シニア プロダクト オペレーション (他の人はシニア プロダクト オペレーターとして働いているのに、自分は便利屋のように感じているのはなぜでしょうか?)

なぜ他の人は便利屋のように感じながら、他の人は上級製品オペレーターのように感じてしまうのでしょうか?

オペレーションの仕事を始めたばかりの人は、なぜ他の人はオペレーションをうまくこなし、オペレーションの専門家や上級オペレーションマネージャーと呼ばれるのに、自分はいつもただの便利屋のように感じ、キャリアパスはどんどん狭くなり、毎日意味のない仕事を繰り返しているのだろうという疑問を抱く人が多いです。

実際、多くのオペレーターは1～2年働いた後も、雑用をこなすという立場を維持しながら、繰り返しの作業を行っています。この問題には、実際には外部原因と内部原因の両方があります。

多くの新しいインターネット プロジェクト、新しいチーム、または開始したばかりの企業、あるいはエンジェル ラウンドまたは A ラウンドの資金調達段階にある企業は、特に草の根レベルの運用職において、運用チームの構成を完璧に行えていません。特に、新しいメディア運営やコミュニティ運営などの機能については、トップの上司でさえも、この分野で何をすべきかを明確に理解していないことがよくあります。彼らはただ人々をそこに置き、明確な目標やそれを達成するための道筋を示さずに自由に遊ばせるだけです。

同時に、リーダーの中には、現時点では自分の職務範囲外の多くのタスクを新しい運用担当者に割り当てる人もいます。仕事内容は多岐にわたりますが、自身のスキルは向上していません。

製品が発売された後は、ブランドマーケティングや製品プロモーションなどの業務を行う運用担当者が必要になります。通常の状況では、製品のスローガン、紹介、利点、ハイライトなどのコピーライティングコンテンツが大量に必要になります。

しかし現実は、多くの企業が社外プロモーションのためにソーシャル ネットワークや WeChat Moments で自社製品を推奨するのに人材に頼っていることです。さらに、オペレーターとしては、この点に関するプロモーションコンテンツも作成する必要があります。したがって、運用職では、編集者とグループ リーダーの両方の役割を担うことが求められることがよくあります。オペレーションスタッフに優れたライティングスキルがなければ、担当するプロモーション業務が多岐にわたりすぎて、落ち着いて商品のセールスポイントを検討することができなくなります。そのため、魅力的なコピーライティングをどうやって考え出すかは言うまでもありません。基本的に、上司から仕事が割り当てられ、それをすぐに完了しなければならないときは、他のことは気にせず、ただ一生懸命に取り組みます。そのため、期待したプロモーション効果が得られないケースが多くあります。

多くの運用担当者は、インターネット プロジェクトに初めて関わるときには、多くのタスクを完全に理解していません。プロジェクト全体のごく一部しか見えず、プロジェクト全体を全体的に理解することができません。たとえば、ブランドの新規顧客を引き付けるためにマーケティングプロモーション活動を展開する必要があります。多くの新しいオペレーターは、特定のノードの特定の作業にのみ集中できます。たとえば、新規顧客を獲得すること、毎日新しいチャネルを開設すること、新規ユーザー数を達成することなどの責任のみが求められます。しかし、プロジェクトのレビューと概要、データ分析、ユーザーからのフィードバックと調査、さらには製品の保持、活性化、回収、普及といった一連の運用アクションをどのように実行するかなど、プロジェクト全体の全体像、運用戦略、マイルストーンの運用計画などについてはまったくわかっていませんでした。私はそれを理解したり考えたりしようと積極的に行動していません。

現状では、何か問題が起きると、急いで解決しようとすることが多いです。私たちは毎日さまざまな問題に対処することで疲れ果て、圧倒されており、仕事が非常に乱雑でリズム感がないように見えます。

関係者はどうですか？多かれ少なかれ、誰もが周囲にそのような同僚や経験を持っています。

オペレーションの同級生として、ユーザーとチャットするときは、ただのチャットです。また、ユーザーのニーズやフィードバックを収集したり、さらに高度なものとしてはユーザーオペレーションやコミュニティ運営を行うといった崇高なミッションも与えられているといいます。

表面的には非常に忙しそうに見えますが、深く掘り下げてみると、実際には出力も結果も結論もありません。ユーザーとチャットする前にこれらの質問について考えておくと、効果は大きく異なります。

たとえば、コミュニティによって活性化され、改宗した人は何人いるでしょうか?何人くらいで分けますか？公開アカウント「Xiaohongshu」はフォロワーをどれくらい獲得したのでしょうか？有効なフィードバックはいくつ収集されましたか?実際のニーズはどれくらいあり、製品の反復にどの程度役立つのでしょうか?これらの問題を日々明らかにすることができれば、コミュニティ運営は価値あるものとなるでしょう。

したがって、毎回仕事に行く前に自分の目標について考え、その目標を達成するために必要な重要なことをリストアップし、目的を持って仕事をすれば、毎日がエネルギーに満ち、毎日が充実して有意義なものになることが分かるでしょう。

最後に、どのような疑問がある場合でも、運用作業は、運用の方向性に関係なく、運用データの目標と結果に焦点を当て、粘り強く無駄なく実行する必要があります。さらに重要なのは、ネガティブなエネルギーを捨て去ることです。操作は簡単ではなく、難しく、結果も出ず、一日中雑用をこなさなければなりません...