ユーザーをどう運用するか（ユーザーを維持するために何をすべきか）

ユーザーを維持するために何をすべきでしょうか?

製品を開発し、運用しているとき、難しい問題に遭遇することがよくあります。ユーザーを引き付けるために一生懸命努力した後、ほとんどのユーザーが製品を二度と開かず、ここで消費し続けることさえないことがわかります。

一度しか来ないユーザーには商業的価値がほとんどなく、つまりこれらのユーザーを引き付けるための投資がすべて無駄になるということです。

ユーザーの中には、アプリを数回使い続けた後に、解約してしまう人もいます。

逆に、一定期間にわたってアプリを積極的に利用し続けることができるユーザーをリテンションユーザーと呼びます。

このバッチ内の新規ユーザーに対する継続ユーザーの割合を維持率と呼びます。

保持時間を考えるとき、一般的には翌日、7日目、30日目などがあり、それぞれ翌日保持率、7日目保持率、30日目保持率に相当します。たとえば、ある製品に 100 人の新規ユーザーがいて、翌日、7 日目、30 日目にそれぞれ 30 人、15 人、5 人のユーザーがその製品を再度使用したとします。次に対応するもの:

2日目の維持率は30％、7日目の維持率は15％、30日目の維持率は5％です。

運用業務に携わったことのない人の中には、上記のデータを見て疑問に思う人もいるかもしれません。あなたが挙げた例では、なぜ 30 日目に 100 人のユーザーのうち 5 人しか残っておらず、維持率が低いのでしょうか。

しかし、実際には、30 日が経過しても、その日に 5 人のユーザーがログインしているのが製品の状態であるのが普通です。保持率が低い製品のほとんどは、保持率がこれよりはるかに低くなります。

運営者としては、獲得したユーザーを自分のユーザーだと単純に考えたり、「ユーザー総数」を常に満足できる指標として使用したりしないでください。代わりに、アクティブユーザー数と維持率にもっと注意を払う必要があります。

なぜなら、真にアクティブなユーザーだけが商業的価値を生み出すことができるからです。

たとえば、ある製品がさまざまなプラットフォームで 1,000 万回ダウンロードされ、バックグラウンド データでアクティブ ユーザーが 10 万人いることが示されている場合、利益を生み出すことができるのはこの 10 万人のアクティブ ユーザーだけです。

製品が価値があるかどうかを判断する重要な基準は、その製品の保持率が十分に高いかどうかです。

維持率が低いということは、ほとんどのユーザーが製品を使用した後に再度製品を開く動機がないことを意味し、製品がユーザーのニーズを十分に満たしていないことを意味します。

インターネット製品の収益化は遅れることが多い。今後、ユーザーにサービスを提供することで得られる利益は、一切れで屠殺できる青島ロブスターのようなものではない。顧客維持がなければ商業的価値はまったくなく、投資家は顧客維持率が非常に低い製品には投資しません。

ユーザーを維持できない製品の場合、大量の新規ユーザーを獲得する必要はありません。どれだけ多くのユーザーを獲得しても、すぐに消えてしまうので、まったくの無駄です。

製品の初期段階では、ユーザー総数の増加だけに重点を置くのではなく、維持率が要件を満たしているかどうかにもっと注意を払う必要があります。

数え切れないほどのデータが、古いユーザーを維持するコストは、新しいユーザーを獲得するコストよりもはるかに低いことを明確に示しています。

特に、トラフィック コストが急激に上昇している今日の状況では、ユーザー維持率の向上にさらに力を入れることが、より効率的で経済的な運用方針となります。

既存のユーザーを維持することに時間とエネルギーを費やさず、新しいユーザーを追加することだけに注力するのは、ゴマを拾ってスイカを失うようなものです。

製品の均質化が進む業界では、運用効率が成功と失敗を決定する重要な要素になります。つまり、同じ入力でより高い運用出力を達成できるかどうかです。

たとえば、100 人のユーザーを獲得したが、維持できたのは 5 人だけで、相手側が維持できたのは 7 人だけだった場合、相手側の維持率はあなたのものより 40% 高く、アクティブ ユーザーを獲得するための平均コストは相手側より 40% 高くなります。

これは激しい競争の中での大きなギャップです。同じ投資でより多くのアクティブユーザーを獲得でき、アクティブユーザーが増えると競争障壁と企業評価が高まり、企業間の格差が急速に広がる可能性があります。

収益の観点からも、ユーザーの滞在期間が長ければ長いほど、利益に貢献できる期間が長くなることは明らかです。たとえば、平均すると、ユーザーは 1 か月あたり 10 元の収益に貢献します。 2か月滞在すれば、収入は20元になります。 1年間滞在できれば、さらに100元の収入をもたらすことができる。

定着率を向上させることも、企業の収益を増やす重要な方法です。

多くの人が私に尋ねます:

このよくある質問自体にはいくつか問題があります。実際のところ、それは、問題の本質に注意を払わずに総合的な影響の問題を過度に単純化する、一心不乱の思考を表しています。

私たちの生活の中で、次のような質問をする人に出会うことがあるかもしれません。

実際、彼女があなたと別れたいと思っているとき、あなたが何を言っても無駄になります。

したがって、別れるかどうかを決めるのは、あなたが何を言うかではなく、あなたの価値観、性格、経験、態度、行動、育ちが、以前の関係におけるあなたの期待に応えているかどうかです。これが別れるかどうかを決める重要な要素です。

別れにつながる破局点は、単なる偶然の要因である可能性があります。もう少しだけ言葉をかければ別れないでほしいと思っても、それは実はかなり難しいです。たとえ一瞬滞在したとしても、他の偶発的な要因により翌日には再び去ってしまう可能性があります。

問題を解決するために甘い言葉を言うことだけに集中し、過去のやり取りの中での自分の言葉や行動に反映された価値観、性格、経験、態度、人格、教養を振り返ることを怠ると、結局は失敗する運命にあります。

同様に、リテンション率の向上に関しても、製品のリテンション率を即座に高めることができる万能な方法はありません。

もっと注意を払うべきなのは、製品自体がユーザーのニーズを十分に満たしているかどうかです。

維持率が低い問題に関しては、その原因の95％は製品自体のニーズに適切に対応できていないことにあります。

運営者として、クソみたいな商品をケーキのように美味しくするのは実は非常に難しいです。

製品自体が偽の需要を解決するものであり、使用シナリオが上司の独自の空想に基づいており、初期ユーザーを基本的に補助金で引き付けている場合、どのような運用手段を使用してもユーザーをアクティブに保つことは困難です。

ほとんどのスタートアップは最終的には失敗することがわかっていますが、失敗するスタートアップのほとんどでは、製品が十分に優れていないことが問題です。

企業が出す要求のほとんどは虚偽の要求です。これが起業家精神の現実です。解決しようとしているのが虚偽の要求であれば、どれだけ優れた運用を行っても無駄になってしまいます。では、商品の需要が偽の需要ではない場合、商品の維持率を向上させるにはどうすればよいでしょうか?

海外の定着率向上の事例では、 「マジックナンバー」という概念がよく言及されます。

• Twitter は、離脱したユーザーと比較して、継続したユーザーは最初の使用時にフォローするユーザーを 5 ～ 10 人多く選択することを発見しました (別の言い方をすると、継続したユーザーは最初の 1 か月で 30 人のユーザーをフォローすることになります)。
• Facebook は、10 日以内に 7 人の友達を追加すると、高い維持率が得られることを発見しました。
• Linkedin の継続ユーザーの特徴は、1 週間以内に 5 人の友達を追加することです。
• Dropbox を一度使用したユーザーは、よりアクティブなユーザーになります。

上の写真の数字は、これらの製品にとって魔法の数字となっています。

マジックナンバーの方法論の本質は、分析と調査を通じてアクティブユーザーと非アクティブユーザーの行動の違いを見つけ出し、製品の設計と運用を通じてすべての新規ユーザーに製品の価値を最大限に体験してもらうことです。

例えば、Twitter はアクティブユーザーがフォローするユーザーを 5～10 人選ぶという行動特性があることを発見すると、プロセスを簡素化して製品設計の要点を強調し、ガイダンスを強化して運用でフォローする人を優先的に推奨するなどして、新規ユーザーが 5～10 人のユーザーをフォローすることを非常に容易にし、維持率を向上させました。

Twitter 製品の核となる価値は、フォローする価値のあるユーザーが送信した更新メッセージ ストリームを確認することだからです。新規ユーザーが最初に少数のユーザーだけをフォローすると、Twitter のメリットを体験することが難しくなり、使用を諦めてしまう可能性が大幅に高まります。ユーザーが製品の中核的な価値をより深く体験し、製品や運用を通じてニーズをよりよく満たすことができれば、製品の維持率も高まります。

マジックナンバーを見つけるための本質は、アクティブユーザーと非アクティブユーザーの間の行動の違いを見つけることです。この違いを見つける方法の 1 つはデータ分析であり、もう 1 つはユーザーの再訪問です。

データ分析の方法は、ユーザーの行動特性のどれがユーザーのアクティビティと正の相関関係にあるかを確認することです。正の相関の度合いが非常に高い場合、この違いが活動に影響を与える鍵となる可能性が高いことを意味します。

理論的には、ユーザーとアプリ間のすべてのやり取りを記録でき、この種の分析によっていくつかの問題が明らかになる可能性があります。有能な企業がこうしたデータ分析システムを自社で構築できれば、市場にはこうした分析をサポートするデータプラットフォームが数多く存在し、スタートアップ企業も低コストで活用できる。

ユーザー再訪問の方法は、一般的に電話再訪問の方式を採用します。アクティブユーザーと非アクティブユーザーとのより詳細なチャットを通じて、ユーザーの年齢、職業、地域などの背景情報を理解し、行動特性、使用動機、需要の問題点などを分析し、 2種類のユーザーの違いを見つけることができます。

フォローアップインタビューを通じて、多くのユーザー行動の違いが明らかになります。これにより、多くの数字の背後にあるユーザーの本当の気持ちを知ることができるからです。たとえば、あるケースでは、フォローアップインタビューで、プロセスが複雑すぎるためにユーザーが製品の使用を断念したことが明らかになりました。プロセスを最適化した後、保持率は 27% 大幅に増加しました。

データ分析やユーザーの再訪問を通じて、正の相関関係がある可能性のあるユーザーの行動特性を取得した後、 A/B テストを実行して、維持率を大幅に向上できるかどうかを検証できます。

データ分析により、初回登録後に 7 つ以上の製品を閲覧したユーザーの維持率が高くなることが判明したとします。

A/B テストを設計し、1 つのグループを変更しないコントロール グループとして、もう 1 つのグループをユーザーがより多くの製品を閲覧するように最適化された調整グループとして設定し、最終的に保持率が大幅に向上するかどうかを確認します。

維持率が大幅に改善された場合、発見された行動特性が正しいことを意味し、最適化を継続できます。

多くの製品要求はそれ自体は正しいのですが、問題はその頻度が低すぎることです。

例えば、Chunyu Doctor の場合、その主な機能はプラットフォームを通じて医師に相談することです。

この種の製品は、実際にはかなり低頻度です。結局のところ、それは自分の病状について医師に相談するために使われるものであり、ほとんどの人は病気でない限り尋ねることはないでしょう。さらに、病気に関するメッセージを毎日発信することは不可能です。たとえば、「糖尿病で何か問題がありますか？」といった病気に関するメッセージをプッシュするのは不適切です。 「男性科学の専門家があなたの質問を待っています。」一度押し付けられると、必然的に多くのユーザーが嫌悪感を抱き、プログラムをアンインストールすることになります。

それで私たちは何をすべきでしょうか?

このような製品に対する需要自体は非常に低頻度であるため、この製品の活動を促進するには、関連するバリュー チェーン内に高頻度の機能をいくつか作成する必要があります。 Chunyu Doctor がどのようにそれを実行するかを見てみましょう:

数年前に追加された最初の機能は、当時ちょうど人気が出始めた歩数計機能でした。毎日もっと運動すれば健康になれると書いてありました。 Chunyu Doctorはあなたを病気から健康へと導きます。

この機能により、Chunyu Doctorアプリの起動率が向上しました。歩数計測機能も、慣れれば覚えて使う可能性が高くなるため、使う頻度が増え、医師に相談する必要が生じる可能性も高くなります。

この比較的高頻度に実行される機能により、アプリのアクティビティが大幅に向上しました。その後も、健康計画や月経機能など、健康のコアバリューチェーンを中心に、より関連性の高い高頻度機能を生み出し続けました。

過去 2 年間で、多くの製品がコンテンツ機能を追加し始めたという明らかな傾向が見られます。 Taobao、JD.com、Maoyan Movies では多くの情報モジュールが追加されました。 UC Browser、Cheetah Clean Master、Youdao Dictionary などのツール製品でもコンテンツ モジュールの追加が開始されています。

コンテンツの消費には、長いオンライン時間、複数のトリガーシナリオ、豊富なコンテンツ、強力な継続性が伴うため、ユーザーが頻繁に使用する機能になる可能性が高くなります。

私たちが毎日使っているWeChatでも、他の人とチャットする以外にも、モーメントやサブスクリプションアカウントの閲覧など、コンテンツの消費に多くの時間を費やしていると思われます。 Chunyu Doctorでは、相談機能自体を直接推奨するよりも、健康情報をプッシュすることでユーザーが健康情報を受け入れるのがはるかに簡単です。

さらに、これは医師に関するプラットフォームです。噂が飛び交うWeChatと比べて、ここでの信頼感はより強く、このプラットフォームに対するユーザーの信頼を継続的に強化することもできます。上記のケースに加えて、高周波数を使用して低周波数をもたらすことで保持を改善できる一般的な機能には、次のものがあります。

A. チェックイン

たとえば、Duokan アプリは、本を読んでいるときにチェックインするように通知します。チェックインするとブックコインがもらえて新しい本を読むことができます。サインインと出勤記録は比較的安価ですが、多くのユーザーにとって非常に有意義です。

B. ライブ放送

たとえば、Momo は現在ライブ放送機能を追加しており、これにより大きな収益と活動がもたらされています。 Maimaiでは、有名な職場の専門家による「仕事放送」、Chituアプリの専門家によるライブ放送、Duodeのコラムニストによるライブ放送を追加しました。

C. 期間限定で無料

また、Apple Store の期間限定無料アプリなど、お買い得品を手に入れたいという一部のユーザーの欲求も捉えています。期間限定の無料アプリを定期的にチェックする人は、他のアプリもチェックすることになり、アクティビティが増加し、ダウンロードが促進されます。

ここで指摘しておく必要があるのは、製品のコア機能自体は比較的低頻度であるかもしれないが、高頻度機能を使って低頻度機能を駆動するというこの方法は、完全に誤った要求でも、まったく要求がないわけでもないということだ。

さらに、この文には「製品バリューチェーン」というキーワードがあります。製品のバリューチェーンに関係のない機能を追加しても意味がありません。春雨ドクターに美容ライブ放送機能が追加されたら、とても不思議な感じがするでしょう。短期的にはアクティブユーザー数の増加につながるかもしれませんが、製品の位置付けが崩れるため、すぐに完全に消滅してしまいます。

高周波と低周波を使用して保持率を向上させる方法は、すべての製品に適しているわけではありません。それでも、慎重な分析を行って、ユーザーにそのような需要があるかどうか、この需要を追加すると製品自体に役立つかどうか、製品の位置付けが混乱しないかどうか、または本当にリテンションを向上できるかどうかを考える必要があります。

人間は忘れっぽい傾向があり、最近では誰もが携帯電話にたくさんのアプリをインストールしています。ユーザーが積極的にページを探して開く可能性は、実はあまり高くありません。

自分自身に思い出させないと、多くのアプリを忘れてしまいがちです。リマインダーがない場合と比べて、リマインダーを使用すると保持率が向上します。

最も一般的な通知方法は、プッシュ メッセージ、SMS、サービス番号、電子メールです。これらのさまざまな方法にはそれぞれ特徴、利点、欠点があり、通常は相互に組み合わせて使用​​されます。

各リマインダーは実際にはユーザーとのインタラクションであり、各インタラクションはユーザーが以前製品を使用したときの感情を思い出すのに役立ちます。アプリがダウンロード後にユーザーに何らかの形でリマインドしたり通知したりしない場合、アクティビティと維持率は間違いなく非常に低くなります。

通知リマインダーについては、いくつか注意すべき点があります。

A. コピーをシーンに合わせて組み合わせることを思い出させます。

シナリオを組み合わせることで、ユーザーに嫌悪感を与えることを回避できます。たとえば、大雨が降っている場合、Didi から「大雨が降っています」というプッシュ通知が届き、タクシーで帰宅する際に 50% 割引のクーポンが提供されます。これは非常に適切で心温まることです。

ユーザーが嫌悪感を抱くと、通知をブロックするかアプリをアンインストールすることになり、これは大きな損失です。

B. ユーザーごとに細かい操作を実行する必要があります。

ユーザーによって好みは異なります。属性が異なれば、受信したいメッセージも異なります。たとえば、深センの人々は北京の人々からの通知を受け取りたくありません。女性は男性からの通知などを受け取りたくない。

対象に応じてユーザーにラベルを付け、異なるラベルを持つユーザーに異なる通知をプッシュします。この情報はユーザーにとってさらに価値のあるものになります。

C. データとフィードバックを継続的に確認し、コピーライティングとプッシュのタイミングを常に最適化します。

コピーライティングと時間の両方を常に最適化する必要があります。プロセス全体を通して、データとユーザーからのフィードバックを常に確認することで、調整と反復を繰り返し、より良いコピーライティングを作成できます。これにより、ユーザーを不快にさせないだけでなく、ユーザーにさらなる期待を与えることができます。ユーザーが離脱するコストを増加させる、埋没費用と呼ばれる概念があります。つまり、人々が何かをするかどうかを決めるとき、それが自分にとって良いことかどうかだけでなく、過去にすでにそのことに投資したことがあるかどうかも考慮するということです。時間、お金、エネルギーなどの回収不可能な支出を埋没コストと呼びます。

たとえば、講演会に参加する費用は埋没費用なので、有料イベントの出席率は無料イベントの出席率よりもはるかに高くなります。したがって、ユーザーがプラットフォーム上で時間、エネルギー、お金、感情を投資できるようにすることで、プラットフォーム上でのユーザーの維持が促進されます。

私たちは、時間、エネルギー、感情を投資する意思のあるこれらのユーザーをコアロイヤルユーザーと定義します。これらを適切に維持することは、プラットフォーム全体にとって非常に役立ちます。オピニオンリーダーとしての積極性は、今後も多くのファンやユーザーを魅了し続けるでしょう。

ユーザーがすでにお金を払った製品は、頻繁に使用される可能性が高くなります。

この点は、会員カードを発行するという伝統的な業界ではすでに非常に成熟しています。

たとえば、Youku のメンバーシップを購入する前は、ビデオを視聴したい場合、あらゆるプラットフォームで検索していました。 Youku のメンバーシップを購入したら、Youku でビデオを探すようになりました。 1 か月間あまり映画を見ていない場合は、お金を無駄にしたくないと思うかもしれませんので、週末にオンラインで映画を見る時間を見つけるかもしれません。

同様に、NetEase Cloud Music のターゲット トラフィック パッケージと Kindle Unlimited もすべて同様の役割を果たします。

売上を伸ばす有料会員制度のデザインもさらに独創的です。例えば、Ele.me の会員になると月額 20 元で Fengniao Express の配送料が無料となり、会員権の購入費用はユーザーにとって埋没費用となります。

Ele.me のメンバーシップを購入すると、基本的に他のプラットフォームからテイクアウトを注文することはなくなります。すでに支払った20元の会員費は、ユーザーがより多くのテイクアウトを注文するように促すだろう。さもなければ、ユーザーは騙されたと感じるだろう。

同様に、AmazonのPrime会員、JD.comのPlus会員、Maoyan Cinemaの割引カードなども非常に優れたデザインです。ユーザーに料金を支払わせると、離脱コストが高くなり、ユーザーの維持率が向上します。

感情を投資することも埋没費用であり、ユーザーが簡単に離れることを防ぎます。

人々が何かに感情を注ぐとき、他人に自分が愚かだと思われたくないので、無意識のうちにそれをより受け入れるようになります。

商品を選んだ後、それが良いものであれば、私たちはそれを宣伝し、推薦するために一生懸命努力します。もしそれが良くないのなら、私たちはそれを他の人に説明します。おそらくそれはそれ自体の困難を伴うので、私たちはそれを理解すべきです。たとえば、Apple の携帯電話の場合、多くの人が理性を超えて Apple ブランドを愛しているために購入することを選択するため、そのようなユーザーは簡単に離れることはありません。

したがって、製品が非常に優れている場合は、ユーザーが製品に参加して製品を愛するように促し、ユーザーが参加してより多くの感情を製品に注ぎ込み、離脱する可能性が低くなるような製品ベースのコミュニティを形成します。

事前にチャージしたお金もかなりの埋没費用となります。

オフラインのシナリオでは、一般的なプリチャージ会員カードの多くはこのタイプです。

たとえば、Duoduo と Himalaya は、チャージ金額を選択する際に共通製品の価格設定を意図的にずらしています。そのため、チャージして製品を購入した後も、常にいくらかのお金が残り、その後は他の製品を購入することしかできません。

フォーラムのモデレーターや Zhihu の専門家のように、時間を投資するユーザーは離脱する可能性が低くなります。

ゲームをプレイする人の中には、ある程度のレベルまでアップグレードすると、初期の頃のモンスターと戦うスリルを失ってしまう人もいるかもしれませんが、多くの時間を費やし、多くの埋没コストが蓄積されているため、プレイを続けるしかありません。

私たちの多くは、NBA やワールドカップのようなエキサイティングなゲームが好きで、スター選手がコート上で素晴らしいドリブルを披露したりゴールを決めたりするのを見るのを楽しんでいます。しかし、冷静に見てみると、それは実際には、人工のネットにボールを入れようと争っている人々の集団に過ぎません。

裁判所のルールを知らない外国人が通りかかったら、こう思うかもしれません。

「この人たちは一体何をしているんだ？？？ 」（←黒い疑問符）

家で一人でボールをバスケットに入れると、絶対に興奮は感じないでしょう。しかし、コービーがブザービーターのスリーポイントシュートを決めると、なぜ人々は興奮して飛び上がるのでしょうか?

なぜ彼のブザービーターショットは情熱、夢、名誉、奇跡、そして信念を感じさせるのでしょうか？ただボールをフレーム内に入れるだけじゃないですか？

なぜなら、メカニズムの設定、共同参加、競争、比較を通じて、この問題に異なる意味が与えられたからです。

10年以上前のニュースで、QQが国の電力を無駄にしていると新聞が批判していたのを覚えています。多くの人がコンピューターを24時間開いたままにして、星と太陽のレベルを取得するためだけにQQを使用していました。しかし、星や太陽の小さなアイコンは何の役に立つのでしょうか?そこにぶら下がって多くの時間とエネルギーを費やす価値はあるでしょうか?

他の人には退屈に思えるかもしれませんが、このポイントベースの評価システムは、製品のアクティビティと保持を促進するのに非常に役立ちます。

人間の本質には比較したいという本能があり、人々は何らかの面で他人よりも優れていたいと思っています。

したがって、適切なユーザーインセンティブシステムは、ユーザーが製品をより積極的に使用するように促すことができます。

ユーザーインセンティブシステムには、ポイント、レベル、ランキング、メダルが含まれます。ユーザーに期待する行動をユーザー インセンティブ システムに組み込み、ユーザーがより多くの行動を取るように促します。

ポイント、レベル、メダルに関しては、勉強してみることをお勧めします。この点では、QQ システムのポイント システムとメンバーシップ システムは実に優れています。

多くの製品が普及しない理由は、その製品を使用できるシナリオが少なすぎて、ユーザーがその製品の存在を忘れてしまうからです。

まず、伝統産業であるハーブ茶「王老吉」の例を挙げてみましょう。

当初のコピーが「内熱治す」から「内熱恐怖」に調整され、使用シーンが一気に広がりました。

今日は喉が痛くない人でも、熱い鍋を食べる、乾燥​​した天気、夜更かしなど、喉の痛みを引き起こす可能性のある行動をしている可能性があります。

シーンが拡大した後、王老吉の売上は100倍に増加し、中国の飲料大手コカコーラを追い抜いた。 （もちろん、売上が100倍になったのは、シーンの変化だけによるものではないが、非常に重要な要素である）

思い出してみてください。Applepay、Baifubao、NetEase Payment、Tenpay を使ったことがありますか?

何かのイベントや商品をきっかけに、上記のいずれかの決済商品を開設したのに、なぜ継続して利用しなかったのでしょうか？

使用シナリオが非常に少ないため、Baifubaoを開いてオンラインになった後、使用できる商店が非常に少なく、使用することを覚えておくことが困難です。

Tenpay 決済ライセンスを使用する WeChat Pay を見てみましょう。

アリペイにはすでに何億人ものユーザーがおり、アリババグループの膨大な電子商取引の支援により、人々はすでにアリペイでの支払いに慣れていたため、WeChat Payは初期の頃は非常に困難でした。

当時、Alipay チームにはすでに 1 ～ 2,000 人のスタッフがいましたが、WeChat Pay チームには数十人しかいませんでした。短期的にはマーケティングを拡大することは難しいでしょう。行き詰まりを打破するにはどうすればいいでしょうか?

WeChat Pay は主に使用シナリオを通じてブレークスルーを達成します。

テンセントでは毎年年明けに上司に紅包をお願いするという伝統があり、チームは紅包を集めるための H5 ページを作成しましたが、そのページがあっという間に広まり、参加率も高いことが偶然にもわかりました。

また、このシナリオは全国の人々に非常に馴染み深く、ユーザーの銀行カードをバインドするのにも非常に適したシナリオであることがわかりました。

そこで私たちは紅包機能の開発に力を注ぎ、2015年春節祝賀会で計画したインタラクティブマーケティングを通じて、多くの一般ユーザーがWeChat紅包機能を使い始められるようにしました。

現在、WeChatでの紅包の使用は、全人口の間で人気のあるアクティビティとなっています。今年の春節期間中、WeChatで送受信された紅包の総数は460億枚に達した。

WeChat自体に成熟したソーシャル関係チェーンがあるため、WeChatを離れる必要はありません。チャットをしながらお金の話をし、その後直接お金を振り込むことができます。

このシナリオは、Alipay を個別に開設して相手の Alipay アカウントを入力するよりもはるかに優れています。

WeChat Payによる送金にかかる取引コスト（銀行手数料、サーバー費用）は1日あたり1億元を超えたと言われており、この数字はすでに非常に大きいことがわかります。

これまで、決済システムの導入においては、決済ハードウェア機器のコストが大きな障害となっていたため、導入範囲は非常に限られていました。支払いシナリオが少なすぎると、ユーザーがそれを使用する頻度は大幅に低下します。

WeChat Pay を使用すると、ハードウェア機器を購入するために何百ドルも費やす必要はありません。支払い用の QR コードを生成するには、WeChat を開くだけです。金額はリアルタイムで口座に入金され、署名の印刷は不要で、手数料もかかりません（その時点で）。低コストで使いやすいため、高級店でも屋台の果物屋でも、今ではほぼすべてがWeChat Payに対応しています。

オフライン取引が接続されるほど、使用できるシナリオが増え、WeChat Payを頻繁に使用する人が増えるでしょう。機能を追加し続けても失敗する多くの人々との違いは何でしょうか?シナリオの拡張は、メイン機能が失敗したときにアクティビティを増やすために機能を絶えず変更しようとするのではなく、以前のコアニーズをうまく把握することに基づいています。

製品を拡張できるシナリオはありますか?

まとめると、定着率を改善するための一般的な方向性は次のとおりです。

ユーザーを維持するための最善の方法は、ユーザーに負担をかける機能やリマインダーを絶えず追加することではなく、ユーザーを本当に友人として扱い、より良い製品やサービスを提供して、ユーザーの悩みを解決し、ニーズを満たす方法を見つけることです。

飛魚船長、WeChat公開アカウント：作戦統制（ID：yunyingkong）、Everyone is a Product Managerのコラムニスト。インターネットスタートアップ企業の運営パートナー。私はユーザー操作とコンテンツ操作に関して深い個人的な洞察を持っています。私は個人的に、製品操作の入門ガイド、実用的な情報、詳細な洞察を共有しています。新しい本「Operation Control」がまもなく出版されます。

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