コミュニティコンテンツ運用（実践チュートリアル：質が高く活発なコミュニティを運営するには？）

実践チュートリアル: 高品質で活発なコミュニティを運営するには?

流行が続く中、ますます多くの人々がWeChatビジネスに参加し、商品を販売するためのコミュニティを立ち上げています。グループを作成するのは簡単ですが、それを維持するのは困難です。コミュニティが 7 日間以上アクティブでないか、1 日あたり 999 件以上のメッセージが送信されます。活動レベルを把握するには？詳しく話しましょう〜

最近、疫病の影響で、マイクロビジネスは絶対やらないと言っていた人たちが、ひっそりと様々なクーポンや抜け道クーポンのコミュニティを立ち上げています。グループのオーナーとして、多くの人はまずアクティビティ レベルを考慮します。誰も話さなかったら、非常に気まずいです。しかし、活動がなぜそれほど重要なのか考えたことがある人はほとんどいないのではないでしょうか。

理由は簡単です。一定レベルの活動 = 注目です。

• WeChat の製品機能の観点から見ると、グループ内にメッセージがある場合にのみ、グループが WeChat チャット リストの先頭に移動し、他のユーザーに表示されます。
• ユーザーの観点から言えば、グループ内で議論している人がいる場合にのみグループを開くつもりです。静かすぎるグループを好む人はほとんどいません。

しかし逆説的に、ほとんどの人は活発すぎるグループを好みません。では、コミュニティ活動の定義は何でしょうか?一般的な業界のデフォルトは、グループ内で発言するユーザーの数を指します。

したがって、アクティビティを増やすには、3 つの側面を考慮する必要があります。1 つは、発言したい人は誰か、1 つはユーザーが発言する理由、そしてもう 1 つはユーザーが何を発言するかです。

発言する意思のあるユーザーを見つけたい場合は、まずコミュニティ ユーザーを階層化する必要があります。 WeChat ではユーザーデータを追跡することが難しいため、コミュニティ コンテンツとの関係に基づいてユーザーを 4 つのタイプに分類できます。

（１）発言意欲のある人のほとんどはアクティブユーザー、つまりKOLとアクティブユーザーです。

アクティブ ユーザーは常に少数派であり、特にコミュニティでは、ジャングルでの生存は 80/20 ルールに基づいています。コンテンツを提供して承認し、アクティビティに貢献しているのは、わずか 20 パーセントの人だけです。残りの 80 パーセントの人々は、ただ見て、潜んでいるだけです。

したがって、アクティビティを改善するための鍵の 1 つは、KOL ユーザーとアクティブ ユーザーという 20% のユーザーに適切なサービスを提供することです。もちろん、非アクティブなユーザーがアクティブユーザーになる可能性もありますが、この動的な変更は現時点では考慮されていません。

（２）さて、問題は、どうやってこれらの人々を見つけるかということです。

私たちが探しているユーザータイプはKOLユーザーとアクティブユーザーなので、ユーザーの行動に基づいて対応するユーザータイプを見つけます。

グループ内で[積極的にアイデアや貴重な情報を共有する]、[アイデアを議論し、他の人のアイデアに同意する]という2種類の行動をとる人がいる限り、プライベートチャットを通じて関係を維持することができます。

• KOL ユーザーの場合: 彼の仕事、彼が興味を持っているトピックやコンテンツについて話したり、彼のモーメントにいいねやコメントを付けたりすることができます。関係を維持する目的は、トピックのディスカッションに参加したり、共有を勧めたりして、より多くのコンテンツを作成するように促すことです。
• アクティブユーザーの場合は、仕事や生活についてチャットしたり、グループ運営に関する提案を共有したり、モーメントにいいねやコメントを付けたりすることができます。重要な瞬間には、雰囲気を盛り上げるのを手伝ってもらったり、グループ内でさらに質問したり、重要な瞬間の前に事前に知らせてもらったりすることができます。

（３）このグループの人々を見つけるだけでは十分ではありません。あなたが促進しなければならないことが 1 つあります。それは、あなたを支援してくれる人々のグループを編成することです。

グループ内にアクティブなユーザーが見つからない場合は、多数のオンライン ユーザーを展開する必要があります。自分のグループにどれだけ自信があっても、最初に水の軍隊を待ち伏せする必要があると私は提案します。

海軍を派遣することは、一方では事前にリスク管理を行う手段でもある。コミュニティは見知らぬ人々の集まりで構成されており、予期せぬ状況が常に多く発生します。たとえば、詐欺かどうかに同意しない人や疑問に思う人もいます。また、同じことを言って、私のグループからトラフィックを消極的に逸らそうとする競合相手のグループにも遭遇したことがあります。公式関係者にとっては不都合なことも多いが、グループメンバーの身元は非常に適切、というか、ちょうど良い。

一方で、気まずい沈黙を避けるためです。グループ内で通知を送信しても誰も返信してくれないと、とても恥ずかしい思いをすることになります。このとき、水軍が先に突進し、群れ効果を引き起こします。

海軍部隊は何人配置すればいいでしょうか？

秋葉おじさんのコミュニティ運営責任者の授業で、水軍の数は集団人口の10％を占めるべきだと言われた。しかし、現実には、ほとんどのコミュニティ運営者にとって、それほど多くの人を見つけるのは困難です。それで彼らは何をすべきでしょうか?グループには少なくとも 3 ～ 5 個の水軍が必要です。

発言を希望するユーザーが見つかったので、彼らに発言を促し、グループ内での活動を促すにはどうすればよいでしょうか。

他の人に期待通りのことをしてもらいたい場合は、コンテンツの作成と承認においてユーザーが何を求めているかを明確に考える必要があります。

（１）コンテンツやトピックを創り出すKOL向け

精神的な観点から言えば、人は教師になることを好み、自分の意見や事例が皆に認められれば自然に幸せになります。したがって、この分野では、彼らの優越感と達成感を満足させ、彼らをさらにサポートし、より多くのフィードバックを与えることができます。

同時に、次の 2 つの点に注意する必要があります。

• まず、コンテンツを作成するユーザーが多すぎないようにする必要があります。一つの山に二頭の虎がいるはずがない。同じようなレベルの人が多すぎると、優越感は徐々に失われていきます。
• 第二に、コンテンツを作成したユーザーを称賛する必要がありますが、称賛しすぎてはいけません。褒めすぎるとグループオーナーの影に隠れてしまい、グループの方向性が危うくなります。グループを脱退する場合、ユーザーグループも一緒に連れて行くことができます。

実際のニーズに基づいて、このタイプのユーザーは、プラットフォームを使用して自分自身を宣伝し、人気を高めることを望んでいます。

たとえば、オペレーション業界のコミュニティでは、多くの人が自分の意見や事例を共有することを好みます。実際、彼らはより多くの同僚に自分たちのことを知ってもらい、WeChat に追加してもらい、後に彼ら自身のナレッジ プラネットや有料コミュニティを推奨してもらいたいと考えています。

その後、グループで共有するように招待し、共有後にこの機会を利用して WeChat Business Card または Knowledge Planet を推奨することができます。

あるいは、Jianfeng先生のKnowledge Planetと同様に、毎週IP推奨コラムが掲載されます。その週にアクティブだったユーザーは、WeChat IDと広告のニーズを残し、投稿を数日間トップに固定することができます。ユーザーにとって、これは名誉のインセンティブであるだけでなく、受動的にトラフィックを引き付ける良い方法でもあります。

（２）コンテンツを認識するユーザーのニーズは何か？

彼らは多くの場合、グループ内で興味のある知識を得たり、誰かに質問に答えてもらったり、グループ内の有名人とつながったりすることを望んでいます。次に、次のような条件を作成します。

• グループ内でユーザーが興味を持つコンテンツをより多く提供します。
• 誰かが質問した場合は、できるだけ早く答えられる人を用意してください。
• 議論のためのトピックをもっと作り、大物が登場するようにしましょう。

コミュニティは、人、製品、コンテンツという 3 つの部分で構成されます。人とはユーザーやグループオーナーのこと、商品とは収益化の対象となる商品（有料トレーニングキャンプの商品はコース＋サービス）、コンテンツとは朝刊や記事、共有、トピックディスカッションなどユーザーの定着率向上のためにユーザーに提供する知識価値のことを指します。

学生の中には、「原理はわかっているけど、コミュニティではどのようなコンテンツを提供すればよいのか?」と言う人もいるかもしれません。 Shao Yunjiao 先生が共有したコミュニティ コンテンツ フレームワークを共有します。これは、以下に示すように、知識学習コミュニティ向けです。

コミュニティ コンテンツは 5 つのパートに分かれています。

• 最初の部分は、コミュニティの創始者によって提供される専門的なコンテンツです。これにより、ユーザーがコミュニティに参加するかどうか、またどのようなユーザーが参加するかが決まります。
• 2つ目のパートは協力コンテンツです。多くのコミュニティでは、優秀な学生を招待して共有してもらいますが、これは協力的なコンテンツと見なされます。
• 3 番目の部分はメインコンテンツであり、メンバー全員が制作する必要があります。これは有料のトレーニングキャンプの宿題に似ており、全員が書かなければなりません。たとえば、Pan Dongsheng 先生のコミュニティでは、毎週月曜日に週次サマリーを作成し、前の週に行われたことを要約します。期間が延長されると、多くの人の成長を目撃することになるでしょう。
• 4つ目は、わかりやすい活動内容です。これはオンラインとオフラインのアクティビティを整理するためのもので、沈黙しているユーザーを目覚めさせる良い方法です。
• 5 番目の部分は、すべてのユーザーが出力する可能性のある予期しないコンテンツです。たとえば、誰かが突然、「私たちのコミュニティでたくさんの知識を学びました。本当に素晴らしいです。グループのオーナーとクラスメートに賛辞を送りたいです。」と言うかもしれません。

このコンテンツ フレームワークを習得した後でも、グループ内でこれらすべてのコンテンツを提供する必要があるのか​​と疑問に思う人もいるかもしれません。おおよその分配比率はありますか？

慌てないでください。このShao Yunjiao先生もシェアしているので、まずは写真を見てみましょう。

なぜこのように配置されているのでしょうか?コミュニティのさまざまな段階におけるユーザーのニーズを分析しました。

コミュニティの初期段階では、まだユーザーの信頼を獲得する段階であり、ユーザーは好奇心と意欲が非常に強いです。ユーザーを維持したい場合は、高品質のコンテンツを作成する必要があるため、専門的なコンテンツに重点を置く必要があります。

第二に、協力コンテンツとメインコンテンツを利用してコンテンツシステムを充実させ、最後に予想外のコンテンツを普及資料として活用することができます〜

コミュニティの中期段階では、ユーザーはすでにグループ内で多くの専門的なコンテンツを学んでいます。このとき、ユーザーのニーズは、価値感や、学習が進んだことをいかに示せるかということなので、メインコンテンツが大きな割合を占めるように配置しています。

第二に、専門的な内容も非常に重要であり、ガイダンスが必要です。このアクティビティの目的は、ユーザーが退屈しないようにし、興味深く楽しいものを作成することです。さらに、コラボレーションコンテンツや予想外のコンテンツもあります。

コミュニティの後期段階では、専門コンテンツ15％、協力コンテンツ15％、メインコンテンツ55％、アクティビティコンテンツ10％、予想外のコンテンツ10％で、ユーザーの学習を反映する必要があります。

ここで強調しておきたいのは、アクティビティ レベルはアイドル チャットと同じではないということ、そしてアクティビティ レベルが高ければ高いほど良いということです。

コミュニティには実際に効果的な活動が必要ですが、それはどういう意味ですか?それは、話すべきときに話し、話すべきでないときには無意味なことを話さないことを意味します。

• 発言する時間です = グループ内でトピックの議論を開始したり、メッセージを通知したり、知識を共有してくれたグループメンバーに感謝したりします。
• 不適切な会話 = グループに通知する際に、広告、無関係なメッセージ、白熱した議論などを挿入すること。

コミュニティ活動の定義は何ですか?一般的な業界のデフォルトは、グループ内で発言するユーザーの数を指します。

したがって、活動を改善するには、次の 3 つの側面を考慮する必要があります。

• 1つ目は、発言する意思のある人は誰かということです。KOL（コンテンツを作成する人）とアクティブユーザー（コンテンツを支持する人）です。
• 2つ目は、ユーザーが発言する理由です。コンテンツを作成し承認する必要性です。
• 3つ目は、ユーザーがコメントで何を言うかです。アクティビティはアイドルチャットと同じではなく、効果的なアクティビティに依存します。

この記事はもともと @滑翔小仙女 によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。無断転載禁止

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