテンツの収集と作成

コンテンツのプレゼンテーションと管理

コンテンツの普及と伝達

コンテンツの有効性と評価

企業はビジネス価値を創造する

2. イベント運営

イベント操作は実際には「イベント」というキーワードを中心に展開されます。一言で定義すると、最終目標を達成するために、特定の目標に基づいてさまざまな成長促進活動を設計することです。実際には、イベント操作には 2 つの一般的な種類があります。 1つのカテゴリは電子商取引で、私たちがよく知っている618、ダブルイレブン、ダブルトゥエルブなど、ビデオAPPなどの会員活性化活動も含まれており、これらはすべて、企業が電子商取引活動を通じて非常に直接的な売上成長を達成するのに役立ちます。もうひとつは、ユーザー間の関係性の連鎖の広がりを導くブランドコミュニケーションです。実際、それはブランド認知度をさらに強化し、ユーザーと製品間の粘着性を高めることです。

3. ユーザーオペレーションユーザーオペレーションの中心的な職務は、実は「ユーザー」というキーワードを中心に、新規ユーザーの誘致からユーザー中心主義まで多岐にわたります。ユーザーニーズの調査を通じて、新規ユーザーの獲得、既存ユーザーの維持、ユーザーアクティビティと有料コンバージョンの維持という目標を達成するための運用メカニズムが策定されます。これがユーザー運用の核心です。アクティビティの促進から維持、支払いまで、ライフサイクル全体がユーザー オペレーションの責任となります。

4. 製品の操作

製品運用のキーワードは製品であり、製品オペレーターと製品マネージャーの緊密な連携が必要です。製品が新しい機能をリリースする場合、製品オペレーションはユーザー データのフィードバックを監視し、オペレーターの視点に基づいて、ページまたは機能のパフォーマンスを向上させ、会社の市場価値を生み出すための最適化と反復の提案を行う必要があります。したがって、製品操作では、オペレーターに非常に高いレベルの製品思考と論理的思考が求められ、これは最初の 3 つの操作モジュールよりも高く、採用数は比較的限られます。

5. データ操作

データを使用して業務を導くということは、すべてがデータに基づく必要があるということではありません。むしろ、参照データを分析することで問題を発見し、それを活用して製品担当者や運用担当者が製品の現状を正確に判断できるようにし、それに基づいて的を絞った最適化や改善を行うことを意味します。つまり、データ分析の核となるのは、やはり「人」なのです。データ分析の日常業務: コミュニケーション、監視、分析、提案。これまでの交通に関する考え方を徐々に捨て去り、正確な交通にもっと注意を払うようになってきているため、正確な運用における意思決定の基盤として、データがますます重要になっています。当社では、製品を購入したユーザーについて、どのような ID タグ、行動タグ、興味タグをまとめることができるか、それらはどこに表示されるか、どうすればこれらのユーザーにより効果的にアプローチできるかを継続的に研究しています。これらすべてを解決するにはデータ操作が必要です。

つまり、各事業部門の中心的な職務は、製品とユーザーを結び付け、会社にビジネス価値を生み出すことです。ただし、各運用セクションにはそれぞれ異なる重点があります。コンテンツ運用はコンテンツの制作と配信を中心に展開し、イベント運用はイベントの計画に重点を置き、ユーザー運用はユーザーの未知のユーザーから慣れ親しんだユーザーまでのライフサイクル全体を中心に展開し、製品運用は製品の最適化と反復に重点を置きます。

人の収入は常にその人のかけがえのない存在に比例します。

業界に新しく参入する業務の場合、求められることは実は非常にシンプルです。たとえ関係のない事柄であっても、上司から割り当てられたすべての事柄をうまくこなすことです。

データの整理やコピーライティングの最適化などです。その多くは、困難で非常に退屈に感じる反復的な作業である可能性があります。

現時点で必要なのは、仕事に対する真剣な姿勢、実行力、思考力、そして自発性だけです。

これが成長に必要な蓄積です。こうした基礎的な作業を行う過程で、ビジネスや業界に対する理解が徐々に深まっていきます。

このプロセスでは、この点、それがどの線に接続されているか、そしてこの線がどのような問題を解決できるかを検討する必要があります。

この行をもう一度見てみましょう。どの表面に依存しますか?この表面上の問題が解決されれば、ユーザーのニーズを満たすことができるでしょうか?

全体像を一点から捉え、小さな点からユーザーの深いニーズを掘り起こし、製品を継続的に改善し、最適化します。これを理解すると、なぜこれほど多くの異なる概念や定義が存在するのかがわかります。

オペレーション職に応募する場合は、具体的な職務内容と職務要件に重点を置くことをお勧めします。この情報により、自分がその職にどの程度適合しているか、採用された後の仕事内容が明らかになるからです。

職種名がユーザーオペレーションなのか、プロダクトオペレーションなのか、チャネルオペレーションなのか、コンテンツオペレーションなのかについては、具体的な職務内容ほど重要度は高くありません。