業務データ統計（地方事業者：業務運営の精度向上に迅速かつ効果的に対応するには？）

地方の事業者：業務運営の精度をより迅速に、かつ効果的に向上させるにはどうすればよいでしょうか?

通信事業者は多数のモバイルビジネス製品を保有しており、ビジネス部門は市場のニーズに基づいて頻繁に変更要求を提案します。変更プロセス中のドッキング、検証、構成などの作業は非効率的です。一方で、業務運営においては、データ抽出、定型的な統計、不具合問題などの運用サポートの要求も多く、反復性が高く技術要件が低い運用保守作業の効率は極めて低いです。応答速度と精度の両方を効果的に向上させるにはどうすればよいでしょうか?

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ビジネスストーリー

シナリオ1: マーケティング活動のサポート

特別な日（学校の開校日、法定休日など）には、通信事業者のマーケティング部門は、市場競争をサポートするために、モバイルビジネス製品（月額レンタル、データトラフィック、ブロードバンド、その他の優遇パッケージなど）を発売または更新する必要があります。マーケティング アクションは非常に頻繁に行われ、変更要求は毎月数百件発生し、マーケティング シーズン中にはさらに増加し​​ます。

各ビジネス変更要求は、マーケティング部門から情報技術部門のビジネス管理オフィスに提出する必要があり、ビジネス管理オフィスは要求を変換し、実装と構成のためにサードパーティの運用および保守ベンダーに渡します。このプロセスは基本的に Excel テンプレートとスクリプトを通じてオフラインで完了しますが、非効率的でエラーが発生しやすくなります。たとえ変更が競合他社より 1 日か 2 日遅れて完了したとしても、ビジネス面に大きな影響を与えます。これは、IT 部門のリーダーにとって常に頭痛の種でした。

シナリオ2: 最前線のビジネス問題処理のサポート

業務運営の過程では、実際には多くのユーザーからの苦情や業務上の異常（関税問題、パッケージのキャンセル問題など）に対処する必要があり、毎年数万件の作業依頼があります。これらの業務運営上の課題は、各市・各県の第一線の業務支援担当者によって調整・対応されています。

しかし、実際には最前線の業務担当者はバックエンドを操作する権限を持たず、問題を直接解決することはできません。通常、データ抽出、日常的な統計、スクリプトの実行、その他の操作には、バックエンドの技術担当者の協力が必要です。この大量の反復作業は、バックエンドの運用と保守の人員を大量に消費するだけでなく、ロングリンクの問題処理の非効率性もビジネス顧客の満足度に直接影響し、最終的にはビジネスの市場競争力に影響を及ぼします。

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運用と保守の問題点分析

問題点1:

ビジネス部門では、モバイル ビジネス製品の変更を頻繁に要求します。過去の統計によると、毎年構成が必要な製品は 8,000 セット以上あります。各製品セットの構成プロセスは、労働集約的で反復性が非常に高いです(注文は毎月数百件で、マーケティングシーズンには増加します。各製品の構成はスタッフの忙しさによって異なり、基本的に半日から 1 日かかります)。また、このプロセスには、テンプレートのタイムリーな更新、仕様の不足、繰り返しの検査、手動検証などが含まれており、非効率的でエラーも発生します。

問題点2:

政府や企業、家庭のブロードバンド、請求書などの業務運営上の課題、データ抽出、日常的な統計、不具合問題の処理などはすべて作業指示書によって処理されます。毎年、大量の作業指示が運用保守の人的資源を消費しています（毎年数万件の作業指示があり、運用上の問題の処理は運用保守担当者の労働時間の約30％を占めています）。反復性が高く、技術的要件が低いこのタイプの作業は、量は多いものの、効果は低くなります。

激しい市場競争の圧力により、ビジネスの俊敏性と顧客体験に対するビジネス要件が高まり、前述の運用と保守の問題点がより顕著になっています。 ！ ！

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解決

受動的な運用・保守から能動的な運用まで、ITとビジネスが全面的に連携したサービスプラットフォームを構築

オペレーターは、俊敏で使いやすく、自動化された IT サービス管理システムを通じて、上記の問題と問題点を正確かつ効率的に処理するために、Jiawei Blue Whale IT サービス管理センター (以下、「ITSM」) を導入しました。

シナリオベースの自動化された製品生産プロセスを構築し、ビジネスニーズへの対応効率を向上

月額家賃、割引、トラフィック、アクティビティ、請求書、ブロードバンド、スマート ネットワーキング、料金を含む8 セットの製品プロセスを構築します。 ITSM は、ビジネス要件に応じて、適用可能なプロセス フォームを簡単に構成し、フィールド ルールに従ってチェックし、必要に応じてプロセス承認および処理ノードを設定し、製品テンプレートを生成できます。最後に、ビジネスニーズに合わせて製品に対応した生産システム構成を自動的に処理します。

さらに、8セットの製品生産プロセスをベースに、 ITSMを通じて8セットの製品生産プロセスを1セットのプロセスに統合し、船荷証券をBOMC上で統一的に処理することで、プロセス自動化管理をさらに実現します。

最前線のビジネス担当者向けにセルフサービスツールを構築し、業務運営上の問題の解決効率を向上

セルフサービス型の最前線ツールを構築し、ITSM を使用することで、ビジネス マネージャーは対応する運用上の問題を直接自動的に処理し、自動化エンジンを通じてプロセス ディスパッチを実装できます。

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シーン値効果

生産および商品プロセスの試運転により、製品構成に関する BOMC 作業指示書の76%の自動サポートが実現しました。最前線の問題処理、製品サービス、ビジネス構成管理、運用データ統計の 4 種類の構成タスクを2 時間以内に完了できます。これは、手動構成でエラーが発生しやすいという問題を回避しながら、従来の手動構成時間よりも約 75% 短縮されます。

現在、100 を超える最前線のツール プロセスが運用され、オペレーターの操作および保守担当者によって完了されています。関連する問題の処理に必要な時間は、 2 ～ 5 日 (BOMC 作業指示書経由) から 1 時間未満に短縮され、最前線のサポートの効率が大幅に向上しました。今年もオペレーターはツールの使用を増やし続ける予定です。

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シナリオの適用性

Jiawei Blue Whale ITSM は、俊敏性、プロセス、接続、自動化などの要件を満たしており、金融業界におけるビジネスデータの抽出やメンテナンスなど、企業や機関のビジネスユーザーが頻繁にサービス要求 (要求) を行うシナリオに適用できます。