コンテンツプロダクト運用（コンテンツプラットフォームプロダクト運用の4つのコツ）

コンテンツプラットフォーム製品運用の4つのコツ

快手とは本来どのような製品なのでしょうか？この質問についてよく考えてから、どのように操作するかを決めてください。まず第一に、Kuaishou は間違いなくコンテンツベースの製品であり、第二にコミュニティ製品でもあります。

しかし、DAU が 2 億を超える製品は、間違いなく複数の視点から解釈でき、複数の属性を持っています。今回の視点は、Kuaishou にもプラットフォーム属性があるというものです。

プラットフォーム製品とは何ですか?少なくとも、DAU であれ、GMV であれ、膨大な量のデータがあります。規模の小さい製品は、プラットフォームと呼ぶ勇気がありません。

プラットフォームと呼べる製品は、上流と下流、BエンドとCエンド、生産と消費といったエコシステムの閉ループを解決するものです。そのため、桁数は非常に大きく、製品がサポートするユーザーの種類も多様です。

1. プラットフォーム製品には次のような特徴がある

1. プラットフォームは二国間または多国間であり、需要と供給が動的に不均衡である

実際、この見解は、Meituan の上級副社長である張川氏の記事から引用したものです。私はそこから学び、自分の考えと組み合わせました。

プラットフォームは閉じた生態系ループを持つものなので、前述のBエンド、Cエンド、生産、消費など、多様な役割が存在する必要があります。

たとえば、Taobao は、買い手と売り手だけでなく、運営サービスプロバイダー、広告代理店、物流会社なども含まれる巨大なエコシステムです。これらは、プラットフォームの多面的な役割です。この論理に基づくと、Kuaishou のような製品にはプラットフォーム属性があると結論付けることもできます。

需要と供給は動的に不均衡になっており、だからこそプラットフォームは価値があるのです。この点について、チュアン兄弟は次のような例を挙げました。ユーザーが取引を行う際、決まった時間に決まった店舗から決まった商品を購入することはほとんどなく、同じ時間と場所で同じドライバーが運転する同じ車に乗ることもほとんどありません。

言い換えれば、二国間または多国間の当事者がプラットフォームを廃止して独自に運営できる場合、そのプラットフォームには価値がありません。プラットフォームの動的な不均衡は追求すべき目標ではなく、提示すべき特性と結果です。

快手の「動的不均衡」は、コンテンツカテゴリーの需要と供給の一致度に反映されている。たとえば、急成長期には、多くのサブカテゴリにおけるコンテンツの供給は常にコンテンツの消費量を下回ります。逆の場合も同様です。

これは標準であり、正常な現象です。運用側が行う必要があるのは、コンテンツ カテゴリを継続的に最適化し、ギャップを埋めることです。

2. 供給が中心であり、供給が需要を上回った場合にのみ機能する

私はよく次のような例を挙げます。採用ウェブサイトをゼロから構築したい場合、まず B エンドと C エンド、つまり採用担当者と求職者のどちらに重点を置くべきでしょうか。選択できるのは 2 つのうち 1 つだけです。理論的には、両方を同時に実行することはできません。

それは鶏が先か卵が先かという問題のように思えますが、そうではありません。答えは間違いなく、まずBサイドの採用、次に供給サイドに対処することです。

行動の法則によれば、需要と供給の間でこのような選択に直面した場合、供給が最優先されるべきである。具体的な視点で言うと、B サイドのリクルーターはすぐそこにいて、一人ひとりにアプローチできるので、対応が簡単です。求職者の身元は隠されており、顔には書かれません。

同様に、Kuaishou の運営も供給を第一に重視する必要があり、その理由は前述の求人サイトと同様です。

供給量はどの程度ですか？量的ではなく質的な観点から見ると、供給は需要をはるかに上回っています。ユーザーに選択の余地を与える必要があるため、このようなプラットフォームは確立される必要があり、そうでなければプラットフォームは消滅します。

Meituan Takeoutはまず供給元である商店を確保した。十分な数の商店があれば、消費者には選択の余地が生まれ、満足度も向上します。

飼料製品についても同様です。誰もがCTRで競争しています。まず第一に、十分かつ豊富な供給がなければならず、そのときにのみこの「CTR」は価値あるものになります。

したがって、供給過剰は事業者が追求すべき規範です。 Kuaishou のコンテンツ プロバイダーは、より良い消費を獲得するために、質の高いコンテンツを作成し、ルールとゲームプレイを研究するために一生懸命働いています。さらに重要なのは、プラットフォーム上で苦労しているコンテンツプロバイダーが多数いるはずであり、それは普通のことだ。

3. プラットフォームは繁栄しており、各方面からの努力が実を結びました。

Kuaishouプラットフォームには、UGC、PGC、有名人、政府アカウント、メディアアカウント、企業アカウントなど、さまざまなタイプのコンテンツプロバイダーがあり、MCN代理店、広告代理店、サービスプロバイダーなどもあります。これらの役割は、Kuaishouでうまく成長できる必要があります。

「プラットフォームの繁栄」はプラットフォームが追求する目標ではなく、結果です。簡単に言えば、多くの人に食事を提供できるということは、あなたが素晴らしい人だということを証明しています。

それぞれの役割は、生き残り、お金を稼ぐためにこのプラットフォームに依存しており、プラットフォームはより多くの社会的価値をもたらすこともできます。あなたは、そのようなプラットフォームはどれほど安定していなければならないか、そう簡単に崩壊してはならないと言うが、誰もが同意しない。

2. プラットフォーム製品の操作方法

1. オペレーションとは何ですか?

これほど話題になっているこの話題が、なぜいつも話題になるのか不思議に思いました。業務の特性によって決まる場合もあります。それは開発でも製品でもデザインでもありません。出力は目に見えないため、定義して測定することが困難です。

しかし、なぜ同業者はそれを追求するのにまだ苦労しているのでしょうか?実際、それは不確実性に対する人間の恐怖によるものです。あなたはこれをやっていますが、それをどう定義すればいいのかがわからず、5年後に自分がどうなっているのかもわかりません。この不確実性は人々にとって受け入れられないものなので、それを探し出さなければなりません。

業界にはオペレーションの定義がたくさんありますが、どれも自分の理解に限定されていると思います。私は、さまざまな種類の製品の運用に携わってきました。今振り返ってみると、以前の定義は比較的狭く、常に以前の会社の状況に限定されていたことがわかります。

操作を一文で定義するとすれば、「接続」です。

2. プラットフォーム製品の操作方法

上の図は、私が運営に関して理解している完全なものですが、これは現段階を表しているだけであり、Baidu、Meituan、NetEase、Kuaishou での私の経験を統合したものです。

オペレーションを一言で説明すると、オペレーションとはユーザーと製品を結びつけることです。接続方法は手動介入です。介入の対象はヘッドグループであり、介入するサプライヤーはヘッドから選定されます。

①接続

接続の説明は比較的簡単です。製品が発売された後、ユーザーの使用に関する操作促進やガイダンスがなければ、理論的にはこの製品について知るユーザーは誰もいないでしょう。

したがって、オペレーションはユーザーに製品をプッシュし、ユーザーが望む方法で製品を使用できるようにする必要があります。ユーザー操作、イベント操作、コンテンツ操作などは、あくまでも具体的な手段であり、それ自体に限定する必要はありません。

②介入

これは経済学における「マクロコントロール」、つまり見えざる手と似ています。これは抽象的すぎる。上の写真の例を見れば理解できるでしょう。

ある日、家に帰ると、上の写真の右側にあるように柵が設置されていて、家の近くの道路脇に車を停められなくなっていました。そこで、この道路にドライバーが無差別に駐車するのを防ぎたい場合、2つの方法があると考えました。

最初の方法は、上の写真の左側に示すように、ストリップを貼り付けることです。数人の補助警察官が毎日数台の車に切符を切らせれば、数日後には誰もここに駐車しなくなるでしょう。

2 つ目の方法は、柵を立てる方法ですが、その結果、道路脇に駐車スペースがなくなり、駐車状態が悪くなります。

これら 2 つの方法のうち、「チケットを貼る」は、ルールを策定して手動で介入するだけの運用手段です。すべての状況をカバーするわけではありませんが、デモンストレーション効果を通じて目的を達成できます。 「鉄道」は商品手段であり、その道路上に自転車の正常な運行を確保するための駐車スペースがないことを意味します。

③ 頭

それは、特定の製品だけではなく、人間社会全体に対しても推進力を与えます。

人間の集団は指導者の示しと指導によって動かされ、それが歴史の発展を促し、また生活の細部にも影響を与えます。ヘッドさえ扱えれば全体をカバーする必要はなく、ポイントで全体をリードする効果が得られます。

上の写真はZhihuを例にしています。李開復、阿北、克蘇、雷軍など、知乎の初期のトップユーザーを調べてみましたが、基本的に彼らは近年活動していません。しかし、彼らは知乎の初期に決定的な役割を果たした。

こうしたトップユーザーの参加と高品質なコンテンツの公開により、インターネット/テクノロジーコミュニティは Zhihu に気づき、そこに留まるようになったのです。たとえば、Zhihu は私に干渉する必要はありません。上に挙げた人たちと一緒にいれば、私は幸せにやっていけるのです。

このロジックは現在のプラットフォーム製品に適用できます。主導的効果の達成を目指し、主導的地位をしっかりと掌握しなければなりません。

④ 供給

供給の価値については上で述べたので、ここでは詳しく説明しません。

つまり、運用は「レバレッジ」と「賢さ」の両方に依存します。結局のところ、運用はすべてを網羅することではなく、重要な要素の推進力に基づいているからです。

基本的な作業は完了する必要があります。それは実用的であり、仕事の一部です。しかし、これらのことだけを実行しても意味がなく、製品を推進することはできません。それはメンテナンスの役割しか果たせず、人々には不要であると感じさせます。

原作者/公開アカウント: Han Xu/Operation Dog Work Diary

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