ユーザー操作の 4 つの側面 (ユーザー操作の 4 つの中核的な側面)

ユーザー操作の4つのコア側面

ユーザー運営には、オープンソース、活性化維持、活性化促進、覚醒の4つのコアがあり、それぞれのコアの重点が異なります。この記事では、著者がこれらの基本的な知識を私たちと共有し、それがすべての人に役立つことを願っています。

商品は歌手のようなもので、運営は代理店のようなもの。この事業は、潜在的製品を「草の根」から「スター」へと成長させることです。 Cエンドユーザーの製品ロイヤルティは高くないため、ユーザーオペレーションは良好な「ファン」関係を維持し、 「一方的な魅力」から「双方向の進歩」へと発展させる必要があります。

• オープンソース: 製品を宣伝し、人々を招き入れ、新しいユーザーを引き付ける
• ユーザーのアクティブ化を維持する: ユーザーのアクティブ化を維持し、ユーザーを維持し、解約率を下げるための対策を講じる
• アクティベーションプロモーション: アクティブ要因を増幅し、より多くのアクティブユーザーを誘導し、ユーザーの粘着性を向上させる
• 再覚醒: ユーザーの離脱理由を分析し、複数の方法で失ったユーザーを呼び戻す

トラフィックプラットフォームで広く広告を展開する：例えば、業界メディアのウェブサイトにソフト記事を掲載したり、他業界の非競合ウェブサイトと広告スペースを交換したり、他社とイベントを開催したり、トラフィックプラットフォームに投資したりします（投資の費用対効果に注意し、トラフィック変換の費用対効果は重要な考慮事項の1つです）。

サードパーティのアカウント、外部サイトのプロモーションなどのオープンな登録チャネル。

さらに、ユーザーガイドにはコアバリューの紹介も含まれており、ユーザーは製品の価値をすぐに理解し、製品の使用方法を知ることができます。適切なプレゼンテーション方法と組み合わせることで、解約率を効果的に削減できます。

ユーザー登録時間に基づいてユーザーアクティビティを維持するための対策を開発します。たとえば、登録したばかりのユーザーの場合、そのほとんどはまだ製品の調査段階にあります。鉄は熱いうちに打つべき時であり、製品機能の指導やヒューマンケアを通じて製品の使い方を指導します。

長期間登録している古いユーザーの場合、アクティブだったものの熱意が低下している場合は、そのアクティブ度が低下した理由を分析することに重点を置く必要があります。通常、熱意は低下するため、子供たちの興味や趣味に基づいて、他の楽しくて便利な機能をすぐに見つける必要があります。アップグレードやアップデートが熱意の低下の原因である場合、アップデートされた製品機能に再度慣れるよう迅速に指導し支援するとともに、機能アップグレードによる熱意の低下が単独のケースなのか、それとも集団現象なのかを振り返り、実際のユーザーのフィードバックに基づいて製品機能のアップデート案を調整する必要があるかどうかを検討する必要があります。

アクティブユーザーがいない場合は、製品に欠陥がないか検討する必要があります。

アクティブユーザーの成長経路を分析します。たとえば、なぜ彼らはうまくプレイできるのでしょうか?何かコツがあるのでしょうか？質の高いユーザーのデータに基づいて、ユーザーをアクティブに保つ理由を見つけることができます。

アクティブな理由を組み合わせて、アクティブ ユーザーが非アクティブ ユーザーを誘導できるようにします。たとえば、アクティブな遺伝子は、機能やアクティビティ、投票などを通じて増幅され、アクティブなユーザーが Web サイトにさらに貢献できるようになります。これは主に、ユーザーの群集心理と有名人のデモンストレーションの役割を活用します。

メール、サイト内メッセージ、コメント、メッセージ、テキストメッセージなどを通じて、離脱したユーザーを呼び戻し、継続ユーザーへの転換を誘導することができます。たとえば、新しい友達があなたをフォローしたかどうか、興味のあるホットなトピックは何かなどの通知を受け取ることができます。プッシュされるコンテンツは主に、ユーザーがオンラインでないときにこの製品から取得したいものです。もちろん、これらの「出来事」は、初期段階では私たちによって「人為的に」作られたものである可能性もあります。

維持フェーズでの離脱防止と、呼び戻しフェーズでの離脱ユーザーの呼び戻しの作業は重複する場合があることに注意してください。重要なのは、解約の理由を分析し、解決策を見つけることです。

まず、製品の「社会的性格」を特定する

社会的性格: 人が公衆の前でどのようなイメージを示すかは、映画の登場人物を形作るようなものです。誰がその役を演じても、そのイメージは本物でなければなりません。たとえば、旅行商品の社会的性格は、ファッショナブルで現代的、多文化主義を受け入れ、熱心で前向きで自信があり、旅行が好きな「やや成熟した」都会のホワイトカラー労働者である可能性があります。

次に、スタイルとトーンを確認します。

まるで映画を作るようなものです。登場人物が何を言っているのか、どのような口調で話しているのかを観客が具体的に理解するには時間がかかります。たとえば、製品のスタイルとトーンがユーモラスで、知識が豊富で、洞察力があり、思いやりがあり、エレガントで、熱狂的である場合、子供っぽくて活発なトーンは適切ではなく、スタイルが十分に明確ではないと人々に感じさせてしまいます。

次に、ユーザーの「心拍」を聞いてみましょう

まず、セルフガイドツアーのターゲットユーザーが何を必要とし、何を大切にしているのか、そして現在のプロモーション商品活動でどのような情報やテーマを伝える必要があるのか​​を聞き、両者の共鳴点、つまり「ソーシャルメディアのハートビート」を見つけようと努めます。 PS: 公式アカウントでのコミュニケーションに加えて、さまざまなソーシャル プラットフォーム上のユーザーのターゲット ユーザー行動にも注意を払う必要があります。

たとえば、ターゲット ユーザーは次のようなことに興味があります。

• ネットユーザーの検索行動を分析し、人気の検索キーワードをリストアップ
• 毎日のホットトピックリストをカスタマイズして、時事問題をもっと詳しく知ることができます
• 各プラットフォームのターゲットユーザーをオピニオンリーダーとして見つけ出し、彼らとより交流を深める
• 旅行商品事業では以下を提供します。
• 美しいテーマ画像
• ターゲットユーザーに向けた高品質な戦略
• 写真とテキスト/ビデオの両方を含む感傷的な文章とユーモラスな段落

交差点では次のものが生成されます。

この旅行商品のアクティビティ出力とネットユーザーの「いいね！」の交差点を見つけ、同じタイプのタグをマージし、交差するタグのリストを生成し、タグのコンテンツを改良し、タグに基づいてコンテンツ計画の優先順位を策定します。例えば、ニッチなハイキングコースや、漢服を着るのに最適な場所などがあります。

次に、ファンともっと交流し、ファンの活動を引き起こす要因を分析する必要があります。一般的なやり取りの方法は次のとおりです。

• グループやコミュニティ内での毎日の休日の挨拶、今日の歴史など
• ファンのコメントに迅速に対応
• 新鮮で役に立つ興味深い情報を頻繁に更新しますが、「スパム」はしないでください。
• 積極的にターゲットユーザーを探し、彼らと交流したり、質問に答えたりします
• 社会のホットな話題に注目し、適切に議論に参加する
• 最も交流の多いターゲットユーザーを見つけ、オピニオンリーダーを育成する

• 追跡データ:アクティビティを維持するための前提条件はデータを持つことなので、製品開発段階で追跡データを製品に統合するのが最適です。現在ではデータを追跡せずに使用できる製品が多くありますが、特別な機能やプライバシーとセキュリティの要件がある機能の場合は、依然として内部でデータを追跡する必要があります。したがって、ビジネスニーズに応じて、収集するデータについて、統計データの取得元と提示方法を事前に確認する必要があり、これはその後のデータ分析の速度に影響します。
• 活動指標の決定:データが利用可能であっても、特定の「定義された活動指標」がない場合は、データ分析も遅れることになります。製品がオンラインになる前に「アクティビティ」指標を十分に議論し、定義することによってのみ、発売後の「活気の維持」分析に方向性を持たせることができます。

• ユーザー分類分析:ユーザー グループを分類します。アクティブ ユーザー、非アクティブ ユーザー、離脱したユーザーの特性は何ですか?製品のビジネス特性、ユーザーがプラットフォーム上に残した痕跡、製品の反復のさまざまな時点に基づいて、さまざまなタイプのユーザーの「ステータス」特性を総合的に分析し、アクティブユーザーから「アクティブ化要因」を導き出し、失ったユーザーから「失ったユーザーを呼び戻せるかどうか」を導き出します。誘致したユーザー自身がターゲットユーザーではない可能性もあるため、具体的な分析を行う必要があります。
• 「活性化要因」を増幅する： 「活性化要因」（クーポン、特典など）の強度と範囲を拡大し、ベンチマーク数値を確立し、ユーザーに将来への期待を与え、ユーザー間のコミュニケーションの機会を創出するなどして、アクティブユーザーが非アクティブユーザーを徐々にアクティブにするように促します。
• リコール計画を設計する:失ったユーザーがリコール可能な場合、たとえば、製品が発売初期段階でユーザーの期待に応えられなかったために失ったが、反復期間を経て製品がこれらのユーザーにとって魅力的になった場合、またはこれらのユーザーが「活性化要因」のリリース前に失った場合など、これらのユーザーに新しい期待や補償や報酬などの概念を与えることで、これらのユーザーを覚醒させることができます。

最後に、最も重要なことは、ユーザーに対して「信頼」を得ることです。これまでのユーザーオペレーションは、「商品を販売し、気に入ったら購入していただく」といった一方通行かつ継続的な誘致プロセスでした。今日のユーザーオペレーションは、「志を同じくする友人」に向けて考え方を変える必要があります。購入するユーザーは単なるファンではありません。また、効果的なフィードバックを通じて、製品の改善が必要な箇所も教えてくれます。

彼があなたの欠点を指摘するのは、あなたを気にかけているからです。また、製品は、ユーザーが関心があるかどうかわからないものに対して空想的な改良を行うのではなく、「ユーザー」からのフィードバックに基づいて改良される必要があります。また、ユーザーの視点から改善することで、製品の独特なスタイルとブランドコンセプトが、より多くの同様の「友人」を引き付け、参加して製品を改善する力を共有できるようになるからです。これは「双方向の進歩」のプロセスであり、良好な関係を維持するプロセスであり、ユーザーが「製品の反復」に参加するプロセスです。

この記事はもともと、Everyone is a Product Manager で @养心进行時 によって公開されました。無断転載禁止

タイトル画像はCC0プロトコルに基づいたUnsplashからのものです

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