不動産ブランドのマーケティングプロモーション（越秀不動産：サービスの原点に立ち返り、より良い生活を創造する）

越秀不動産：より良い生活を創造するためにサービスの原点に戻る

不動産業界の深刻な調整を背景に、不動産会社間の競争は商品力とサービス力を競う段階に入っています。特に過去 2 年間で、サービス機能は製品機能と同等のレベルにまで向上しました。多くの不動産会社は顧客体験にさらに注意を払い、住宅購入者の住宅ニーズや生活および精神的な要求をよりよく満たすために、住宅購入者を中心にライフサイクル全体のサービス モデルを構築しています。

1992年に上場したYuexiu Propertyは、Yuexiu Group傘下の6つの上場プラットフォームのうちの1つです。同社は中国で最初に設立された総合不動産会社の一つであり、中国で第一世代の商業住宅の創始者であり、最初のレッドチップ不動産会社でもあります。

近年、越秀不動産は「より良い生活を実現する」というブランド使命を堅持し、イノベーションを通じてサービス能力を構築し、会社の総合力の重要なリンクを確立し、会社に新たな価値成長をもたらし、高品質の発展を実現しました。

顧客サービスを向上させ、社内の強みを育成する

越秀不動産にとって、サービス能力の向上は、内部の強さを養い、継続的に改善し、発展のためのエネルギーを蓄積するプロセスです。

越秀不動産は「良い製品、良いサービス、良いブランド、良いチーム」という「4つの良い」企業建設目標を提唱し、「4つの良い」能力システムの構築を継続的に改善しています。その中で、優れたサービスは顧客の需要を重視し、顧客を理解し、顧客を助け、顧客を愛するという原則を堅持し、フルチェーン、フルタッチポイント、フルサイクルのサービスシステムを確立します。

この目的のために、越秀不動産は「YES Beauty+」サービスシステムを構築し、透明性と効率性、品質保証、安心、共通の成長というサービスの追求に重点を置き、17のリンクと104のタッチポイントでフルディメンションで素晴らしいサービス体験を提供しています。

YES は、Yuexiu が提供する素晴らしいサービスを表すだけでなく、顧客のニーズに「SAY YES」するという Yuexiu Real Estate の積極的なサービスコミットメントも表しています。お客様の声に真摯に耳を傾け、お客様のニーズに迅速に対応し、お客様との良好なコミュニケーションと双方向の関係を構築します。

これに基づき、越秀不動産の北部地域は、これらのサービス基準を実施する際、都市の特性、顧客のニーズと特徴に応じて、「カスタマイズされたイノベーション」と「標準化されたアップグレード」という2つの側面から数十のサービス改善ポイントを追加および最適化し、越秀の優れたサービスを地域の顧客のニーズにさらに近づけることができるようにしました。

同時に、越秀不動産の北部地域は、「安心、快適、理解、温かさ」という4つの主要なサービスの特徴をまとめ、洗練しました。プロフェッショナリズムを活用して信頼を築き、顧客に安心感を与えます。最も快適に付き合える方法でコミュニティ生活を始めましょう。所有者のニーズを正確に捉え、家の美しいビジョンについて「理解」します。常に心温まる行動は、奉仕の温かさを表しています。

Yuexiu Real Estate の優れたサービスは、お客様と初めてお会いした瞬間から始まります。

オンライン住宅見学システム「Fangbao」の構築から、オフラインの不動産コンサルタントによる1対1のきめ細やかなサービスの提供まで、顧客は越秀の良質な住宅の詳細を直感的に体験できます。

さらに重要なのは、サービス品質の向上は単なる顧客向けのスローガンではなく、企業が専門的な管理能力を向上させるための必須コースであるということです。この目的のために、越秀不動産の北部地域では、サービス品質に関する定量的な指標を整理し、ギャップを特定して欠陥に対処しました。

一方で、販売現場への「ミステリービジター」検査を第三者の専門機関に依頼し、合計66項目の詳細なルールを含む11項目の検査基準を策定し、これを一つ一つチェックし、問題が発見されたら速やかに解決しました。

一方で、あらゆる業態の全商品を対象としたリスク検査体制も構築しています。住宅用製品については、5つの検査段階と391の検査基準が設定されています。商業用マンション、店舗、倉庫などに対しては21項目の検査要求が提示されており、駐車スペースの不良要因の検査については25項目の詳細な基準が提示されている。

顧客満足度を高める対面コミュニケーションの仕組みの構築

先行販売物件を購入した所有者にとって、住宅の所有権を取得する前に、住宅の建設の進捗状況とノード情報を把握することは非常に重要です。オーナー様の高い関心の裏には、高品質な住宅の納品への期待と、将来のより良い暮らしへのビジョンがあります。

越秀不動産北部地域は、購入希望者の待機期間中、建設の進捗状況や詳細を速やかに開示し、所有者の懸念に応えました。対面コミュニケーションの仕組みの構築は、越秀不動産の北部地域が既存のサービス基準に基づいて行ったアップグレードです。

購入希望者の待機期間中に、「ビッグネームと直接会う」イベントが開催され、契約したオーナーと潜在的顧客を招待して、製品の詳細や機能について意見交換が行われます。デザイナーとオーナーのサロンでは、お客様がYuexiu製品のデザインの詳細と製品素材をより包括的に理解することができます。

北京では、建設中のXiangshanyueプロジェクトに製品デザイナーと建築家が招待され、オーナーと直接会って製品の内容や詳細について話し合いました。

さらに、越秀不動産の北部地域では、建設現場をオーナーに開放することで、対面でのやり取りが常態化している。所有者は実際に建設現場を訪れ、家の美しい成長を目の当たりにすることができます。当社では、定期的にオーナー様と当社およびプロジェクト関係者との直接面談を実施し、オーナー様の懸念事項を収集し、施工中に継続的に改善に努めています。

建設段階では、昌平の越秀星月プロジェクトと石景山の越秀天月プロジェクトでは、プロジェクトマネージャー、デザイナー、エンジニア、顧客関係マネージャーを組織してオーナーと面会し、安全で透明性のある建設現場を実証し、顧客のニーズを動的に把握し、建設プロセスを改善し、住宅が販売された後も基準を継続的にアップグレードしました。

「モデル」は、基準、尺度、実装標準です。越秀不動産の北部地域は、フルシナリオモデルレビューの措置を採用し、プロジェクト建設のさまざまな段階でモデルファーストシステムを実施して、「モデルなしでは建設はない」ことを保証しています。建物のファサード、1 階と地下のロビー、庭園、地下室などの主要な公共エリアについては、カスタマー リレーションズとさまざまな専門ラインが現場でのサンプル レビューを実施し、建設の詳細、機能上の欠陥、品質のプレゼンテーションに注意を払い、問題を早期に発見して解決することで、その後の建設を導き、プロジェクトの品質を確保します。

まさにこの透明性、オープン性、誠実性、効率性を重視したサービス活動のおかげで、顧客満足度は向上し続けています。

賽為コンサルティングの調査データによると、不動産業界の顧客満足度は2023年に二極化傾向を示す。大手不動産会社の顧客満足度はさらに高まり、各社は「販売を支える商品力とサービス力」の路線への投資を増やし続けるだろう。その中で、越秀不動産の北部地域の顧客満足度は上昇を続けており、過去2年間、越秀システムのトップを維持しています。各種二次指標とオーナーノードは業界トップ20を超えており、納品後の顧客スマイルカーブは徐々に平坦化しています（納品前後の顧客満足度期待管理のギャップが小さいことを示しています）。

調査レポートの分析によると、越秀不動産の北部地域の顧客サイクル間のギャップが縮小した主な理由は、同社が待機期間中に顧客専用の顧客アンバサダーの企業WeChatの顧客への利用、見込み所有者向けの建設現場の透明性、著名人との直接面談など、顧客サービスのタッチポイントを増やしたことであると考えられています。納品面では、納品式典、一部プロジェクトの早期納品、納品時の認証、24時間対応の修理報告チャネル、4時間以内の修理対応時間などが追加されました。

配送システムの構築を改善し、顧客体験を向上

実際、納品は決して小さな問題ではなく、納品能力は不動産会社の実力を測る試金石となっている。完璧な納品を実現し、以前の約束を守ることは、不動産会社の責任と能力の具現化です。

引き渡しが近づくにつれて、オーナーの家に対する期待は強くなります。越秀不動産の北方地区は、引き渡しの3か月前に、「越秀ファミリーレター」やチーム写真などのさまざまなフォームを使用して、オーナーが事前にサービスを提供するエンジニアを知ることができるようにします。同時に、顧客活動、面会交流、建設現場の公開などを通じて、事前にオーナーとのコンタクトを確立します。また、オーナーは納品前にメンテナンスエンジニアと連絡を取り、工事の進捗状況や修理状況を把握し、納品前にアフターサービスに対する信頼を築くことも可能になります。

越秀不動産北部地区は、引渡し前に「アフターサービス計画」も作成し、オーナーに書面で送付し、オーナーが事前に越秀のアフターサービス保証を理解できるようにします。

出産は人生の始まりに過ぎません。越秀不動産はオーナーの日常生活を丁寧に守り、装飾、売買、賃貸、駐車場販売などの付加価値サービスを提供し、専任のアフターサービスチームを設立し、メンテナンスと処理の効率とサービス基準を向上させ、定期的に再訪問して顧客の実際の問題を解決します。

オーナーからの修理報告に加え、Yuexiu は納品後の現場でのメンテナンスも積極的に提供します。越秀不動産の北部地域サービス計画によると、同社は引き渡し後30日、180日、365日、2年、2年以上経過した時点で所有者を再訪問し、顧客の問題を収集し、顧客のニーズに対応するための是正措置を実施する。また、地域会長やゼネラルマネージャーを含むリーダーシップチームが率先して顧客の自宅を訪問し、ブランドとオーナーとの距離を縮め、オーナーの声に耳を傾け、今後の改善に注力していきます。

不動産業界の新しいサイクルにおいて、「提供能力」と「信頼」がほぼ等しいとき、越秀不動産は約束を果たし、さらには期待を上回ることで、業界の高品質な発展をリードしていることは誰の目にも明らかです。

コミュニティ活動では、質の高いライフスタイルと精神的な追求を探求します

実際、オーナーにとって本当により良い生活を創造するためには、建築空間そのものだけでなく、オーナーの生活のあらゆる側面に統合される必要があります。

近年、多くの不動産会社がコミュニティ運営やコミュニティ構築力に力を入れ始めています。顧客のニーズに基づいて、顧客中心のコミュニティ運営システムを構築し、日常の近隣活動や高級サークルとの交流に重点を置き、より多くのサービスタッチポイントを継続的に創出し、コミュニティに新たな社会的特性と活力をもたらしました。

越秀不動産は2023年にコミュニティ文化プラットフォームの開発計画を発表しました。同年、越秀不動産のコミュニティブランド「愛悦倶楽部」は「コミュニティ文化シーズン」を立ち上げ、多様な芸術文化コンテンツの構築を通じて都市と自然、芸術と生活の無限の想像力を探求し、人々の間に真のつながりを生み出し、コミュニティの活力を刺激しました。

越秀不動産北部地域は、カスタマイズされたコミュニティ活動のコンセプトに基づいて、「好奇心探求キャンプ、読書クラブ、登山クラブ、酸素探求計画」という4つの主要なコミュニティ組織を設立し、オーナーのために多様で豊かなコミュニティ活動を創出しています。お祭りや節句の時期には、コミュニティ内でお祭り気分を盛り上げるために、オーナー向けの特別なテーマのアクティビティを企画します。

2024年6月10日、越秀不動産北部地域の第2回コミュニティ文化シーズンが国立大劇場で開幕しました。艾悦倶楽部のファンは、芸術ホールで中国国立伝統楽団が主催する端午節コンサート「黄中大路頌歌」を楽しみ、中国の伝統音楽の饗宴を楽しんだ。

それだけでなく、このコミュニティは単なるオーナー同士のコミュニケーショングループではなく、オーナーたちがより良い暮らしへの期待を表明する集いの場でもあります。

今後、越秀不動産の北部地域では、コミュニティの活力を結びつけ、喜びを伝え、エネルギーを集めることを目標に、より豊かで多様な一連のコミュニティ活動を展開していきます。

越秀不動産は、住宅の選択と購入の初期段階から、引き渡しと入居の後期段階まで、顧客のニーズを洞察し、サービス品質を向上させ、サービスチェーンを充実させ、所有者のより良い生活と幸せな生活環境を創造し、会社の強力なコア競争力も築きました。

越秀不動産は、北部地域で15年間深く開拓し、産業発展の新たな変化に適応した後、今後も人間の居住地の探求と製品の研究を続け、製品とサービスの反復とアップグレードを推進していきます。街でより良い生活を築くために一生懸命働きましょう。

（プロモーション）