製品オペレーションと製品マネージャー（製品マネージャーへの 4 つの主要な質問）

プロダクトマネージャーへの4つの質問

プロダクトマネージャーとして働き始めてから数年間、私はプロダクトマネージャーに関するさまざまなトピックや質問を読んできました。私は、この職種が過去数年間、多くの人々が流入して非常に人気があったのに、過去 2 年間は依然として人気があるものの、失業者が多数いる状況に変化したのを目撃しました。プロダクトマネージャーの立場は、R&D および設計担当者だけでなく、一部のプロダクトマネージャー自身からも常に疑問視されてきました。以下は、過去 2 年間にプロダクト マネージャーに関して私が目にした最もホットな質問の一部です。

• 全員がプロダクトマネージャーですか?
• 新卒でもプロダクトマネージャーになれますか？
• プロダクトマネージャーは CEO のための幼稚園でしょうか?
• 将来プロダクトマネージャーは消滅するのでしょうか?
• 5年後、製品とオペレーションのどちらがより良い将来性を持っているでしょうか?

この記事では、これらのプロダクトマネージャーの質問に対する私の個人的な回答を書き留めるとともに、プロダクトマネージャーの性質、役割、発展の見通しなど、かなり抽象的な質問についても説明します。

プロダクトマネージャーを取り巻くトピックは非常に多く、プロダクトマネージャーはこの役職の特殊性ゆえに多くの疑問に直面します。プロダクトマネージャーは、インターネット業界の発展とともに発展してきた職種です。ほとんどの伝統的な業界にはプロダクトマネージャーという役職がありません。製品業界で働く私たちはみな、プロクター・アンド・ギャンブルがプロダクトマネージャーを発明したと言いますが、プロクター・アンド・ギャンブルのような会社は多くなく、伝統的な業界におけるプロダクトマネージャーの役​​割は、プロのマネージャーの役​​割に近いものです。インターネット業界の発展により、プロダクトマネージャーという役職が生まれました。

インターネット業界に加えて、プロダクトマネージャーを最も多く見かける業界は金融と観光です。金融商品マネージャーは資産管理やファンドなどの金融商品を設計し、観光商品マネージャーはツアーグループやツアールートなどの旅行商品を設計します。これら 3 つはすべてサービス業なので、プロダクト マネージャーが実際に何をしているのかがわかります。インターネットプロダクトマネージャーの本質、つまりインターネット企業がプロダクトリンクでやるべきことを、私は「インターネットプロダクトサービスの設計」と要約します。

完全なインターネット サービスは次のようなモデルです。

インターネット製品は他の業界の製品とは異なります。サービスとして機能する部分と、製品そのものとして機能する部分が含まれます。事業や製品の上流であり、インターネットサービス部分の設計を担当しています。ビジネス側はサービスモデルの設定を担当し、プロダクトマネージャーは製品要件の設定を担当します。設計と研究開発は下流部門であり、これらのインターネット製品のコードとインターフェースの生産と出力を担当します。製品マネージャーは上流と下流をつなぎます。

伝統的な産業との類似点を挙げることができます。

伝統的な産業にはサービス部分がなく、製品そのものである部分だけがあります。同社の経営陣は製品の上流を担当し、設計者と研究開発担当者は製品の製造と生産を担当しています。したがって、プロダクトマネージャーの役​​割は必要ありません。また、インターネット製品を市場協力の成果物として使用する、一般にアウトソーシング企業と呼ばれるタイプの従来の IT 業界もあります。製品サービスは顧客によって直接決定されるため、製品マネージャーは必要ありません。顧客のニーズと研究開発を結び付けるには、需要アナリストだけが必要です。

プロダクトマネージャーの本質が明らかになったところで、なぜプロダクトマネージャーが常に批判されるのかを見てみましょう。 R&Dや設計はサービスモデルの下流に位置しますが、製品そのものを制作するにはコードを書いたりUI図を描いたりといった専門的なスキルが必要です。しかし、上流の製品マネージャーは製品の開発方向を管理していますが、R&D チームや設計チームからは、方向性が薄すぎると常に不満を言われています。

ユーザー調査、需要管理、製品機能設計、プロジェクト管理など、プロダクトマネージャーが行うべきことは誰もが知っています。需要探索、製品思考、コミュニケーション能力など、これらの仕事に求められる能力は、スキルがなければできないコードの記述やUI図の描画などのハードスキルほど高くはありません。ジュニアR&D担当者になるには、コードを書くことができなければなりませんが、ジュニアプロダクトスペシャリストになるには、プロトタイプを描いてドキュメントを書くことができれば十分です。インターネット業界で働いている人に来てもらうように頼めば、何かを生み出すことはできますが、もちろんその結果は非常に平凡なものになるでしょう。従業員数が少ない中小企業では、需要管理、機能プロトタイプ設計、プロジェクト管理などの機能が、それぞれ CEO、UI 設計、R&D 担当者に分割されているという現象も起きることがあります。

ここ数年でインターネットが急速に発展し、一次産品関連の仕事に多くの人が就くようになりました。これが、誰もがプロダクトマネージャーになる原点であり、現在、偽のジュニアプロダクトスペシャリストが多すぎる理由でもあります。

もちろん、プロダクトマネージャーとして、オペレーションやマーケティング、大企業のマネジメント研修生、ビジネス系のポジションなど、ポジションの基礎能力がソフト系かつ文系志向であることが普通なので、プロダクトマネージャーのエントリーレベルの敷居が低すぎることは問題ではないと思います。通常、このタイプのポジションが上向きに発展すると、その人は意思決定の発起者になります。インターネット サービスの上流として、プロダクト マネージャーは、製品ライン全体の意思決定者へと成長していきます。意思決定者になるには、市場の需要に対する優れた洞察力とリソースを割り当てる能力が必要です。これらの能力はジュニアプロダクトスペシャリストのソフトパワーから開発されるので、誰もがプロダクトマネージャーであるというのは誤った主張です。

多くの人がプロダクトマネージャーは無能すぎると言いながら、同時にプロダクトマネージャーはCEOの幼稚園であり、プロダクトマネージャーは製品のCEOであり、発展の方向は起業してCEOになることなどだと言います。多くの製品業界の新人は、プロダクトマネージャーという役職の偉大さを見て、スティーブ・ジョブズや張小龍のさまざまな記事を読み、世界を変えたいという熱意に満ちています。この見方も間違っており、実際にはプロダクトマネージャーを過大評価しています。

前回の記事では、インターネット企業におけるプロダクトマネージャーの仕事について説明しました。これは本質的にはインターネット サービスの研究開発プロセスの一部です。これらのリンク間で果たされる重要な役割は、どのリンクが支配的な位置を占めるかによって決まります。さまざまなタイプのインターネット企業には、製品主導型、運用主導型、テクノロジー主導型のモデルがあります。たとえば、WeChat は製品主導、Baidu Search はテクノロジー主導、Taobao Tmall は運用主導です。製品開発に携わる人なら誰でもこれを知っています。

この問題を分析するには、まず、長年にわたるインターネット企業の優位性の変化を理解する必要があります。インターネット業界全体の優位性は、さまざまな時期の市場環境によって変化しています。テクノロジーやビジネスモデルの高度化、インターネットのさまざまな業界への進出により、業界の優位性は「テクノロジー → 製品 → オペレーション（ビジネス）」という軌道に沿って変化しています。

10年前、国内のインターネットが発展し始めた頃は、技術は希少な資源であり、ほとんどのインターネット企業の最大の競争優位性は研究開発であったため、業界は技術主導でした。過去 5 年間で、主流の研究開発技術は成熟し、業界では技術の応用、ユーザーのニーズと問題点の探究方法、製品を通じてユーザーのニーズを解決する方法、インターネット ビジネス モデルの作成方法に重点が置かれるようになりました。これらはプロダクトマネージャーによって行われます。業界の主導権は製品マネージャーの手に握られています。すべての要求、計画、ビジネス モデルは、製品マネージャーによって開始されます。そのため、近年ではプロダクトマネージャーが非常に人気になっています。スティーブ・ジョブズや張小龍が崇拝され、プロダクトマネージャーはCEOの幼稚園のような存在であり、誰もがプロダクトマネージャーであるといった発言もなされています。

しかし、ここ2年ほどで、さまざまな分野でユーザーの要求に対するソリューションが成熟し、インターネットビジネスモデルが成熟し、純粋なインターネット企業はますます少なくなり、業界の主導権は製品から運用、ビジネス、市場へと移ってきています。インターネット自体も、ハイエンドのサービスキャリアからさまざまな伝統的な産業にゆっくりと浸透してきました。これらのビジネス主導型企業では、ビジネスモデルは通常、オペレーション、マーケティング、その他の部門によって策定され、製品の役割は、外部的にはビジネスをインターネットベースにし、内部的にはインターネットを通じて効率を向上させることとなります。中小企業や、従来の産業からインターネットに移行している企業でも、初期段階では製品リンクがない場合があります。製品はもはや重要な役割ではありません。プロダクトマネージャーというよりは、プロダクトサポートと言った方が正確でしょう。

前の図に基づいて、このタイプの会社のビジネス モデルを改良してみましょう。

全体のプロセスの上流となるのがビジネスサイドであり、ビジネスを担う運用担当者がユーザーと直接向き合い、業務やビジネスモデルを策定し、サービスの管理・保守を行い、サービスそのものを構築していきます。一方では、プロダクトマネージャーはビジネスニーズを受け取り、このビジネスモデルを製品化します。一方、Cエンドや社内向けの製品機能開発を行い、下流の設計開発に携わる。このモデルでは、中核的な役割を果たす人物、つまり CEO に最も近い人物がビジネスの責任を負います。製品管理は、サービス開始の一部とサービスサポートの大部分を担当します。 R&D や設計と同様に、単なるリンクであり、あまり印象的ではありません。

例えば、滴滴出行や美団地、教育、医療、不動産、生産などの分野でビジネスを主導するインターネット企業では、発展の初期段階では、ビジネス運営が最も重要です。 Didiを例に挙げましょう。開発当初は、ドライバーサイドに重点を置き、ドライバーをどう繋ぎ、管理するか、タクシーモデルはどのようなものか、協力モデルはどのようなものか、利益をどう分配するか、補助金はどのような形で支給するかといった事業運営が中心でした。初期の頃、この製品には 2 つの主な機能がありました。1 つはユーザーのニーズを解決し、C エンド、つまり Didi の乗客エンドにトラフィックをもたらすことでした。もう一つは、業務運営プロセスをサポートし、プロダクトを通じてタクシービジネスモデルを実現し、データを蓄積することでした。

前の質問に戻ると、答えは自然に出てきます。先に書いたように、インターネット上の各ポジションの重要性は、誰がそれを推進するかによって決まります。製品主導の企業や環境でのみ、プロダクトマネージャーは CEO に最も近い人物となります。ビジネス主導の企業では、ビジネス運営責任者は明らかに製品マネージャーというよりも、CEO の幼稚園のような存在です。 CEOの経歴に制限はありません。プロダクトマネージャーの候補者が CEO になることが予想されるなら、R&D オペレーションの候補者も CEO になることができます。したがって、私は、プロダクトマネージャーと CEO を結びつける発言は、実際にはプロダクトマネージャーを褒めたたえるものだと常に信じてきました。

私は Zhihu で、プロダクト マネージャーが 5 年以内に消滅するという考えについて人々がどう思うかを尋ねる質問を見ました。実際に、回答の中にプロダクトマネージャーの名前が消えるだろうと考える人もいました。この見解がどこから来ているのかは分かりませんが、過去 2 年間でプロダクト マネージャーの役​​割が低下し、あらゆる関係者からプロダクト マネージャーに対する疑問が投げかけられるようになったため、プロダクト担当者は不安な気持ちになっていることがわかります。私の個人的な意見としては、上に書いたように、プロダクトマネージャーの役​​割の低下は、業界における正常な発展傾向です。インターネット業界のおかげで栄えた職業なので、インターネット業界が発展し続ける環境において、プロダクト担当者が過度に不安になる必要はありません。

製品の位置付け、ユーザー調査、需要管理、製品機能設計などの機能は、インターネット サービス プロセスにおける製品の一部を構成します。インターネットが発展する限り、誰かがこれらのことを行わなければなりません。プロダクトマネージャーがいなくなると、インターネット企業は発展をやめて従来のソフトウェアアウトソーシング企業に退化し、これらの作業は必要なくなります。これらの機能は他の役職に分割されるか、またはこれらのことを実行するプロダクト マネージャーとは呼ばれない新しい役職が設けられます。現時点では、オペレーション、R&D、デザインなどの職種の方が、プロダクトマネージャーよりもこれらの業務に適しているとは思えません。こういったことをする新しいポジションがあるのであれば、逆に言えば、このポジションはプロダクトマネージャーの開発ディレクションではないでしょうか？これを分析した結果、プロダクトマネージャーがいなくなる理由は見つかりませんでした。

上に書いたように、今後数年間でインターネットと伝統的な産業の融合はますます密接になるでしょう。純粋なインターネット企業よりもビジネス主導の企業が増え、ビジネスオペレーションの役割はプロダクトマネージャーの役​​割よりも大きくなるでしょう。このような環境において、プロダクトマネージャーの役​​割は徐々に研究開発や設計と同じ地位に戻るでしょう。インターネットサービスの一環として、製品業界はより合理的になります。

では、製品優位の時代は終わったのでしょうか?インターネットの新しいテクノロジーキャリアのすべてにおいて、テクノロジーから製品、そしてビジネス運営に至るまで、優位性が変化する軌道をたどるだろうと私は信じています。将来的に新しいインターネット技術が登場すると仮定すると、このようなプロセスが存在することになります。初期段階では、技術が不完全であり、研究開発が主導的な地位を占め、新しい技術が絶えず発明されています。技術が完成すれば、製品化が進み、さまざまなユーザーニーズに応用されるでしょう。既存のインターネット製品が更新される可能性があります。製品が成熟した後は、オペレーション主導でこれらの需要ソリューションをさまざまな業界の業務ラインに展開していきます。もちろん、このいわゆる新技術が何であるかは誰も知りません。近年ではAIやVR、ウェアラブルデバイスなども登場しています。私は個人的に、人工知能が次のテクノロジーの波になる可能性が高いと信じています。 AIは今、テクノロジー主導の段階にあるのではないでしょうか？

製品マネージャーは業界を深く理解し、業界の専門家やビジネスリーダーに成長する必要があると述べる製品の専門家もいます。ビジネス主導の企業のプロダクトマネージャーとして、私はこの見解に同意します。プロダクトマネージャーには 2 つの成長展望があります。1 つは、さまざまな分野の製品モデルに精通した水平型製品エキスパートです。もう 1 つは、業界または分野の製品とビジネス モデルに精通した垂直業界の専門家です。プロダクトマネージャーは強力なドメイン属性を持っています。ソーシャル、電子商取引、O2O、バックエンドシステムなどのさまざまな業界、および金融、観光、不動産などのビジネス志向の強い業界では、業界の特性、製品モデル、ロジックが異なります。

製品とビジネスはインターネット サービス モデルの上流に属し、高い相関関係にあります。彼らは同じ考えを共有し、ユーザーと市場のニーズを発見し、問題を解決するためのサービスモデルを開発することを目指しています。プロダクトマネージャーの責任は、ビジネスサポートを提供するだけでなく、従来のビジネスとインターネットの架け橋となることです。ビジネスの観点から、インターネット ベースにする方法と、需要者やサービス プロバイダーなどの複数の役割のニーズを満たすために製品をどのように使用するかを検討する必要があります。

前の記事では、今後数年間でインターネットはビジネス主導になるだろうと述べていました。私の個人的な観察からすると、現在のインターネット業界における「事業運営」機能は、まだ明確な位置づけができていません。それは業界の性質と会社の規模によって異なります。企業によっては、ビジネスを専門に担当する独立した部門を設けているところもあれば、ビジネスを直接担当する製品マネージャーを置いているところもあり、また、オンライン運用担当者がビジネスを担当しているところもあります。今後数年間で、ますます多くのプロダクトマネージャーが「ビジネスオペレーション」の機能を担当するようになると思います。製品とビジネスのつながりは、異なる分野の製品間のつながりよりも強力です。プロダクトマネージャーが管理職に昇進すると、上限が低い単なるプロダクトマネージャーではなく、製品ビジネスのゼネラルマネージャーになる傾向が強くなります。

これまでの分析に基づいて、今後 5 年間で製品と事業のどちらがより有望な見通しを持っているかという質問に対する答えは自然に導き出されます。これからの5年間でさらに重要になるのは「事業運営」です。プロダクトマネージャーとオペレーション担当者のうち、ビジネスにより近い立場でビジネスリーダーになった方が、より良い将来を手にするでしょう。

『Everyone is a Product Manager』のコラムニストである Pampas Eagle 氏は、常に攻勢と守勢を繰り返すプロダクト ドッグです。彼はインターネットをフォローし、小説を書き、哲学書を読んでいます。建樹：パンパスイーグル。

この記事はもともと「Everyone is a Product Manager」に掲載されました。無断転載は禁止です。