インターネット運用の仕事内容とは（インターネット運用の仕事範囲と上級と初級の違いは？）

インターネット運用の業務範囲は何ですか?上級職と初級職の違いは何ですか?

1. インターネットオペレーションとは何ですか？

「オペレーション」は敷居が低く、仕事内容も多岐にわたる職種です。通常、インターネット業界では、技術と製品以外のすべての業務責任が運用部門に割り当てられます。この専門的な現象は私に多くの問題を引き起こしました、そして私のインターネットの同僚の多くは「操作とは何か」を明確に説明できないと思います。

運用で行われる具体的な作業を一旦放棄し、「新規ユーザーの獲得、維持、アクティビティの維持」といった指標も放棄してみましょう。製品とユーザーは「一定の距離にある2点」と考えることができます。

製品とユーザーの関係

ユーザーと製品の距離が近いほど、製品の成功率が高くなり、ユーザーのニーズを満たすことができます。オペレーションとは、接近のプロセスにプラスの影響を与え、スピードを上げるために一連のアクションを実行することです。オペレーションは「ユーザーへの介入」を行い、ユーザーが製品を正しく使用できるよう誘導することで、「ユーザー」を「製品」に近づけ、製品の価値を宣伝・発信することができます。また、「製品」を「ユーザー」に近づけるために「製品に介入」することで、PM が実際のニーズを実現できるよう支援することもできます。また、KOL 運用、製品内テーマ運用、コンテンツ運用、イベント運用などを通じて両方を考慮し、「製品」と「ユーザー」を同時に近づけることもできます。

したがって、私の理解では、「運用」の責任は「両者を近づけること」であり、仕事の内容は「両者を近づけるという目標を達成するためのソリューションを提供すること」です。

2. 具体的な業務区分

両者が近づいていく過程には、知る、理解する、使う、アクティブになる、帰属意識を生む、商品価値を生む、失う、思い出すなど、多くの中間状態があります。私が挙げたこれらの中間状態は、プロモーション業務が担当する「ユーザー数」や、ユーザー業務関連の職種が担当する「アクティブ数」など、細分化することで「指標」になります。

これらの「指標」は、「年末までに1,000万人のユーザーを達成する」といった「解決すべき課題」として捉えることができます。目標を達成するためには、広告、KOL 招待、SEO、新しいメディアなどを含むソリューションを作成する必要があります。これは、SEM スペシャリスト、ASO スペシャリスト、アプリ ストア スペシャリスト、KOL 運用、SEO スペシャリスト、新しいメディア運用、コンテンツ運用など、多くの運用ポジションに及びます。これらのポジションは、「ソリューションのコンポーネント」と見なすことができます。同様に「年末までに100万DAU達成」という目標を達成するために、プロダクト運用、イベント運用、コンテンツ運用、ユーザー運用などのポジションもあります。

あなたが「ソリューションの一部」であるオペレータであれば、自分の仕事の結果に注目しながら、解決すべき目標をより高い次元から見ることができます。例えば、新メディアの運営目標はファン数を月間5万人増やすことですが、この目標は「年末までにユーザー数1000万人達成」の一環です。これを理解すれば、ファン増加の目標を達成するだけでなく、「ファンからユーザーへ、一般ユーザーからコアユーザーへの転換率の向上」も考慮する必要がありますが、これらの要件は通常、具体的なデータで測定することはできません。オペレーションコーディネーターとしてオペレーションシステムを構築したい場合、ユーザーと製品を近づける全体的なソリューションを作成し、いくつかのコア指標に注目し、それらを達成するためにリソースを集中する最も効果的な方法を見つける必要があります。例えば、すぐにダイナミックなアクティビティを増やしたい場合は、Weibo や Facebook の経験に従ってフォローするのがデフォルトです。そうすると、最も合理的な方法は、これを中心に開発を進めながら、他の効果的な解決策を探し、人材を採用するための基準を形成することです。

新しいメディアの運用、SEO、SEM、ASO、コンテンツ運用、イベント企画、アプリストアの運用など、現在の運用システム内のすべてのポジションは、過去にある特定のソリューションにおける特定の仕事の専門化であることがわかります。 「操作」と「操作システム」は存在しないか、普遍的ではありません。特定の行動が目標達成に効果的であることを確認したら、標準を形成してそれを専門化することができます。例えば、ソーシャルメディアにKOLを招待することで、プロモーションのコンバージョン率やユーザー数を大幅に向上させることができるため、KOLの位置づけを運用の最重要事項とすることができます。

3. 基本的な運用能力

業務範囲が広すぎるため、業務への参入ハードルは実に低いのです。例えば、ユーザーのQQ/WeChatグループのメンテナンスや質問への回答といった、ごく基本的な実行作業もオペレーションとしてカウントできます。しかし、上で述べたように、これは、アクティブなユーザーの WeChat グループを通じてユーザーの帰属意識を高めるなど、特定の役割を果たすためにこれらの基本的な管理職を必要とするソリューションです。実際、「正しい効果的な方法とチャネルを通じて目標を達成するためのチャネルと方法を発見する」ことは、非常に技術的で、ビジネス効率とコスト削減の高い仕事であり、新しいメディアの運用、SEO、広告、ユーザー操作の改良など、特定の職務機能に深く入り込んでおり、いずれも一定の技術的内容を持ち、その経験に対して支払うために会社のリソースを使用する必要がある高コストの経験です。ここで私の個人的な基本能力オプションをまとめます。

1. 実行

これはどんな職業でも必要とされる普遍的な能力です。運用をうまく行うには、より多くの練習と試行が必要であり、そのためには強力な実行力が必要です。

2. まとめと考察

練習後に詳細な要約を作成し、費やしたお金と時間を経験に変換して次の決定の参考にすることによってのみ、継続的に反復されるアルゴリズムのようなより高い利益を達成できます。

3. ライティング

業務においてコピーライティングやライティングが必要となるシナリオは数多くあります。あなたはそれを実行できなければならず、実行、要約、思考を継続的に繰り返して、それを基本的なスキルにする必要があります。

4. 一定の創造力

運用では、参照したり学習したりできる成熟した経験がない新しいシナリオや問題に直面します。これには、Weibo での報酬付き転送、公開アカウントの下部にある QR コード、人気コンテンツなどの小さなものから、画面を席巻する創造性やトピック操作などの大きなものまで、より小さなコストを活用してより良い結果を達成するための一定レベルの創造性が必要です。

5. 特定のリソース統合機能

ここで誤解があります。人々は外部のものだけが「リソース」であると考えていますが、実際には内部ディスプレイ、ユーザー グループ、独自の宣伝チャネルはすべてリソースと見なすことができます。リソースを統合する能力と創造力を組み合わせることで、潜在的なパートナーとの相互に有益な協力が可能になります。統合能力が強ければ、より多くの協力リソースを獲得できるだけでなく、パートナーや協力方法の長所と短所を判断することも学べます。

6. 一定のプロジェクト管理能力

誰もが物事を前進させて成果を出したいと考えていますが、製品や外部パートナーとの調整など複雑なプロジェクトになると、プロジェクトの遅延や低レベルのミスなどのリスクを回避するために、特定のプロジェクト管理の知識を習得する必要があります。実際、一時的なプロジェクトを運営したり開始したりする際には、個人の信用も露呈します。軽微なミスが発生すると、個人の仕事の成果に影響するだけでなく、プロジェクト関係者の信頼を失い、次のプロジェクトに悪影響を及ぼします。

7. 特定の製品に関する考え方

実際、製品と既存のユーザーは運用にとって最適なリソースです。ユーザーを引き付ける方法は誰でも考えられますが、製品を効果的に活用したり、規制レベルからユーザーに影響を与えたり、製品を改善したり、運用効率を改善したりすることもできます。運用と製品は異なる目標に焦点を当て、異なる実装パスについて考えるため、運用は自然に製品の方向性に影響を与え、決定することができます。このとき、需要やシナリオといった基本的な考え方を持つことは、リソースを効率的に活用するために必要な資質です。

8. 学ぶことへの情熱

これは最も基本的かつ重要な基本的な資質かもしれません。前述のように、「業務に分割されたポジションは、目標を達成するための包括的なソリューションの 1 つにすぎません。」したがって、ソリューションをより効率的かつ有用なものにするために、業界が従うべき戦略は、「効果的な行動はすべて実行し、効果的な行動を専門職に標準化する」ことです。現時点では、モバイル化後のウェブサイト関連機能の縮小など、いくつかの機能が継続的に削除および縮小されます。同時に、ユーザー操作の分類を学習したり、異なるユーザーグループに異なる戦略を採用したり、ユーザーの行動を学習してより良い戦略を考えたりするためにデータ分析を学習するなど、機能領域におけるより深い専門性と関連性も達成する必要があります。

4. 高度な操作とは何ですか?

基本的な能力は大まかに説明されていますが、実際にそれを達成するのは比較的困難です。私の意見では、これらすべてを達成できれば、あなたは資格があると思います。高レベルの運用基準に対する私の理解は、「全体的な目標を効果的に達成すること」であり、これには思考レベルの違いが関係します。

ジュニアオペレーションとは、ウェブサイトのトラフィックをもとに業務を行うSEOスペシャリストや、広告効果をもとに業務を行うプロモーションスペシャリストなど、特定の指標やデータをもとに業務を行う職種です。しかし、上級管理職は全体的な状況を考える必要があります。必ずしもオペレーションマネージャー、ディレクター、COO などの管理職に就く必要はありませんが、業務の高次元の指標を把握できることが求められます。例えば、新しいメディア運営はファンの数だけが問題ではありません。新しいメディア チャネルは、ユーザー数やユーザー アクティビティなどの指標から細分化されていることを考慮すると、具体的な実行指標に注目する際には、新しいメディア チャネルの範囲内で、より高次元の指標をより適切に提供するためにどのようなアクションを実行できるかについても考慮する必要があります。

例えば、ファンを集めるときには量よりも質を追求します。ユーザーが定期的にアクティブになるように指導します。そして、トピックを強化するだけでなく、帰属意識も強化するコアユーザーサークルを形成します。経営側は指標を設定する際に、目に見えるデータ量のみを設定することもありますが、より高次元の指標を見て、既存の業務を誘導・最適化することができれば、全体の効率性が向上します。この標準を計画し、それを専門的な標準の 1 つとして意思決定レベルに伝えることができれば、上級オペレーションになるはずです。自分の仕事内の最適化を考えるだけでなく、仕事の観点から全体的な効率を向上させることも考えるようになります。もちろん、前提として、自分の仕事をきちんとやり、より高いビジョンを持って自分の仕事を改善、最適化し、基準を設定する必要があります。

要約すると、「自分の仕事に有能であることを前提として、より高いビジョンと次元を使用して自分の仕事を最適化し、標準的かつ規範的な品質を形作る」ことが、私が考える高度な運用です。その他の基本的な能力や資質は決定的な要素ではありません。

5. 大手・中堅・中小企業の業務の違いと広報・市場区分

1. 大企業、中堅企業、中小企業の業務の違い

大企業、中堅企業、中小企業の業務の違いは、「業務はソリューションの具体化である」という考え方から理解することもできます。大企業と中堅企業は、常に最適化を図り、固定された適切なモデルを形成しているソリューション（業務システム）であるのに対し、中小企業は、まだ模索中で、標準や独自の業務ポジションを形成する必要があるソリューション（業務システム）です。つまり、大企業や中規模企業のオペレーティング システムは代表的ではありません。中小企業は彼らを真似する必要はありません。代わりに、実用的な精神を追求するべきです。つまり、有用なものを使用し、効果的なポジションに人材を採用するのです。

同時に、私は運用機能をチャネルと方法の2つのカテゴリに大まかに分類します。ニューメディア、SEO、SEMなどチャネルを中心に展開する機能はチャネル、チャネルを中心に展開しない機能はメソッド（もちろんチャネルはキャリア）に分類されます。どちらのチャネルと方法にもボーナス期間があり、WeiboやZhihuなどのチャネルにはボーナス期間があり、報酬付き転送、Momentsでの共有による賞品獲得、共有に対する金銭的インセンティブ、ユーザーの帰属意識を高めるための小さな贈り物などの方法にもボーナス期間があります。成功例があるように見える方法や立場に縛られる必要はまったくありません。ボーナス期間終了後は全体的な効果は低下します。大企業が維持する通常業務の効率は、中小企業のそれを確実に上回ります。次に、目標に応じて考え、他の戦略を検証するか、現実的に考えて、機能するものを実行して標準化する必要があります。

2. PRとマーケティングの部門

インターネット業界の中小企業では、一般的に広報とマーケティングを別々に設けることは少なく、どちらも業務として分類されます。しかし、大きくなってからも区別がつくようになります。 PRは一般大衆とのコミュニケーションであり、一般大衆は必ずしもユーザーではなく、政府、メディア、ユーザーの両親や友人である場合もあります。マーケティングはオペレーションのサブセットとして考えることができますが、マーケティングでは閲覧数などの「声」を重視し、オペレーションではコンバージョン数などの「効果」を重視します。

6. 製品と業務についての表面的な理解

製品とオペレーションは、参入障壁が低いと認識されているポジションです。違いは、製品は帰属意識が強いため自己卑下する傾向が強いのに対し、オペレーションは業界に認知されている点です。私はたまたま両方をやったことがありますが、私の意見では、どちらもより高次元の「解決策」の一部です。製品グループは、世界を変える製品を作ったという大きなグループ名誉感を持ち、運用グループは、効率的なビジネスモデルを改善し構築したことに対するグループ名誉感を生み出すことができます。同時に、自分のキャリアに対するビジョンを形作り、それを活用することも、自己要求を高める方法の一つだと思います。