電子商取引業務の主な責任は何ですか? （Tmall運営の主な業務は何ですか？データの分析方法は？）

Tmall 運営の主な業務は何ですか?データを分析するには？

Tmallプラットフォームの運営チームでは、役職によって責任と業務内容が異なります。主な役職には、ディレクター、オペレーションスペシャリスト、オペレーションアシスタントなどがあります。

1. Tmall 運営ディレクター:

職務内容:

1. 電子商取引の運営計画およびプログラムを策定し、全体の企画、運営、広報、イベント実施、日常の運用および保守を担当します。

2. 電子商取引プラットフォームを管理し、効果的な運用モデルを検討し、さまざまなプロモーションプランを立案します。

3. 効率的なチームコラボレーションを確保するために、運用チームとインセンティブ システムを確立します。

4. 販売目標、予算、利益計画を設定し、運営管理システムを確立し、市場、データ傾向などの情報を分析します。

5. 会社の戦略計画と年間マーケティング計画の策定に参加します。

2. Tmallオペレーションスペシャリスト：

データ分析:

1. 受信指数分析：

顧客受付データ、フィルタリングデータ、商品相談データを分析して、自然な相談、広告効果、アクティビティの人気度を把握します。

データを通じて店舗運営、広告、プロモーション戦略を最適化します。

2. 取引指標分析：

販売データを分析し、サイレント注文とコンサルティング注文の比率を把握し、ストアのユーザー プロファイルを構築します。

商品販売データを通じて、商品説明や画像タイトルを最適化し、店舗でのサイレント注文の割合を高めます。

3. 解約指標の分析:

問い合わせ損失、支払いのない問い合わせ注文の発注、支払いのないサイレント注文の 3 つの側面から注文損失の理由を分析します。

会話文数やセッション継続時間などのデータを通じて離脱したユーザー層を分析し、商品や活動の効果を最適化します。

4. サービス指標分析：

受信品質データ、中程度および悪いレビューデータ、チャット記録を分析して、コンバージョンデータに間接的に影響を与えます。

これらのデータを活用して、顧客サービスの変換を最適化し、サービス レベルを向上させます。

3. Tmall運営アシスタント：

この分業により、運営チーム全体がさまざまなレベルでそれぞれの専門知識を十分に発揮し、協力して Tmall ストアの効率的な運営を実現できます。