運用の責任は何ですか? （オペレーションとは何か？このポジションについて包括的に理解しましょう）

操作とは何ですか?操作位置を完全に理解するために

1. 業務の定義

A. 製品操作とは何ですか?

実際のところ、製品操作とはインターネットの発展とともに生まれたこの種の作業の総称であるため、製品操作とは何かを識別するための完全な概念は存在しません。従来の計画はカウントされますか?計算して！従来の販売はカウントされますか?計算して！従来の顧客サービスは重要ですか?計算して！したがって、製品オペレーションは非常に広範な専門分野であり、単一の文や概念で明確に説明することはできません。製品操作の概念が曖昧です。プロダクトオペレーションの概念が曖昧であるがゆえに、多くの人がこの職業について混乱し、何から始めればよいのかわからないのです。しかし、存在が合理的であるという思考モードに従って、操作を定義する必要があります。

Baidu 百科事典: 製品運用とは、コンテンツ構築、ユーザーメンテナンス、イベント企画の 3 つのレベルから製品コンテンツとユーザーを管理する専門職です。コンテンツ、ユーザー、アクティビティの3つの観点から運用とは何かを説明していますが、運用の本質や目的を説明していないという欠点があります。

運用は実際には運用 + 収益です。設定された目標を達成するために、さまざまな方法、手法、手段を通じて製品を運用することであり、目標指向の収益です。

B. 製品運用目標

運営の本質は管理であり、運営にはコストがかかるため、目標は非常に明確です。1. ユーザーベースを拡大する 2. 収益を増やすための適切な収益モデルを見つける 3. ユーザーのアクティビティを向上させる。操作がどのように行われ、トリックがいくつあっても、それらはすべて収益という一つのことにつながります。たとえ短期的にはユーザーベースを拡大し、ユーザーアクティビティを増やすことであったとしても、最終的には収益性の点に戻ってきます。

C. 製品オペレーションとは具体的に何を行うのでしょうか?

1. 運用計画：データに基づいて製品の運用計画スキームを開発します。

2. チャネルBD：チャネルと社内の人的関係を伝達および調整し、コンバージョン効率を確保します。

3. メディア：販促コピーの作成、トピック戦略、ソフト記事の発行など

4. イベントマーケティング：製品のプロモーションと宣伝、マーケティング計画の立案と実施。会員の活動。

5. データ分析: データ分析レポートは、運用計画と製品機能の調整を推進します。

6. 市場監視：業界市場と競合他社の監視。

D. 製品操作の4つの大きな意識

製品操作の4つの主要な意識：

1. コストと成果の認識: 常にコストを意識し、平均レベルを上回る高い成果を達成します。 2. フォーカスとセグメンテーションの認識: ほとんどの人が好むようにし、セグメンテーション後にフォーカスを確保します。

3. 効率性と規模の認識: 効率性は製品運用の真の価値であり、規模は KPI と素晴らしいデータです。

4. 前奏とクライマックスの意識: 前奏は微妙で静かですが、クライマックスは自然に起こり、強制することはできません。

5. 製品を作るとき、自分自身を満足させたいのであれば、まず他の人を満足させなければなりません。常にユーザーの視点から問題を検討してください。細部に注意を払う;機能を決定することよりも、実際の状況に基づいて優先順位を設定することが重要です。運用を行うには質素な生活を送る必要があります。運用の 3 つの主要目標を常に念頭に置いてください。

2. 業務の分類

A. 製品運用目標分析のアイデア

製品の運用にはコストがかかり、3つの主要な目標があります。1. ユーザーベースの拡大 2. 収益を増やすための適切な収益モデルを見つける 3. ユーザーアクティビティを増やす

ここでは、製品運用目標を分析するための一般的な 2 つのアイデアを紹介します。

1. 5W2H

ユーザーの購買行動分析を例に挙げてみましょう。

B. 製品操作タイプ

私たちはよく次のようなシナリオに遭遇します。運用パートナーにどのような運用を行っているかを尋ねると、コンテンツ運用、Weibo 運用、WeChat 運用、ニューメディア運用、イベント運用/企画運用、コミュニティプラットフォーム運用、ユーザー運用、電子商取引プラットフォーム運用、チャネル運用、ゲーム運用などの答えが返ってくるかもしれません。直接「製品運用」と答える場合もあります。

商品が沢山あります。企業に入ると、最終的に提供する対象は製品ですが、実際には、Weibo や WeChat のパブリックアカウントにメッセージをプッシュする責任、フォーラムの特定のセクションに投稿する責任、特定の Web ページのバックエンドコンテンツの更新と保守の責任など、次のようになります。

実際のところ、新入社員が会社で実際に行う業務と職務内容の間には大きな違いがあります。これは多くの学生の間でよくある混乱でもありますが、これは明らかに、面接官が私を採用したときに言ったことではないのです。したがって、製品操作が細分化される特定のカテゴリをお客様と一緒に整理する必要があります。

厳密に言えば、製品業務には分類はありませんが、皆様の理解と区別を深めるために、さまざまな観点から製品業務を分類します。

a.コミュニケーションチャネル別：WeChat運営、Weibo運営、ライブ放送プラットフォーム運営、ブログ運営、Tieba運営、フォーラム運営など。

b.商品種別：電子商取引運営、ゲーム運営、金融商品運営等

紀元前新旧メディアの区別：新メディアの運営、従来メディアの運営

しかし、実際には、ある論理に従って操作を分類しようと努力したとしても、まだ混乱してしまいますよね？

そのため、当社は依然として主流の製品運用の考え方に従い、実行可能レベルから製品運用をコンテンツ運用、ユーザー運用、イベント運用に分割しています。

WeiboやWeChatなどの新しいメディアの運営であれ、いわゆる電子商取引の運営やゲーム運営であれ、コンテンツ、ユーザー、活動の相互調整は切り離せないものです。あらゆる操作は、設定された目標を達成するためにこれら 3 つの操作方法を通じて実行されますが、具体的な戦略と操作は異なります。このプロセスでは、多くのツールを使って、市場計画やプロジェクト管理などに関わってきます。そのため、製品運用と市場、製品などの要素が絡み合っています。

簡単に言えば、操作の性質や種類に関係なく、ユーザーと切り離すことはできません。インターネット時代において、ユーザーが最もアクセスできるのはコンテンツや製品です。コンテンツはテキストで提示されるため、テキストは実際には製品、または製品の表現形式です。より多くの人にコンテンツを見てもらえるように、より多くのユーザーを引き付ける関連アクティビティを企画し、そのサイクルを繰り返す必要があります。

まず、これらの概念を簡単に紹介しましょう。

a.コンテンツ操作:

ウェブサイトのコンテンツを作成、編集、構成、提示することで、インターネット商品のコンテンツ価値を向上させ、ユーザーに定着し、一定のプロモーション効果のある運用コンテンツを創出します。（出典：張良の著書「Operations from Scratch」）。 WeChatのパブリックアカウントの記事を編集したり、140文字のWeibo投稿を作成したり、新聞や雑誌のプレスリリースを書いてウェブサイトにアップロードしたりすることは、すべてコンテンツ操作と見なすことができます。

b.ユーザー操作:

まず、百度百科事典の定義を見てみましょう。ユーザー運用とは、ユーザー中心であること、ユーザーのニーズに応じて運用活動とルールを設定すること、運用戦略と運用目標を策定すること、期待される運用目標とタスクを達成するために実装プロセスと結果を厳密に管理することを指します。私は常に、できるだけ平易な言葉を使い、可能であれば簡単に物事を言うという原則に従っています。ユーザーオペレーションとは、その名の通りユーザーを中核としたオペレーション手法であり、主にユーザー関連の製品や、ユーザーを巻き込む製品（実際、ユーザーを対象としていない製品がどこにあるでしょうか？）におけるモジュールに用いられます。たとえば、私たちが最もよく知っているゲーム製品は、「Fantasy Westward Journey」です。

c.アクティビティ運営：

イベント運営は、イベントを企画する一定の形式を通じて運営目的を達成する企画運営とも言えます。イベント運営は、ユーザー視点で考えると、新規ユーザーの獲得、ユーザーの維持、活性化の促進が主な目的となります。最終的な目標は利益を上げることです。イベント操作は、3 種類の操作の中で最も複雑です。イベントに必要な戦略は、マーケットなどさまざまな側面を組み合わせる必要があります。

実行難易度で言えば、イベント操作＞ユーザー操作＞コンテンツ操作となります。しかし、それはコンテンツ操作やユーザー操作が重要ではないという意味ではありません。優れた製品が機能するには、通常、これら 3 つの組み合わせと連携が必要です。

コンテンツ操作、ユーザー操作、イベント操作については、以降のコンテンツで詳しく説明します。

III.運営の責任

広義では、運用業務には以下の内容が含まれます。

A. コンテンツ出力

内容は大きく分けて4つのカテゴリーに分かれています。

1 つ目は、ユーザーのクリックを促すことに重点を置いたマーケティングプランの方向性を示すバナー、プッシュ、SMS のコピーライティングです。

2 つ目のタイプは、より推奨指向のショッピングガイドコピーであり、製品やサービスプロバイダーの特性を深く探究し、そのコンテンツをパッケージ化して宣伝することでコンバージョンを向上させます。

3 つ目は、アクティビティのプレイ方法、関連規格、製品機能の説明など、ユーザーが理解しやすいようにシンプルかつ直接的に記述するルール説明コンテンツです。

4番目に、シナリオ関連のソフト記事を使用して、ストーリー、ジョーク、トピック、ショッピングシナリオなどを通じてユーザーの興味を喚起し、ユーザーのニーズを喚起します。

B. リソース管理

アクティビティとチャネルはすべてリソースの位置です。資源は限られているので、競争が起こります。リソースの管理にはルールが必要です。そうしないと、リソースポジションを取得するための基準は何か、なぜ彼は取得できて、私は取得できないのかと質問されるでしょう。これには、業界やカテゴリーの水平分割と、商人の上位層と中位層の垂直分割が含まれます。尾の部分でレイヤード。具体的には、同一ページ内の商品の並び順の調整や最適化も含まれます。

C. データ分析

データ分析は非常に重要です。どのような角度から分析すべきか、どのような指標が必要か、異なる指標を水平・垂直に比較・分析するにはどうすればよいか、データの変化は何を表しているか、その背後にある理由は何か、改善策にはどのようなものがあるか。まったく何も知らなかった状態から、徐々にアイデアや手法を開発していったデータ分析は、私がオペレーションの仕事に就いて以来の最大の成果の一つだと個人的に感じています。データは結果を評価するための客観的な基準であり、科学的および技術的な意思決定を支援する重要な手段です。データ分析ができないオペレーターは盲目です。

D. コミュニケーション

業務に携わっていると、今日は忙しすぎて何も達成できていないと感じることがよくあります。私はほとんどの時間を議論や討論に費やしています。需要側としては、製品、設計、開発の同僚とコミュニケーションを取り、需要が歪められず、実際の最終効果が達成されるようにする必要があります。リソースプロバイダーとして、業界の商人とコミュニケーションを取り、ルールと基準を明確にする必要があります。

E. その他

操作が簡単である理由は、上記のタスクの手配に加えて、商品の確認、写真の作成、ページの編集、マーケティングバックエンドの手動操作、さらには商品の購入と発送も必要だからです。これらはオペレーションが行うべきことです。細かく分けると、コンテンツ運用、イベント運用、商品運用の3つのポジションがあります。これらのポジションの焦点をまとめてみましょう。

4. 手術に適しているのは誰ですか?

オペレーターが備えるべき資質:

企画力、コミュニケーション力、組織調整力、実行力、創造力。運用ポジションで飛躍的な進歩を遂げ、独自の運用チームを構築したい場合、これらの基本的な能力だけでは明らかに不十分です。また、自己付加価値意識、ビジネス思考、管理能力といった高度な資質も必要です。

自己啓発: 名前が示すように、専門的な要件に応じて自ら進んで学び、絶えず自分自身を充電することを学ぶ必要があります。さまざまなチャネルから必要な情報を検索して収集する方法を知っておき、「乞食」にならないでください。「乞食集団」は、あらゆることを他人に頼るのが好きです。彼らが他人に尋ねる質問は、実はインターネットで検索すれば簡単に答えられるものです。彼らは助けを求めることの価値と必要性を理解していません。彼らに実際に欠けているのは、自己学習と自己成長に対する意識と能力です。

ビジネス思考:一定レベルのビジネス思考能力があれば、昇進に間違いなく役立ちます。簡単に言えば、ビジネス思考とは、企業の利益の観点から問題をどのように考えるかを知ることを意味します。自分をビジネスマンだと想像すると、ビジネスマンの目標は最低のコストでより多くの収益を上げることであり、一方、オペレーターの目標は最低の活動コストでより多くのトラフィックと利益を獲得し、価値を生み出すことができるユーザーを引き付けたり維持したりすることです。

マネジメント能力：リーダーが持つべき能力。それは、チームの各メンバーが最大限の効果を発揮し、価値を最大化できるように、適切な人材を適切な仕事に配置する能力です。

V. 事業の発展経路

製品オペレーションのキャリア開発段階は、他の関連職種のキャリア開発段階と同様です。彼らは全員、エントリーレベルの製品オペレーションアシスタントの仕事からスタートし、継続的に経験を積み、徐々に製品オペレーションマネージャーに昇進します。インターネット業界は急速に発展しており、一般的に企業の製品が普及するにつれて、プロモーションのペースもどんどん速くなります。以下は、運用担当者の一般的な開発パスです。具体的な開発スピードや進歩の余地は人によっても会社によっても異なります。