インターネット運用には何が含まれるか（運用にあたって知っておくべきこと）

運用について知っておくべきこと

製品や運用のポジションの面接では、面接官から「あなたが担当する製品のビジネス モデルと運用モデルは何ですか?」といった質問がよくされます。同様に、業界分析や競合製品分析を実施する際には、業界/競合他社のビジネス モデルと運用モデルを深く理解することも、効果的な製品および運用戦略を策定する上で重要なステップとなります。

しかし、インターネット製品のビジネスモデルや運用モデルの本当の意味とは何でしょうか？特徴は何ですか？両者の違いと関連性は何でしょうか?これらの質問は、当社の将来の事業運営を導く上で非常に重要になります。

この記事では、これらの質問に対する答えを探り、ビジネス モデルと運用モデルの謎に迫ります。

ビジネス モデルは、企業がどのように価値を創造し、提供し、獲得するかを記述したシステムであり、特定のエンティティのビジネス ロジックを説明するために使用されます。

言い換えれば、ビジネスモデルとは、お金を稼ぐ方法や手段のことです。

インターネットのビジネス モデルは価値とコストによって決定され、価値によって推進されます。その本質は価値交換です。

価値交換に焦点を当てたビジネス モデルは、次の 4 つの主要な問題を解決できます。

• 価値が提供される対象者: ターゲット市場/顧客を指します。1 つ以上のグループになります。
• 提供される価値: 対象グループの効率性を向上させ、対象グループのコストを削減することを中核とする物理的な製品またはサービスを指します。
• 価値の提供方法：製品を核として、価値の担い手を指します。製品は価値を提供するためのルールを設定し、そのルールを明示的にします。
• 価値を最大化する方法：ターゲット層の価値を最大化しながら自社の価値を最大化すること、つまり自社の利益を上げながら顧客に価値を提供することです。

インターネットビジネスモデルの特徴は、その高い柔軟性と拡張性です。インターネットの急速な普及と低コストにより、ビジネス モデルを迅速に検証し、変化する市場の需要に合わせて調整することが可能になりました。

ビジネス モデルの中核となる要素には、ターゲット顧客、価値提案、チャネル、顧客関係、収益源、主要リソース、主要活動、主要パートナー、コスト構造などがあります。

• ターゲット顧客:企業が製品やサービスを提供することを目的とする特定のユーザー グループです。ターゲット顧客グループを特定することは、ビジネスモデル設計の最初のステップであり、企業が製品、マーケティング戦略、サービスプロセスをどのように設計するかを決定します。明確なターゲット顧客グループは、企業が市場を正確に位置づけ、効果的なマーケティングと製品開発にリソースを集中するのに役立ちます。
• 価値提案: 企業が対象顧客に提供する独自の価値または利点であり、「顧客が競合他社ではなく自社の製品またはサービスを選択する理由は何ですか? 」という質問に答えます。価値提案は、顧客の悩みを解決したりニーズを満たしたりすることで独自の価値を生み出し、顧客を引き付けて維持するための鍵となります。
• チャネル:企業がターゲット顧客にリーチし、価値提案を提供するために使用する手段です。これには、販売チャネル、流通チャネル、コミュニケーションチャネルなどが含まれます。効果的なチャネルにより、製品やサービスが顧客にスムーズに届き、顧客の購買体験と満足度が向上します。
• 顧客関係: 企業が顧客とやり取りし、関係を管理する方法を指します。これには、顧客獲得、顧客維持、顧客活性化戦略が含まれます。優れた顧客関係管理により、顧客満足度と顧客ロイヤルティが向上し、リピート購入や口コミの促進につながります。
• 収入源: 企業がさまざまな手段を通じて収入を得る方法です。これには、製品販売収益、サービス料、広告収入、購読料などが含まれます。収益源を多様化することで、企業の財務の安定性と収益性を高めることができます。
• 主要リソース: 企業が価​​値を創造し、価値提案を提供し、顧客関係を維持し、収益を生み出すために使用する最も重要な資産です。これらのリソースには、物理​​的リソース、人的リソース、知的財産などがあります。重要なリソースを特定して管理することで、企業は効率を向上させ、競争上の優位性を維持することができます。
• 主要活動: 企業がビジネスモデルを実現するために実行しなければならない最も重要な活動です。これには、製品の設計、生産、マーケティング、販売、顧客サービスなどが含まれます。主要な活動を特定することで、企業は運用プロセスを最適化し、全体的な効率と競争力を向上させることができます。
• 主要パートナー:企業がビジネス モデルの目標を達成するために協力する外部の組織または個人です。これらのパートナーには、サプライヤー、販売代理店、テクノロジー パートナーなどが含まれます。主要なパートナーと協力することで、企業はリソースと機能にアクセスし、リスクとコストを削減できます。
• コスト構造: 企業がビジネスモデルを運営するために負担しなければならないさまざまな費用を指します。これには、固定費、変動費、規模の経済などが含まれます。コスト構造を理解することで、企業はコストを管理し、収益性と財務の健全性を向上させることができます。

Xiaohongshu を例にとると、そのビジネスモデルの中核要素は次のように簡単にまとめられます。

広告モデル:

無料サービスを提供することで多くのユーザーを集め、広告を通じて収益化します。このモデルは、大規模なユーザーベースと正確なユーザーデータに依存しています。ソーシャルメディア（WeChat、Facebookなど）、検索エンジン（Baidu、Googleなど）、動画プラットフォーム（Tik Tok、YouTubeなど）など、コンテンツが豊富で多数のユーザーを引き付けることができるプラットフォームに適しています。

サブスクリプションモデル:

ユーザーは継続的なサービスやコンテンツに対して月額または年額のサブスクリプション料金を支払います。ユーザーの長期的な利用を保証するために、高品質で継続的に更新されるコンテンツやサービスを提供することに重点が置かれています。ストリーミング サービス (Netflix、Spotify など) やオンライン教育プラットフォーム (Coursera など) など、コンテンツが継続的に更新され、ユーザーが料金を支払う意思があるプラットフォームに適しています。

取引プラットフォームモード:

買い手と売り手をつなぐプラットフォームを構築することで、取引から手数料が徴収されます。信頼の仕組みと便利な取引プロセスを確立する必要があります。電子商取引プラットフォーム（Taobao、eBayなど）、タクシーサービス（Uber、Didiなど）、住宅賃貸（Airbnbなど）など、マッチング取引を必要とする市場に適用できます。

データ駆動モード:

ユーザーデータを収集・分析し、パーソナライズされたサービスを提供したり、データを販売して収益を生み出します。データの収集、分析、応用に重点が置かれています。検索エンジン（Googleなど）やeコマースプラットフォーム（Amazonなど）など、大量のユーザーデータを取得・分析できるプラットフォームに適しています。

フリーミアムモデル:

基本サービスは無料ですが、高度な機能やサービスを利用するには料金を支払う必要があります。多数の無料ユーザーを引き付け、その一部を有料ユーザーに変換します。採用プラットフォーム（BOSSなど）やビデオ会議ソフトウェア（Tencent Conferenceなど）などのソフトウェアおよびオンラインサービスプラットフォームに適用されます。

運用モデルとは、企業のビジネス運用プロセスの計画、組織、実装、および制御です。製品生産やサービス創出に密接に関係するすべての管理業務の総称です。簡単に言えば、それはビジネスを行う方法です。

インターネット運用モデルでは、データ駆動型、ユーザーエクスペリエンス、柔軟な適応性が重視されます。洗練されたユーザーデータ分析とパーソナライズされたサービスを通じて、企業はユーザーのニーズをより適切に満たし、ユーザー満足度とロイヤルティを向上させることができます。

運用モデルの中核要素には主に次のものが含まれます。

• ビジネス モデル: 製品やサービスの開発、ブランドの構築と維持、顧客サービスとサポートなど、企業が顧客に価値と利益を提供する方法。
• チャネル モデル: 企業がユーザーを獲得し、ユーザーにリーチし、ユーザーにサービスと価値を提供する方法。
• 組織モデル：企業が組織構造と管理、従業員のトレーニングと開発、デジタル変革と情報システムを含む高度な管理と制御モデルを確立し、顧客中心の組織構造を確立し、企業情報システムを通じたデジタル組織の構築など、業務効率を向上させる方法。
• ビジネスモデル：顧客基盤の拡大と個々の顧客への付加価値の拡大を実現するために顧客をどのように管理するか。高品質な供給を拡大するために小売業者をどのように管理するか。取引完了の効率を向上させる方法。全体的なパフォーマンスの向上をどのように達成するかなど。

直販モデル：

企業は中間業者を介さずに製品やサービスをユーザーに直接販売し、コストを削減してユーザーと直接コンタクトをとることができます。ブランド認知度が高く、幅広いユーザーベースを持ち、電子製品（Xiaomi、Appleなど）などのエンドユーザーに直接販売・運営できる企業に適しています。

コミュニティモデル:

企業が自社で構築したコミュニティ、サードパーティの垂直コミュニティ、または総合コミュニティを通じてユーザーに直接マーケティング活動を行うことを指します。ユーザーの教育コストが高く、興味や趣味を重視し、ファンロイヤルティを構築しやすい新製品に適しています。主にテクノロジー製品、ハードウェア製品、Q&Aコミュニティ（Zhihuなど）や興味コミュニティ（Redditなど）などの学習コミュニティです。

コンテンツ運用モデル：

高品質なコンテンツ、コンテンツの多様性、革新性を提供することでユーザーを引き付け、維持することが重要です。低コスト、高効率、高精度という特徴があります。従来のマーケティング手法は、ユーザーの思考を中断し、視覚と聴覚を通じて製品情報を提供することに重点を置いていますが、コンテンツ手法は、ニーズのあるユーザーを引き付けて積極的に注意を向けさせ、販売コンバージョンを形成することを目的としています。これは一般的にあらゆる分野に適用可能ですが、特にショートビデオプラットフォーム（Tik Tokなど）や動画共有ウェブサイト（YouTubeなど）などのコンテンツ主導型プラットフォームに適用されます。

主要顧客モデル:

当社は主に大手顧客向けにカスタマイズされたサービスを提供しており、パーソナライズされた高付加価値サービスを通じて長期的な協力関係を構築しています。 CRM システム (Salesforce など) やエンタープライズ レベルのソフトウェア (SAP など) などのエンタープライズ レベルのサービス プロバイダーに適用できます。

配信モデル:

広範な販売ネットワークとパートナーシップを活用し、パートナーと流通チャネルを通じて市場範囲を拡大します。ソフトウェア会社 (Microsoft など) や消費財会社 (Procter & Gamble など) など、幅広い製品を扱い、市場を迅速に拡大する必要がある企業に適しています。

体験型マーケティングモデル:

見る、聞く、使う、参加することを通じて、消費者の感覚、感情、思考、行動、連想などの知覚的・理性的要素を最大限に刺激・動員し、消費者の再認識、理解、思考を促すマーケティング手法。株式業界における模擬株式取引など、ユーザー資金の安全性に関わる可能性のある、平均注文額が高く意思決定集約型の商品に適しています。または、最初は体験モードを通じてユーザーに実際の体験を誘導するが、途中で終了し、続行するにはユーザーが料金を支払う必要がある場合もあります。たとえば、オンラインビデオのユーザーは数分間無料で試用でき、ユーザーが興味を持ち続けて視聴したい場合は、ビデオ全体を視聴するために料金を支払う必要があります。

カンファレンスマーケティングモデル:

会議やイベントを開催することで、潜在顧客を引き付け、製品やテクノロジーの優位性を紹介し、顧客関係を構築します。 Alibaba の Yunqi Conference など、テクノロジー志向の企業や業界リーダーに適しています。

フリーモード:

ユーザーを引き付け、他の手段（広告、付加価値サービスなど）を通じて収益化するために無料サービスを提供します。ソーシャル ネットワーク (WeChat など) やオンライン オフィス ソフトウェア (DingTalk など) など、ユーザー ベースを急速に拡大する必要があるプラットフォームに適しています。

シナリオベースのマーケティングモデル：

消費者の特定の消費シナリオを設計し、潜在的な消費ニーズを刺激することで、企業の運営目標を効果的に達成するマーケティング行動を指します。これは、インターネット金融、銀行、ツール アプリケーションなどのアプリケーション シナリオを追加することで製品の使用頻度を高める、低頻度または単一要求のアプリケーションでよく使用されます。また、ショッピングや消費者向けアプリケーションでは、消費シナリオを設定することでユーザーの購買意欲を刺激し、より多くの消費を生み出します。

コミュニティモード:

コミュニティ運営を通じてユーザー間の交流とブランドロイヤルティを高め、コミュニティの力を活用してブランドコミュニケーションとユーザーの定着率を促進します。コミュニティには一般的に 5 つの種類があります。

1. 製品コミュニティ: これらのコミュニティは基本的に、製品のファンと忠実なユーザーで構成されています。 Xiaomi や Hammer のファン グループなど、製品とブランドに重点を置いています。
2. 「志を同じくする」コミュニティ: コミュニティのユーザーは、Luoji Siwei ファン グループのように、アイデンティティと優越感を求めています。
3. ナレッジコミュニティ：コミュニティのユーザーは自身の成長を気にしているので、全員がプロダクトマネージャーであるコミュニティなど、コミュニティが継続的に価値のある情報を出力できるかを重視します。
4. リソースコミュニティ: コミュニティユーザーは主に個人的なつながりを広げ、カオス研究クラブなどの協力関係を築くことを望んでいます。
5. 混合コミュニティ: 上記のすべての種類のコミュニティが含まれる場合があります。

1. 概念上の違い

ビジネス モデルは、ビジネスがどのように価値を創造し、獲得するかに焦点を当てていますが、オペレーティング モデルは、その価値を実現するためにリソースを効率的に運用および管理する方法に焦点を当てています。

2. アプリケーションの違い

ビジネス モデルは企業のマクロ戦略の方向性を決定し、オペレーティング モデルはこれらの戦略をミクロレベルで実行します。

3. 横断的かつ補完的な関係

オペレーティングモデルとは、顧客、従業員、投資家を惹きつけ、収益性を確保しながら製品やサービスを市場に提供していく企業のビジネス手法、および組織形態のことです。あらゆるビジネスモデルは特定の運用モデルを通じて実現され、真の商業的価値のある運用モデルは利益を最終目標としています。そのため、利益モデルは、収益を上げるための具体的な手段であり、最終的には運用モデルを通じて全体的なビジネスモデルを実現します。

簡単に言えば、ビジネスモデルはプラットフォームであり、運用モデルはそのプラットフォームにおける戦略であり、利益モデルは戦術です。ビジネスモデルは収益の上げ方に焦点を当てていますが、オペレーティングモデルは収益を上げるプロセスの管理に焦点を当てています。

ビジネス モデルと運用モデルは相互に補完し合います。ビジネス モデルは戦略的なガイダンスを提供し、運用モデルは戦略の実装の有効性を保証します。

著者: Problemer、公開アカウント: Ask Operation Notes

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