コミュニティマーケティングプロモーション（有料コミュニティの運営・プロモーション方法）

有料コミュニティの運営と宣伝方法

コミュニティ操作は、操作モジュールにおけるユーザー操作の一部です。ユーザーからの提案の収集、質問への回答、情報の公開など、他のユーザー運営タスクと比較すると、コミュニティ運営は少し複雑です。これは即時フィードバックのある双方向ジョブであるため、操作のあらゆる動きに対してユーザーからリアルタイムのフィードバックが得られます。フィードバックがあまりない場合は、死んだグループになってしまいます。フィードバックが方向から外れると操作上の事故の原因になります。

たとえコミュニティがうまく運営されていたとしても、グループのライフサイクルの呪いから逃れることはできません。長期間にわたって運営できるコミュニティには、一連のルールを確立する必要があります。これらのルールを確立するには、時間と継続的な運用のガイダンスが必要です。

コミュニティ運営自体も難しいのですが、有料コミュニティの運営はさらに難しいです。商品には支払い率があることは承知しております。たとえば、ゲームの支払い率は約 1% です。つまり、ゲームをプレイする 100 人のうち、ゲームをプレイするためにお金を使うのは 1 人だけです。

同様に、グループに参加するために料金を支払うユーザーの割合も非常に低いです。これらの人々は非常に賢く、費用対効果や入出力について独自の計算を行っており、要求も高いです。この章では、これらのユーザーのニーズを満たし、持続的に運営される有料コミュニティを構築する方法に焦点を当てます。

この章では、「Knowledge Planet」を例に、次の 4 つのモジュールから有料コミュニティの運営方法とプロモーション方法を分析します。

1. 有料コミュニティ紹介
2. 有料コミュニティを作成するためのアイデア
3. コミュニティ構築準備作業
4. プロモーションチャネル

一言で説明すると、参加するために料金を支払う必要があるグループやサークルは有料コミュニティと呼ばれます。 QQグループなど、認証に合格すれば参加できる無料グループとは異なり、少数のグループでは料金の支払いが必要で、金額は数元から十数元に及びます。

有料コミュニティにはどのような形態がありますか?

ここでは、最も一般的な 2 つについてのみ説明します。 1つは、KOL自身が作成したサークルであるWeChatグループです。グループ メンバーは他のユーザーを招待することはできません。メンバーはグループに入る前にグループ所有者に料金を支払う必要があります。金額はKOLの影響力に応じて、一般的に数百元程度です。もう 1 つは、この章で重点的に取り上げる製品である Knowledge Planet です。質の高いコミュニティを構築できます。その機能は、知識の蓄積、メンバー管理、知識の収益化に重点を置いています。コミュニティ向けのアプリなので、コミュニティ機能の面ではWeChatグループよりも多くの利点があります。

Knowledge Planet を選ぶ理由

WeChatグループとKnowledge Planetの機能を比較すると、それぞれに長所と短所があることがわかりました。使いやすさの点では、WeChat グループの方が利点が多いです。ユーザーはWeChatを使用すると、グループのメンバーとコミュニケーションをとり、知識を学ぶことができます。欠点は、情報を蓄積できないことです。情報が多すぎると、必要な情報を見つけることが不可能になり、知識の蓄積につながりません。

Knowledge Planet をご利用になる場合は、アプリをダウンロードするか、公式アカウントをフォローしてください。公式アカウントでの使用感は平均的です。 APPを使用すると、体験スコアが90ポイント以上になる可能性があります。 Knowledge Planetの利点は、知識を蓄積できることです。公開された記事、事例、質問と回答を保存することができ、Tieba に少し似ています。 「いいね」や「賞賛」機能を追加すると、グループのメンバーがより多くの作品を生み出す動機付けにもなります。さまざまな要素を考慮した上で、私たちは最終的に知識を沈殿させる媒体として「ナレッジ プラネット」を選択することにしました。

一つ明確にしておきたいのは、ユーザーが惑星に参加するために料金を支払うと、その惑星の開発会社が 5% の手数料を受け取るということです。

なぜ私たちは Knowledge Planet を創りたいのでしょうか?

今年5月に「タイガー作戦を語る」公開アカウントが運用されて以来、平均して毎週1本のオリジナル記事が制作されています。内容は業務知識を中心に、職場の見識も加えたもので、多くのファンを獲得しています。公開アカウントの欠点は、1 人がコンテンツを作成し、多くの人がそれを閲覧するという一方通行のコミュニケーションであり、やり取りがないことです。ファンのユーザーポートレートについての知識は少なく、ユーザーを捉えきれない感さえある。

ファンを間近に感じ、ファン同士の交流を深めるために、2つの運営コミュニケーショングループが作られました。運営中は雑談が盛んに行われていましたが、業界に関する議論や知識の共有、質疑応答も散発的に行われていました。オペレーターが緊急に必要としている能力の向上や給与の引き上げにはほとんど役立たないようです。

こうして、質の高いコミュニティを創るというアイデアが生まれました。市場で主流のゲームプレイを調査した後、最終的にナレッジプラネットに目を向け、「プロモーションのヒント」の有料サークルが誕生しました。

ユーザーがコミュニティに参加するとき、彼らは心の奥底でコストとリターンについて考慮します。よく知られている金銭コストに加えて、時間とエネルギーのコストもあります。これらの暗黙的かつ測定不可能なコストはすべてコストとして計算できます。たとえば、私は 100 個の QQ グループに参加していますが、そのうち毎日アクティブになるのは 5 個以下です。他の QQ グループは時間的制約のためアクティブではありません。

報酬については、オペレーショングループを例にとると、有用な情報を入手して問題を解決することに加え、人脈を作ること、仕事を推薦してもらうことなども報酬として考えられます。ユーザーがコミュニティに参加すると、コスト ≤ リターンという式が成り立つため、ユーザーの粘着性が高まり、コミュニティの価値が高まります。ユーザーがコミュニティに参加するとき、ユーザーのニーズとも言える報酬を重視します。

要件①：

学習知識: ユーザーは、QQ グループに参加するときに確認情報を入力する必要があります。私が受け取った確認メッセージのほとんどは、運用知識の学習、運用知識の交換、指導を求める初心者、参加を希望する若手オペレーターに関するものでした。このことから、ユーザーが運用グループに参加する主な目的は学習であることがわかります。グループに参加すると、ユーザーは役立つ情報を読んだり、他の人の指導を受けたり、必要に応じて宿題を完了したりすることで学習できます。

解決策: 1. 役立つ情報を共有する。主催者としてサークル内で役立つ情報を共有しています。情報の魅力を高めるために、他ではお金を払ってしか見られない情報も一部公開します。グループ メンバー間で共有メカニズムを確立し、タグ #干货分享# を作成するなどして、全員が価値があると考える有用な情報を共有するように促します。 2. オンライン共有クラス。読書は好きではないが、先生の講義を聞くことを好む学生のために、コースはオンラインで共有されます。共有後は宿題が残ります。宿題はサークル内で完結でき、コメントを付けて知識として蓄積することができます。

要件②：

問題の解決: ジュニア オペレーターだけでなく、シニア オペレーターでも、仕事で解決できない問題に遭遇することがあります。社内にこの分野の知識を持つ人が見つからない場合は、グループに助けを求めます。たとえば、製品が Apple の店頭に並んだ後は、検索できなくなります。バージョン番号が承認されるまでにどれくらい時間がかかりますか。製品の日常活動の低下の理由を分析する方法など。質問が出された後、答えを知っている学生は喜んで答えを手伝います。質問が深くなるほど、効果的な回答を得られる可能性は低くなります。

解決策: 全員にもっと質問するよう促し、すべての質問に必ず答えるというルールを確立します。サークル内で尋ねられる質問は、グループ内で尋ねられる質問よりもはるかに形式的です。回答する際は、ただやり過ごすのではなく、問題を解決することに重点を置きます。

要件③：

仕事の推薦と人脈作り: 職場では、どんなレベルであっても、ほとんどの人が転職や転職を希望します。垂直的なコミュニティとして、採用企業からも注目を集めるでしょう。個人的なつながりという点では、誰もが業界の専門家と出会うことを望んでおり、彼らから学ぶことで自分自身を早く成長させることができます。

解決策: ヘッドハンターをサークルに招待し、社内紹介による求人を共有します。社内紹介は、採用 Web サイトで応募するよりもターゲットを絞ったものだからです。個人的なつながりの問題を解決するには、KOL を招待して参加してもらいます。

より優れた運用を行っているサークルを分析し、他者の優れた運用戦略と欠点を確認します。分析の結果、分散化を図り、ユーザーのアウトプットを奨励し、報酬と罰則のシステムを確立することにしました。

サークルを開く:惑星を開くには招待が必要であり、惑星の操作を見つけることで物事がより効率的になります。惑星を作成するときに、固定期間と固定期間の 2 つのオプションがわかりにくかったです。綿密な相談の末、固定期間を選択しました。

サークル素材:名前、説明、アイコン、価格の 4 つのオプションがあります。これら 4 つの選択肢は、ユーザーが最初に目にする情報であり、サークルユーザーに変換できるかどうかの決定的な役割を果たします。

名前の由来:名前はサークルの中核となる価値を直感的に表現する必要があります。当初は「Home of Operations」と名付け、運用に関する知識の共有と既存のファンへの対応に重点を置きました。決済コンバージョン率と有料ユーザー1,000人という目標を考慮すると、達成は難しいと感じ、ファンではなく運用ユーザーをさらに獲得するために外部に展開する必要があると判断しました。プロモーション中に、運用範囲は小さくないものの、獲得できるユーザー数に基づくと、1,000 人の有料ユーザーをサポートするにはまだ不十分であることがわかりました。そこで、名称を「The Art of Promotion」に変更し、プロモーションを必要とするすべてのユーザーに展開することで、対象ユーザーの範囲を無限大に広げました。

紹介文を書く:紹介文はサークルの遊び方を説明し、ユーザーがサークルに参加するようさらに促すものです。序文を書く前に、サークルに参加するための 2 つのルール、入力と出力のルール、および相互扶助のルールを作成しました。目的は、サークルに参加する学生が、助けられる人を助け、同時に他の人からも助けられるようになることを願うことです。この紹介文は、最終版が完成するまでに 3 回改訂されました。まだ完璧ではありません。内容が少し長くて読むのに適していません。一部のサークルでは、自己紹介文が 1 文だけになっており、非常に傲慢です。

上記の内容がすべて確認されると、サークルが正式に作成されます。

最初の 3 つのステップは準備段階、つまり製品用語で言えば内部テストです。サークルが作成され、ユーザーが参加すると、実際の公開テストが始まります。パブリックベータ版の運営にとって最大の問題は、どのように宣伝するかということです。保持率を向上させるにはどうすればよいでしょうか?

独自のチャンネル：公式アカウントと QQ グループ。

公開アカウントのプロモーションでは、公開アカウントのファンを有料コミュニティユーザーに転換することが最も一般的な方法です。

公開アカウントを宣伝するための入り口としては、記事をプッシュすることでユーザーをサークルに参加するよう誘導するツイートなどがあります。最初のフォローアップに対する自動返信により、新しいファンに有料コミュニティビジネスについて知らせることができます。支払い習慣のあるファンは、有料コミュニティユーザーに直接変換されます。メニュー バー。有料コミュニティの説明リンクをメニュー バーに追加します。このリンクは、平均してユーザー 1 人あたり 1 回クリックされます。有料コミュニティ リンク プッシュ。これは私が一度しか使用していない強力なプッシュ方法です。複数回のプッシュはユーザーエクスペリエンスに影響します。

QQグループのプロモーション効果は公式アカウントほど良くありません。チャット中にソフトインプラントすることができ、ユーザーエクスペリエンスはそれほど悪くありません。

外部チャネル： Zhihuおよびその他のメディア。

Zhihu はトラフィック生成効果に優れています。多くの有料コミュニティ活動は、ソフト記事やハード広告の形で知乎上に公開されます。サークルは検索できないため、サークルに参加したい人の中には、Zhihu で他の人が共有したリンクを通じてしか参加できない人もいます。さらに、サークルのターゲットユーザーはZhihuのユーザーと比較的似ているため、トラフィックをZhihuに誘導することは良い選択です。

QQ グループメールもチャネルです。一部のグループにはグループメール機能がないため、複数の QQ グループに参加する必要があります。グループメッセージを送信する場合は、コピーを最適化する必要があります。コピーのコンバージョン率は 5 ポイント以上異なる場合があります。

上記は有料コミュニティの運用アイデアの一部です。運用プロセスでは、問題は想像以上に複雑になります。たとえば、活動レベルを向上させる方法、全員が時間どおりに宿題を完了できるようにする方法、コミュニティのメンバーに十分な報酬を与える方法など、解決する必要がある問題はすべてあります。有料コミュニティの運営は1日で終わる仕事ではありません。コミュニティがシード段階を過ぎて成長し、好循環が生まれると、有料コミュニティの価値は莫大なものになります。

Tiger、WeChat パブリックアカウント: Tiger Talks Operations、Everyone is a Product Manager のコラムニスト。当社は100年にわたり運用に注力しており、データ、ユーザー、プロモーションなど、運用のあらゆるモジュールに精通しています。ご希望に応じて運営いたします。

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