通常の状況下でも、ほぼすべてのソーシャルメディアチャネルは誤情報の罠にかかっています。企業はこの現象を軽減するための通常の対策を講じていますが、新型コロナウイルスは特に困難を極めました。これは世界的な出来事であり、状況や統計が急速に変化するため、継続的な精査と評価が必要です。誤情報が漏れると、特にすぐに悪影響が出る可能性があります。
多くのテクノロジー企業はすでに誤情報対策のためのシステムを導入していますが、新型コロナウイルスの流行を受けて、その取り組みをさらに強化しています。ソーシャルメディアの大手企業が、事実に忠実であるためにどのような取り組みを行っているか、概要をご紹介します。
フェイスブック
Facebookは3月18日、新型コロナウイルス情報センターを開設しました。これは、世界保健機関（WHO）などの信頼できるメディアや情報源から直接最新情報やコンテンツを収集するハブとして機能します。ユーザーが新型コロナウイルス情報センターをフォローすると、新しいコンテンツや重要な更新情報に関する通知を受け取ることができます。
しかし、Facebookユーザーの大多数は、新型コロナウイルスに関する情報をFacebookのハブから得ているわけではない。ニュースフィードから、ウイルスとは全く関係のないプライベートグループに至るまで、サービスのあらゆる場所に偽の投稿が出現する。これは、同社のより一般的な誤情報ガイドラインに該当する。Facebookの新型コロナウイルスに関するガイダンスには、次のような基準が示されている。「1月以降、私たちはこのポリシーをCOVID-19に関する誤情報に適用し、治療法、治療、生活必需品の提供状況、あるいは発生場所や深刻度について虚偽の主張をする投稿を削除しています。WHOやその他の保健当局のガイダンスに基づき、削除する主張を定期的に更新しています。」
陰謀論のようなコンテンツについては、同社は約55のファクトチェック機関からなる通常のネットワークを活用して、その価値を評価しています。不正確または誤解を招くと判断された場合、そのコンテンツを見るユーザー数は減少し、不正確である可能性を示唆する警告やポップアップが表示されます。
広告に関して、Facebookは誤解を招くメッセージを防ぐための新しいポリシーを導入しました。「…当社は現在、パニックを起こさせる意図で新型コロナウイルスに言及したり、自社製品が治療薬や感染予防を保証すると示唆したりするような商品の広告を禁止しています。」
Facebookは、こうした誤解を招くメッセージが多くの人に届く前に自動的に遮断しようとしていますが、その効果には限界があります。プライベートグループ内で共有されるコンテンツは、依然として見過ごされやすいため、ガレージセールなどのコミュニティやグループなどで、新型コロナウイルスに関する誤った情報が頻繁に表示されることがあります。そのような情報を見つけた場合は、Facebookに報告して注意を促しましょう。しかし、Facebookは、情報量の増加に伴い、危害を及ぼす可能性のあるコンテンツや、治療を受けるのを直接思いとどまらせる可能性のあるコンテンツを優先しているため、報告の確認に遅れが生じる可能性があると述べています。
コンテンツがフラグ付けされた場合でも、削除に対して異議を申し立てることはできます。Facebook は異議を書き留めますが、報告の膨大な量と利用可能な人員を考えると、復元のチャンスのために再度審査する可能性は低いでしょう。
ワッツアップ
暗号化されたメッセージサービスはFacebook傘下ですが、いくつか具体的な変更が加えられています。今週初め、WhatsAppは、悪質な情報の拡散を防ぐため、転送メッセージを制限するプログラムを拡大すると発表しました。これまで、転送回数の多いメッセージには二重矢印アイコンが表示され、情報が近しい連絡先からのものではないことがユーザーに明確に示されていました。今後は、このようなコンテンツを連絡先リスト全体にスパム送信するのではなく、一度に1つのチャットにのみ転送できるようになります。
WhatsAppは、サービス上で拡散されている可能性のある誤解を招く、または有害な情報を報告し、審査を依頼するために、ユーザーに情報提供を呼びかけています。Facebook本体と同様に、WhatsAppも投稿の評価に厳選されたファクトチェッカーを活用しています。投稿数が多いため、対応時間に影響が出る可能性があります。
WhatsAppは特に新型コロナウイルスに関する偽情報の温床となっていると指摘する報道もある。アイルランドのレオ・バラッカー首相でさえ、人々に「WhatsAppグループで未確認の情報」を共有しないよう強く求めるツイートを投稿した。
ツイッター
Twitterは通常、ツイートの情報評価に自動システムを活用していますが、新型コロナウイルス感染症のパンデミック中はAIの活用を強化しています。従業員がリモートオフィスに分散しているため、報告件数が増加していることから、Twitterはユーザーが報告する前に誤解を招くコンテンツを特定するための自動化を強化していると発表しました。これらの取り組みには謎めいた部分もありますが、Twitterが人間の評価なしに自動で行った判断のみに基づいてユーザーを永久に停止することはないということは確かです。
Twitterによると、ユーザーは引き続き誤解を招くコンテンツを報告する必要がありますが、報告件数の増加により、報告から対応までの時間が長くなることを想定してください。新型コロナウイルス関連の投稿は、AIによる投稿であれ、人間のユーザーによる投稿であれ、引き続き人間のチームによって審査されます。
ユーチューブ
YouTubeにとって最大の新型コロナウイルス関連問題は、今週、6万5000人の視聴者を集めた人気ライブ配信で、5G無線ネットワークとCOVID-19の蔓延に関連性があるとの虚偽の主張が行われたことでした。講演者はまた、この陰謀論に基づいて英国で5G基地局に放火された事件を非難しませんでした。YouTubeは動画終了後にこの動画を削除しましたが、この出来事は、動画配信大手であるYouTubeにとって特に難しい立場を露呈しました。
報道によると、5G陰謀論コンテンツは、YouTubeが「境界線コンテンツ」とみなすコンテンツに該当するとのことです。人々に有害な行動を取らせたり、治療を受けるのを思いとどまらせたりするような直接的な影響はありませんが、根拠がなく、今回の場合は単なる虚偽です。YouTubeは現在、通常の慣行に加えて、5G陰謀論を宣伝する動画のリーチを直接制限しています。
通常の使用では、米国にいる場合、コロナウイルス関連のトピックを検索すると、ページ上部にCDCの公式サイトへの案内が表示されます。他の国では、NHSなどのサービスや自国の適切な情報源への案内など、異なるアラートが表示される場合があります。
グーグル
Googleで「コロナウイルス」を検索すると、信頼できる情報源や確証された統計、医療機関への直接リンクなど、厳選されたコンテンツハブにアクセスできます。このハブでは、Twitterなどのソーシャルメディアプラットフォームを通じて、地方自治体や保健当局の情報も発信しています。また、「よくある質問」というセクションでは、よくある質問への回答がすぐに見つかります。
ピンタレスト
Pinterestは昨年、ワクチンに関する誤情報に対して強硬な姿勢を示しました。「反ワクチン」に関連するキーワードを検索すると、ユーザーはWHOなどの公式情報源に誘導されます。同社はコロナウイルスに関する誤情報に対しても同様に強硬な姿勢を取っています。現在、「コロナウイルス」を検索すると、信頼できる情報源からの情報グラフィックのみで構成されたグリッドに加え、メッセージが表示されるようになりました。
通常であればこのサービスのDIY専門分野である「コロナウイルスマスク」などの用語を検索しても、同じ結果が表示される。
