オペレーションの主な業務内容（オペレーションに必要な3大能力、備えていますか？）

運用に必要な3つの主要機能を備えていますか?

インターネット運用にはどのような機能が必要ですか?個人的には、次の 2 つの質問を明確にする必要があると考えます。

1. 運用の主なタスクは何ですか?

2. 業務内容の面で成果を上げやすくするためには、どのような能力が役立ちますか?

インターネット事業者の業務内容は多岐にわたりますが、主流の中核業務の観点からは、コンテンツ運営、マーケット運営、電子商取引運営、プラットフォーム運営、商品運営に大別できます。各操作の主な責任は大きく異なりますが、おおよそ次のようになります。

オペレーションのポジションとその主な責任

つまり、実行の観点から見ると、運用は極めて「非標準的」なポジションです。異なるポジションでは、まったく異なる能力が必要になる場合があります。まとまりがなく、どんな能力を養えばいいのか分からない。

例えば、有名なエンタープライズサービスプラットフォームであるZhubajie.comは、グループ内で300を超える製品を運用していますが、SaaS事業とプラットフォーム事業の製品運用業務内容はほぼ雲泥の差です。

実際には、一見ランダムな動作の背後には、一連の駆動ロジックが存在します。

まず第一に、情報爆発の時代においては、何らかのアウトプット能力を向上させる必要があります。

すべての学習はアウトプットを目的としている

たとえば、私は体系的な知識を意図的に実践するために文章を書きます。

たとえば、歴史書を読むことは、歴史上の人物の功績を学び、歴史から教訓を得ることです。

たとえば、ダンスを学ぶのは体調を整えるためであり、仕事上の問題を解決して仕事を円滑に進めるために業務知識を学ぶのです。

つまり、すべての学習は成果を出すことを目的として行われるべきであり、問​​題に直面したときにアイデアが出ないのは、学習の蓄積が不足していることが原因である場合が多いのです。

第二に、何を学ぶか

上級オペレーターが習得する必要のあるスキルは、基礎レベル、中級レベル、表面レベルに分けられます。最下層に近づくほど、より中核的かつ移転可能になります。表面レベルに近づくほど、表面的で難しいスキルになります。他人があなたの表面的な能力を発見するのは簡単ですが、基本的な能力を発見するのは困難です。

運用能力モデル

（１）継続学習能力

10年以上前は、ユニバーサル充電器ですべての携帯電話を充電でき、誰もが多くのユニバーサル充電器を持っていました。しかし、技術の発展により、古い携帯電話でもユニバーサル充電器は必要なくなりつつあります。その理由は、携帯電話は進化しているが、充電器は停滞しており、技術や社会の発展に適応する「学習能力」が欠けているからだ。

学習能力は運用の最も中核となる能力です。その背後にある論理は、政策指導、経済発展、技術の向上、文化の再形成、グループ概念の変化が、社会のさまざまな産業や部門における分業の変化を引き起こし、それが今度は事業者のマーケティング手法の変化につながるというものです。

同時に、政策、経済、技術、文化、概念などは、事業者が個人の意志で影響を与えることができるものではありません。これらは制御できない要因であり、常に変化しています。これにより、社会的な分業が絶えず変化し、その結果、運営者は、新しいユーザーを引き付け、ユーザーを活性化し、ユーザーを維持し、現在のユーザー グループに受け入れられる方法で支払いを促進するために、常に前景情報を理解し、機会と脅威に対する洞察を得ることが求められます。

したがって、継続的な学習なしでの運用能力について話すことは、この記事の範囲を超えています。

（２）思考力

オペレーションは「非標準」のポジションです。同じ立場であっても、日々直面する問題に対する解決策はまったく同じではないかもしれません。これには、未知の問題に直面し、アイデアを迅速に明確にする運用が必要です。

仕事においては、分析と分解、洞察と推論、戦略策定などが転用可能な思考能力です。これらは、初級業務と上級業務の分岐点であり、5年以上勤務したオペレーターが重点的に育成する必要がある能力です。

例えば、取引額が減少していることがわかった場合、それを主指標と副指標に分解して、対応する理由を見つけ、解決策を模索できますか?

例えば、何度もトレンドになっている出来事の背景には、何があるのでしょうか?あなたのビジネスにどのような影響があるでしょうか?今後起こりうる「ブラックスワン」に対処するために、事前にどのような準備を行う必要がありますか?

選択は本質的に思考能力の反映です。分析、分解、理解、推論、戦略策定が上手になればなるほど、問題の本質に近づくことができます。未知の問題に直面した場合でも、すぐに考えを明確にし、解決策を見つけることができるようになります。

（３）仕事に関連したハードスキル

オペレーションは非標準的なポジションです。仕事内容や主な責任は、会社や部署によって全く異なる場合があります。仕事を円滑に遂行するためには、職務に応じたハードスキルを身につける必要があります。

オペレーション職に必要なハードスキル