電子商取引の運営・推進計画（電子商取引の総合マーケティング計画）

Eコマース全体のマーケティング計画

#Toutiaoで30日間日記を書くチャレンジ#

1. オンラインストアのホームページと商品ページのデザイン、およびモジュールレイアウトは、ネットユーザーのショッピング習慣と一致しています。ステップ1、2を参照してください。

2. 内部プロセスの標準化と最適化。ステップ3、4、5、7、8、9を参照してください。

3. イベントの企画とマーケティングプロモーション、ブランド構築と製品販売は同様に重要です。ステップ 6 を参照してください。

基本的なコンセプト:

1. A. 標準化された製品: 正確に検索できるもの、例: ** モデルノート。

利点: 検索が容易、正確に定義しやすい、同じ製品間の比較が強力。

新しい店舗の場合は、価格面で上位にランク付けされる可能性があり、これによりトラフィックと売上が増加します。

デメリット: 価格競争と激しい競争。製品が独占的でない限り、価格を操作することは可能です。

B. 非規格商品：衣類など、正確に検索できない商品。

利点：購入者は価格に敏感ではなく、製品自体がニーズに合っているかどうかに重点を置くため、利益率が高い

。

デメリット: ブランド構築と店舗売上の成長は比較的遅く、マーケティングにはより大きな広告予算とイベント計画が必要です。

2. 店舗はフランチャイズ店と旗艦店に分かれています。

専門店（業界におけるブランド集中キャンプ） - 幅を広げる

旗艦店（ブランドは1つだけ） - 奥行き

3. オンラインストアの商品のすべてが営利目的というわけではありません。商品の一部は集客に利用される必要があり、この部分は一般的に標準化された商品です。

4. 思考モード: 自己中心的ではなく、トップダウンの全体的な戦略的思考。

5. モデル ストアを収集し、分析、学習、模倣、統合、革新を行います。

6. 広告効果を定期的に評価し、顧客のコンバージョン率を向上させます。

7. 顧客との交流、意見交換、報酬に注意を払います。すべての質問が評価され、回答されるということを顧客に感じさせます。

STEP1: 店舗デザイン

時間: 2週間以内

担当：アートデザイナー、コピーライター

業務内容：オンラインストアのページをデザインし、主力商品の特性に合わせたスタイルやカラーをデザインします。

要件: 1. 色は統一し、メインカラーは 1 トーンにし、グラデーションカラーを使用してレイヤー感を高め、その他の色の数は 3 を超えてはなりません。点在するウィジェットは、対照的な色で強調できます。

2. モジュールは適切に配置されています。位置は縦に揃えられ、整然とした状態を基準としています。

3. 右側の広告ページは 3 つまでです。それについては後ほど詳しく説明します。

今月のテーマ活動

顧客体験活動

特別製品活動

4. FAQを追加、レモングリーンティーを参照

5. 肯定的なレビューを評価し、レモングリーンティーを参照し、関連するフォローアップ事項の責任者を割り当てるためのリマインダーを追加します。詳細については、ステップ 7 を参照してください。

6. 会員管理を追加します。例:「200 元以上の購入で会員登録無料、即時 2% 割引」、THE FACE SHOP を参照してください。

7. 公式ギャングを追加しました。THE FACE SHOPを参照してください。

8. お気に入りのストアを追加して右側に配置し、SASA を参照します。

9. 顧客からのフィードバックを増やす。バナーに配置します。

10. 会社プロフィールを追加します。バナーに配置します。

11. 6 つの主要なサービスコミットメントを追加します。 THE FACE SHOPをご覧ください。

12. 商品の価格が高すぎる場合、差額を返金する機能を追加します（同じモール店舗の商品の場合、商品到着後7日以内）。

13. ブランドソフト商品を追加します。 Vanclと同様、THE FACE SHOPも参照してください。

14. クレジットカード決済に対応しております。

15. フレンドリーリンクを追加します。長期にわたって友好的なリンクを交換するために、質の高いストアを見つける責任は専任の担当者にあります。

16. ショッピングプロセスを追加し、ホームページの下部に配置します。 LOVFOOを参照してください。

17. カテゴリ ページの上部に、ブランドのサブカテゴリを最初に配置し、次にブランドをテーマにしたプロモーションを配置します。

18. 購入者が必ず読むべき情報をカテゴリーページの下部に配置します。

19. 主要な検索エンジンにログインします。

ステップ2: 製品ページ

時間: 4週間以内

担当：アートデザイナー、コピーライター

仕事: 美しく簡潔な製品紹介テンプレートをデザインします。ページの開く速度と視覚効果のバランスに注意してください。

要件: 1. 製品タイトルのキーワードは正確で、顧客が思いつくすべてのキーワードを含み、スペースにも注意する必要があります。

（上位にランクインしている類似商品で使用されているキーワードを参照できます）

2. スタイルと店舗テーマのカラーシステムは同じであり、グラデーションなどの手段で適切に組み合わせることができます。

3. 販売者のプロモーションは上部に配置されます。

4. アイテムをコレクションに入れて、お気に入りのストアに追加します。 THE FACE SHOPをご覧ください。

5. 商品紹介は、まず写真を拡大し、次に商品の基本的なテキスト紹介、次に商品の詳細な説明、最後にブランドの説明を入れます。次に、ブランドナビゲーションマップと顧客のよくある質問と回答を配置します。

6. 売れ筋商品の場合は、以前の顧客レビューを選択し、商品の詳細な説明の後に配置する必要があります。

7. ソフトな記事を書く場合は、顧客からのフィードバックという形で肯定的なレビューの後に配置する必要があります。

8. オイルコントロール、美白、保湿のカテゴリーで、売れ筋上位 4 つの製品を配置します。

9. 「6つのサービスコミットメント」へのリンクを配置します。

10. 商品の保管期間は 7 日間に設定されています。

11. ウィンドウの推奨は、店頭で販売される予定の主要製品のみを対象としています。

STEP3: 販売代理店の開拓

時間: 長期

人員: 全員

業務内容：販売代理店プラットフォームに加え、自店の商品と関連のある店舗を積極的に探し、販売業務の交渉を行う。

状況: クラウン ストアは、元の 10 の販売店から 200 に増やすことができます。

対策: 評判がクラウンレベルに達する前に、販売者の意図について他の販売者とコミュニケーションを取り、Taobao Assistant データベースを通じて開発することができます。

要件：1. 商品の関連ストアから、信頼性が高いものから低いものまで、販売者を選択し、1 つずつ交渉します。

2. 統合ダイアログプロセス 1、2、3 に従ってコピーして貼り付けます。その後、お客様のご対応に応じて具体的に対応させていただきます。

3. Wangwang は、1. 交渉中のディーラー、2. データベースが転送されたディーラー、3. データベースがアップロードされたディーラーのグループを設定する必要があります。管理や分類に便利です。販売業者が意思表示のプロセスを経て協力に同意し、データベースを受け取った場合、適時に前のグループから次のグループに移行し、誤って分類されないようにする必要があります。

4. まず、協力の意向がある販売代理店と、まだ交渉中の販売代理店に連絡します。適時に友達として追加し、対応する Wangwang カテゴリに分類します。各販売代理店に対して日々、進行中の業務の進捗状況を問い合わせ、コミュニケーションを取り、協力の進捗や商品の出品、店頭広告の出稿などを促します。

5. データベース移行後、翌日にフォローアップして商品掲載状況を問い合わせ、問題があればタイムリーに対処します。

6. 販売代理店の製品が棚に並べられたら、販売代理店のユーザー名とストア リンクを TXT に登録し、概要をまとめるためにスーパーバイザーに送信します。

7. 顧客が販売代理店プラットフォームから製品を購入しない場合は、販売代理店による支払いを容易にするために、価格を適時に変更し、速達番号を適時に処理して出荷情報を記入する必要があります。

8. 販売代理店は、自社のストアホームページに当社の製品を少なくとも 1 つまたは広告バナーを掲載する必要があります。

9. 価格体系に違反し、悪質な競争行為を行ったディーラーについては、直ちに協力関係を終了します。

対話プロセス（例としてLOVFOOを使用）：

1. こんにちは

2. こんにちは。私は日本のLOVFOO旗艦店から来ました。当店は主にLOVFOOフットケア商品を販売しており、各銀行のオンラインショッピングモールや上海テレビのスターチャンネル、オリエンタルCJチャンネルなどで販売されています。製品に関して協力させていただければ幸いです。可能かどうか分かりませんが？

3. 可能であれば、弊社のモールの店舗リンクをお送りします。

4. ご興味がございましたら、まずは商品の Taobao Assistant データベース パッケージをお送りしますので、お受け取りください。最初に対応するカテゴリを作成しておけば、Taobao Assistant を使用して商品を簡単に棚に置くことができ、わずか数分で完了します。

タオバオ電子商取引の総合マーケティング計画継続

ステップ4: 顧客サービスの質問と回答の標準化された管理

時間: 長期

担当者: すべてのカスタマーサービス

仕事: 顧客の質問に対するカスタマー サービスの回答を標準化します。

内容：1. 過去にお客様から最もよく寄せられた質問と回答をすべてTXTまたはWORDで保存し、分類して要約し、最も包括的で詳細な回答を標準回答として選択します。

2. 用意した標準的な回答については、文言や句読点を修正し、厳密かつ思慮深いものにしてください。

3. すべての答えの前に「亲」を付け、最後に「呢、那、啊」などの感嘆詞を付けます。

ステップ5: 顧客とのやり取り

時間: 長期

人事：企画

仕事: 顧客との良好なコミュニケーションと交流を維持します。

内容：1. 賞品付きの顧客体験記事コンテストを定期的に開催します。 200 語以上書くと賞品がもらえます。

2. 提案には賞品があります。 200 語以上書くと賞品がもらえます。

3. スーパーバイヤーショーの選択。月に一度。

ステップ6: プロモーションとマーケティング

時間: 長期

人員: 全員

業務内容：店舗業務と一部販促業務がメインとなります。

1. 柔らかい物品。

要件: 1. 文章はシームレスかつ自然である必要があります。リンクを書かずに、商品のブランド名や店舗名だけを記載してください。

2. 商品の機能、デザイン、店舗のサービスについては、すべてを網羅しようとせず、1 つの点を深く掘り下げ、他の点については簡潔に説明します。

3. 意見や批判も、より本物らしく見えるように提起されるべきです。

プロモーションチャネル：1.関連フォーラム、Taobaoコミュニティ、Baidu Tieba、Baidu Knows、Baidu Space。

2. HTML SEO 最適化されたページがテーマ内にあります。

3. 店舗の顧客レビューエリアには、最新のイベントに関する情報を含めることができます。

4. 沈江サービスガイド、新民晩報、上海ウィークリーの関連セクション。

5. スーパーバイヤーショーは、会社の従業員に委託してさまざまな IP で運用することができます。商品が購入され、取引が数日後に完了すると、スーパーバイヤーショーが開催されますが、これは実際にはソフトテキストマーケティングです。また、フォーラムでのマーケティングに協力してくれるバイヤーを集めるために、バイヤーショー評価システムも採用し、1位の受賞者には多額の報酬を、すべての貢献者には一般的な報酬を支給しています。

二。 HTML シングルページ SEO 最適化 GOOGLE、BAIDU ランキング、オンライン ストア関連製品へのリンク。

要件: 1. 選択するキーワードは、トラフィック、顧客コンバージョン率、費用対効果の高いものにする必要があります。

2. ページの下に TXT 形式のメッセージ ボードまたはフォーラムが必要です。関連キーワードを含むさまざまな記事を公開します。

3. PR価値の高いウェブサイトとリンクを交換します。

三つ。タオバオ

要件: 1. 製品を設定し、その季節の売れ筋商品を選択します。

2. きれいで鮮明な写真を選びます。

3. 比較的販売実績の高い製品を選択します。

4. 手数料率を高く設定するようにしてください。

4つ。タオバオエクスプレス

要件: 1. 顧客コンバージョン率の高いキーワードを選択します。洗練されればされるほど良い。

2. 配達エリアを上海に設定し、上限額を1日あたり30元に設定します。

3. きれいで鮮明な写真を選びます。

五。開始価格: 1元

要件: 1. その月の特定のカテゴリのベストセラー商品トップ 10 に関する Taobao の統計に基づいて、いくつかを選択し、開始価格 1 元で入札します。人気を集めるという目的を達成するため。

2. 製品は毎週更新されます。一度に 10 個の製品を発売します。

3. 開始価格が1元の商品はホームページに表示されません。 1元スタートエリアにのみ出現します。

六。スーパーセリング

要件: 1. 毎週新しい関連アクティビティに注目し、参加登録を行ってください。

セブン。トライアルセンター。

要件: 1. イベントに参加するには無料サンプルを提供する必要があります。

八。フラッシュセール（期間限定割引）、グループ購入、クーポン、Taobaoグループ購入、Taobao 7日間などの活動を総合的に活用します。

九。ショッピング推奨ウェブサイトやオフライン雑誌と連携してプロモーションを実施します。淘宝天下、HITAO、口コミなどに類似。

STEP7: クレジット乗算管理

時間: 長期

人員: カスタマーサービス1名

業務内容：法的な範囲内で、店舗の評判を迅速に向上させる。

例：1. 6点連続で購入し、合計金額が200元を超える場合は、送料を含めることができます。

2. 200元以上ご購入の場合、広告商品のサンプルを入手できますが、別途撮影する必要があります。

3. 2点目半額（25%割引相当）

ステップ7: 肯定的なレビューのリマインダー

時間: 長期

人員: カスタマーサービス1名

仕事内容: 商品を受け取った後、顧客からの問い合わせに回答し、コメントをお願いするよう丁寧に促します。

要件: 1. 顧客に肯定的なレビューと 5 ポイントの付与を促すストア カードを製品に同梱します。

2. 発送後、宅配業者の通常の到着時間の 1 日後に、カスタマー サービスが顧客に電話をかけ、商品を受け取ったかどうか、また商品の評価を尋ねる必要があります。

ご満足いただけましたら、時間内にすべての項目に肯定的なコメントと 5 ポイントをご記入ください。

問題が発生した場合、責任者が誰であるかに関係なく、カスタマーサービスはできるだけ早く誠意を持って謝罪し、問題の原因を調査し、タイムリーな処理方法と補償方法を提供する必要があります（具体的な処理方法と補償方法は、会社のリーダーと協議して決定する必要があります）。

例えば、物流の都合で商品が遅れて時間通りに到着しなかったり、商品の梱包が圧迫されて変形したりした場合は、確認後、次回の購入時に使用できる5〜10元の店舗割引クーポンを付与します。具体的な対話プロセスについては、添付資料「アフターフォロープロセス」をご覧ください。

3. カスタマーサービスについては、中程度の評価があった場合はボーナスから100元が差し引かれ、否定的な評価があった場合はボーナスから300元が差し引かれます。

4. 顧客評価スコアが前月と同じであれば、カスタマーサービス担当者はそれに応じたボーナスを受け取ります。

顧客レビュースコアが先月よりも高くなった場合。超過率に応じてボーナスが増加します。例えば、4.7 から 4.8 に増加した場合、その月のボーナスは 100 元増加します。

顧客レビュースコアが先月より低い場合。超過率に応じてボーナスが減額されます。例えば、4.7 から 4.6 に減額された場合、その月のボーナスは 200 元減額されます。ペナルティ額がボーナスを超える場合は、基本給から差し引かれます。

STEP8: 会員管理

時間: 長期

人員: カスタマーサービス1名

仕事内容: すでに製品を購入した顧客へのターゲットマーケティング。

内容：1.一般会員、シニア会員、VIP会員に異なる優待料金を設定する会員制度を設ける。

2. APPプラグインを使用して、自動メンバーシップ管理、誕生日のお祝い、特別なイベントの通知を実現します。

3. プランナーと協力して、古い顧客だけを対象とした優待イベントを企画します。このアクティビティはメンバー特別エリアに表示されます。

STEP9: 製品仕分け管理

時間: 長期

人員: カスタマーサービス1名

特徴: 標準化された製品向け。

内容：1.自分の店の主力商品が価格、販売量、評判の3つの並び替え方法で有利な位置にあるかどうかを毎日検索して比較します。そうでない場合は、それに応じて最適化して調整します。

2. APP STORE のプラグインを使用して、ストア内の製品がダウングレードされているかどうかを確認します。見つかった場合は、すぐに削除し、修正して再度ログインしてください。