CRM運用指標には主に次のものが含まれます（CRMのどのデータ指標がビジネスへの洞察を得るのに役立つか）

CRM のどのデータ指標がビジネスに関する洞察を得るのに役立ちますか?

「データは新しい石油だ」 - イギリスの数学者、クライヴ・ハンビーデータは貴重ですが、単に大量に収集するだけではビジネスは成長しません。企業がデータを理解し、活用し、自社のビジネス領域を深く理解できるように支援することは、CRM の重要な機能です。 CRM データを分析することで、顧客体験の向上、社内ワークフローの最適化、継続的な販売促進などの洞察が得られます。しかし、大多数の組織 (87%) は表面的な指標を測定しており、データをさらに深く掘り下げて貴重な情報を見つけているのはわずか 40% です。では、ビジネスの分析と洞察に関して CRM を最大限に活用するにはどうすればよいでしょうか?

このスコアは顧客満足度を測定するために使用されます。 1 から 10 のスケールで、顧客があなたのビジネスを他の人に推奨する可能性はどれくらいですか。これは、お客様のビジネス体験を非常に直感的に評価するもので、お客様があなたの会社についてどう思っているかをすぐに理解できます。

1. 忠実な人（9～10）：これらの人々はあなたの製品やサービスを気に入っており、他の人に勧める可能性が高いです。 9 または 10 の評価を付けた顧客は、あなたのビジネスのプロモーターであり、顧客生涯価値の高いリピーターでもあります。
2. 受動的（7〜8）：7 または 8 と評価した人は、あなたの顧客であることに満足していますが、より良い製品を見つけた場合、競合他社に切り替える可能性が高いです。
3. マイナス評価（0～6）：これらの人々はあなたの製品やサービスに不満を持っており、その否定的な体験を他の人に伝え、あなたのブランドの評判を損なう可能性があります。

このスコアは顧客満足度を測定するためにも使用されますが、方法が少し異なります。それは、顧客があなたの会社と取引をするのがどれだけ簡単であるかを反映します。顧客がフィードバックやサポートを得るにはどれくらいの労力がかかるのか、といった簡単な質問をするだけです。

顧客に、1 (多くの労力、多くの面倒) から 7 (ほとんど労力がかからない) または別のカスタム範囲で会社を評価するよう依頼できます。 CES スコアが低いほど、顧客体験は悪くなります。

更新率指標は、主にリース（または年単位または月単位でサービス料金を請求）に基づく販売モデルを採用している企業に適用されます。この CRM メトリックは、サービスの有効期限が切れたときにサービスを更新することを選択した顧客の数を測定します。更新率は、製品が顧客にとってどれほど重要であるかを示し、ビジネスがどれだけ速く成長しているかを示します。

この指標は、特定の期間に何人の顧客を失ったかを示します。顧客離脱を分析する最も重要な理由は、離脱の原因を見つけ出し、将来的にさらに多くの顧客を維持する方法を見つけることです。

顧客離脱率を計算する手順は次のとおりです。
1. 期間を決定します。
2. CRM ソフトウェアで、この期間中に獲得した顧客数を照会します。
3. この期間中に解約した顧客の数を特定します (解約した顧客にはラベルを使用してマークを付けることができます)。
4. 失った顧客数を獲得した顧客数で割ります。
5. この数値に 100% を掛けます。

たとえば、あなたの会社が前四半期に 500 人の新規顧客を獲得したとします。しかし、契約の期限切れや顧客サービスの低下により、50 人の顧客も失ってしまいました。

つまり、前四半期の解約率は、失った顧客数 50 人を獲得した顧客数 500 人で割った値 0.10 を 100% で乗じた値で、解約率は 10% となります。

販売サイクル期間は、ビジネスがリードからコンバージョンに至るまでにかかる時間を示します。販売サイクルの長さはさまざまな要因によって異なるため、販売サイクルを他の業界と比較することは避けてください。代わりに、コンバージョンにつながるイベントと、取引を成立させるために必要なタッチの数に焦点を当てます。

ビジネスを成長させるには、毎月どれだけ多くの新規顧客を獲得するかだけが重要ではありません。また、企業がどれだけ早く売上収益を生み出すかということも重要であり、「販売速度」はそれを測る優れた指標です。販売速度を使用すると、特定の期間内に各営業担当者がどれだけの収益をもたらすかを見積もることができます。営業チームのパフォーマンスを時間単位のドルで測定します。販売速度の計算式は、次の 4 つの主要な販売指標に基づいています。

1. 販売機会の数: 指定された期間内にセールスファネルで進められている販売機会の数。
2. 平均取引額（平均注文額）：過去の販売データに基づいて、各顧客の平均取引価格を計算します。
3. 勝率: 過去の販売データを分析し、潜在顧客が最終的に契約を結ぶ確率を計算します。
4. 販売サイクル: 見込み客をフォローアップすること（および見込み客に販売機会を創出すること）を決定してから、最終的に契約を締結するまでの平均日数。

販売速度を計算するには、販売機会の数に平均取引額と受注率を掛け、その数値を平均販売サイクル (日数) で割ります。この数値は、営業チームの生産能力を正確に把握するのに役立ち、営業目標を設定し、営業チームが設定された目標を達成できるかどうかを測定するための参考になります。

CLV は顧客生涯価値を測定し、1 人の顧客からどれだけの収益が得られるかを把握します。全体的な CLV が低い場合は、顧客満足度、サービス提供、顧客体験の向上に取り組むことができます。一部の顧客の CLV が高い場合は、その洞察を活用して他の顧客にも同じ価値を提供します。

マーケティング ROI は、マーケティング費用がビジネスに与える影響を測定します。マーケティング キャンペーンに多額の費用を費やしているのに、利益があまり得られていませんか?もっとお金をかければROIは改善するでしょうか?この指標を使用して、マーケティング予算が適切に使用されているかどうか、キャンペーンが効果的かどうかを把握します。

この指標は、ウェブサイトのトラフィックのうち、フォローアップ可能なリードに変換される割合を計算します。これにより、オーディエンスについて多くのことを知ることができます。たとえば、Web サイトのコンテンツは顧客の共感を呼んでいますか?ウェブサイトのコラムは魅力的ですか?

トラフィックからリードへのコンバージョン率を計算するには、Web サイトの訪問者数をリード数で割ります。ウェブサイトの訪問者数は、ウェブサイトの統計コード（Baidu Statistics など）を通じて取得できます。ウェブサイトから潜在顧客の数を計算するには、インターフェース コードを介して登録フォームを CRM に接続し、顧客が登録したときに CRM の顧客データ テーブルに顧客を自動的に追加します。

CRM データを理解し、ビジネス パフォーマンスを向上させるには、さまざまな指標に注目し、分析を定期的に追跡する必要があります。多くの企業は、CRM ソフトウェアを導入してから顧客満足度が向上したと報告しています。しかし、この満足度を次のレベルに引き上げるには、CRM データを継続的に追跡して分析することが不可欠です。言うまでもなく、上記の指標から得られる洞察により、ビジネスがどこで失敗し、どこで成功しているかがわかります。