プライベートドメインユーザー成長運営システム（プライベートドメイン電子商取引AIPL成長モデル、売上変換クローズドループの構築）

プライベートドメイン電子商取引AIPL成長モデル、販売変換の閉ループを作成

編集者注: プライベート ドメインの話題については業界で多くの議論が行われてきました。多くの企業も、プライベートドメインの運用を新規顧客の獲得や企業成長を促進する効果的な方法とみなしており、プライベートドメイン電子商取引も例外ではありません。この記事では、著者は AIPL に基づいて構築されたプライベート ドメイン電子商取引の成長モデルを解釈します。見てみましょう。

プライベートドメインに注目する企業が増えています。大企業であろうと中小企業であろうと、成熟ブランドであろうと新興ブランドであろうと、プライベートドメイントラフィックの運用は避けて通れない話題となっています。

しかし、プライベートドメインの概念は比較的大きく、関係する範囲も比較的広範囲です。多くの人は、どのような角度からアプローチして独自のプライベートドメイン操作を実行すればよいかわかりません。そこで今日は、このことについて話し、企業がプライベート領域でどのように良い仕事をすべきかを見ていきます。

まず、些細なことは脇に置いて、ユーザー分裂をどのように行うか、ユーザーを活性化し、ユーザーを維持するためにどのようなコンテンツを使用するかなど、あまり細かいことについては心配しすぎないようにしましょう。プライベートドメインを実現したい場合、それは決して一夜にして達成できるものではないことを認識する必要があります。利益を上げるために短期的な急騰に頼ることはありません。それは、より大きな利益をもたらすために継続的な運用に依存する長距離レースのようなものです。したがって、最初に考えるべきことは、戦術的な問題ではなく、戦略的なレベルです。

ここで重要な問題は、プライベート ドメインの運用モデルがクローズド ループを実現しているかどうか、またプロセス全体が効率的かつ有益であるかどうかです。そうすることでのみ、プライベートドメイン運用システムは企業に長期的かつ持続可能な運用を提供できるからです。

では、効率的なプライベートドメイン運用モデルを構築するにはどうすればよいでしょうか?

プライベートドメイン運用の第一歩は、公式アカウント、企業のWeChatアカウント、コミュニティ、ミニプログラムなどを構築するなど、プライベートドメインのインフラストラクチャをうまく構築することであることは誰もが知っています。これらは、トラフィックを引き継ぐ、ユーザーを維持する、またはコンバージョンを促進するなど、プライベートドメインシステムでさまざまな役割を果たします。しかし、これらはプライベート ドメイン モデルの基本的なインフラストラクチャにすぎず、このモデルを効果的に機能させるには不十分です。したがって、私たちはさらに一歩進んで、特に消費者の観点からプライベートドメインの運用を検討する必要があります。プライベートドメイン運用の本質は、結局のところ「人」の運用です。

単純にユーザーパスの観点から見ると、パブリックドメインのユーザーを私たちがプライベートドメインに誘導し、その後、ユーザー教育のプロセスを実行してユーザーのコンバージョンを実現し、さらにユーザーの共有を通じてマーケティングの分裂を実現します。これは、ユーザー パス変更の最も基本的なプロセスです。

さらに分析してみましょう。ユーザーがこのパスに沿って移動する理由は、より深い行動上の意味を表しているのでしょうか?

従来の電子商取引には、AIPL という消費者行動理論があります。それは、ブランド認知、関心、購入、そして忠誠心に至るまでの消費者の道筋です。同時に、異なる段階に応じて、ユーザーをA（Awareness）ブランド認知グループ、I（Interest）ブランド興味グループ、P（Purchase）ブランド購買グループ、L（Loyalty）ブランド忠誠グループの4つのグループに分けることができます。

特定のアクションを実行すると、各グループ内のユーザーが変更されます。たとえば、入店後、「認知グループ」は「興味」というラベルが付けられ、興味グループのメンバーになります。

AIPL のロジックに基づくと、ソーシャル シナリオで確立されたプライベート電子商取引は、継続的なリーチとインタラクション機能の点で間違いなくより多くの利点を持つことになります。つまり、同じ顧客獲得コストを前提とすれば、プライベートドメイン電子商取引はユーザーの生涯価値を持続的に活用し、さらに大きくなることができるのです。これは、ますます多くの企業やブランド所有者がプライベート領域に重点を移し始めている理由でもあります。

したがって、AIPL理論とさまざまな種類のプライベートドメインインフラストラクチャを組み合わせることで、プライベートドメインの運用モデル全体を大まかに描くことができます。

以上から、プライベートドメイン全体の運用は、パブリックドメイン、プライベートドメインの沈降、ユーザーの転換、社会的分裂の 4 つの部分に大まかに分けられることがわかります。これらはそれぞれ、認知、関心、購入、忠誠心に対応します。もちろん、これはプライベートドメイントラフィック運用全体における 4 つの部分の運用目標として見ることもできます。

パブリックドメインの運用段階では、ユーザーの注目を集め、ユーザー認知の目的を達成したい場合、最も重要なのはコンテンツとリーチであるため、パブリックドメインの運用段階で最も重要なのは完全なタッチポイントのレイアウトです。たとえば、オンラインでは、公式アカウント、旗艦店、KOL コンテンツのプロモーション、自社メディア チャンネルのプロモーション、ライブ ブロードキャストなどです。オフライン広告には、ブランド ストア、販売ガイド、パッケージ カード、屋外広告、地上広告などが含まれます。これは、プライベート ドメインを中心に、世界中の消費者向けに継続的に運営されるこの種のゲームプレイの最初の重要なポイントです。

プライベートドメインのトラフィック操作は、ユーザーの沈降とユーザーの変換という 2 つの部分に分けられます。

その中で、ユーザー定着の主な目的は、ユーザーと深くつながり、長期的な価値を引き出すことです。しかし、消費者理論の観点から見ると、それは実際にはユーザーの興味を刺激することを意味します。消費者の興味のポイントがより多く、より深くなればなるほど、消費者とあなたのつながりはより深く、より強くなります。

多くのプライベート ドメイン インフラストラクチャの中で、これらのタスクを完了するのに最も適しているのは、間違いなくパブリック アカウント、個人アカウント、および企業の WeChat アカウントです。

• その中で、公式アカウントは主にパブリックドメインとプライベートドメインのユーザー変換の沈殿の役割を担っており、つまり、公式アカウントはトラフィックを負担するための貯水池として使用されています。
• 個人アカウントは主にブランド IP ペルソナを構築し、ブランドの価値提案を反映するために使用されます。
• エンタープライズ WeChat アカウントは、1 対 1 の会話を通じてパーソナライズされたサービスを提供するため、ユーザーとの結びつきが強くなり、ユーザーの生涯にわたる価値を管理しやすくなります。

次はユーザーコンバージョンです。これは AIPL の P (Purchase) 購入に相当します。プライベート ドメイン インフラストラクチャでは、最良の変換ツールは間違いなくミニ プログラムです。もちろん、ブランドコミュニティを通じてコン​​バージョンを実現することもできます。この段階では、一般的には多面的な製品プロモーション、ヒット商品の創出、クリエイティブ活動などを通じて、ユーザーの興味に基づいて購買意欲をさらに刺激する何らかの仕掛けや手段が用いられます。

最後の段階は、ユーザーの忠誠心に対応する社会的分裂段階です。実際、ユーザーによる製品の認識とブランドへの忠誠心が、マーケティング分裂の最終的な効果を決定します。このステップはパブリック ドメインにフィードバックすることもできるため、パブリック ドメイン トラフィック プールにおけるブランドの声がさらに拡大されます。

上記はプライベートドメイン運用モデル全体を簡略化したものですが、もちろんすべてではありません。さらに重要な点が 2 つあります。

第一のポイント：運用戦略を洗練させる。

プライベートドメイン運用の本質は「人」の運用です。ユーザーの定着化を実現するためには、ユーザーを細分化し、ユーザーごとにターゲットを絞った運用、つまり洗練された運用戦略を実行する必要があります。先ほど消費者行動理論AIPLについてお話ししたとき、段階に応じてユーザーを4つのタイプに分類しました。ここでは、これをユーザー階層化の基礎として使用することもできます。もちろん、ブランドオーナーの実情に応じてユーザーを差別化することも可能です。この分類基準にはいわゆる権威ある根拠は存在しません。

しかし、ユーザーセグメンテーションをどのように行うにしても、ブランド KOC の育成が非常に重要になります。プライベートドメインの運用では、パブリックドメインでトラフィックを引き付ける場合でも、コンバージョン時にユーザーの意思決定に影響を与える場合でも、さまざまな理由があり、すべてのユーザーに効果的にリーチすることが難しいことを認識する必要があります。現時点では、KOC の影響力を利用してコンテンツを植え付け、信頼を育み、より多くの人々に影響を与え続けることは非常に効果的な戦略です。したがって、ブランド KOC の育成は、プライベートドメイン運用におけるユーザー教育の非常に重要な中核となります。

第二に、プライベートドメインの運用と管理の問題があります。

コミュニティ運営には、10 個のコミュニティを運営・管理することと 10,000 個のコミュニティを運営・管理することはまったく異なる概念であるという良い格言があります。実際には、同じ原則がプライベート ドメイン操作にも適用されます。プライベートドメインの運用は一朝一夕でできるものではないので、長期戦となります。

同時に、ユーザー規模が拡大し続けるにつれて、プロセス全体が流れ続けます。このプロセスでは、十分なリソース、テクノロジー、その他のサポートの側面が必ず必要になります。これらすべてには、十分に合理的かつ効率的な管理メカニズムからのサポートが必要です。たとえば、コミュニティ管理、個人アカウント管理、友人サークル管理、メンバーポイント管理、データ分析などです...

これを改良すると、次のモデルが得られます。

これは、AIPL に基づいて構築された完全なプライベート ドメイン電子商取引成長モデルです。

パブリックドメインでのフルタッチポイント運用から、公式アカウント、企業WeChatアカウント/個人アカウントのユーザー定着、ミニプログラムやコミュニティのユーザー変換、そして最終的にはソーシャル分裂によるパブリックドメインへのフィードバックまで。消費者の行動パターンの観点から、ユーザーの認知、関心、購入からロイヤルティの構築までのプロセスを完了します。そのプロセス全体により、販売とコンバージョンの閉ループが完成します。

パイ・イェ・オペレーション、WeChat公開アカウント：パイ・イェ・オペレーション（pyyunying）、みんながプロダクトマネージャーのコラムニスト。 80年代生まれの、自らをピ・イエと呼ぶ孤独で自立した男。今後も随時、運用上のヒントや業界の洞察を共有し、さらに興味深い方々と出会えることを楽しみにしています...

この記事はもともと「Everyone is a Product Manager」に掲載されました。無断転載は禁止です。

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