主な手術内容（手術とはどのようなものか一文でまとめてください）

操作とは何かを一文で要約してください。

オペレーションに初めて触れる人や、すでにオペレーションに携わっている人の多くは、「オペレーションとはいったい何なのか？」という疑問を抱くでしょう。

この問題を説明するには、散在する操作モジュールや一般的なスキル、ツール、さらには流行の概念を使用するだけでは不十分です。操作の「何を」と「なぜ」の両方に答えられるように体系化する必要があります。第二に、それは不変の定式ではなく、可塑性に富み、 「自己更新」が可能な運用方法論でなければなりません。前述のように、静的な知識ではインターネット業界のイノベーションのペースに追いつくことができなくなります。最後に、未知のものや不確実性に対処するためのヒューリスティックなアイデアを提供できるはずです。

インターネット業界における主流の見解は次のとおりです。

商品は出産の責任を負い、オペレーションは子供を育てる責任を負います。

運用とは、新規ユーザーの誘致（新規ユーザーの増加）、活性化の促進（ユーザー活動率の向上）、ユーザーの維持（ユーザー離脱の防止）を目的とした、ユーザー中心の一連の作業です。

製品に関するすべての手動介入を操作と呼びます。

業務には、ユーザー業務、イベント業務、コンテンツ業務、製品業務、新メディア業務、コミュニティ業務などがあります。

上記の見解は「間違っている」とは言えませんが、比較的「抽象的」、「散漫」、「広範囲」です。インターネットに詳しくない人に上記の概念を読んでもらった場合、知覚的に理解するのは難しいと思います。これらの観点では、「徹底的な理解」はおろか、「操作」の体系的な解釈を提供することはほとんどできません。

私は、業務は特定の対象（人や商品、製品、ブランド）に向けられるべきであり、現実的な（現在のビジネス環境に沿った）コミュニケーション方法を使用して対象集団に影響を与え、それによって自らの業務目標を達成すべきだと考えています。この観点に立つと、特定の商品（または個人・ブランド）を中心に事業を展開し、事業資源（人的・金銭的・チャネル）を最適に配分することで、ターゲット層（オーディエンスユーザー）と商品との相関性を継続的に向上させていくことが求められます。これらの相関関係は、低いものから高いものの順に、製品との最初の接触、製品の価値の最初の認識、製品への注目（包括的な理解）、製品の最初の経験、製品を使用する決定、製品の支払い、製品を使用する習慣、および他のユーザーと製品を共有する意欲の順にランク付けされています。

「ユーザーと製品の関係」を理解するのは少し難しいと感じますか？実際、私たちがどのようにして見知らぬ人と出会い、知り合い、最終的には何でも話せる仲良しの友達になったのかを注意深く思い出し、このプロセスを手術と比較すると、非常に似ていると思いませんか？

いずれにせよ、ここでは操作の体系的な概念を知覚的に理解するだけで十分です。オペレーションの定義については、ある程度のオペレーション業務経験があれば、誰でも自分の経験に基づいてオペレーションの定義を与えることができますが、変わらないのは、オペレーションの主体はユーザーであり、良いオペレーションとは、製品がユーザーの心に入り込むことができることを意味します。

私は常に、新しいものの概念は人によって決定され、最良の概念は具体的かつ包括的であるだけでなく、運用研究をどのように実施し、より良く実践するかを効果的に導くものでなければならないと主張しています。