最近、何人かのブランドマネージャーの友人とコミュニケーションをとった後、KOCとKOSの運営において誰もが遭遇する頻繁な問題と誤解をまとめる必要があると思いました。この記事は、8,000 語を使って徹底的なレビューと考察を行い、運用上の知恵を要約し、皆様にさらに実践的な運用のインスピレーションを与えることを願っています。

01 KOSとKOCの戦略的認識

質問 1: KOS と KOC に関する懸念点は何ですか?

あなたとコミュニケーションをとった後、私はいくつかの共通の洞察を得ました:

まず、KOS のプロジェクトのほとんどは、靴、衣料品、バッグ、自動車ブランドの分野です。実装プロセスには、どこから始めればよいかわからない、人材のトレーニングとインキュベーションが難しい、パブリックドメインコンテンツとプライベートドメインコンテンツを組み合わせる際に問題が発生するなど、困難が伴います。

第二に、KOC プロジェクトの場合、主にホワイト ラベルのマーチャントとサービス プロバイダーが、パブリック ドメインの KOC 配置の問題点と全ドメイン プレイの戦略をより重視しています。つまり、彼らはKOC業務の入出力比率をより懸念しているのです。

第三に、実施の難しさ、特にKOS実践においてショッピングガイドBAと最前線の販売に力を与える方法については、誰もが記事で言及されている困難を「共感」と表現しました。

人材育成と育成の難しさ: KOS には社交性、サービス提供、製品販売の能力が必要であり、これは従来の販売およびショッピング ガイドの能力にとって大きな課題です。

パブリックドメインコンテンツとプライベートドメインコンテンツを組み合わせる問題： KOS の運用では、トラフィック変換とユーザー増加を実現するために、パブリックドメインコンテンツとプライベートドメインコンテンツを効果的に組み合わせる必要があります。しかし、実際の運用においては、パブリックドメインとプライベートドメインのリソースをどのように調整するか、統一されたコンテンツ戦略をどのように策定するか、コンテンツの一貫性と整合性をどのように確保するかなど、解決すべき問題が山積しています。

不完全な評価とインセンティブのメカニズム:評価指標がプロジェクトの目標と一致しない場合、またはインセンティブのメカニズムが KOS の熱意を効果的に動員できない場合、KOS プロジェクトは期待される結果を達成することが困難になります。

研修と実際の実施の分離：スキル研修のみに重点を置き、プロジェクト実践との密接な連携が欠けていると、研修の効果を実際の業務に効果的に反映することが難しくなります。

質問 2: KOS と KOC を区別するのが難しい場合もありますか?

KOS を実行しているのか、KOC を実行しているのか判断が難しい場合があります。理由を詳しく説明するために、事例を挙げてみましょう。

靴や衣料品の卸売りのための電子商取引プラットフォームです。メーカーやスタジオがプラットフォーム上に店舗を開設し、その後、あらゆる規模のeコマースアンカーや実店舗のオーナーがプラットフォームを通じて商品を卸売りで購入します。

彼らはプロジェクトチームを立ち上げ、プラットフォーム上に店舗を開設した店主をKOCと定義した。プラットフォームの特別な運用とサポートを通じて、プラットフォーム上に店舗を開設した店舗オーナーの売上増加を支援しました。このプラットフォームは、より多くのトラフィック露出、新しい店舗オーナーを引き付けるためのポリシー、イベントの優遇ポリシーなどを提供します。

しかし、店主に権限を与えるという彼らのプロジェクトには疑問がある。店主はKOCですか、それともKOSですか?エンパワーメントの焦点はどこに置くべきでしょうか?

これはB2B2Cのビジネスモデルなので、プラットフォームにとって、プラットフォーム上に店舗を開設する店舗オーナーはKOCではなくKOSである必要があります。プラットフォームはトラフィックを提供し、店舗オーナーはそれぞれスタイルの違い、デザインスタイルの優位性、価格の優位性など、独自の利点を活かして、プラットフォーム上で商品を購入する店舗オーナーを変換します。

KOC運営の第一原則は、対象ユーザーの視点から見ると、「KOCは本当の一般消費者である」ということです。

彼らの活動のターゲットがプラットフォームから商品を購入する小規模な店主であり、これらの商品を購入する小規模な店主を通じて、公の場で衣料品卸売電子商取引プラットフォームのさまざまな利点を宣伝し、それによってより多くの店主がプラットフォームで商品を卸売りで購入するように誘致し、一般の人々の目に、これらの商品を購入する小規模な店主の経験と評判が現実的で客観的である場合、彼らはKOCとして数えられます。

しかし、KOS は販売オペレーターと製品ユーザーの両方であることが多いため、KOS が KOC の属性を持つ場合もあります。

たとえば、ショップのオーナーは、プラットフォーム上でのライブ放送を通じて、自社の製品がいかに優れているかを皆に伝える必要があります。実際に着こなしを実演し、日常生活での着こなし方についてお話します。彼らは消費者の経験を利用して、商品を購入しに来た店主に、大きな売上を達成するために顧客にどのように販売すべきかを伝えることができます。

そして、KOSというアイデンティティのもと、商品を宣伝するKOCユーザーとしての属性も兼ね備えています。

では、2 番目の質問に答えると、店舗オーナーに力を与えるのは KOC ではなく KOS である場合、どこに重点を置くべきでしょうか。トラフィック、アクティビティ、および一部のフロントエンド操作のサポートに加えて、店舗オーナーに次の 3 つの「S」機能を提供することも必要です。

ソーシャル + サービス + セールス

KOS の出現は、従来の小売および販売のアップグレードです。商品を販売できるだけでなく、集客力を獲得し、温かい接客で取引の可能性を高め、最終的には営業スキルを向上させることが鍵となります。

このプラットフォームの焦点は、店舗オーナーが公共および民間の領域でより多くの購買顧客を獲得し、販売スキルを向上させるための指導とサポートを行うツールと機能を提供することです。

したがって、人々に魚を与えるよりも、魚の釣り方を教える方が良いのです。店舗オーナーが顧客を全面的に獲得し、コンバージョンのためにプラットフォームに転送するのを支援すると、プラットフォームはより多くの新しいトラフィックも獲得し、店舗オーナーの KOS (トラフィック + パフォーマンス) によって駆動される成長フライホイールを形成します。

KOS と KOC を区別することが難しい場合がある理由は、KOS がオペレーターとコンシューマーの両方のアイデンティティ、つまり BC 統合を持っているためです。消費者の視点からユーザーに影響を与える必要がある場合もありますが、本質的には利害関係と従属関係があります。一方、KOC は一般大衆の目から見れば実際の消費者であり、アイデンティティにおいて明確な従属関係はありません。

なぜ私たちはこの関係の違いをこれほど強調するのでしょうか?

両者の対象や定義が異なるため、公的領域と私的領域全体の運用目標や行動に大きな違いが生じます。したがって、まずどのオブジェクトが KOC で、どのオブジェクトが KOS であるかを定義して、適切な解決策を処方し、対象を絞った操作を実行する必要があります。

質問 3: 運用における KOS と KOC の役割は何ですか?

異なるビジネスリンクでは、KOS と KOC の役割の位置付けが異なります。

まずはKOSについてお話しましょう。

保険業界、ダイレクトセールス業界、法人向けサービスなどの強力な販売と強力なサービスを兼ね備えた業界にとって、KOS の価値は間違いなく最初の成長経路です。強力な社会的相互作用を必要とする産業は、戦略的なレベルに位置付けられるべきです。

B2Cビジネスモデルの場合、メインリンクの成長が弱い場合、KOSはトラフィックの潜在的な落ち込みとして、強い個性を持つKOSイメージを作成し、パブリックドメインで潜在顧客のリードを獲得すると同時に、靴やアパレル業界、美容業界、美容業界などのプライベートドメインバックリンクの信頼と取引を強化します。

KOCの場合、

本物の愛のKOC、雇われたKOC、脚本付きのKOCのいずれであっても、彼らはすべてブランド製品の「体験大使」として行動し、公共および私的領域で活動し、ユーザーの消費決定の心に影響を与え、共通の利益目標の下でブランドとのトラフィックの転換と変換を完了します。

消費者の証言を必要とするあらゆる製品や業界は、特にホワイトラベルや新製品の発売の場合、KOC 運用に適しています。

企業の交通作戦を戦争に例えると、ブランドをテーマにしたコミュニケーション行動は長距離爆撃に属し、投資額も潜在力も高く、空軍と地上軍のマーケティングの基礎を築いていることがわかります。

KOSは空軍です。数は多くありませんが、ブランド、製品、専門知識を活用して、舞台裏から表舞台へ、受動的な受付から能動的な顧客獲得へ、コミュニケーションとサービスの範囲を積極的にアップグレードしています。

KOC は、より分散的かつ断片的な形で消費者に直接浸透し、プライベート領域では周囲の人々に影響を与え、パブリック領域では同じレーベルのファンに影響を与える地上勢力です。

質問 4: KOS および KOC 運用モデルはどのように構成すればよいですか?

私は、企業全体のトラフィックオペレーションの次の段階を「KOX」戦略と定義します。これは、ブランドレベルから事業ライン、そして個々のポイントまで、製品の品質と販売を統合する運用アプローチを形成します。 KOS と KOC は、この交通作戦戦争における中核兵器です。

本質的には、B2CをB2C2Cに変えるモデル、つまり「人」が「人」に影響を与える運用モデルです。

KOX 戦略では、いくつか注意すべき点があります。

1. アップグレード アカウント マトリックス: 1+X+N+N

完全なブランドアカウントシステムは、次の式で表されます: ブランドのパブリックおよびプライベートドメインアカウントのセット + 複数のブランドIPアカウント + N KOSのパブリックおよびプライベートドメインアカウント + N KOCアカウント

2. ユーザーの承認

リードベースのビジネス（自動車会社や教育など）は、まずプライベート ドメインに接続されます。

店舗ベースのビジネス（美容店や靴店など）では、プライベート ドメインまたは店舗を最初の連絡先として使用します。

電子商取引の消費者向け製品の場合、パブリック ドメイン サイト内での直接変換販売が、推奨される最短経路です。

3. KOSとKOCが人文科学を掌握

パブリックドメインとプライベートドメインのアカウントを引き継ぐ場合、信頼と取引を強化するために一貫した性格を持つことが最善であり、断絶があってはなりません。

4. プライベートドメインのユーザー管理を無視しない

パブリックドメインは、KOX の戦略的変化の第一歩にすぎません。 KOX の戦略では、プライベート ドメインは利益の鉱山です。ユーザーとの関係を拡大し、ユーザーの LTV を活用することは、KOX の戦略における長期主義です。

上記では、KOS と KOC に共通する認知的および戦略的な問題について説明しました。以下では、KOS と KOC の頻度が高く重要な問題に答えます。

02 KOSエンパワーメントは難しく、トップセラーの考え方を再現することは難しい

KOS は実装が難しいです。効果的な指標システムの構築、効果的なトレーニングとエンパワーメントの方法、本社のコンテンツ戦略をどのように導くか、プロジェクト自体を上位部門と下位部門が理解しているか、セールスチャンピオンの考え方を大規模に複製する方法など、難しい問題があります。これらは、KOS が克服するのが難しい一般的な問題です。

質問 5: KOS の成長を測定する指標システムをどのように開発すればよいでしょうか?

靴と衣料品のブランドプロジェクトを例に挙げます。靴と衣料品のチェーン店ブランドです。彼らは店舗KOS小紅書プロジェクトを実施しており、BAマトリックス番号を通じてより多くの地元の顧客リードを獲得することを望んでおり、店舗BAショッピングガイドに対する一連の評価およびインセンティブポリシーを策定しました。

しかし、1ラウンドが終わった後、インセンティブとお金は使われたが、効果はなかったようだと分かりました。次に、指標評価システムとして何を使用しているかを尋ねました。今回は主に、Xiaohongshuの「ノートの公開頻度、アカウントのフォロワー数、ノートの露出数、ノートのいいね数、コレクション数」に注目しました。

問題があるのは明らかではないでしょうか?これらのデータは、より多くの販売リードを獲得し、コンバージョンを向上させるという KOS プロジェクトの本質とはまったく関係がありません。これらは、ユーザー数の増加やパフォーマンスの増加とは直接関係ありません。

では、小紅書アカウントのフォロワー数は、ユーザー数の増加を示す指標ではないでしょうか？

しかし、小紅書プラットフォームのロジックはコンテンツアルゴリズムのロジックです。分散型で平等なプラットフォームであるため、ファンの数はそれ自体に属するものではなく、ノートの内容によってファンの数が左右されます。したがって、Xiaohongshu ファンの数は、プロセス指標としてのみ考えることができます。

実際のユーザー数の増加について言えば、例えば「小紅書プライベートチャットを通じて毎月何人がWeChatプライベートドメインに追加されるか」や「小紅書グループチャットに毎月何人の新規ユーザーが追加されるか」といった数字は、自分のプライベートドメインに引き込まれたり、直接他の人と取引したりする顧客である場合にのみ、ユーザー数の増加指標としてカウントできます。

したがって、パフォーマンス指標の策定を検討する前に、KOS プロジェクトの目的から始める必要があります。目標が「取引を増やす」ことである場合、初回購入とリピート購入の両方が取引指標と見なされます。

新規顧客との取引を成立させることが目標である場合、「リード + 初回購入」がプロジェクト目標となります。 KOS が実行すべき指標を細分化する前に、まず目標を設定する必要があります。そうしないと、目標と評価内容が一致しないので意味がありません。

取引は複数の要素で構成されるファネルであるため、KOS 評価には 3 種類の指標があります。

まず、ユーザー成長指標

第二に、パフォーマンス成長指標

第三に、行動プロセス指標

たとえば、ユーザー成長指標には、パブリック ドメインの顧客リード数、プライベート ドメインに追加された顧客数、プライベート ドメインのアクティブ ユーザー数などが表示されます。パフォーマンス成長指標、すなわち、KOS グローバル事業におけるパブリック ドメイン、プライベート ドメイン、オフライン販売。行動プロセス指標、つまり、たとえば、Xiaohongshu ノートの露出インタラクションの数、実行頻度、パブリックおよびプライベート ドメインのプライベート チャット応答など。

これら 3 種類の指標を一度に評価する必要がありますか?必ずしもそうではありません。それはプロジェクト段階の目標によって異なり、評価はさまざまな段階で実行できます。

質問 6: 評価とインセンティブを通じて KOS を動機付けるにはどうすればよいでしょうか?

KOS の登場により、舞台裏からフロントデスクに至るまで、従来の販売およびショッピング ガイドの機能に対する要件が高まりました。簡単に言えば、これまでの人間の効率は十分ではなく、改善する必要がありました。店内受付業務だけを行うだけではもはや十分ではありません。パブリックドメインとプライベートドメインの両方でオンライン操作方法が必要です。

しかし、現在の第一線の小売ショッピングガイドのデジタルアプリケーション能力、運用思考、さらには年齢は、KOSプロジェクトの実施を妨げる客観的な要因であり、新しいものを受動的に受け入れることは困難です。

これまでの管理や要求の仕組みを踏襲するだけでは、意欲も効果も上がらず、前進することが困難になる可能性が高いです。実際、ショッピングガイド BA の収入構造に戻ると、答えが見つかるかもしれません。

固定給＋業績評価＋販売手数料＋活動インセンティブ：

1. パフォーマンス評価は「管理」に重点を置き、KOS プロジェクト着陸指標の完了に関する最低要件を満たします。

2. 販売手数料は「上限達成」に重点を置き、直接的な成果を志向し、競馬の仕組みを利用してKOS販売チャンピオンのロールモデルを育成します。

3. 活動インセンティブは「関心を高めること」に重点を置いています。例えば、新しいプロジェクトに取り組んだり、新製品を宣伝したりするときには、新製品を試すことへの興味を高めるアクティビティを使用する必要があります。これは個人、グループ、または店舗によって実行できます。雰囲気があってこそ、全員が十分に参加できるのです。

質問 7: KOS のトレーニングとエンパワーメントはどのように実行すべきですか?

研修のエンパワーメントという点では、研修と実際の実施が分離しているという重大な問題があることがわかりました。これをどう理解すればいいのでしょうか?つまり、スキルのみがトレーニングされ、実際のプロジェクト実践との統合が欠如しているということです。

例えば、小紅書KOSプロジェクトを行う際、本部の担当者は買い物ガイドのトレーニングを行う講師を何人か探しますが、写真の撮り方、原稿の書き方、メモの取り方といったスキルトレーニングに重点が置かれます。全員が集まってオンラインまたはオフラインの授業を受け、講義を聞き、宿題をし、結果を確認するためにメモを取ります。

これは基本的な能力だと思いますが、プロジェクト自体とは密接に関係していません。このような定期的なトレーニングの強化に加えて、「競争を通じたトレーニング」+「コーチが生徒に同行」というトレーニングモデルも必要だと私は提案します。

1. ゲームで練習する

つまり、実際のプロジェクトと連動してトレーニングが実施されます。たとえば、速乾性のある新しいスポーツウェアを発売する場合、各店舗とショッピングガイドの KOS が協力して、このスポーツウェアのオンラインとオフラインでの販売を促進する必要があります。

この新製品のマーケティングキャンペーンに基づいて、製品の機能とセールスポイントのトレーニング、パブリックドメインのXiaohongshuノートコンテンツのトピックの選択、コンテンツテンプレートのアイデアの参照、グラフィック、テキスト、ビデオの制作方法、プライベートドメインでの販売テクニックのトレーニングに至るまで、カスタマイズされたトレーニングが実行されます。一般的なスキル研修ではなく、実際のプロジェクトを通じてより具体的な研修を実施します。

2. コーチと一緒に走る

トレーニングは閉ループのプロセスであり、単に授業に出席し、宿題をこなし、試験を受けるだけではありません。効果を検証するためにはコーチングが必要であり、本社のビジネスコミュニティがショッピングガイドに直接権限を与える必要があります。

実行中は、公開されたコンテンツと効果をフォローアップし、コンテンツのガイダンスを提供し、提案を継続的に調整し、継続的により良い結果を得ます。これが実際のトレーニングと効果回復において本当の検証と効果を生み出す唯一の方法です。

KOS の能力の育成は、実戦経験の蓄積と切り離せないものです。 「教える、学ぶ、使う」の3つの要素が分離してしまうと、形式主義に陥るばかりで、KOSの実際の結果に対する肯定的、否定的なフィードバックが不足してしまいます。

03 KOCは導入が難しく、効果測定も難しい

KOC は実装が難しく、その効果を評価することも困難です。 KOC はブランドの評判を構築すべきか、商品を直接導入すべきか、それともブランドに潜在的な顧客リードをもたらすべきか?それとも、上記のすべてを行うべきでしょうか?不明確な目標、不明確な対象、不明確な認識はすべて、KOC プロジェクトの進行を妨げる障害です。

質問8: パブリックドメイン KOC とプライベートドメイン KOC の動作ロジックの違いは何ですか?

前述のように、ブランド KOC のソースは 4 つあります。

最初のカテゴリーは真のファンで、ブランド製品が本当に優れていると信じており、自然な口コミで、公的および私的な領域でブランドを証言します。

2 つ目は、ブランドの認知度と育成メカニズムに基づいて、民間の領域から徐々に育成していくインキュベーション型です。

3 番目のカテゴリは、ブランドとの協力に基づき、製品のトライアルを通じてパブリックおよびプライベート ドメインのシーディング コンテンツを生成する配置型です。

4番目のカテゴリは、スクリプト型の自作KOCであり、自作のマトリックスアカウントやパートタイム配信を使用してパブリックドメインのコンテンツを広め、トラフィックを集めます。

これらの 4 つのカテゴリは、操作シナリオに基づいて、パブリック ドメイン KOC とプライベート ドメイン KOC にさらに分類できます。両者にはいくつかの違いがあります:

1. 異なる目標

1) パブリックドメインの KOC が手がかりの対象です:

主な目標は、ブランド認知度と製品露出を拡大し、新しいユーザーの注目を集めることです。製品やサービスに関する実際の体験や評価を公開プラットフォームで共有することで、幅広い議論や普及を促し、潜在的な顧客を引き付け、直接的な公開取引を実現したり、プライベートな取引を誘導したりすることができます。

たとえば、パブリックドメインの美容KOCは、Xiaohongshuで新しい口紅のブランドを共有しました。彼は精巧な写真と生き生きとした描写を通じて、多数のユーザーを魅了し、いいね、コメント、共有を促し、より多くの人がこのブランドの口紅について知ることを可能にし、その後、プライベートチャット転換とプライベートドメイン変換、または直接パブリックドメイン電子商取引変換を獲得しました。

2) プライベートドメインKOCは信頼の対象です:

運用上の値は 2 つあります。

まず、ユーザーの定着率を高め、ユーザーのコンバージョンを促進して、ブランドのコアユーザーグループを維持します。プライベートドメインでユーザーと深く交流し、信頼関係を構築し、ユーザーの購入決定を導き、ユーザーの再購入と口コミによるコミュニケーションを促進します。

たとえば、ブランドのWeChatコミュニティでは、プライベートドメインのKOCがブランド製品の使用経験やスキルを共有し、他のユーザーの質問に答え、ブランドに対するユーザーの信頼と好感度を高め、それによってユーザーの購入コンバージョン率と再購入率を高めます。

2 番目に、プライベート ドメインの KOC を育成してパブリック ドメインにフィードバックし、パブリック ドメインでのコンテンツの評判を構築できるようにします。

たとえば、減量製品のプライベート ドメイン KOC は、製品を使用して脂肪と体重を減らした自身の成功体験を通じて、ユーザー ストーリーの形で個人的な体験を共有したり、コンテンツに製品を埋め込んだり、プライベート チャット中に製品の推奨事項を提示したりします。

2. 異なる論理

1) KOCのパブリックドメインインキュベーションは、商品を通じて人々を呼び込むというロジックである。

①パブリックドメインプラットフォームの特性によって決まる

パブリック ドメイン プラットフォームでは、ユーザーの閲覧行動は比較的ランダムかつ広範囲にわたります。彼らは特定の製品、トピック、コンテンツへの興味から惹かれることが多く、最初から特定の KOC に対して強い認識や忠誠心を持っているわけではありません。

たとえば、TikTok では、ユーザーは「新しい携帯電話」などの人気の商品キーワードを検索し、関連する動画コンテンツを閲覧することがあります。 KOC がたまたまこの携帯電話の機能や利点を紹介していて、そのコンテンツがよくできていて魅力的であれば、ユーザーはビデオに惹かれて KOC をフォローする可能性があります。

② 製品中心のコンテンツ制作

パブリックドメインで育成されたKOCは、通常、商品を核としたコンテンツを制作します。ユーザーの注目と購買意欲を引き付けるために、機能、外観、コスト効率などの製品の特長を表示することに重点を置きます。

例えば、美容KOCは、人気の口紅のカラートライアル動画を制作し、口紅の色、質感、耐久性などを詳しく紹介し、商品の利点​​を強調してユーザーを引き付けることができます。このプロセスでは、ユーザーはまず製品自体に注目し、次に製品を紹介する KOC に注目します。

2) プライベート領域で育まれたKOCの論理

① 信頼できるリンクであること

プライベートドメイン KOC は通常、ブランドまたは個人の独自のチャネルで成長し、ユーザーと比較的密接な信頼関係を築きます。ユーザーの KOC に対する信頼は、製品の推奨だけでなく、KOC に対する個人的な認識や感情的なつながりに基づくものでもあります。

したがって、パブリックからプライベートへのペルソナはパブリックドメインアカウントと一致している必要があります。そうでない場合は、

たとえば、ブランド コミュニティでは、プライベート ドメインの KOC はブランドの忠実なユーザーであり、使用経験や洞察を他のユーザーと共有することがよくあります。他のユーザーは KOC をより信頼しているため、KOC が推奨する製品を積極的に試すようになります。

② パーソナライズされた推奨事項とサービス

プライベート ドメイン KOC は、ユーザーのニーズと問題点をより深く理解し、パーソナライズされた推奨事項とサービスを提供できます。ユーザーの特定の状況に基づいて適切な製品を推奨し、専門的なアドバイスとソリューションを提供することができます。

例えば、母子向けブランドのプライベートコミュニティでは、プライベートKOCが母親として、他の母親の赤ちゃんの年齢や肌質などに基づいて、適切な母子向け製品を推奨することができます。

このようなパーソナライズされた推奨とサービスにより、ユーザーの購買意欲が喚起されやすくなり、人々が商品を購入するロジックが実現します。

質問9：KOC測定指標システムはどのように設定すればよいですか？

同じシーンがパブリックドメインKOCシーンとプライベートドメインKOCシーンに分かれています。 2 種類の KOC のインジケーター システムを設定する方法を説明するために、2 つの画像を整理しました。

ここでは、パブリック ドメイン KOC の販売を評価し、追跡する方法について具体的に説明する必要があります。これには、パブリック ドメイン プラットフォーム内での直接コンバージョン トラッキング、プラットフォーム スピルオーバー コンバージョン トラッキング、パブリック ドメインからプライベート ドメインへのコンバージョン トラッキングが含まれます。プラットフォーム間でデータの違いや閉鎖性があるため、ここでは追跡と評価のアイデアをいくつか提供することしかできません。

1. 公開から非公開への専用リンクまたは割引コード

パブリック ドメイン KOC 専用の製品購入リンクまたは引き換えコードを生成できます。これにより、KOC の推奨事項を通じて生成された販売データを正確に追跡できるようになります。

たとえば、ブランドは、eコマース プラットフォームやミニプログラムに特定のプロモーション リンクを設定できます。ユーザーがパブリックからプライベートに移動し、KOC が共有したリンクまたは引き換えコードをクリックして購入すると、システムは KOC によってもたらされた売上を識別できます。

2. 売上データ変動の比較分析

1) 時間次元の比較:

KOC が製品を推奨する前と後の期間における製品販売データの変化を観察します。

たとえば、推奨の前の週と推奨の後の週の売上、販売量、その他の指標を比較します。推奨後に売上データが大幅に増加した場合、KOC の推奨がプラスの効果をもたらしたことを意味します。

2) 同時期の比較:

パブリック ドメインの KOC 推奨事項がある期間と推奨事項がない同じ期間を比較します。

例えば、先月と今月の同じ期間の売上を比較し、季節や市場動向などの要因の影響を考慮することで、パブリックドメイン KOC が売上に与える影響をより正確に評価できます。

3. 商品のコンバージョン率を評価する

1) トラフィックコンバージョン分析:

パブリック ドメイン KOC によってもたらされるトラフィックのうち、実際の購入にどれだけ変換されるかを分析します。 KOCコンテンツの閲覧数、いいね数、コメント数などと実際の販売量との比例関係をカウントすることで、コンバージョン率を評価できます（ただし、実現には過去の平均データが必要です）。

たとえば、KOC の動画の再生回数が 100,000 回で、最終的に 1,000 件の売上につながった場合、コンバージョン率は 1% になります。

2) ユーザー行動パス分析:

パブリック ドメインの KOC コンテンツを閲覧してから最終的に製品を購入するまでのユーザーの行動経路を理解します。

このプロセスでユーザーの滞在時間、クリック数、意思決定要因などを分析することで、KOCの推奨戦略や商品販売プロセスを最適化し、コンバージョン率を向上させることができます。

4. ユーザーからのフィードバックからKOCの影響力を集める

たとえば、ユーザーが製品を購入した後、アンケートを使用して、どのチャネルを通じてその製品について知ったかをユーザーに尋ねることができます。

ユーザーがパブリック ドメイン KOC からの推奨により購入したと述べた場合、これらのユーザーの購入と販売はその KOC に起因する可能性があります。

質問 10: 本部は KOC にどのような権限を与えるべきでしょうか?

靴業界を例に挙げて直接説明してみましょう。

1. 活動テーマに合わせた内容の研修・指導

目的は、パブリック ドメイン KOC がコンテンツ作成機能を向上させて、より多くのトラフィックとリードを獲得できるように支援することです。これは KOS エンパワーメントとも一致しています。ランディングプロジェクトと組み合わせて、アカウントの位置付け、コンテンツの選択、テンプレートの創造性、コピーライティングのタイトル、公開操作などのエンパワーメントトレーニングコンテンツを実行します。

同時に、パブリック ドメイン KOC のコンテンツの改善、品質の向上、爆発的なトラフィックの可能性の向上を支援するために、1 対多または 1 対 1 のビジネス サポートを提供します。

2. ブランドと製品のマニュアル知識の強化

公開 KOC であれ非公開 KOC であれ、彼らは製品体験についてより理解しているかもしれませんが、コンテンツの信頼性を高めたいのであれば、彼らがブランドと製品をよりよく理解できるように支援する必要があります。コンテンツの説得力を高めるには、デザイナーのストーリー、製品の素材、職人技、機能、その他の利点など、必要な製品のエンパワーメントが必要です。

例えば、ソーシャル電子商取引プラットフォーム「元方好語」は、流通KOCが参考にできるグリーンブックを作成しており、共同設立者もトレーサビリティ活動や製品知識などのコンテンツを頻繁に共有して、KOCがより良いコンテンツを作成できるように支援します。

3. トピック選択の参考

たとえば、パブリック ドメイン KOC にクリエイティブなコンテンツ トピックと視点を提供して、ルーチンを打破し、ユニークで目を引くコンテンツを作成できるようにします。

例えば、「古着を新しい服に着替えるチャレンジ」や「靴と服を使って映画のキャラクタールックを作る」といった創作テーマを提案し、パブリックドメインKOCの創作的インスピレーションを刺激します。

04 理想は希望に満ちているが、現実は非常に貧弱である

最近、私はさまざまなブランドや業界の専門家と積極的にコミュニケーションを取り、いくつかの KOS および KOC プロジェクトを実施しました。戦略コンサルティングにしろコーチングにしろ、業界によって違いがあり、問題はこの 10 の質問と回答よりもはるかに多いことがわかりました。

今回は、いくつかのプロジェクトの共通点についてまとめていきます。実装時に 120 ポイントの達成を期待しても、実際には 60 ポイント、あるいは 50 ポイント、さらには 30 ポイントしか達成できないことがあります。これには実際の戦闘での要約と最適化が必要です。

KOS および KOC プロジェクト自体を完了するには、複数の関係者間の調整が必要です。これまで見てきたのは、パブリックドメイン側で露出を増やすというアプローチを主にとっているのに対し、プライベートドメイン側は単に本社の広告配信というだけであるということです。この種のパブリックおよびプライベートドメイン戦略は十分ではありません。改善の余地はまだたくさんあると思います。

KOX運用戦略の下で、KOSとKOCの目標を正確に特定し、適切な運用戦略と評価指標を策定し、その利点を完全にプレイします。

同時に、本社は、トレーニングガイダンス、ブランドおよび製品マニュアルサポート、トピックリファレンスなどをトレーニングするためのトレーニングガイダンス、ブランドおよび製品マニュアルのサポートなど、能力を向上させ、より価値のあるコンテンツを作成するのに役立ち、企業交通の成長と販売パフォーマンスの向上を実現するなど、KOSとKOCに強力なコンテンツサポートを提供する必要があります。