ホテルのオンラインプロモーション計画（マーケティングの暗黙のルール：売上高1億元以上のホテルはすべてこの方法でオンラインプロモーションを行っています）

隠れたマーケティングルール：売上高1億元以上のホテルは、すべてこのようにオンラインプロモーションを行っています

マスツーリズム時代の到来により、ホテル市場はますます繁栄し、ホテル間の競争はますます激しくなっています。多くのホテル経営者は、ビジネスがますます困難になっていると嘆いています。より良いサービスを提供し、品質を向上させたとしても、ホテルに宿泊するお客様を引き付けるのは難しいです。

私たちはサービス産業で働いているため、品質とサービスはハードな指標であり、顧客を引き付ける方法を知ることはソフトなパワーです。これら2つの要素はどちらも欠かすことができず、ソフトパワーの強化こそがホテルの最も核心かつ最先端の仕事となるはずです。では、ホテルのオンライン マーケティングを効果的に行うにはどうすればよいでしょうか?

ホテルのマーケティングはますます困難になっており、オンライン チャネルでのトラフィック獲得競争は極めて熾烈になっています。お金をかけてもトラフィックを購入できないこともあり、消費者は混沌とした情報の流れの中で無力になります。

あらゆる雑音の中で、ホテルがブランドイメージを確立し、最小限の投資で最大の宣伝効果を達成し、ニーズを理解し、価値を示し、貴重な顧客関係を管理できるように支援することが、ホテル業界の最優先事項となっています。

これらの欠陥に対する改善や革新は、多くの場合、企業のその後の運営や発展にとってのチャンスとなります。ホテルマーケティングにおいて、次のような問題に遭遇したことはありませんか?

1. ホテルのマーケティングが不十分で、顧客が購入をためらっている

サービスの生産と消費の同期が、ホテルのマーケティングと一般商品のマーケティングの違いを決定します。サービスには顧客の参加と影響力が必要です。多くの場合、サービスを本当に理解できるのは個人的な経験だけです。したがって、サービス マーケティングでは、サービス自体の設計に重点を置く必要があります。

ホテルは国境を越えた協力やIPとの連携を通じて、シナリオベースのリアルで多様な体験を創出し、サービスと組み合わせることで、顧客に感動を与える体験を生み出すことができます。また、継続的に業務を改善し、優れたイノベーションをホテルの競争力に変えていくこともできます。

2. OTAの主導性の欠如、混乱した管理

最も高い平均宿泊料金を支払う顧客グループは通常、個人旅行者であり、そのほとんどはオンラインで購入します。 OTA はかなりの追加トラフィックをもたらす可能性がありますが、ホテルの収益を簡単に奪ってしまう可能性があります。では、どうすれば主導権を握ることができるのでしょうか?

場合によっては、ほとんどの問題は別の視点から考えることで解決できることがあります。主導権を握るための鍵は、ゲームのルールをマスターし、それをホテルを紹介する多くのプラットフォームの 1 つと見なすことです。

ピークシーズンとオフピークシーズンに応じて再利用の度合いを調整でき、ピークシーズンにはより安価な販売チャネルを使用し、オフシーズンにはOTAを使用してより広範囲に配布することができます。

3. 顧客離れが早く、弱い関係を維持するのが難しい

ほとんどのホテルと顧客との関係は、単に消費とサービスの関係です。この関係の弱さは、ホテルに持続的な予約需要を提供できないだけでなく、ホテルの稼働率を保証するのが困難になることも意味します。

したがって、独自の直接販売チャネルを構築することが最善の解決策の 1 つとなる可能性があります。チャネルを構築することで、顧客関係管理が容易になり、顧客の再購入率が向上し、1 回限りの取引による恥ずかしさが回避されます。

現在、好調なホテル事業は、新規出店時に売上がゼロだったところから、月に数百件の受注があるところまで成長しているが、1～2年経っても売上が低迷し、最終的には閉店せざるを得ないホテル事業もある。

この点に関して、小九先生は、マーケティング方法が正しくない可能性があると述べました。このホテルのオンライン マーケティング プランを見た人は、「これは最も良心的なソリューションです!」と言っています。

1. ブランドと口コミマーケティング

1) 強みを生かし、弱点を避けてサービス品質を向上させる

自社の環境と立場を正しく調査し、オンラインレビューデータ分析を組み合わせて自社サービスの欠点と顧客のさまざまなニーズを理解し、顧客満足度とロイヤルティを向上させます。

2) ユーザーの思考、ユーザーデータの抽出

多角的な視点からオンラインレビューデータを収集、集計、分析することで、ホテルはユーザーの思考を活用して顧客の消費行動、価値観、ホテル製品の品質欠陥を理解し、サービス品質の向上に役立てることができます。

3) 状況を利用してアフターサービスを改善する

消費者が製品に不満を持っている場合、口コミを蓄積するために、サービスチームは顧客の感情を安定させ、顧客の問題を解決し、その後の売上の拡大のためにも顧客を満足させるよう努める必要があります。

2. サードパーティプラットフォームを通じたオンラインマーケティング

1) オンラインプラットフォーム評価管理

無料のゲストにメリットを提示します。お客様からよくコメントされるキーワードが外部サイトに直接表示されます。そのため、顧客のニーズや肯定的なレビューを起点として、肯定的なレビューをする際の文言やキーワードを設計することで、検索される可能性を高めることができます。

否定的なレビューに直面した場合、電話で顧客に嫌がらせをして否定的なレビューを削除するように依頼しないでください。すでにさまざまなプラットフォームにはレビュー追跡機能が搭載されており、適切に対応しないと否定的なレビューが増える可能性があります。

さらに、オンラインレビューのやり取りを通じて顧客との関係が維持されます。すべてのレビューがコピー＆ペーストされると、顧客の再購入意欲が低下します。

2) プラットフォーム表示情報の改善

ホテルの第一印象は非常に重要です。ホテルの写真は、高ピクセル、高い調整、目立つホテル機能など、感覚的な要件を満たす必要があります。これはホテルの特徴を最も直感的かつ効果的に表示したものです。

ホテルが景勝地の近くにある場合は、最初の文で景勝地のチケット売り場に最も近いことを明記し、さまざまなプラットフォームでホテルの情報を更新および補足することをお勧めします。

オンライン予約の優遇政策を策定し、価格を適切に引き下げ、ホームページに表示する価格を通常の標準客室の開始価格に変更することでクリック率を高め、取引量を増加させます。

3. ホテル販売のオンラインチャネル

OTA の役割は、広告塔として機能し、トラフィックを誘致し、顧客ソースを補完することです。その価値は、ホテルに新たな顧客を呼び込むことにあります。したがって、ホテルはホテルの直接販売チャネルに対する顧客ロイヤルティを高めるよう努めるべきです。

従業員に対しては、ホテルの直販チャネルを通じて予約する習慣を養うために、対応するプロセスと業績評価基準を確立する必要があります。ホテル従業員がトラブルを恐れて宿泊客にOTAで直接予約するよう求めるという現象は終わらせ、宿泊客が直接予約できるように積極的にすべきだ。

WeChatは誰もが知っている国民的製品です。インターネットが普及した時代において、WeChatプラットフォームマーケティングはホテルのブランドイメージ確立に役立つだけでなく、最小限の投資で最大限の宣伝効果を達成することもできます。

同社はパブリックアカウントを開設した後、ERPシステムとパブリックアカウントのバックエンドを接続し、WeChat予約の即時割引という形を使って、ユーザーのフォローと予約を促します。最終的な結果は、つながり、メンバーを育成し、販売を促進することです。

ホテル会社は、電話に代わるマイクロカスタマーサービス、電話注文に代わるWeChat注文、電話水配達に代わるWeChat水配達など、客室で提供できるサービスに応じて設定できます。

ホテルはプロモーション チャネルを充実させ、オンラインとオフラインが相互接続されたプロモーション チャネルを形成し、新しいインタラクティブな状況を模索し、ファンとの交流を増やすことができます。さらに、業界の最新の話題に注目し、時事効果を形成し、より多くの顧客にホテル文化を理解してもらうことができます。

上記は、ホテルのオンライン運営を行う際に、ホテルマーケティングモデルに私たちが求めている新たなブレークスルーポイントです。

マーケティングの本質は顧客との信頼関係を築くことです。お客様にホテルを見つけてもらい、信頼してもらい、選んでもらうことが、ホテルマーケティングを行う上での突破口となります。

インターネット時代、ビッグデータ時代においては、ホテルはより多くの集客とプロモーションを行う必要があり、オンラインマーケティングから逃れることはできません。マーケティングを理解していなければ、ただ一生懸命働いても効果はなく、逆効果になるだけです。