ブランド エクスペリエンス マーケティング (ブランド エクスペリエンス マーケティングとは)

ブランド体験マーケティングとは何ですか?

広告の効果が低下し続けるにつれて、一方的なコミュニケーションによる製品の利点はもはや消費者の注目を集めることができないため、マーケティングは従来の考え方から脱却し、消費者に実際に製品やサービスを体験させ、その感情を利用して製品の良さを証明し、販売コンバージョンを向上させる必要があります。そのため、近年、ブランドプランニングの分野では、ブランドエクスペリエンス/体験型マーケティングが注目されています。

1. ブランド体験/体験型マーケティングの定義

体験型マーケティングとは、消費者にイベントに参加してもらうことです。その過程で、顧客は時間を交換することで思考を刺激され、製品やサービスへの同一化につながり、ファン、忠実な顧客、さらには従業員などの価値あるアイデンティティへと変化します。

2. ブランド体験のメリット

1. 経験は意図を加速させ、影響を与える

2. 体験は人々に特別な気持ちを与える感情を生み出す

3. 人々が集まると、集団としての喜びを感じ、売上を伸ばしたり、アイデアを変えたりしやすくなります。

3. ブランド体験の5つのタッチポイント:

1. 事前コンタクトポイント: 製品やサービスに連絡する前に、オンラインで検索したり、アプリを使用して口コミを確認するステップ。

2. 最初のタッチポイント: ウェブサイトの訪問や店舗への訪問など、ブランドとの最初の接触の瞬間。

3. コアコンタクトポイント: 目的に基づいてエクスペリエンスを設計します。目的が消費と購入である場合は、人と製品との相互作用を強調します。ブランドの評判向上が目的であれば、消費者の感情を呼び起こすような設定を加えましょう。

4. 終了タッチポイント: チェックアウトや店舗からの退店など、体験のやり取りが終了しようとしている瞬間です。

5. コンテンツ タッチポイント: ブランドが価値あるコンテンツを通じて満足のいく体験を提供する瞬間。