ユーザー操作事例共有（仲介業ユーザー操作ガイド：顧客の位置を特定、すべての顧客は競合他社に関連している）

仲介業向けユーザー操作ガイド: 顧客を見つけます。すべての顧客は競合製品に関連しています。

仲介業の企業や自社メディアは、どうすればユーザーオペレーションをうまく行うことができるのでしょうか？顧客をどのように位置づけていますか?この記事では、著者が自身の経験に基づいていくつかの意見を述べました。ぜひご覧になってみてください。

こんにちは、親愛なる保護者の皆様〜

更新し続けるのはちょっと難しいです。今日、Zhihu で遊んでたら禁止されちゃった。ハハ、ログアウトしてまたやり直しました。

テスト段階では、以前学んだ方法がまだ役立つと感じています。しかし、今日は手術については話しません。

今日は主に顧客についてお話します。

実際、この件については今後2日間にわたって話すつもりです。

例えば、ソフトな記事を書くときに、フロントエンドのトラフィックディレクターとして、コンセプトを作り上げることができるかもしれないし、本当にそんな製品があるのか​​もしれない。しかし、どんなソフト記事でも要約すると、狭い視点から広い意味に影響を与えるということです。

それは私がいつもとても劣等感を感じていたもののようなものです。セルフメディアで成功したいなら、豪華な家に住み、生放送室で4Kカメラを使わなければならないとずっと思っていたようです。同様に、選択肢がたくさんあるので、あまりお金をかけていないかもしれません。最悪の事態は、ビデオを撮影できなくなることです。しかし、たくさんのお金を使った人もいました。

ある人の一日を想像してみてください。製品をその人の一日の中に埋め込む必要はなく、一日の 1 秒の中に埋め込むだけで十分です。

ソフト記事は昔からこんな感じです。私がこれまでに書いた最も優れたソフト記事は、1 日に何千人もの人々を魅了しています。この種の変換は、テクノロジーだけに基づくものではなく、シンプルさに基づいています。 1,000 ドル以上を支出できる 1,000 人の顧客を見つけたい場合は、月給が 10,000 ドルを超えるグループ内でその顧客を変換する必要があります。ここは比較的複雑です。

収入が 10,000 の人がどのように一日を過ごし、何にお金を使っているのかを理解する必要があります。

難しいですね、でも下げたらどうなるでしょうか？私は月給3,000元の人をターゲットにしているので、彼らに影響を与えられるような記事にしたい商品を適切に盛り込むだけでいいのです（もちろん商品部分も対応する必要があります。ソフト記事を書いたことがない方は、まずはソフト記事をたくさん読むことをお勧めします）。

現時点では、この記事またはビデオのコンバージョン率が 10% に達することを望んでいます。

すると、非常に明確な入出力比率が生成されます。

0入力+10%出力*100〜1000RMBの投資。私のアウトプットはどれくらいになったでしょうか？もちろん、これを制御するためのテンプレートはたくさんありますが、初期の投資対出力比率として、たとえば、顧客の注文が 1,000 件で、変換率が 10% の場合、10,000 元を稼ぐことができます。 1,000元を投資すれば、5万～8万元を稼ぐことができます。

（私はプロジェクトを販売するときにこの方法を試しました。出力率はこれよりも高くなります。そして多くの場合、単一のユーザーの価値が比較的高い場合、実際には、この投資が10,000に増加した場合でも、循環的なリターンも非常に高くなります。）

まとめると、上記はすべて特定のユニットのユーザーに基づいています。

配達をしたいと思ったことは何度もあったのに、配達をするのはなぜこんなに難しいのでしょうか。一部は私のせいでしたが、正確に言えば、すべて私のせいでした。

操作自体が非常に複雑だからです。つまり、技術的な複雑さは論理的な複雑さなのです。

たとえば、他の人に操作方法を教えるための一連のコースがあるとします。このコース自体は一連のコースですが、問題を解決することはできません。このコースを受講する人々の視点から見ると、誰もが望んでいるのは操作そのものではなく、このコースが毎日何百人もの顧客を引き付けるのに本当に役立つということがはっきりとわかります。

これは製品に関係しています。実際のところ、この製品はまだ非常に複雑です。もう 1 つ付け加えておきます。私が仕事に行かない理由は、運営職であるため、私に意思決定権を与えてくれる会社とプロジェクトが一致する会社を見つけない限り、小さな会社では意思決定権がないからです。そうでなければ、コースを購入して良い講師になるほうがいいかもしれません。

話題に戻りましょう。

多くの人、あるいは一部のプロダクトマネージャー、さらには営業担当者にとっての出発点は、単一のデータか、ユーザーのグループのいずれかです。

マーケティングレベルでは、グループと向き合う必要があります。しかし、運用の観点から言えば、私たちは個々の個人の問題だけを解決し、研究します。

例えば集中力の欠如、これは何億人もの人々にとっての問題だと思います。しかし、私たちは何億人もの人々の問題を解決することができます。実際に私たちにできるのは、集中力が短い一人の人が問題を解決できるように手助けすることです。

すると、個人がグループに影響を与え、最終的にグループの規模が拡大します。本を読むことはできますか？

そんなことはないよ！ Fan Deng 365 にお金を払ったとしても、観ないでしょう。でもお金は払うんですよね？

一人の顧客の視点から見ると、顧客の問題を 100% 解決することもできます。

具体的な事例をご紹介しましょう。

正直に言うと、一級都市のエージェントであれば、DouyinやXiaohongshuなどの現在のトラフィック生成プラットフォームは激しい競争に陥っています。この業界で働きたいという気持ちが強いのであれば、短期的に転職する予定はありません。

さて、ここからが本題です。

あなたの顧客は誰ですか?家を借りるなんて話さないでください！家を借りる顧客はあなたの顧客ではありません。もう一度考えてみましょう。もし私だったら、最も直感的な答えを言うでしょう。外国で家を借りて、生き延びて住む場所を見つけたいと思っていて、大都市で運命を変えたいと願っている友人です。

ステップ1：Douyinを撮影する方法やXiaohongshuの公開アカウントを作成する方法がわかりません。まずは自分が所有する物件を整理し、家主と知り合いになります。

たとえば、杭州では、30 人の家主と 10 軒のアパートからのリソースを持っています。私は1週間かけてこれら40か所を訪問する予定です。所有している住宅を総合的に評価し、分類します。

購買力の違いに応じて、住宅はさまざまなグレードに分けられます。通勤に基づいてこれらの場所を分割することもできます。

なぜなら、まず第一に、彼らが家を借りるのは住むためではなく、生き延びるためだと理解しているからです。

ステップ 2: 最初のユーザー グループを見つけます。

1週間、この街のオフィスビルに行くことも、チラシを配ることも、Tik Tokの動画を撮影することもしません。駅、高速鉄道駅に行きます。 (この 2 つの場所は市内で最も多くの人々を惹きつけています。)

都市には毎日何十万人もの流動人口がいることを知っておく必要があります。入居者のことは心配しませんし、58 は私の競争相手ではありません。なぜこれを心配する必要があるのでしょうか?私にとってお金を稼ぐのは簡単です。今月の30日間で、何百万人の中から私を信頼して家を貸してくれる人を10人見つけることができる。

ステップ 3: ケースを拡大します。

このステップでは、70% の焦点は、より優れた家主、または私に意思決定権を与えてくれる家主を見つけることに置かれ、30% は質の高い顧客の選別に費やされます。

この度、非常に敷居の高いプライベートドメインを運用することになりました。最初の波の顧客については、口コミだけが必要です。どんな評判ですか?

リーズナブルなレンタル会社。

彼らの友人たちは杭州に来るでしょう。おそらく10人中少なくとも10人は来るでしょう。彼らが今年来るとは思っていません。なぜなら、私がエージェントになりたいのであれば、3か月働いて数人の愚かな労働者を騙しただけで辞めるつもりはないからです。私がやりたいのは、杭州の家をこれらの労働者に売ることです。

5年。雨の日も晴れの日も、私は最も原始的な方法を使って非常に多くの顧客を獲得することができました。

良い例ですね、もうすぐ終わります。次の段落ではユーザーの変化についてお話します。

上記は多くの個人に適しています。同様の業界であればご検討いただけます。

仮に 1 か月で 10 人の人材を獲得し、その 1 か月で 2 つの会社を変更したとします。それは問題ではありません。

まず3か月間での変化についてお話しします。

最初のユーザーは 10 人でした。私は彼らが家を探すのを手伝い、その過程で街についてのアドバイスも与えます。

（サービスの部分については話しません。特にたった5,000元で杭州に働きに来る勇気のある人達にはあまり親切にしすぎないでください。彼らを尊重するだけです。）

そして、途中で起こる変化は、彼らの友達にWeChatで私を追加してもらうように全力を尽くすことです。追加方法は操作によって異なります。そして蓄積し、また蓄積します。基本ユーザーベースが 300 人に達したとき。おそらく、私が毎月いくら貸せるか計算できるでしょうし、個人の信用に基づいて、独立して家主とつながり始めることもできます。

5年後に家を売ることはできるでしょうか？

顧客は常に存在します。ある人が 1 か月間来て、その後去るとします。もし彼の友達が杭州に来たいなら、私が第一候補になればいいんです。私がやっていることは、ただ金儲けをしたいエージェントよりも少しでも優位に立つことだけです。私はこの人を人間として、将来有望な人として扱う必要があるだけです。

5年後には、私からもっと良い家を借りる人もいれば、パートナーを見つける人もいれば、転職する人もいれば、起業して成功する人もいるでしょう。つまり、杭州には、外部の人々に住宅購入を勧める理由が 1 万個あるのです。私が解決したいのは、5年かけて杭州で住宅を購入できるユーザーグループを選別し、管理することです。

すると、家の手数料は5～8ポイントになります。 200w*5%。

結局、私はWeChatを使ってあらゆるビジネスをやりました。その後、これを使用してトレーニングを提供し、方法を販売することができます。

その間に変わったのは顧客です。この5年間も、私のようなお客様に対応していればよく、ひざまずいたり、頭を下げたりする必要はありませんでした。

私が頑張れる限り、私のクライアントもきっと頑張れるはずです。なぜなら、顧客が私を知っているのと同じくらい、私も顧客のことを知っているからです。誰が誕生日を迎えたか、誰が職を失ったか、誰が杭州を去るかを私は知っています。

騎士道精神、勇気、英雄精神に満ちた世慣れした男。

これは非常に具体的です。顧客は変化しますが、それをコントロールするのはあなたの仕事です。

しかし、私にはこれをする勇気がありません。私はエージェントになりたくない。ただ手術をうまくやりたいだけです。これが私が今使っている戦略であることに気づいていませんか?だから率直に言います。失敗したら失敗しただけです。できないよ。良くなりました。

私は強者を崇拝する集団の召使でもなければ、ウェイターでもなく、ましてやひざまずいて生活のために物乞いをするような人間でもありません。私のやっていることが、何人かの人々にとって価値を生み出すのであれば、それで十分です。

ユーザーは価値を強く求めており、価値によってユーザーも変化しています。しかし、これらの価値観のうち、価格を使って顧客に影響を与えるものは、一般的に品質が最も低く、有効期間も非常に短いです。

今日はこれで終わりです。マインドマップをモーメントに投稿しました。

コラムニスト

パブリックアカウントのコラムニスト、Zhao Yue氏：「実践的なことをしてください。誰もがプロダクトマネージャーです。」電子商取引や起業分野を中心に、コンテンツ運用やプライベートドメイン運用に長けた起業家。

この記事はもともと「Everyone is a Product Manager」に掲載されました。無断転載は禁止です。

タイトル画像は、CC0 プロトコルに基づいて Unsplash から取得したものです。

この記事で述べられている意見は著者自身の意見のみを表しており、人人士品夢家プラットフォームは情報保存スペースサービスのみを提供します。