日常業務コンテンツ（デジタル政府を探り、「広州の温度」を感じる）

デジタル政府を「探検」し、「広州の温度」を感じよう

広州市民が「12345」にダイヤルしてリクエストすると、オペレーターはどのようにして作業指示書を作成しますか?市政センターではどのようなことが行えますか？ 「隋知管」システムはどのようにして「都市全体を一つのネットワークで管理」を実現するのでしょうか？広州のデジタル政府構築に関するこれらの疑問は、過去3日間で答えが出ました。

「デジタル政府の構築とデジタル発展の加速」をテーマにした2021年（第16回）中国電子政府フォーラムとデジタル政府建設サミットが11月26日から27日まで広州で開催される。広州のデジタル政府建設に対する国民の理解を深めるため、広州は11月16日から18日までの3日間、デジタル政府一般公開日イベントを開催した。広州がデジタル政府をテーマにしたオープンデーを開催したのは今回が初めてだった。

3日間のオープンデー中、市民代表は広州の12345政府サービスホットライン、市政府サービスセンター、市スマートシティ運営センターを順に訪問し、デジタル技術が政府サービスと都市統治にもたらした新たな変化を感じ、デジタル政府構築における「広州の温度」を体験した。

●南方日報記者 黄樹民

インターン 呉 易恒

特派員：綏正淑軒

インテリジェントな建設により「一般顧客サービス」がスピードアップ

「江海大道のバス停はピーク時には混雑しすぎていて、安全上の危険があります。関係部署にピーク時の交通を迂回するよう提案したいと思います。」 「はい、ご意見を承りました。電話は繋がったまま、担当部署からの返答をお待ちください。」

オペレーターが住民との会話を終えるとすぐに、画面上の音声認識アシスタントが会話を自動でテキストに書き起こし、時間、場所、イベント内容などの重要な情報を自動的に抽出して作業指示書に記入します。 2 分以内に、完全な情報を含む作業指示書が完了しました。

広州12345政府サービスホットラインセンターでは、オープンデーに参加した市民もオペレーターとしての「没入型」体験をし、普段は声は聞こえるが姿は見えないこの「神秘的な」チームと密接に接触した。

「音声認識、ビッグデータ、インテリジェントアルゴリズム、これらのテクノロジーは実際に 12345 サービスホットラインで使用されています。」オープンデーに参加した市民代表の羅国偉さんは、IT業界で働いている。彼が驚いたのは、ホットラインで実際に情報技術が活用され、市民の質問に答えたり問題を解決したりしていることだった。 「今後、国民にとって事務処理がますます便利になると思います。」

広州の12345政府サービスホットライン（以下、「広州12345ホットライン」と略す）におけるインテリジェント技術の応用は、もはや「新しいこと」ではない。

現在、広州の12345ホットラインは、市内の11地区と40の市部門の89の非緊急政府ホットラインを統合しており、年末までに91のホットラインを統合する予定である。ホットラインの需要がこれほど多くなる中、インテリジェント技術の応用は、接続品質と作業指示処理の効率性を確保するための重要な手段の 1 つとなっています。

広州12345ホットライン受付センター副所長のQu Yijiao氏は、「以前は、オペレーター1人が1日に60件の電話に対応できました。スマートアシスタントの導入後、1人あたり1日に80件以上の電話に対応できるようになりました。通話総量は増加しましたが、オペレーターの数は実際には増加していません。インテリジェント構築を通じて、市民へのサービスをより迅速に提供し、「人海戦術」をデジタル技術に置き換え、広州12345ホットラインの業務に力を与えることができます」と紹介しました。

「12345ホットラインを利用して要求を表明することを好む市民が増えています。」屈一嬌氏は、今年1月から10月までのホットラインサービス件数が2000万件を超え、前年同期比58.80％増加し、そのうちインターネットサービスが50％以上を占めていることを明らかにした。

便利なサービスが時間と空間の制限を打ち破る

「こんにちは。ビジネスを始めるにはどのような手続きを踏む必要があるのでしょうか？」市政サービスホールの「スマート政務室」では、ビデオリンクを通じて市民が遠隔相談を行っている。 「クラウドシート」によるマンツーマンの指導の下、市民はディスプレイ画面上でリアルタイムに物事を処理できる。

「『クラウドシート』の丁寧な誘導があれば、スマホやパソコンの操作が苦手な高齢者でも用事を済ませることができます。本当に使いやすいです。」広州市政府サービスセンターのオープンデーで、ある市民が叫んだ。

この「スマート政務院」が設置した「クラウド窓口」を通じて、270の「クラウド席」が、全国9省15都市で計3,907件の案件について、企業や国民に遠隔インタラクティブ・ガイド付き政務サービスを提供できる。企業や一般市民は、あらゆる窓口の「クラウド窓口」で、地方や国の政府サービス事項をオンラインで相談・処理することができ、階層や地域を越えたワンストップの業務処理を実現します。

「『クラウド・ウィンドウ』は、第三者による手話、英語の翻訳、高齢者向けの予約不要などの特別なサービスも提供し、さまざまな人々のサービスニーズを満たすことができる」と広州市政府サービスセンターの崔維山副所長は述べた。

「これまでは、行政関連の手続きが必要になったとき、手続きが複雑でよくわからないため、仲介業者に頼らざるを得ませんでした。しかし、今日、行政サービスセンターに来たら、すべての行政関連の手続きが、明確な指示のもと、市外の業務でも非常に便利に処理できることが分かりました。うれしい驚きでした。」オープンデーに参加した市民代表のシアン・シヨンさんはこう語った。

現在、広州市政府サービスセンターは、5G、人工知能、遠隔ビデオなどの新技術を活用して、政府サービスの標準化、インテリジェンス化、統合開発を推進しています。今年1月から10月まで、市政府サービスホールはオンラインとオフラインの統合サービスを通じて214,000件の統合サービス項目を処理し、前年比22.8％増加しました。

企業サービス面では、広州市政府サービスセンターは、企業代理サービスルーム、5Gビデオ会議、オンライン多者間コラボレーションなどを通じて、760社の企業の1,073件の工事建設プロジェクトに3,443件の代理サービスを提供しました。市代理サービスチームは年間約1,714億元の投資を行い、サービス効率が大幅に向上しました。

オフラインの便利なサービスが正確かつ整備されているだけでなく、オンラインでは、「Sui Hao Ban」APPモバイル政府サービスポータルはすでに2,000を超えるサービスを提供し、登録ユーザー数は合計1,000万人を超えています。

「シティブレイン」がデビュー

広州スマートシティオペレーションセンターでは、デジタル大画面の中央画面でさまざまなシーンの地図が常時切り替わり、その両側にはリアルタイムで更新される関連データが表示されます。このオープンデーイベントでは、広州の「都市の頭脳」とされる「随知管」都市運営管理センター（以下、「随知管」）が初めてその「謎のベール」を脱いだ。

泥トラック管理は、関連するビジネス部門と連携して、「2点1線」（つまり、建設現場、ターミナル廃棄、輸送ルート）のフルプロセスクローズドループ制御をどのように実現できるでしょうか。感染症の予防と制御が常態化する中、都市部の大規模イベントはどのようにして住民の健康と安全を確保し、感染症に対する強固な防御線を構築できるのでしょうか。広州南駅は粤港澳大湾区の重要な交通拠点ですが、「隋スマート管理」ではどのようにして毎日の乗客の出入りが秩序正しく制御可能になるようにしているのでしょうか。職員の説明に続いて、市民代表は指揮・出動ホールの「隋知観」デジタルコックピットに座り、緊急指揮・出動の場面をシミュレーションする役割を自ら体験した。

「データの量が想像以上です！」市民代表であり、業界の上級専門家でもある陸ニアンタン氏はこう語った。 「広州は大雨が降ると洪水になりやすい。今日、スマート水道部門を見て、下水や雨水データの統計、洪水が発生しやすい地域のリアルタイム監視を見て、私たちの都市の発展について安心し、自信を持つことができました。」

「遂知館」運営管理グループ責任者の邢一海氏は、「遂知館」都市運営管理センターはデジタルツイン、モノのインターネット、リアルタイム知覚、戦略計画の構築原則に従い、「運営監視、予測・早期警報、協調連携、意思決定支援、指揮・発令」の5大機能を統合していると紹介した。 35の市当局部門と11の地区、合計115の業務システムと接続し、緊急管理、都市管理、ビジネス環境、民生サービスなどの都市ガバナンスデータなど36億件以上のデータを統合します。

「隋智観」は、国内で初めて都市の5つの基本要素である「人、企業、土地、物資、政治」を俯瞰する都市計画を提唱した。 2,800以上の都市バイタルサインデータ項目を形成し、20以上の応用テーマと100以上の応用シナリオを構築し、大衆と企業の生活と生産に関わるさまざまな要素とリソースを接続、関連付け、集約し、状況認識、運用監視、意思決定サポートをカバーするデジタルツインシティを構築し、より科学的で洗練されたインテリジェントな都市運営管理を推進し​​ています。

「『遂知管』を通じて、さまざまな部門や地域を結びつけることで、これまでの断片的な管理では見つけるのが難しかった『統治の盲点』を発見し、あらゆる側面から総合的な都市統治の問題を解決することができる」と邢一海氏は述べた。