コミュニティ運営には何が含まれるか（コミュニティ運営のための7つの運用アイデア）

コミュニティ運営のための7つの運用アイデア

コミュニティの本質は、実際にはユーザー + コンテンツ + コミュニティ文化であり、これらはコミュニティの 3 つの中核要素でもあります。コミュニティに関しては、コンテンツであれユーザーであれ、現実的であることと人間の言葉を話すことが重要であり、これはオペレーターの能力に対する挑戦でもあります。

そして、コミュニティは、特定のラベルや障壁を持つユーザーが価値を交換するためのプラットフォームであることを知っておく必要があります。たとえば、WeChat コミュニティ、Knowledge Planet コミュニティ、Tieba、Zhihu コミュニティなどです。

コミュニティの性質と特徴を理解した後、本題に入りましょう。この記事は以下の点から始まります。

1. 初期シードユーザーの獲得

2. コンテンツコミュニティの構築とコンテンツシステムのラベリング

3. UGC/PGCのコンテンツエコロジーを計画する方法

4. 早期コミュニティコンテンツの量産と高品質コンテンツのアウトプットを実現する方法

5. ユーザー分類操作

6. コンテンツシステムタグ

7. コミュニティ運営に関する新たなジレンマと考察

内容が多岐にわたるため、今回のシェアは2部構成（本編は後編）になっており、前編は「コミュニティ運営～成長への道筋にある7つの運営アイデア（前編）」です。

高品質なコンテンツの作成と企画の仕方についてお話しした後、次に重要なのは、特に量と優れたコンテンツ品質に対する初期の要求である、ユーザーがコンテンツを出力できるように維持する方法です。

通常のコンテンツはブランド化され、ブランド化されたコンテンツは報酬を得られます。通常、コールドスタートフェーズでは、オペレーターが責任を持って自らコンテンツを提供する必要があります。オリジナルでもコレクションでもどちらでも構いません。

初期段階では、UGCとUの分類をうまく行う必要がある

一方では、一部の専門家やKOLからのコンテンツ出力を必要とする業界の大物もいます。彼らは風見鶏であり、コミュニティ全体において主導的な役割を果たします。これらの人々が出力するコンテンツは専門的で読みやすく、他の中級レベルや低レベルのユーザーが留まる理由となっています。

コミュニティシステムの確立

どのようなコンテンツが推奨されますか?どのようなコンテンツがブロックされますか?コンテンツスクリーニングの仕組み？適切なコンテンツが適切に表示され、ジャンクコンテンツがタイムリーに処理されることを確認します。これはコミュニティの正常な運営を保証するための基礎となります。

ユーザーインセンティブ制度の確立

1. 活動

ユーザーがコンテンツを作成するように促すアクティビティを定期的に企画することで、製品ブランドの記憶を強化することもできます。

2. ユーザーレベル

達成感と報酬の確立。初心者ユーザーは、優れたコンテンツを継続的に投稿することで（他のユーザーから「いいね！」をもらうなど）、コミュニティ内でのレベルを向上させることができます。これはとても重要です。これがエコシステムの確立です。ピラミッドの頂点に人がいるときのみ、下層のユーザーはコンテンツを運営し、継続的に投稿する動機を持つことができます。この点では、私は非常に質が高く忠実なユーザーを見つけ、彼らのレベルをアップグレードし、彼らにコミュニティ内で一定の管理権限を与え、私たち全員が一緒にコミュニティを管理しているとも言えます。

ユーザーの階層化はコミュニティ運営において特に重要であり、20% の非常に粘着性の高いユーザーが一般ユーザーの 80% を牽引しています。したがって、私たちは主にこの 20% の固定ユーザーに焦点を当てています。なぜなら、彼らは私たちが将来さらに大きく、より良く成長できるかどうかを決める最も重要な人々だからです。特に初期のレイアウトでは、引き続き Zhihu を例に挙げてみましょう。 Zhihu の初期のシードユーザー全員が招待されました。 200 人のシードユーザーは数万人に影響を与え、その後、この数万人がスクリーニングされました。

実際、一般ユーザーの多くはコミュニティを利用しています。しかし、共有が苦手で、共有率が非常に低いのです。これは、ほとんどのユーザーの寛容さが貢献するユーザーに変わることはないということを間接的に示しています。

一般的に、私はユーザーを4つのカテゴリーに分類します。ビッグVユーザー/プロフェッショナルユーザー、アクティブユーザー、一般ユーザー、通行人ユーザーです。

1. Big V ユーザー/プロフェッショナルユーザー:

まず第一に、プラットフォームにはビッグ V ユーザーを定義する方法が必要です。どのようなユーザーがビッグ V ユーザーとなり、プロフェッショナルとしてユーザーから支持されるのでしょうか? （ここでの専門用語は機関によって表されます）

一般的に、希少性が生み出されます。通常、全ユーザーの 10 ～ 20% で十分です。

彼はビッグVなので、いくつかの異なる権限とサービスがあるはずです。ここでは基本サービスとカスタマイズサービスに分けて説明します。

基本サービス：コンテンツのピン留めの特典、誕生日プレゼント、パーソナライズされたホームページなど。

カスタマイズされたサービス: コストと技術の範囲内で、Big Vs の要件を満たすよう努めます。例えば、シミュレーション取引で購入した株が取引停止となり、取引できなくなった場合、一般ユーザーは取引が再開されるのを待つしかありません。しかし、ビッグVは直接操作スタッフを見つけることができ、操作スタッフは技術兄貴にバックドアを開けるように頼むことができます。また、ユーザーに独自の権限を与えることもできます。

QQ グループや WeChat グループなどの大規模な V ユーザー向けの連絡チャネルを構築し、タイムリーなサービスとフィードバックを提供します。

2. アクティブユーザー:

アクティブユーザーの定義は難しくなく、毎日のログイン、スパム投稿、アクティブ時間など、コミュニティ内で活発に活動しているユーザーであることが多いです。

このグループのユーザーは、主にコミュニティのメカニズムに依存して刺激を受けています。例えば、コミュニティコンテンツの魅力や活動の仕組みの刺激など。

アクティブユーザーは大きなVに育成される可能性が高いので、このタイプのアクティブユーザーの間での潜在的な株に注目する必要があります。一般的に、識別基準は、質の高いクリエイティブコンテンツ、最近特に活発に活動していること、ファンの急速な増加と高い注目度、の 3 つです。

一般的に言えば、これらのユーザーに対して採用すべき戦略は、高品質の露出によってもたらされるファン、いいね、コメントの増加など、前例のない特権を彼らに与えることです。

3. 一般ユーザー:

コミュニティに頻繁にログインするが、コンテンツを投稿するために閲覧するだけのアクティブユーザーをガイドする

4. 通行人ユーザー

あるシナリオに基づいて登録したが、友人が言っていたからダウンロードした、または勧められたからダウンロードしたが、コミュニティや製品についてあまり知らない。

近年、ビッグデータのアルゴリズムに基づいたさまざまなラベルが登場しています。ラベルの基本的な目的は、コンテンツの露出が制限される問題を解決することです。タグベースの推奨により、対応するターゲットユーザーにコンテンツを効果的に公開できます。

コンテンツ推奨タグの基本的な目的は、対象ユーザーにコンテンツを正確に推奨し、対象ユーザーがコンテンツを消費できるようにし、コミュニティの作成者に肯定的なフィードバックを提供することで、コミュニティの作成者の創造的な熱意を維持することです。

一般的に、タグには 3 つの典型的な推奨アプリケーションシナリオがあります。

1. タグに基づいて新しいユーザーコンテンツを推奨する

新規ユーザーが登録する際には、興味のあるコンテンツタグを選択します。製品を使用する際に、同じタグのコンテンツが新規ユーザーに推奨されます。ユーザーによって選択するタグが異なるため、推奨されるコンテンツも異なります。このようにして、より多くのコンテンツが新しいユーザーに公開される機会が得られ、露出範囲が広がります。（露出範囲＝露出コンテンツ数／コンテンツ総量）

2. タグに基づいて関連コンテンツを推奨する

コンテンツのタグはコンテンツ詳細ページに表示されます。ユーザーが同じタグの付いたコンテンツをもっと見たい場合、タグをクリックするだけで、さらに多くのコンテンツが表示されます。単一のタグでコンテンツ間の直接的な接続を形成でき、それを完全なタグシステムに拡張すると、すべてのコンテンツがコンテンツネットワークを形成できるようになります。

3. タグに基づいたパーソナライズされたコンテンツの推奨

コンテンツはタグを通じてコンテンツ機能を生成し、それをユーザーの好みと照合します。個人に合わせたコンテンツ配信方法です。これにより、これまでユーザーに発見されていなかった大量の中低価格帯コンテンツを適切なユーザーに推奨することができ、より多くのコンテンツの露出を実現できます。

コミュニティが発展するにつれて、さまざまな問題が徐々に発生しました。

1. コンテンツ作成のハードルを下げ、コンテンツを共有・作成するユーザー数を増やすにはどうすればよいでしょうか。

2. 独自のコミュニティの雰囲気を作り出し、他のコミュニティと差別化するにはどうすればよいでしょうか?

3. 二次創作を促し、コミュニティを活性化させる話題作りや活動の進め方とは？

4. クリエイターの数が増える中で、彼らの熱意を低下させることなくトラフィックを分散するにはどうすればよいでしょうか?

5. コンテンツの量が増え続ける中で、コンテンツの審査や管理にかかる人件費をどのように削減できるでしょうか?

6. 製品の機能に頼りながら、一般ユーザーにとってより作成しやすい公開ツールを構築し、「誰もが作成できる」ことを目標にしていますか?

7. ユーザータグディメンションを継続的に改善および強化し、アルゴリズムを使用してパーソナライズされた推奨事項を作成し、不均衡なコンテンツトラフィックの分散による悪影響を継続的に軽減します。

これらはすべて、私たちが常に考える価値のあることです。

さまざまな段階で、私たちは同業他社や市場の既存の製品コミュニティの戦略や方法から常に学ぶ必要があります。