製品オペレーション筆記試験 (Baidu 2020 春季インターンシップ製品およびオペレーション筆記試験レビュー)

Baidu 2020 春季インターンシッププロダクト＆オペレーション筆記試験レビュー

3月、私は何もすることがなく家にいて、Baiduの2020年春のインターンシップオペレーションポジションに申し込みました。現在の状況としては、面接通知は受け取りましたが、まだ日程が決まっていない状況です。私と友人が遭遇した製品と操作に関する質問、合計 6 つの質問を整理しました。私の能力が限られているため、標準的な回答をすることはできず、いくつかの参考資料を提供することしかできません。このツイートの意義は、インターネット業界についてあまり知らない私のような学生に、概要を伝えることにあるのかもしれません。さらなる努力と思考が必要です。

Baidu の 2020 年春のインターンシッププロダクト & オペレーション職種では、すべて 2 つの質問と回答に加えて、いくつかの公務員試験があります。公務員試験の各パートは別々に時間が決められています。今後、このタイミング方法に遭遇したときには、時間に注意を払うように皆さんにも私自身にも思い出してもらいたいと思います。すべての質問に答えきれない場合は、ランダムにいくつかをクリックします。

こちらは乾物です

2020 Baidu 春季インターンシッププロダクト＆オペレーション筆記試験

1. 高速、低消費電力、低遅延という特徴を持つ 5G テクノロジーの普及により、生活のどのようなシナリオに適用できるか想像してみてください。 5Gネットワークをベースにしたクラウドストレージ製品を設計することで、具体的な製品の方向性や機能計画を自由に展開でき、内容に制限はありません。

2. 猫や犬を愛する人々が増えるにつれて、ペット市場は急速に発展しています。ペット消費シナリオにおける需要の問題点から始めて、それに応じた解決策を提案しながら、創造力を発揮してペット製品を設計してください。製品の問題点、コア機能、コールドスタート、収益モデルなどのコア要素を説明する必要があります。

3. 2019年のBaidu AI開発者会議で、Baiduと浦東発展銀行が共同でデジタルヒューマンをリリースしました。デジタルヒューマンは、専門的な銀行業務スキルを備えた仮想従業員です。デジタルヒューマンのプロダクトマネージャーであれば、デジタルヒューマンの機能や実装パスをどのように計画しますか？

4. ネットユーザーのニーズを満たすという観点から、検索と情報フローの根本的な違いは何だと思いますか?これらの違いに基づいて、どのタイプのクライアントまたは業界がこれら 2 つの広告形式に適しているのでしょうか?

5. 顧客と契約を締結し、実行を開始したが、顧客が一時的に要件を変更したため、新しい要件には元の要件に基づいて 5 人の追加開発担当者が必要になり、納期が遅れる可能性があるとします。アカウントマネージャーとして何をしますか?

6. どのアプリにとっても、新規ユーザーを獲得することは非常に重要な方向性です。アプリによって、新規ユーザーを引き付ける方法や手法が異なります。クラウドストレージやノートなど、ツール型製品に新規ユーザーを呼び込むためのプランを1～2つ設計してください。グラフィックとテキストを組み合わせて使用してみてください。

私は質問 5 と 6 を描きました。質問 5 は、以前 LinkedIn で見た投稿と似ていました。私はそれに注目し、いくつかのポイントを書き留めました。元の内容は次のとおりです。

#プロジェクトの進行が中断された場合はどうすればよいですか?疫病のような突発的な事態は生産ラインのあらゆる部分に影響を及ぼし、仲間同士のコミュニケーションの効率も低下しました。プロジェクトが予定通りに完了できるかどうかは、さまざまな変数によって決まります。『How to Live: 時間と人生をコントロールする方法』という本では、仕事で時間とエネルギーを割り当てるためのさまざまなシナリオに対応する方法が紹介されています。プロジェクトの進行を妨げる予期しない状況が発生した場合は、このセクションを参照して作業を軌道に戻すことができます。

スケジュールを変更します。パニックに陥っているときは、冷静に状況を整理し、必要な追加時間を見積もり、プロジェクトマネージャーに延長を申請してください。この時点で、前回の締め切りが最終締め切りであるかどうかがわかり、この時間を活用して進捗状況を把握することができます。
スケジュールに内部変更を加えます。プロジェクトフローを再確認して、緊急対策として使用できる 2 つのプロセス間のバッファ時間があるかどうか、またはどのステップを結合または短縮できるかを確認します。これは、計画を立てる際に余裕を持たせる必要があることも意味します。
不要な項目を削除します。プロジェクトを再検討し、コア目標以外の「装飾的な」作業を削除し、期限までにコア目標が達成されることを確認します。この点に関しては、完璧主義コンプレックスを手放すように注意する必要があり、その後の分岐作業は後から徐々に追加することができます。
利用できるリソースを拡大し、時間のギャップを自分だけで埋め合わせることができるとは思わないでください。上記の時間の再調整が失敗した場合は、さらに資金を調達する方法を見つけ、作業を分担するのに役立つ人をさらに見つけ、サプライヤーと同僚のリストを精査してください。これらの人々は、あなたの残りの時間の単位利用率を向上させるのに役立つ機会です。
代替案を見つけてください。プロジェクト提案をもう一度見直して、時間がかからず同様の効果が得られる別の方法で提示できる部分がないか確認してください。時間的なプレッシャーは人々の創造性を刺激することもあります。
まずその一部を受け入れてください。例えば、突然の疫病の発生により、多くのサプライヤーが合意どおりに商品を納品できなくなったため、まずは既存の部品を受け取り、商品の到着を利用して次の作業を進め、両者が完全に行き詰まらないように時間を残して前進する必要があります。
報酬と罰。人間の潜在能力を刺激する上でお金が果たす役割を過小評価しないでください。人々は、目の前に大きなニンジンがあり、後ろから獣が追いかけていることを知ると、目標を達成するための強い原動力を生み出すことができます。
自分自身に前向きな提案をして、最善を尽くしてください。以前の取り決めがすでに最もコンパクトな計画であり、期限が迫っていることが分かっている場合は、それを達成するためにできる限りのことを行ってください。上記の方法はすべて可能です。さらに、前向きな提案を加え、それができると信じるべきです。

この質問に関して、この種の質問では、まず対象と自分の立場を区別する必要があると誰かが言っていました。相手が一般のお客様であれば、契約に従う旨を返信すれば大丈夫です。 B社のような大口顧客であれば…このような予備的な考えは当時の私には考えられなかったかもしれませんが、今ではそれが理にかなっていると思います。同様の質問として、リーダーと意見が異なる場合（リーダーの決定が間違っていると思う場合）にはどうすればよいか、というものがあります。以前私が言われたより良い答えは、リーダーの決定に存在する可能性のある隠れた問題を十分に調査し、それでもそれを実行する準備を整え、リーダーの誤った決定によって引き起こされるその後の問題に対処するための対応する計画を立てることです。

質問6に関しては、助けてもらい、以前の理解を加えてA4サイズの論文を書きました。今日に至るまで、自分がどれほど優れているかは未だにわかりませんが、皆さんと共有したくてここに投稿しました。何かアイデアがあれば、ぜひ交換してください！このアカウントの非常に重要な部分は、2021年の同時就職活動です。簡単に言えば、みんなで一緒に仕事を探し、経験や情報を交換することを意味します。これが私のA4用紙です:

どなたでもコミュニケーションや訂正を歓迎します!

その他の質問については、私自身が回答したわけではないので（また、後で検討するために取り出したくもなかったので）、参考までに専門家の意見をまとめました。

4: 検索はユーザーの能動的な行動であり、瞬時に行われます。給餌は受動的な行動であり、高頻度かつ継続的です。

6: 非常に完全な新規顧客獲得方法を受け取りました

ツール製品は、製品の用途の違いにより、生活・娯楽、効率向上、垂直プロフェッショナル、システムツールの 4 つのカテゴリに大別されます。

ツール製品の新規顧客を引き付ける主な方法は何ですか?

ツール製品の新規ユーザーを引き付ける方法はたくさんあります。今日は、5 つの一般的な方法について説明します。友人への招待、情報フロー広告;ソーシャルメディアセレブ効果;そして口コミ。

1. 友達招待

友人招待の本質は、既存のストックが増分成長を促進する社会的分裂です。ユーザーに特典ポイントを提供し、一般的には、赤い封筒、サイクリングクーポン、チケット獲得促進パッケージ、VIP 体験カードなどの物質的または精神的なインセンティブを使用して、ユーザーの招待を刺激します。

社会分裂の核心的なポイントの 1 つは、ユーザーに分裂を促す方法です。しかし、誰もがこのルーチンを使用しているため、さまざまな方法で差別化することが特に重要です。

簡単にまとめると、現在のツール製品の友達招待フォームは主に次のとおりです。

（１）物質的インセンティブ

1) 現金ボーナス

赤い封筒は、新規顧客を引き付ける最もシンプルで効果的な方法ですが、無料のお金を求めているユーザーも簡単に引き付けることができます。

例えば、百度の春節祭「幸運の旧正月」紅包活動、美団テイクアウトの友人招待用10元紅包、決済パッケージの五福集めなど、友人招待活動の方法は非常にシンプルですが、効果は非常に良好です。

2) 機能/特権報酬

運営資金が足りない場合は、さまざまな商品特典体験を活用してシェアを促すのも良い運営方法です。

例えば、Vue では友達を招待すると「特定の特別なステッカーのロックを解除できます」、WeChat Reading では「チームを組んで無制限のカードを引くことができます」、NetEase Wugou Reading では自由時間、spot では「友達を追加すると特別なマップのロックを解除できます」などです。

（２）精神的な動機

多くのツールでは、ユーザーの定着率を高めたり、商業的な収益化の可能性を高めたりするために、コミュニティを導入したり、ソーシャル要素を追加したりすることがよくあります。人がいるところに世界がある。人がいるところには、搾取される可能性のある人間性が存在する。物質的なインセンティブに加えて、優越感、存在感、達成感、アイデンティティなどは、誰もが満たされたいと願う精神的なニーズです。

ツールコミュニティにおける貢献価値、ランキング、希少な称号などの精神的なインセンティブは、実際に参加意識や名誉感を高めることができます。

2. 情報フロー広告

情報フロー広告とは？情報フロー広告はコンテンツと混合された広告であり、ネイティブ広告とも呼ばれます。

例えば、Tik Tokの動画を見たり、Toutiaoのニュースを読んだり、Momentsの広告を見たりすることは、すべて情報フロー広告と呼ぶことができます。広告は通常、テキストまたはビデオの形式をとります。テキストまたはビデオをクリックすると、広告の詳細ページにリダイレクトされます。

トラフィックとユーザーの注目度が低いこの時代では、情報フロー広告の価格は安くありません。では、なぜ顧客獲得コストがこれほど高く、情報フロー広告を展開する製品がこれほど多いのでしょうか。

なぜなら、新規プレイヤー1人あたりから得られる生涯価値（支払額）が顧客獲得コストよりも高ければ、つまりLTV>CPAであれば、新規プレイヤーを引き付けるために大量の広告を出稿することで収益を得ることができるからです。

広告を閲覧すると、ゲーム、電子商取引、小説、金融ローン商品が表示されるのもこのためです。ユーザーが料金を支払ったほうが良いです。

そのため、ツール製品のユーザー1人あたりの登録コストがユーザーの生涯価値（LTV）よりも低い場合は、情報フロー広告の出稿が適切ではない可能性があります。広告動画素材がよほど効果的でない限り、情報フローによる顧客獲得のCPAは他のチャネルよりも低くなります。

3. ソーシャルメディア

ZEPETOがWeChatモーメンツで話題になる前から、小紅書コミュニティのシードユーザーグループがすでに独自にシェアしていた。 Love Bankは、人気のTikTok動画「365日ログインして1,000ドルを受け取ろう」でApp Storeのランキングを独占することに成功した。

ツール製品がソーシャルメディアを通じて広められる主な方法は次のとおりです。

（１）公式ソーシャルメディアアカウントの運営

2 つの Weibo と 1 つの Douyin が標準であり、Zhihu と Xiaohongshu も標準です。。 QQ.com などの人気のソーシャルメディアも、ツール製品の新規ユーザーを引き付けるチャネルです。

しかし、ツール製品は機能的な属性が強いため、ソーシャルメディアで多くの注目を集めることが難しく、ファンを獲得するのは簡単ではありません。これは、運用上の創造性と長期にわたる継続的なコンテンツ出力のテストです。

（２）宣伝するネットセレブを見つける

数年前、Weiboがまだボーナス期間だった頃は、ネットセレブを見つけてプロモーションツールを使って顧客を獲得するコストは、登録ユーザー1人あたり1～2元と非常に低かった。当時、多くのネットユーザーはブロガーの推奨を見て、単にツールをダウンロードしただけだった。

昨今、ユーザーは広告に対して非常に敏感になっており、ツールや製品も数多く存在します。 Weiboにおけるインフルエンサーによるプロモーションの効果は大幅に低下した。

現在の公会計の推進コストは安くはありません。 2万～3万回の閲覧数がある見出しの費用は5千～2万元程度です。換算レート3％で計算すると、登録価格は30元以上になります。

Douyin、Kuaishou、Xiaohongshuなどの新しいチャンネルは現在もトラフィック配当がありますが、商業化レベルは高くありません。多くのネットセレブの広告受注はかなり好調で、ファンもネットセレブが広告に出ることにそれほど抵抗がないので、試してみる価値はある。

（３）ソフト商品のプロモーション

今日頭条、百家曼、捜狐、UC大裕、建書、36kr、iFanr、瑞美影景、Apsoなどのメディアにソフト記事を投稿し、長期的なトラフィックを利用して新規ユーザーを獲得します。

4. 口コミ

昨年のワールドカップの期間中、Tencent Maps が「試合を観戦できるバーを探す」という機能を開始したのを覚えています。近くのバー、串焼き屋、その他の試合観戦場所を確認できます。毎日試合を観戦するとランダムに赤い封筒が当たり、オフラインでサインインしてお金を引き出すこともできます。

当時、バーやバーベキュー場などに行って飲んだり、バーベキューを食べたり、サッカーについて語ったりするのは基本的なニーズでしたが、近くのバーをどうやって見つけるかが悩みの種でした。

最初、友達とオフラインで試合を観戦する約束をしたいと思ったとき、Baidu Mapsで適切なおすすめのバーが見つからず、とてもイライラしました。 Tencent Maps でこのワールドカップイベント (機能) を見たとき、少し興奮して、何人かの友人にこの機能を勧めました。

ツール製品の核となるのは、ユーザーがより効率的に問題を解決できるかどうかです。製品の製品体験が優れていて、ユーザーの期待を上回ることができれば、ユーザーは自然にその製品を広める手助けをしてくれるでしょう。

感動的なデザイン、隠されたイースターエッグ、そして驚きの機能。。自分を差別化し、予期せぬ小さなサプライズを生み出すことが特に重要です。

5. スターパワー

一部のツール製品では、実際にはそれほど差別化は行われません。一方で、有名人を活用することでブランドのプロモーションに役立ち、ユーザーの心をつかむことができます。一方で、有名人のファン層のコンバージョンを最大化し、新規会員の獲得や活性化に役割を果たすことができます。アイドルがいるところにはファンがいる。

スター効果を利用したツール製品の主な操作方法は次のとおりです。

（１）著名人に関連した商品特集の立ち上げ

たとえば、Baidu Maps 用の有名人ナビゲーション音声パック、iFLYTEK Input Method 用の有名人キーボードスキン、カスタマイズ可能なスキンとパーソナライズされた挨拶を備えた Simple Search 用の有名人テーマなどがあります。

（２）著名人をスポークスパーソンとして招聘する

例えば、春節期間中、テンセントマップは張一星氏をブランドスポークスマンに招き、よりスマートで思いやりのあるナビゲーションサービスをユーザーに提供することに専念する新しいブランド提案「世界を体験するパートナー」を発表しました。

同時に、張一星のナビゲーション音声パッケージがオンラインで公開され、Weiboトピック、公式アカウント、ビッグVによる転送インタラクションを利用して露出を拡大し、多くの張一星ファンがTencent Mapsをダウンロードして使用するように促しました。

（３）スターリスト

ファンが自発的にアイドルを応援するように、有名人の人気リストを作成します。あなたからの1票と私からの1票で、シスター・ジュは踊り続けることができます。

まとめ

上記の 5 つのツール以外にも、無料の補助金、トラフィックのスワップ、ロングテールトラフィック、アプリストアからのトラフィックの購入など、新規ユーザーを引き付ける方法は他にもあります。異なる運用チームは、プロモーション予算に基づいて、異なる新規顧客獲得戦略を策定できます。

ツール製品は収益化が難しいため、多くのスタートアップ運営チームにはプロモーションに十分な資金がありません。初期段階で試行錯誤に多額の費用をかけることはお勧めできません。無料のチャネルをいくつか見つけ、製品エクスペリエンスを磨き、低予算で高品質の新規顧客獲得チャネルを迅速にテストしてください。

この問題には多くの内容が含まれており、非常に複雑です。役に立つと思われるものを選んでください。