電子商取引データベース運用（プライベートドメイントラフィックを実現する方法：洗練された運用により小売再購入が問題にならない）

プライベートドメイントラフィックを実現する方法: 洗練されたオペレーションにより、小売店の再購入が問題ではなくなる

あなたが小売ブランドのマーケティングディレクターであると想像してください。マーケティング会議中に、データレポートから、ブランドの再購入率が業界平均を大幅に下回っていることが示されました。顧客の新規参入率は高いが、顧客離脱率も同様に憂慮すべき水準にある。

難しい質問です。最初の購入後に顧客の関心を維持し、また戻ってきてもらえるようにするにはどうすればよいでしょうか?このとき、プライベートドメインのきめ細かな運用が特に重要になります。中国電子商取引センターの公開データによると、小売業者が新規ユーザーを獲得するためのコストは、既存ユーザーを維持するコストの 5 ～ 10 倍ですが、満足した消費者は 8 人の潜在的なビジネスをもたらし、不満足な消費者は 25 人の購買意欲に影響を与える可能性があります。プライベート ドメインの運用は、正確で効果的なマーケティング戦略として、ブランドがこれらの貴重な顧客リソースを洗練された方法で管理するのに役立ちます。

1. 中核戦場を制覇する：プライベートドメイン作戦の力

プライベートドメイン運営とは、ブランドが自社のチャネル（ブランドAPP、WeChatパブリックアカウント、会員システムなど）内でのデータ分析やユーザーポートレートを通じて、顧客にパーソナライズされたマーケティングやサービスを提供することです。この運用モードは既存の顧客に直接影響します。トラフィック コストが上昇し続ける中、プライベート ドメインの運用は、コストを抑えながら顧客生涯価値を最大化する方法という、企業ユーザーの悩みに直接影響を及ぼします。

2. マイクロセグメンテーション：洗練されたオペレーションの戦略的分析

洗練された運営には、小売業者がプライベート領域で完全な一連の戦略を展開することが求められます。デロイトの最新調査によると、これには顧客セグメンテーションが含まれますが、これに限定されるものではありません。顧客セグメンテーションとは、よりカスタマイズされたサービスを提供するために、顧客の購買行動や好みに基づいて顧客をさまざまなグループに分ける戦略です。

洗練された運用戦略が重要です。企業が参考にできる効果的な方法論をいくつか紹介します。

A. データ分析と顧客セグメンテーション:小売業者は、Feisuan SoData データロボットなどのデータ開発およびガバナンスツールを使用して、サードパーティの電子商取引プラットフォーム、CRM システム、会員管理システムなどから顧客データを収集できます。マルチソースデータをクリーニングして統合した後、機械学習アルゴリズム機能を備えたインテリジェントデータインサイトツール (AI.Insight) と自動モデリングツール (AI.Modeler) を使用して、顧客の行動と消費習慣を分析し、ターゲット顧客グループを特定し、顧客の意図のランキングを完成させ、顧客をさまざまなグループにセグメント化できます。たとえば、購入頻度、平均注文額、ブランドとの関わりのレベルなどの指標に基づいて顧客をセグメント化し、さまざまなセグメントにカスタマイズされたマーケティング情報や製品の推奨事項を提供できます。

B. パーソナライズされたプッシュ:ユーザーのポートレートと購入履歴を使用して、マーケティング自動化プラットフォーム (AI.Markter) でパーソナライズされたマーケティング キャンペーンを作成し、各顧客が受け取る情報が顧客の好みに関連したものになるようにします。たとえば、顧客が環境に優しい製品を購入する傾向があることがデータから判明した場合、小売業者はそれらの製品の特別オファーや新製品情報を優先的に提供できます。

C. オンラインとオフラインの体験を統合する:顧客体験を向上させるために、小売業者はオンラインとオフラインのシームレスな統合を実現できます。たとえば、顧客は製品をオンラインでプレビューし、オフラインで体験し、モバイル アプリを通じて支払いを完了することができます。この統合戦略により、よりパーソナライズされたショッピング体験が提供され、顧客満足度と再購入意欲が向上します。

D. 参加意識の向上:コミュニティの構築、会員システム、顧客ロイヤルティ プログラムなどを通じて、顧客の参加意識を高め、ブランド ロイヤルティを獲得します。顧客は、自分の経験を共有したり、コミュニティでのディスカッションに参加したり、ポイントや会員日などのインセンティブを通じて特別なオファーを受けることができます。

E. 顧客サービスの最適化:安心して返品や交換を行えるようにしたり、顧客のフィードバックに迅速に対応したりするなど、アフターサービスの品質を強化することで、ブランドに対する顧客の信頼と満足度を大幅に高め、リピート購入を促進できます。

F. 価値創造:教育コンテンツやライフスタイルの提案など、顧客の期待を超える価値を提供することで、ブランドは顧客とのつながりを深め、取引の当事者になるだけでなく、ライフスタイルのリーダーにもなることができます。

3. ケース分析: プライベートドメインの洗練された戦略を活用してリピート購入を促進する方法

ケータリング業界では、全国50以上の都市に数百の店舗と数万人の従業員を抱える北西部料理チェーンのケータリンググループが、3年間で規模と業績が急成長したが、2023年の業績は深刻な落ち込みを経験した。パフォーマンスが低下した理由は何ですか?パフォーマンスを向上させるためのマーケティング戦略をどのように策定すればよいでしょうか?早急に解決しなければならない問題となっている。

上記のマーケティング状況に対応して、同社は、データ分析、正確なポジショニング、分析的洞察、アルゴリズムに基づくパーソナライズされた提案を組み合わせることで、インテリジェントなデータ洞察ツールである AI.Insight の助けを借りて、さまざまな製品チャネルの販売戦略を最適化しました。

さまざまなチャネルの顧客の好みに基づいて、さまざまな人気商品を作成することをお勧めします。

失った顧客には、以前の好みに基づいてクーポンを提供し、再びアクティブになるように促すことをお勧めします。

顧客の嗜好に合わせた商品の組み合わせ販売促進を実施することをお勧めします。

最終的に、AI.Insight の支援により、ケータリング グループは、わずか 1 四半期でオンライン チャネルにおける販売者の再購入率を 20% 増加させ、GMV を 10% 増加させ、業績の下降傾向を完全に逆転させました。

結論：

小売業界において、再購入率を高め、ブランド競争力を構築するための鍵となるのは、洗練されたプライベートドメイン運用です。小売業者は、顧客のニーズを深く理解し、パーソナライズされたサービスを提供し、顧客との深いつながりを築くことで、持続的なビジネス成長を推進する必要があります。テクノロジーの継続的な進歩と消費者の購買行動の変化により、プライベートドメインの運用は小売企業の成長戦略においてますます重要な部分になります。

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