教科運営の仕事内容（教育研修業界で最も貴重かつ神秘的なポジション「教科運営」を明かす）

教育・研修業界で最も価値があり、謎に包まれたポジション「サブジェクトオペレーション」を解明

規律操作？それは何ですか？

パート1。

1. 江湖

「規律運用はまさに裏社会の機能だ」と言う人もいます。なぜ「アンダーワールド」という言葉を使うのでしょうか?

一方、対象業務の訓練方法は非常に伝統的であり、師弟関係に似ています。 TAL では、対象グループ内の多くの人々が退役軍人によって育てられています。

一方、規律運用の作業には方法論がなく、標準化されていません。それは経験と感性に依存します。

「規律運用は本質的には運用職であり、変数の数が膨大であることが難しい」という意見もあります。

「規律作戦は前線で戦う仕事であり、他の機能は後方支援が中心である。規律作戦は最も疲れるが、最も生産的でもある」と言う人もいる。

2. 規律運用の定義

規律運用とは何かについて、監督者から部長まで5人の上級規律運用担当者はそれぞれ異なる意見を持っていますが、次の点では全員が同意しています。

• 部門運営は、部門運営の軸であると同時に意思決定の軸となる中核的なポジションです。彼らは入学と部門の収益に責任を持ち、トラフィックの獲得とトラフィックの変換に重点を置いて業務を行っています。

つまり、主体運営とは「商品設計＋市場運営＋ユーザー運営＋コース運営」というフルチェーンの作業です。

規律運用とはどのようなことを行うのですか?

パート2。

1. 仕事内容

全体的な製品企画を行うだけでなく、登録や宣伝、顧客管理や苦情処理も担当します。もちろん、コースの品質と教師の経験についても責任があります。

規律オペレーターの仕事は山ほどありますが、彼らの勤務状況はどうなっているのでしょうか？膨大な作業の結果はどのように評価されるのでしょうか?

Cailu は学術運営に関する 12 の職務記述書を収集し、単語頻度分析を実施した結果、製品ライン計画が最も頻繁に出現し、次いで部門間コラボレーション、登録活動、データ分析、チーム管理が続くことがわかりました。

2. エネルギー配分

JD の単語頻度分析は基本的に実際の状況と一致しています。インタビューを受けた2人の取締役は、競合製品の分析と製品ラインの計画に40% 、並行調整に30% 、内部統制（チーム構築とデータ管理を含む）にさらに30%を費やすと述べました。

もちろん、TALから来たA先生もこう言っています。「教科運営の仕事は周期的であり、閑散期と繁忙期では仕事の重点が異なります。例えば、更新入学の繁忙期には、現場プロモーション、入学講義、ホットスポットプロモーションが主なエネルギーを占めます。」

3. KPI指標

各分野の作業は複雑ですが、最終目標は非常に明確です。つまり、各分野の製品ラインが健全かつ急速に成長できるようにすることです。そのため、KPI もこの目標に基づいて策定されます。

アンケートデータによると、約70%の企業が登録数と更新率をKPI 評価として使用しており、約50% の企業が部門全体の収益にも責任を負っています。

専門分野オペレーションにおけるキャリア開発パス

パート3。

1. 転職サイクル

教科運営人材の流動性は教育業界全体と一致しており、平均転職サイクルは約2年です。そのうち、 1年以内に転職した人はわずか7％ 、 1～3年以内に転職した人は59％ 、 5年以上1つのプラットフォームで安定することを選択した人は20％以上でした。

2. 機能的な人気

データによれば、アクセスできる機会の数は人によって異なりますが、1年間に5回以上の機会に接する人は35%に上り、企業の需要に大きなギャップがあり、人材の選択肢が多いことが分かります。

調査では、主題運営の人材とポジションの73％が北京に所在し、新東方と主要なインターネット教育機関に集中していることも判明した。

主観操作は、ニューオリエンタルが考案し、検証したシンプルで効果的な管理機能であり、元復道や左葉邦などのオンライン教育プラットフォームで好まれていると言えます。

3. オンライン科目運営

Youdao で働く Han 氏は次のように語っています。「ライブ授業の環境には多くのカテゴリと分野があり、コースを整理、設計し、フィードバックを提供する人が必要です。科目運営はまさにこの役割に適しています。現在の市場では、科目運営はライブ放送の標準機能とみなすことができます。」

インターネット以降、主体の活動に変化はありましたか？

A先生は次のように話しています。「一方では、インターネットによって、教科の代わりとなってユーザー操作やサービスを実行するチューターの役割が導入されました。他方では、新しい生徒を募集する時間が短縮され、業務の焦点はユーザー体験の向上と授業の刷新に移っており、授業のスケジュール設定やデータのフィードバックがより重要になります。」

4. キャリア開発パス

調査対象となった対象人材のうち、他職種への展開意向としては、 33%がインターネット系対象業務への従事、 41%がオフライン系対象業務の継続を希望、 26%がマーケティング業務や営業業務などの機能への転向を希望している。

明確なキャリア開発の道筋があるか尋ねたところ、非常に明確であると答えた人材はわずか35％で、対象業務の人材の半数以上がキャリア開発について混乱していることがわかりました。ディレクターレベルの才能が非常に明確だったのは半分だけだった。専門レベルの人材の中には、明確な選択肢を選んだ人は誰もいなかった。

ニューオリエンタルの分野別成長の道筋は非常に明確です。単一の分野からすべての分野へ、分野長から社長へ。

インターネット プラットフォーム上のプロモーション パスも同様です。違いは、サブジェクトディレクターになると、将来的にはプロジェクトの調整やビジネスユニットの管理に関与する可能性が高くなるということかもしれません。

しかし、このように明確な道筋があっても、学問の才能については依然として多くの疑問が残ります。

インタビューを受けた元福道の担当責任者は、一方では機能があまり安定しておらず、担当業務の定義は会社ごとに異なり、担当業務機能の将来の動向はあまり明確ではないと述べた。一方、スペシャリストやスーパーバイザーの場合、仕事内容は些細な実行レベルであり、特にどの面でも熟達しているわけではありません。転職するのは簡単ではなく、どのような方向性があるのか​​さえ分からない。

5. Cailuのヒント

こうした混乱に対して、Cailu は次のように提案しています。

第一線の人材は蓄積が鍵。現在の業務をうまくこなしながらも、ビジョンやパターンを改善し、よりグローバルな視点で業務を考え、見直す必要があります。

オンラインおよびオフラインのサブジェクト操作は、本質的には製品ラインの問題を解決することです。現時点では障壁はなく、オンラインに移行したい才能のある人は主要プラットフォームで大歓迎です。

マーケットドッキング業務を多くこなせば、自社の製品に精通していれば、マーケットオペレーションへの転向は難しくないでしょう。

規律を守る

必要なスキル/採用の希望

パート4。

1. 必要なスキル

当初、Future の教科オペレーターはすべて有名な教師でした。このポジションでは特に教科の理解を重視し、製品経験を持ち、ユーザー心理を理解している必要があるためです。クラスの生徒は、ユーザーの最小グループです。優れた教師になり、自分のデータを改善することによってのみ、件名を計画する自信を持つことができます。

2. キャリアの好み

「規律の運用は最も疲れるが、最も生産的でもある。」

キャリアを選択する際、分野別運用の人材は一般的に個人の昇進と成長に注目しており、 74%がこれを第一に挙げています。

対照的に、規律運用の人材にとってワークライフバランスは最優先事項ではなく、半数でさえワークライフバランスを後回しにしています。

これは、自発的な人材を採用することを好む、規律ある運営における上級管理職の採用選好を裏付けるものでもあります。

3. 採用の希望

この分野の人々が直面する共通の困難は何ですか?

左葉坊の担当部長である沈氏はこう答えた。

「オペレーションには変数が多すぎて、書籍や過去の経験から適用可能な方法を得ることは困難です。ブランドの位置付け、市場競争、トラフィックシナリオ、製品属性、内部構造、コストなどの要素を総合的に考慮する必要があります。」

そのため、この時期には学習能力と自立した思考力が特に重要になります。結果を常に要約、分析、推論し、製品ソリューションを継続的に最適化する必要があります。

もちろん、コミュニケーション能力や調整能力も採用プロセスにおいて高く評価される能力です。

社内か社外か、垂直か水平か、並行調整か上方報告かを問わず、コミュニケーションと調整は労働時間の 30% を占め、規律ある運営に必要な中核的な能力であることも決定づけています。

これが良い規律運用の姿だ

パート5。

対象事業の良し悪しは、指標を満たしているかどうかではなく、構造的な問題を真に解決できるかどうかで決まります。

これは、特定の段階でデータ目標に焦点を当ててそれを達成するための計画を設計するか、または分野の将来の健全な発展を考慮し、全体的な状況のバランスを取り、制御し、問題を発見して解決するかなど、分野の運用人材のビジョンと能力に大きく依存します。

後者は強力な企画力が必要であり、対象業務では半年も先までプロジェクトを計画する必要がある場合もあります。

A先生も「学術研究を行う上で、人間性を理解し、人間性に沿って取り組むことは非常に重要です。つまり、ユーザーの行動習慣や消費概念に敏感になると同時に、教師自身の経験や感情にも注意を払う必要があります」と語りました。

規律の運用は、実際にはリソース割り当ての中心です。製品の品質は二の次です。リソースは合理的に割り当てる必要があります。

優れた運用では、調査と需要分析を通じて問題を発見し、根本的な問題を特定し、できるだけ少ないアクションで問題を解決することができます。